Aula 05

Curso de Engenharia de Produção

Disciplina: Gestão da Qualidade

Ferramentas da Qualidade

Lista ou Folha de Verificação

Prof. Sérgio Baltar

 Lista de Verificação

É uma ferramenta que permite

quantificar a frequência com que
certos eventos ocorrem, em um
período de tempo. Serve para a
construção do Diagrama de
Pareto.
 Lista de Verificação

As etapas para a elaboração:

- estabelecer o que será verificado.

- período em que os dados serão
coletados.
- utilizar um formulário de fácil
manuseio.
- dados confiáveis e consistentes.
 Lista de Verificação
Ex.: reclamações dos clientes de uma pequena rede de
varejo ao SAC, durante o mês de janeiro/2019.

Itens No de Reclamações (freq.)

a) Loja Leste 60
b) Loja Sul 50
c) Loja Oeste 40
d) Loja Norte 30
e) Loja Centro 20

Total 200
 Lista de Verificação

Uma observação importante é que

a lista de verificação, geralmente
coleta dados em tempo real.
 Como funciona uma Lista ou
folha de Verificação

 imagine que queremos analisar

a quantidade de defeitos na pintura de
automóveis. Então, criamos uma tabela
com os dados que queremos coletar.
Imagine que existem 5 peças pintadas
individualmente: portas, carroceria, capô,
para-choque dianteiro e para-choque
traseiro. Por fim, imagine também que
vamos analisar 5 dias de produção.
Como funciona uma Lista ou folha de Verificação
Feita a tabela com os dados que você quer coletar, o próximo passo é,
então, pedir para o colaborador que faz a inspeção das peças formalizar
os defeitos nela. Para isso, podem ser usados números para fazer essas
coletas ou, para facilitar, apenas marcar com alguns risquinhos cada vez
que houve um defeito em uma peça. 

Peça Segunda Terça Quarta Quinta Sexta Total

Portas // // //// ///// ////// 19

Capô / // / //  6

Carroceria // /// // / //  10

Para-
choque  / / // / /  6
dianteiro

Para-
choque  /  // ///  / //  9
traseiro
 Como analisar a folha de verificação
Com a folha de verificação se tem um registro de como a
produção se comportou dia a dia. Portanto, se
tem evidências de que as peças que mais apresentam defeito de
pintura são as portas e a carroceria.

Além disso, se percebe que a maioria das peças

apresentam certa estabilidade de defeitos, variando pouco
durante a semana. O que não ocorre, entretanto, quando
analisamos os defeitos de pintura nas portas, que aumentaram
muito durante o mesmo período.

Com essa análise, temos um norte para seguir. Podemos, por

exemplo, atuar inicialmente para resolver os problemas do
processo que causam os defeitos nas pinturas das portas, haja
vista que o maior volume de peças defeituosas está nelas.