Live de REVISÃO – Aulas 1 a 7

Pesquisa de Mercado
 Pesquisa de Mercado
Aula 01 – Seu Significado e Uso
Aula 02 – O Marketing e a Pesquisa
Aula 03 – Tomada de Decisão e a Pesquisa
Aula 04 - O Poder da Informação
Aula 05 – SIM – Sistema de Informação de
Marketing
Aula 06 – CRM – Customer Relationship
Management
Aula 07 – Elementos da Pesquisa de Mercado
Aula 1 – Seu significado e uso

• Mercado - Local onde as pessoas transacionam seus bens de forma remunerada; dimensionamento complexo, entre os
atores que produzem e os que consomem.
No mundo globalizado as sociedades passaram a agir e pensar de forma uniforme. Essas relações homogêneas perfazem
todas as ações de produção e consumo existentes nesse eixo.
• Consumidor – Qualquer pessoa que seja impactada pelo produto ou pelo processo. Pode-se afirmar que consumidor é
qualquer pessoa que participe do processo, desde a sua concepção até o seu consumo.
Consumidor é também quem PRODUZ.
• Pesquisa – sugere “buscar com afinco”, “indagar”, “procurar”. Com isso, para entender novos fenômenos que
impactam no mercado e no consumo, é necessário uma pesquisa – porém de forma estruturada e analítica – com um
processo/método, não com “achismos”.
“Achismo” – “teorias” criadas com base em opiniões, sem nenhum tipo de argumentação concreta. Perceber não é
saber!
• Pesquisa de Mercado – verificar aspectos relacionados ao produto ou serviço, e ao mercado, como as motivações para
consumo, as necessidades e os desejos dos consumidores, características da concorrência...
Aula 2 – O Marketing e a Pesquisa

• Uma boa pesquisa de mercado - Os seus resultados podem interferir no futuro do negócio.
Quando conseguimos antecipar as expectativas e o as tendência das ações e comportamento do mercado, podemos nos
antecipar a tudo isso e assim poder desenvolver uma melhor planejamento de nossas ações frente a essas novas
realidades.
• “Valores” - São atributos que o produto oferece.
Os atributos se referem a relação entre os benefícios ofertados por um produto ou serviço, e a sua relação direta como o
valor pago pelo mesmo. Essa relação deve sempre levar em consideração, o quanto custam esses benefícios versus os
atributos recebidos sob a ótica do cliente.
• Os 4s P ́s de marketing – “Mix” de Marketing
PRODUTO – como o produto será feito/produzido.
PREÇO – como será a precificação desse produto.
PRAÇA – como ele será distribuído.
PROMOÇÃO – como será a comunicação desse produto.
Os elementos devem ser trabalhados de forma integrada. Um equilíbrio entre análises e ações entre os elementos do
“mix” de marketing, farão com que um produto ou serviço possa estar alinhado e de acordo com as expectativas dos
clientes.
Aula 2 – O Marketing e a Pesquisa

Estatística Descritiva

Medidas de Posição
Esses tipos de medida são utilizados para indicar a localização dos dados, e podem ser descritos como: média, moda e mediana.

Média
A média nada mais é do que a soma de todos os valores da base de dados, dividida pelo número de elementos no total.

Moda
Se dissermos que um número representa a moda de uma base de dados, é o mesmo que dizer que esse número é o que mais
aparece nessa base de dados. Ou seja, é o valor mais frequente.

Mediana
A mediana é a medida de posicionamento central dos dados. É o termo central de um conjunto de dados colocados de ordem
crescente ou decrescente. Se a quantidade de valores ordenados for ímpar, a mediana é exatamente o número localizado no meio
da lista. Se a quantidade de valores ordenados for par, a mediana é calculada como a média dos dois valores centrais.
Aula 3 – Tomada de Decisão e a Pesquisa

• O processo de tomada de decisão – Cada decisão que fazemos tem consequências e o processo de tomada de decisão é
caminho mental que nosso cérebro faz até chegar em um resultado.
• Problemas Empresariais – Incertezas no ambiente externo.
A globalização, a evolução tecnológica, fidelização de clientes fragilizada – tudo isso pode afetar a lucratividade e a
confiança das empresas. Novos desafios se colocam permanentemente a frente das funções de comando.
• No processo decisório a melhor escolha é a totalmente racional. – a questão é, dá?
• Alguns elementos contidos no processo de tomada de decisão:
O tomador de decisão é a pessoa que faz uma escolha entre várias alternativas de ação.
Os objetivos, que o tomador de decisão pretende alcançar com suas ações;
As preferências critérios que o tomador de decisão usa para fazer sua escolha;
A estratégia, o curso da ação que o tomador de decisão escolhe para atingir os objetivos depende dos recursos que
venha a dispor;
A situação, aspectos e variáveis do ambiente que envolvem o tomador de decisão, muitos dos quais se encontram fora
do seu controle ou compreensão;
O resultado, que é a consequência de uma dada estratégia de decisão.
• Qual o impacto que a Pesquisa de Mercado pode ter em um negócio? – Identificar necessidades e desejos não
satisfeitos dos seus potenciais clientes, Ajustar as premissas nas quais seus negócios está baseado, Tomar decisões sobre
estratégias de precificação do seu produto ou serviço...
Aula 3 – Tomada de Decisão e a Pesquisa

Discreta: conjunto enumerável.

Ex – número de fotos (0,1,2,...)

Continua: uma mensuração.

Ex – Altura, Peso, Salário...

Nominal: não tem ordenação das representações.

Ex – Cor da Pele, Cor do Cabelo, Estado Civil

Ordinal: Quando existe uma ordem nos

resultados.
Ex – Divisão no futebol, Grau de Instrução,
Classe Social
Aula 4 – O Poder da Informação

• Uma boa pesquisa de mercado busca sempre obter informações novas sobre algum fenômeno.
Informação é a reunião ou o conjunto de dados e conhecimentos organizados – que possam constituir referências sobre
um determinado acontecimento.
• Dado, Informação e Conhecimento
Dado não possui significado relevante e não conduz a nenhuma compreensão.
A informação é a ordenação e organização dos dados.
O conhecimento é o conjunto de informações e consolidação dos dados – consolidação do conhecimento.
• Hoje em dia, a maioria das informações são encontradas nos meios digitais.
Na era digital, a moeda forte de troca é a INFORMAÇÃO – mas não só no digital, na sociedade ATUAL.
• “Era da Informação”, “Era do Conhecimento” ou sociedade do conhecimento.
A informação torna-se um poderoso instrumento para inovar e transformar. A informação produzida em nossa
sociedade é um diferenciador entre as nações na sociedade da informação.
Aula 5 – SIM: Sistema de Informação de Marketing

• O Sistema de Informação de Marketing (SIM), é um sistema estruturado para administrar a coleta, análise,
armazenagem e a apresentação dos dados de marketing.
• O SIM deve ser informatizado e a nível mundial possui quatro componentes:
1- Um mecanismo apto para coletar dados de dentro e de fora da organização de forma estruturada. 
2- Um mecanismo para processar e armazenar os dados de forma atualizada. 
3- Um mecanismo para fazer com que a informação esteja disponível e permeável para todos na organização. 
4- Um mecanismo flexível para permitir que os colaboradores peçam informação adicional para o sistema. 

• Como aplicar o SIM no negócio? – Os dados captados podem ser confusos e aleatórios e dependem de um profissional
qualificado para compreender e retirar as informações necessárias. A base de dados é a base do SIM.
Dados atualizados, resultados internos, resultados externos, relatórios de promoções, estudos de comportamento dos
clientes...
• Benefícios de usar o sistema de marketing.
Decisões mais concretas e precisas, maior chance de um bom ROI (retorno sobre investimento), percepção de momento
de trocar uma tecnologia, , entender desejos do consumidor, maior facilidade de resolução de problemas...
Aula 6 – CRM: Customer Relationship Management

• CRM: Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente), sua definição é agrupar as
funções e ferramentas de comunicação e de contato com o cliente. Ajuda na fidelização dos clientes, tornando-o um
agente propagador da marca/empresa.
• O CRM garante que o cliente seja o foco principal da empresa – percepção e antecipação das necessidades do público,
fidelização do cliente, atingir clientes potenciais.
• A minha empresa precisa de um CRM?
• Você tem equipes que trabalham juntas, mesmo quando não estão de fato juntas; 
• Suas equipes de vendas estão frequentemente viajando; 
• Você não consegue encontrar rapidamente os dados de clientes para tomar decisões na hora; 
• Você sente que as negociações estão passando despercebidas porque você está gerenciando tudo em planilhas e
cadernos; 
• Você tem uma mistura de aplicativos que você chama de CRM, mas eles não estão realmente conectados a um único
banco de dados ou "sistema de registros”; 
• Sua empresa está crescendo mais rápido do que você está preparado; 
• Você sabe que a experiência do cliente de sua empresa está deixando a desejar ou você está perdendo mais clientes do
que gostaria por causa de problemas de serviços; 
• Você ou seu departamento de TI está sobrecarregado com solicitações de manutenção.
Aula 7 – Elementos da Pesquisa de Mercado

• Dados primários e secundários – a diferença é principalmente em termos do objetivo da coleta de dados.

Dados Primários – dados brutos, recolhidos diretamente pelo pesquisador com o uso de seus próprios instrumentos e experiência.
Ex: Questionários, Entrevistas, Focus Group...
Dados Secundários – conjunto de informações que já foi coletado por outra pessoa durante um processo de pesquisa diferente.
Ex: Publicações Organizacionais, Livros, Registros, Artigos, Fóruns...
• Fontes primárias, secundárias e terciárias.
Fontes Primárias – fontes produzidas pelo próprio autor da pesquisa.
Ex: Relatórios, Anais, Teses, Artigos, Dissertações, Projetos de Pesquisa...
Fontes Secundárias – são conhecidas por trazer as informações agrupadas/organizadas, tendo a função de facilitar o uso da
informação “dispersa” nas fontes primárias.
Ex: Enciclopédias, Dicionários, Bibliografias, Índices, Banco de Dados...
Fontes Terciárias – são guias as fontes primárias e secundárias, traz a síntese e a consolidação das informações.
Ex: Bibliografia de Bibliografias, Catálogos de bibliotecas, Livrarias, Guias de Literatura...
• Dados x Fontes - ?
Dado – usado para a pesquisa em si, para o que está sendo pesquisado.
Fonte – usado para a concepção da pesquisa, toda a parte preliminar.
Aula 7 – Elementos da Pesquisa de Mercado

• Universo, População, Amostra

Universo – grupo mais abrangente de pessoas que você pretende representar com sua pesquisa e resultados. Classe AB, consumidores
de refrigerante, moradores de uma região...
População – é o tipo de levantamento que obtém informações de todas as pessoas de um grupo.
Amostra – são as pessoas dentro do seu universo que irão responder a pesquisa.

• Amostragem – probabilística x não probabilística

Probabilística - Em uma amostragem probabilística ou aleatória qualquer amostra tem a mesma probabilidade de ser selecionada.
Não probabilística - por não fazer uso de forma aleatória de seleção, não aceita diversas aplicações estatísticas e, por isto, é preterida.
Perguntas???
Obrigada! ✌️
Nos vemos na próxima live!