Comportamento do consumidor

Marketing

Necessidades
Desejos
Produtos / Serviços
Valor / trocas
Demandas
Mercados
 Demanda

 Riqueza
 Renda
 Preços de outros bens
 Fatores de influência  Produção
 Esforços de Marketing
 Hábitos, preferências...
 Expectativas
 Crédito
 ...
 Demanda

Matematicamente falando...

q = f (p, pc , ps , R , G,...)
 Curva de Demanda

q
 Comportamento do consumidor

Envolvimento do consumidor

Modelos do processo decisório

Influências sobre o comportamento

 Envolvimento do consumidor

Situação de compra
Situação de consumo
Risco percebido
Benefícios esperados
Interesse
Visibilidade social
Sensação compra / pós compra
 Fatores que influenciam o comportamento do
indivíduo

Cultura Idade
Classe social Renda
Grupos de referência Estilo de vida
Papéis / posições Personalidade /
sociais autoconceito
Motivação
Percepção
Aprendizagem
Crenças e atitudes
 Cultura

Senso do eu e do espaço
Comunicação e linguagem
Vestuário e aparência
Comida e hábitos alimentares
Tempo e consciência do tempo
Estrutura social e relacionamentos
Valores, normas sociais e costumes
Crenças e atitudes
Processo mental e aprendizado
Trabalho e práticas
Comportamento do consumidor
 Modelo do processo decisório
(simplificado)

Identificação Busca de Avaliação das

da necessidade alternativas alternativas

Decisão de “Sentimento
Compra
compra pós-compra”
 Papéis de compra

Iniciador
Influenciador
Decisor
Comprador
Usuário