Aula 06

Curso de Engenharia de Produção

Disciplina: Gestão da Qualidade

Ferramentas da Qualidade

Diagrama de Pareto

Prof. Sérgio Baltar

 Diagrama de Pareto
É um gráfico de barras construído a partir de
coletas de dados utilizando-se uma lista de
verificação. Pode ser empregado quando se
deseja priorizar problemas relativos a um
determinado assunto.

No eixo horizontal está a descrição dos

eventos.

Nos eixos verticais direito e esquerdo,

mostram, respectivamente, o número das
ocorrências e o percentual.
 Ex.: reclamações dos clientes de uma
pequena rede de varejo ao SAC, durante o
mês de janeiro/2019.
200 100 %

freqüência
freqüência
absoluta

relativa
60

a b c d e
 Diagrama de Pareto

120 100

100
80

80
60
60
40
40

20
20

1 - Demora do Processo
0 0
2 - Demora do atendimento
3 - Descortesia no balcão
1 2 3 4 5 6 7 4 - Falta de treinamento
5 - Digitação errada
6 - Falha de processo
7 - Outros
 Construção do diagrama:

a) Determinar como os dados serão

classificados: por produto, por máquina,
por turno, por operador, ....;
b) Construir uma tabela, colocando
os dados em ordem decrescente;
c) Calcular a porcentagem de cada
item sobre o total e o acumulado;
d) Traçar o diagrama e a linha de
porcentagem acumulada.
 Exemplo

Para verificar qual seria o ponto

estratégico para abrir uma filial, a
direção de uma pizzaria está analisando
em qual bairro da cidade a empresa faz
mais entregas de pizza. Diariamente,
durante 15 dias, o entregador de pizzas
anotou a quantidade de viagens que
foram feitas para cada um dos bairros,
dessa forma:
Bairro/
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 total
dia

Água
Branca
3 5 6 4 7 6 2 9 3 5 4 4 2 5 6 71

Bairro
Alto
7 3 9 6 3 5 5 3 5 7 8 3 6 5 4 79

Bom
Retiro
6 9 3 7 11 8 8 13 9 16 9 12 9 10 16 146

Jd. São
Bento
10 7 15 9 9 12 8 7 13 15 8 18 14 9 10 164

Vila
Formosa
2 8 3 5 8 9 10 10 7 9 6 5 6 4 3 95
 Total Frequência
Bairro Total Percentual
acumulado acumulada

Jd. São Bento 164 164 30% 30%

Bom Retiro 146 310 26% 56%

Vila Formosa 95 405 17% 73%

Bairro Alto 79 484 14% 87%

Água Branca 71 555 13% 100%

Organizando os dados em uma tabela,
a direção da pizzaria obteve um
Diagrama de Pareto com a situação das
vendas por bairro. Tendo como
resultado este diagrama:
Analisando o gráfico, a Alta Direção da pizzaria pôde perceber que os bairros do
Jd. São Bento e Bom Retiro representavam mais da metade
das vendas delivery (60%), e decidiram que o melhor local para abrir uma filial
seria no ponto mais próximo aos dois bairros.