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Papel dos Gerentes

Conceito

 Gerentes são os agentes ou protagonistas


do processo administrativo;
 São funcionários responsáveis pelo trabalho
de outros funcionários nas organizações;
 São também chamados chefes ou dirigentes.
dirigentes
Principais autores

HENRI FAYOL (1916) Processo Administrativo


CHESTER BARNARD (1938) Funções do executivo
HERBERT SIMON (1960) Processo decisório
HENRY MINTZBERG (1973) Papéis do gerente
ROSEMARY STEWART (1982) Processo decisório
FRED LUTHANS (1988) Desempenho dos gerentes
ANDREW GROVE (1983) Princípios de administração de
alta performance
FAYOL
Papel do Gerente

O trabalho do dirigente consiste em:


 Tomar decisões;
 Estabelecer metas;
 Definir diretrizes;
 Atribuir responsabilidades aos integrantes da
organização.
FAYOL
Os 16 deveres dos gerentes

I- Assegurar a cuidadosa preparação dos planos e sua rigorosa execução.


II- Cuidar para que a organização humana e material seja coerente com o
objetivo, os recursos e os requisitos da empresa.
III- Estabelecer uma autoridade construtiva, competente, enérgica e única.
IV- Harmonizar atividades e coordenar esforços.
V- Formular as decisões de forma simples, nítida e precisa.
VI- Organizar a seleção eficiente do pessoal.
VII- Definir claramente as obrigações.
VIII- Encorajar a iniciativa e o senso de responsabilidade.
IX- Recompensar justa e adequadamente os serviços prestados.
FAYOL
Os 16 deveres dos gerentes

X- Usar sanções contra faltas e erros;


XI- Manter a disciplina;
XII- Subordinar os interesses individuais ao interesse geral;
XII- Manter a unidade de comando;
XIV- Supervisionar a ordem material e humana;
XV- Ter tudo sob controle;
XVI- Combater o excesso de regulamentos, burocracia e
papelada.
FAYOL
Princípios de administração

1. DIVISÃO DO TRABALHO: designação de tarefas específicas para cada pessoa.;


2. AUTORIDADE E RESPONSABILIDADE: direito de mandar e o poder de obedecer. A sanção que acompanha o exercício do
poder;
3. DISCIPLINA: respeito aos acordos estabelecidos entre a empresa e seus agentes;
4. UNIDADE DE COMANDO: de forma que cada pessoa tenha apenas um superior;
5. UNIDADE DE DIREÇÃO: um só chefe e um só programa para o conjunto de operações que visam ao mesmo objetivo;
6. INTERESSE GERAL: subordinação do interesse individual ao interesse geral;
7. REMUNERAÇÃO DO PESSOAL: de forma eqüitativa, e com base tanto fatores internos quanto externos;
8. CENTRALIZAÇÃO: equilíbrio entre a concentração de poderes de decisão no chefe, sua capacidade de enfrentar suas
responsabilidades e a iniciativa dos subordinados;
9. CADEIA ESCALAR: (Linha de Comando): hierarquia;
10. ORDEM: um lugar para cada pessoa e cada pessoa no seu lugar;
11. EQÜIDADE: tratamento das pessoas com benevolência e justiça, não excluindo a energia e o rigor quando necessários;
12. ESTABILIDADE DO PESSOAL: manutenção das equipes como forma de promover seu desenvolvimento;
13. INICIATIVA: faz aumentar o zelo e a atividade dos agentes;
14. ESPÍRITO DE EQUIPE: desenvolvimento e manutenção da harmonia dentro da força de trabalho.
CHESTER BARNARD
e as Funções do Executivo

F U N Ç Õ E S D O E X E C U T IV O

In c u tir s e n s e d e T ra b a lh a r c o m a F a c ilita r a Tom ar E n te n d e r a a c e ita ç ã o


p ro p ó s ito m o ra l o rg a n iz a ç ã o c o m u n ic a ç ã o d e c is õ e s d a a u to rid a d e
in fo rm a l
CHESTER BARNARD
As Funções do Executivo:
responsabilidades principais

Desenvolver e manter um sistema de


comunicação com a organização informal;
Promover a formação e a manutenção de
um sistema de recursos humanos;
Formular e definir os propósitos, objetivos
e fins da organização.
HERBERT SIMON
Processo de tomar decisões

JULGAMENTO E AVALIAÇÃO DE
ALTERNATIVAS
Decisão

CRIAÇÃO DE ALTERNATIVAS Concepção

Prospecção ANÁLISE DE UM PROBLEMA


OU SITUAÇÃO QUE EXIGE SOLUÇÃO

Problema
HERBERT SIMON
O Processo Decisório

Cada fase é um processo decisório em si, assim como a


implementação das decisões.
As decisões gerenciais, de acordo com Simon, têm sua
base na teoria econômica tradicional, que pressupõe a
maximização dos ganhos por meio da racionalidade.
O homem econômico seleciona o melhor curso de ação,
entre todas as possibilidades, de modo a aproveitar todas as
vantagens. O modelo simplifica pensamento e ação, já que a
racionalidade tem limitantes e não é possível apreender toda a
complexidade do mundo.
HERBERT SIMON
Tipos de Decisões

oPROGRAMADAS oNÃO-PROGRAMADAS

São repetitivas e tomadas Não dispõem de soluções


automaticamente. automáticas.

Hábitos; Lançar novos produtos;


Rotinas; Reduzir o quadro de
Manuais de Instruções; funcionários;
Operações padronizadas. Mudar a sede da
empresa.
HENRY MINTZBERG
e os Papéis Gerenciais

Mintznberg questiona a idéia de Fayol de


que os administradores apenas planejam,
organizam, dirigem e controlam. Essas funções
dizem respeito ao processo administrativo, mas
os gerentes têm muitas outras funções. Ou seja,
os gerentes tem outras responsabilidades
gerenciais além do desempenho das funções do
processo administrativo.
HENRY MINTZBERG
Dez papéis que os gerentes desempenham

Empreendedor
Controlador de distúrbios
Administrador de recursos
Negociador

PAPÉIS DE
DECISÃO
Monitor
Figura de proa
Líder Disseminador

Ligação Porta-voz

PAPÉIS PAPÉIS DE

INTERPESSOAIS INFORMAÇÃO
HENRY MINTZBERG
Papéis Interpessoais

 Figura de proa:
proa o gerente age como um
símbolo e representante (relações públicas) da
organização.
 Líder:
Líder a liderança envolve todas as atividades
interpessoais nas quais há alguma forma de
influência.
 Ligação:
Ligação envolve a teia de relacionamentos
que o gerente deve manter.
HENRY MINTZBERG
Papéis de Informação

Monitor: o gerente recebe ou procura informações que lhe


permitem entender o que se passa em sua organização e no
ambiente.
Disseminador: o papel do monitor tem o complemento da
disseminação da informação externa para dentro da
organização, e de informação interna de um subordinado
para outro.
Porta-voz: envolve o papel inverso do disseminador, é a
transmissão de informação de dentro para o meio ambiente
da organização.
HENRY MINTZBERG
Papéis de Decisão

Entrepreneur: como entrepreneur (empreendedor), o gerente é


iniciador e planejador da maior parte das mudanças controladas
em sua organização.
Controlador de distúrbios: são as situações que estão
parcialmente fora do controle gerencial;
Administrador de recursos: é inerente à autoridade formal,
está presente em praticamente qualquer decisão que o gerente
tome;
Negociador: é o gerente que lidera os representantes de sua
organização nessas negociações, que podem lidar com
sindicatos, clientes, credores ou empregados individuais, entre
outras possibilidades.
ROSEMARY STEWART
e as Escolhas Gerenciais

Ao contrário do modelo de Mintzberg e de outros


autores, Stewart não procura interpretar o conteúdo
dos cargos gerenciais. Ela não diz qual o trabalho dos
gerentes, mas como se pode estudá-lo.
Os pontos principais na visão de Rosemary
Stewart são:
Exigências;
Restrições;
Escolhas.
ROSEMARY STEWART
Três dimensões do papel dos gerentes

EXIGÊNCIAS

DECISÕES

RESTRIÇÕES
ROSEMARY STEWART
Escolhas Gerenciais

EXIGÊNCIAS: são as tarefas que o ocupante


de qualquer cargo gerencial deve necessariamente
desempenhar;

RESTRIÇÕES: são os fatores internos ou


externos à organização que limitam o que o
ocupante do cargo pode fazer;

ESCOLHAS: são as atividades que o ocupante


do cargo pode realizar, mas não é obrigado a
realizar.
FRED LUTHANS
e o Desempenho dos Gerentes

Classificou as atividades dos gerentes em quatro categorias:

Funções gerenciais: tomar decisões, planejar e controlar;


Comunicação: trocar e processar informações, processar
documentação;
Administração de recursos humanos: motivar, resolver
conflitos, colocar pessoal, treinar;
Relacionamento (networking): manter relações sociais,
fazer política, interagir com pessoas de fora da organização.
ANDREW GROVE
Princípios de administração

P R IN C IP IO S D E A D M IN IS T R A Ç Ã O D E
ALTA PERFORM ANCE

PRODUÇÃO T R A B A L H O E M E Q U IP E D E S E M P E N H O IN D IV ID U A L

* T o d o s p ro d u z e m P ro d u ç ã o s e m p re D e s e m p e n h o d e p e n d e d e m o tiv a ç ã o
* P ro d u z ir é a p a la v ra q u e é tra b a lh o e m e q u ip e T re in a r e m o tiv a r e q u ip e s ã o
d e f in e re s u lta d o s P ro d u ç ã o d o g e re n te re s p o n s a b ilid a d e s
é f e ita d o s re s u lta d o s d e s u a e q u ip e f u n d a m e n ta is d o g e re n te
Níveis de Administração

Diretores ALTA ADMINISTRAÇÃO


Vice-Diretores
Assessores

Gerentes GERÊNCIA
de Revisão,
INTERMEDIÁRIA
de Departamento e
de Seção

Supervisores
Mestres
SUPERVISÃO DE
Líderes de Turma PRIMEIRA LINHA
Níveis de Administração

ALTA
DIRETORES ADMINISTRAÇÃO
E ASSESSORES

GERENTES DE GERÊNCIA
DEPARTAMENTO INTERMEDIÁRIA

LÍDERES DE
GRUPOS
SUPERVISÃO DE
AUTOGERIDOS PRIMEIRA LINHA
DE TRABALHO
ROBERT KATZ
Habilidades Gerenciais

Administração HABILIDADES
superior CONCEITUAIS

Gerência HABILIDADES
HUMANAS
Intermediária

Supervisão
de primeira HABILIDADES
linha TÉCNICAS
Habilidades segundo MINTZBERG

1. HABILIDADES DE RELACIONAMENTO COM COLEGAS: capacidade de


estabelecer e manter relações formais e informais com os colegas.

 Construção de uma rede de contatos;


 Comunicação formal e informal;
 Negociação;
 Política (compreensão e sobrevivência dentro da estrutura de poder das
grandes burocracias).

2. HABILIDADES DE LIDERANÇA: são necessárias para a realização das tarefas


que envolvem a equipe de subordinados do gerente.

3. HABILIDADES DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS: orientação, motivação,


treinamento, uso da autoridade.
Habilidades segundo MINTZBERG
4. HABILIDADES DE PROCESSAMENTO DE INFORMAÇÕES: aprender a
construir redes informais e desenvolver habilidades de comunicações.

5. HABILIDADES DE TOMAR DECISÕES EM CONDIÇÕES DE AMBIGÜIDADE:


são situações imprevistas, que precisam ser diagnosticadas e exigem a
capacidade de decidir, em primeiro lugar, se é preciso decidir.

6. HABILIDADES DE ALOCAÇÃO DE RECURSOS: decidir a quais atividades


alocar seu tempo, ou a quais projetos alocar funcionários.

7. HABILIDADES DE EMPREENDEDOR: envolvem a busca de problemas e


oportunidades e a implementação controlada de mudanças organizacionais.

8. HABILIDADES DE INTROSPECÇÃO: capacidade de reflexão e auto-análise.


O Papel dos Gerentes

Equipe:
• Alline Queiroz
• Carla Tamires
• José Fagner
• Luedna Liana
• Maristela Gomes

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