TREINAMENTO BÁSICO

OBJETIVO:

Proporcionar em poucos minutos um entendimentos sobre:

Os princípios da qualidade,
Gurus da Qualidade.
Ferramentas da Qualidade,
Política da Qualidade,
Inspeção da Qualidade e
Auditoria da Qualidade.

Instrutor: Marques
Técnico de Qualidade, Auditor da IS0 9001: 2015, AUDITOR DA
IATF:16949. Experiência á mais de 02 anos na área de qualidade em
chão de fábrica e administrativo.
1. O QUE É GESTÃO DA QUALIDADE?

A gestão da qualidade é uma ferramenta estratégica que promove uma visão sistêmica de toda
empresa e está alinhada a conceitos e práticas reconhecidos mundialmente.

É a ação voltada para dirigir e controlar todos os processos organizacionais — finanças,

contabilidade, gestão de pessoal, gestão de dados, entre outros —, possibilitando a melhoria
de produtos e serviços, buscando garantir a completa satisfação das necessidades ou a
superação das expectativas dos clientes.
2. 08 PRINCÍPIOS DE GESTÃO DA
QUALIDADE
1. FOCO NO CLIENTE
2. LIDERANÇA
3. ENVOLVIMENTO DE PESSOAS
4. ABORDAGEM DE PROCESSOS
5. ENFOQUE SISTÊMICO DA GESTÃO
6. MELHORIA CONTÍNUA
7. ENFOQUE FACTUAL PARA TOMADA DE DECISÃO
8. BENÉFICO MÚTUOS NAS RELAÇÕES COM FORNECEDORES
E DEMAIS PARTES INTERESSADAS.
3. COMO SURGIU A GESTÃO DA
QUALIDADE?
A preocupação com a qualidade de bens e serviços como a conhecemos hoje surgiu na década
de 20 com o estatístico norte-americano Walter Andrew Shewhart, que desenvolveu um
sistema para mensurar as variabilidades encontradas na produção de bens e serviços.

Esse sistema ficou conhecido como Controle Estatístico de Processo (CEP). Por ocasião da
Segunda Guerra Mundial, os EUA incentivaram a utilização do CEP pelos seus fornecedores
de produtos bélicos do exército, ajudando a disseminar os novos métodos de controle de
qualidade no mundo.

Posteriormente, Shewhart também desenvolveu um método essencial da gestão da qualidade,

amplamente utilizado até os dias atuais, o ciclo PDCA (Plan, Do, Check e Action).

Com o fim da guerra na década de 40, foi a vez de o Japão investir em gestão de qualidade
para iniciar um processo de reconstrução por meio de suas indústrias. Com os estatísticos W.
E. Deming, Shewhart, Kaoru Ishikawa e Joseph M. Juran, o país desenvolveu um método de
controle de qualidade que, ao contrário de detectar e eliminar peças defeituosas, procurava
impedir a ocorrência dos defeitos.
4. A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DA
QUALIDADE ATUALMENTE
A grande expansão da concorrência nos últimos tempos tem obrigado as organizações a se
preocuparem com a qualidade de seus produtos e serviços, para reforçarem suas vantagens
competitivas. Uma série de fatores afeta negativamente — em termos de qualidade e produtividade
— o desempenho e a competitividade das empresas, tais como:

• Capacitação deficiente de recursos humanos;

• Modelos gerenciais ultrapassados;
• Tomada de decisões sem sustentação e cruzamento de dados e fatos;
• Posturas e atitudes que não promovem a melhoria contínua.

Muitas dessas dificuldades podem ser reparadas com a implementação da gestão da qualidade, que
proporciona uma análise sistêmica e consegue identificar pontos que necessitam de melhor
desempenho.

Por meio dela, é possível otimizar os processos, estabelecendo um vínculo maior com os clientes e,
consequentemente, gerando fidelização. Nesse sentido, a criação de valor para os consumidores é um
dos principais fatores que garantem a continuidade de qualquer empresa.
5. ERAS DA QUALIDADE
6. AFINAL, O QUE É QUALIDADE?

- Segundo FEIGENBAUM, "Qualidade é a correção dos problemas e de suas causas ao longo

de toda a série de fatores relacionados com marketing, projetos, engenharia, produção e
manutenção, que exercem influência sobre a satisfação do usuário."

- Segundo JURAN, "Qualidade é ausência de defeitos";

- Segundo CROSBY, "Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações.", ou

seja, é fornecer ao cliente exatamente aquilo que foi prometido.

- Segundo DEMING, "Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do
cliente", dessa forma, para ele, qualidade é algo que tem que mudar constantemente para se
manter, já que o ponto de vista do cliente também muda. Por exemplo, um celular Micro-Lite
no final dos anos 80 era considerado algo de muita qualidade, hoje não é bem assim.

- Segundo ISHIKAWA,"Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um

produto de qualidade que seja econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor."
7. FERRAMENTAS DA QUALIDADE
8. POLÍTICA DA QUALIDADE

A política de qualidade é uma diretriz criada pelas organizações com o

objetivo de assegurar um padrão de qualidade aos produtos e serviços
oferecidos pela empresa. É utilizada como parâmetro na melhoria
contínua dos processos e para a tomada de decisões que impactam
diretamente os clientes.
9. INSPEÇÃO DE QUALIDADE

É o processo que busca identificar se uma peça, amostra ou lote atende determinadas
especificações da qualidade.

Realiza-se em produto já existente, para verificar se a qualidade das partidas apresentadas

atende às
especificações de aceitação.

A inspeção sempre é centrada em uma característica da qualidade, e de acordo com a

importância desta característica para o funcionamento da peça avaliada, o resultado da
inspeção pode levá-la à rejeição.
10. AUDITORIA DA QUALIDADE

Auditoria da qualidade é uma atividade sistemática, formal e documentada,

executada por pessoal habilitado e independente, para determinar, por investigação,
avaliação ou exame, se as atividades em prol da qualidade e seus resultados
satisfazem a uma ação planejada, se foram efetivamente implementadas e se são
capazes de garantir a conquista dos objetivos da qualidade pretendidos para
determinado setor ou unidade da empresa.
 11. A APLICAÇÃO DAS NORMAS ISO
9000
Acontecem na organização da empresa, principalmente nas atividades que influem
diretamente na qualidade e nas exigências de procedimentos escritos para as atividades tais
como:
análise de contrato, controle de documentos, controle de produto não conforme, ação
corretiva, registro de qualidade,
treinamento.
As empresas que adotam os regulamentos da ISO 9000 tem mais credibilidade frente a outras
empresas e aos seus clientes, uma vez que suas normas foram elaboradas por representantes de
diversos países, do mundo inteiro. Se a empresa adotar as normas ISO série 9000 e dispuser de
documentação que comprove isto, ela demonstrará que administra com qualidade e, portanto,
garante qualidade de seus produtos e serviços.
Pode-se afirmar com certeza que na atualidade muitas empresas já estão utilizando as normas
ISO série Somente vinculadas ao sistema inglês de certificação existem hoje mais de empresas
que têm implantado uma das normas da série ISO 9000 e muitos países já as adotaram como
normas nacionais, entre eles o Brasil.
 REFERENCIAS

Como estabelecer uma política de qualidade de acordo com a ISO 9001:2015,

<Disponivel em: <https://www.mobussconstrucao.com.br/blog/politica-de-qualidade/>.
Acesso em: 18/09/2021.
Entenda o que é gestão de qualidade e quais os seus pilares. Disponivel em:
<https://onclick.com.br/artigos/entenda-o-que-e-gestao-de-qualidade-e-quais-os-seus-
pilares/>. Acesso em: 18/09/2021.

FREITAS, ALVARO. Afinal, o que é Qualidade? (segundo Feigenbaum, Juran,

Crosby, Deming e Ishikawa). Disponivel em: <https://alvaro-
freitas.blogspot.com/2009/09/afinal-o-que-e-qualidade.html>. Acesso em: 18/09/2021.

INOCENCIO, CLARA. Definição da política e dos objetivos da qualidade.

Disponivel em: <https://slideplayer.com.br/slide/4166299/>. Acesso em: 17/09/2021.

UFSM – CT – DPS – SIST. QUALIDADE II, Inspeção da Qualidade. Pág. 01.