Customer

Relationship
Management
ENGENHARIA DE
PRODUÇÃO – 7º PERÍODO

PROF: TULIO ALMEIDA

MARLOS AKERMAN

VINICIUS SANTOS

WILLIAN RAMOS
O QUE É?
O Customer Relationship
Management (Gestão de
Relacionamento com o Te fazendo entender quais,
Cliente) é o conjunto de quando e como são as
técnicas que coloca o cliente necessidade do seu cliente;
como protagonista da sua
estratégia de vendas;
Envolve estratégias,
práticas, políticas e tudo o
Objetivando fidelizar e
que envolve a gestão,
satisfazer o cliente.
análise e contato com o
cliente;
COMO FUNCIONA?
As técnicas que circundam o CRM automatizam e
simplificam as tarefas diárias, principalmente as
manuais e repetitivas;

Usada em setores comerciais de micro, pequenas ou

grandes empresas.
BENEFICIOS
• As equipes produzem mais
• Os vendedores vendem mais
• Todos os dados no mesmo lugar
• Melhor entendimento da empresa
e do produto
• Humanização do negócio
VIDEO
EXPLICATIVO
REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS

1) CRM: O que é CRM e quais os benefícios? | Salesforce Brasil, disponível em:

<https://www.salesforce.com/br/crm/>
2) CRM: o que é CRM, tipos, benefícios, funis e mais! | PipeRun , disponível em:
<https://crmpiperun.com/blog/o-que-e-crm/#o-que-e-crm>
3) Customer Relationship Management: O Que é e como Funciona o CRM , disponível
em: <https://neilpatel.com/br/blog/customer-relationship-management/>
4) (1199) O que é CRM? (Customer Relationship Management) – YouTube, disponível
em: <https://www.youtube.com/watch?v=TZAIlRj_elw>