UEPB / UAB 1 Junho de 2011 Roteiro da Apresentação
• Background • ERP, CRM, EAI e SCM • Vídeo motivacional sobre a Google Brasil • Ontologia-base • Onde chegar? • Execução dos Estudos • Como será feito? • Motivação à Logística • Vídeo sobre a Lexar Enterprise • Dinâmica (Brainstorming)
2 Background • Enterprise Resource Planning (ERP) – Planejamento de Recursos Empresariais • Atua como uma estrutura para integrar e automatizar processos de negócios que devem ser realizados pelas funções organizacionais da empresa • Motivos que levam a empresa à adotar o ERP: – Melhorias no atendimento ao consumidor, na produção e na eficiência de distribuição – Melhor capacidade de tomada de decisão
3 Background • Enterprise Resource Planning (ERP)
4 Background • Customer Relationship Management (CRM) – Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente • Integra e automatiza muitos dos processos que interagem diretamente com os clientes da empresa
5 Background
• Customer Relationship Management (CRM)
– Informações importantes que influenciam em adotar o CRM: • Custa seis vezes mais vender a um novo cliente que a um cliente antigo • Um cliente insatisfeito com a empresa contará sua má experiência para oito a dez pessoas • Uma companhia pode aumentar seus lucros em 85% aumentando sua retenção anual de clientes em apenas 5% • As chances de vender um produto a um novo cliente são de 15%, enquanto as chances de vender a um cliente existente são de 50% 6 Background
• Enterprise Application Integration (EAI)
– Integração de Aplicações Empresariais • Integra uma variedade de conjuntos de aplicações das empresas, permitindo também a troca de dados dos clientes
7 Background
• Enterprise Application Integration (EAI)
– O que faz o EAI ? • Integra o acesso a todos os dados de clientes e produtos • Facilita o processamento do pedido de compra • Melhora a experiência do cliente e do fornecedor
8 Background
• Supply Chain Management (SCM)
– Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos • São as inter-relações com outras empresas, necessárias para a fabricação e venda de um produto, que compõem a rede de relações da empresa – O que faz o SCM? – Qual o objetivo do SCM?
10 Vídeo motivacional sobre a Google Brasil Ontologia-base • A logística é definida como a colocação do produto certo... – na quantidade certa – no lugar certo – no prazo certo – na qualidade certa – com a documentação certa – ao custo certo – produzindo no menor custo – da melhor forma – deslocando mais rapidamente – agregando valor ao produto e – dando resultados positivos aos acionistas e clientes • Tudo isso respeitando a integridade humana de empregados, fornecedores e clientes e a preservação do meio ambiente!
12 Ontologia-base
• Uma vez que já se sabe o que é
logística, pode-se definir o Gerenciamento da Logística como... – a coordenação das diferentes atividades componentes da logística, • tornando-as um conjunto harmonioso – que visa a obter os menores custos logísticos » que atendam ao Nível de Serviço que o cliente contratou. 13 Execução dos Estudos
• Introdução à Logística • Atividades de Planejamento da Logística • Atividades de Apoio Operacional da Logística
14 Introdução à Logística • Definição de Logística • Nível de Serviço – Qualidade do Serviço Logístico • Atividades da Logística – Atividades de Planejamento – Atividades de Apoio Operacional • Processo Logístico – Administração de Materiais – Distribuição Física • Equilíbrio de custos sob a ótica da logística • Planejamento da logística
15 Atividades de Planejamento da Logística • Gestão do Processamento do Pedido • Gestão de Transporte • Gestão de Estoque • Controle de Estoque • Localização
16 Atividades de Apoio Operacional da Logística • Gestão de Compras – Compras no serviço público – Seleção de fornecedores • Armazenagem • Manutenção da Informação
17 Motivação à Logística
• Planejamento de recursos de fabricação • Sistema de execução de fabricação • Controle de processos
18 Vídeo sobre a Lexar Enterprise Brainstorming
• Que tal instanciarmos alguns
dos elementos presentes nos seguintes pontos? – Introdução à Logística – Atividades de Planejamento da Logística – Atividades de Apoio Operacional da Logística
20 Um Momento de Descontração...
Inovação na “Logística de Transporte”... Aula Introdutória de Gestão Logística
