Disciplina: Administração

Cursos:

• TGPI – Tecnologia de Gestão Processos Industriais

• ENGENHARIA - (ciclo básico)

Prof. Adm. Flávio Pickart

1
 Teoria da Administração
Plano de Ensino e Aprendizagem - Conteúdo Programático
1. FUNDAMENTOS DA
ADMINISTRAÇÃO
1.1. O que é administração
1.2. As empresas
1.3. O Administrador
2. TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO
2.1. Científica (Taylor)
2.2. Clássica (Fayol)
2.3. Burocrática (Weber)
2.4. Relações Humanas
2.5. Estruturalista (Formal/Informal)
2.6. Sistemas
2.7. Comportamental (e outras)
3. CONTEXTO ORGANIZACIONAL
3.1. O ambiente das empresas
3.2. A tecnologia e sua administração
3.3. Estratégia Empresarial
4. PLANEJAMENTO
EMPRESARIAL
4.1. Planejamento estratégico
4.2. Planejamento tático
4.3. Planejamento operacional
5. ORGANIZAÇÃO EMPRESARIAL
5.1. Desenho organizacional
5.2. Desenho departamental
5.3. Modelagem do trabalho
5.4. Gerência
5.5. Supervisão
6. CONTROLE DA AÇÃO
EMPRESARIAL
6.1. Controle estratégico
6.2. Controle tático
6.3. Controle operacional
 Teoria da Administração
Objetivos:
Após cursar a disciplina, o aluno estará apto a:

1. Interpretar os conceitos das teorias da

Administração

2. Pensar a organização de forma sistêmica e

estratégica; e

3. - Perceber, diagnosticar, analisar e resolver

problemas relacionados à prática
administrativa gerencial
 Conceitos Introdutórios

 O QUE É ADMINISTRAÇÃO

 AS EMPRESAS

 O ADMINISTRADOR

 O AMBIENTE DAS EMPRESAS

 Teoria da Administração
Fundamentos da Administração: O que é
Administração de Empresas?

Administrar é a ação através das pessoas com

objetivo bem definido, e colocar em prática, é o
processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o
uso de recursos a fim de alcançar objetivos.
 Teoria da Administração
Fundamentos da Administração: O que é
Administração de Empresas?

Objetivo

Recursos Decisões

Pessoas Planejamento
Informações e Organização
conhecimentos Direção ou coordenação
Espaço Controle
Tempo
Dinheiro
Instalações
 Teoria da Administração
Fundamentos da Administração: O que é
Administração de Empresas?

EMPRESAS SÃO EMPRESAS:

Cada uma delas tem seus encantos, peculiaridades e
características próprias; cada qual, sua personalidade
própria;cada qual, suas competências;cada qual, sua
cultura.Ainda não sabemos clonar empresas. Elas são
especiais. É preciso conhecê-las, entendê-las
interpretá-las
 Teoria da Administração
Fundamentos da Administração: O que é
Administração de Empresas?
EXPLICAÇÕES PARA A EXISTÊNCIA DAS ORGANIZAÇÕES

RAZÕES SOCIAIS:
-Pessoas = gregários ( O homem é um ser que vive em sociedade)
RAZÕES MATERIAIS:
- Aumento de Habilidades – “A união faz a força”
- Compressão de Tempo – Capacidade de comprimir o tempo para
alcançar um objetivo
- Acúmulo de conhecimento – Administrar o conhecimento como um
valioso ativo fator crítico de seu sucesso
EFEITO SINÉRGICO:
-Trabalho em conjunto – O resultado da tarefa organizacional é mais do
que a simples soma das tarefas individuais.
 Teoria da Administração
Fundamentos da Administração: O que é
Administração de Empresas?
Organizações Formais: Empresas estruturadas por um organograma.
 Teoria da Administração
Fundamentos da Administração: O que é
Administração de Empresas?

Organizações Lucrativas – Aquelas que tem como

objetivo principal obter lucro

Não Lucrativas – Aquelas que são voltadas para o

bem social.
 Teoria da Administração
Fundamentos da Administração: O que é
Administração de Empresas?
Para que servem as organizações?
*Para produzir bens
*Para prestar serviços
*Para prestar serviços à comunidade
*Para prestar serviços à sociedade
*Para cobrar impostos dos contribuintes
*Para proporcionar educação, saúde e
segurança
*Para proporcionar valor às pessoas
 Teoria da Administração
Reflexão e Ação
Um padre está dirigindo por uma estrada quando vê uma freira em pé no
acostamento. Ele para e oferece uma carona que a freira aceita. Ela entra no
carro, cruza as pernas revelando suas lindas pernas. O padre se descontrola e
quase bate com o carro. Depois de conseguir controlar o carro e evitar acidente
ele não resiste e coloca a mão na perna da freira.. A freira olha para ele e
diz:
- Padre, lembre-se do Salmo 129!!!
O padre sem graça se desculpa:
- Desculpe Irmã, a carne é fraca… E tira a mão da perna da freira.
Mais uma vez a freira diz:
- Padre, lembre-se do Salmo 129!!!
Chegando ao seu destino a freira agradece e, com um sorriso enigmático, desce do carro e
entra no convento. Assim que chega à igreja o padre corre para as
Escrituras para ler o Salmo 129, que diz:

“Vá em frente, persista, mais acima encontrarás a glória do paraíso”

Conclusão: Se você não está bem informado sobre o seu

trabalho, você pode perder excelentes oportunidades.
 Teoria da Administração
Fundamentos da Administração: O que é
Administração de Empresas?

A palavra administração vem do latim:

ad (direção, tendência para) e
minister (subordinação ou obediência).

Administração é o ato de trabalhar com e através de

pessoas para realizar os objetivos tanto da organização
quanto de seus membros.
 Teoria da Administração

Tópicos de discussão
• Conceitos
– Administração, gestão, gerência
– Eficiência, eficácia
– Organizações

• Teorias da Administração
– Escolas e teorias administrativas
– Trabalho e sociedade
 Teoria da Administração
CONCEITOS
CONCEITOS
• Administração é o processo de conjugar recursos
humanos e materiais de forma a atingir fins
desejados, através de uma organização

• Organização é uma combinação de esforços

individuais que tem por finalidade realizar
propósitos coletivos

• Funções Administrativas: planejamento,

organização, liderança ou direção, avaliação e
controle
 Teoria da Administração
Cinco Variáveis
Cinco Variáveis Básicas
Básicas –– Teoria
Teoria Geral
Geral

TAREFAS

ESTRUTURA PESSOAS
ORGANIZAÇÃO

AMBIENTE TECNOLOGIA

Fonte: Chiavenato, I. Introdução à TGA, Makron Books, 1998 .

 Teoria da Administração
Abrangência da
Abrangência da Administração
Administração
Social
Político
Organizacional

Conhecimento
Gerencial ORGANIZAÇÃO

Tecnológico
Ecologia
Valorização do
homem
 Teoria da Administração

 Adm Científica – Taylor

 T. Clássica – Fayol

 T. Burocrática - Weber

 T. Estruturalista – Formal/Informal
 Teoria da Administração
Administração Científica
Administração Científica

• Destaque: Frederick Taylor (1903)

• Ênfase: Na tarefa
• Termos mais utilizados
– Organização racional
– Divisão das tarefas
– Simplificação
– Especialização
– Tempos e movimentos
 Teoria da Administração
Administração Científica
Administração Científica
Organização Racional do Trabalho

SELEÇÃO PLANO DE
CIENTÍFICA DO INCENTIVO
TRABALHADOR SALARIAL

DETERMINA
TEMPOS E PADRÃO DE SUPERVISÃO MÁXIMA
ÇÃO DO FUNCIONAL
MOVIMENTOS PRODUÇÃO EFICIÊNCIA
“BEST WAY”

CONDIÇÕES
LEI DA
AMBIENTAIS LUCROS E
FADIGA
TRABALHO SALÁRIOS
Teoria da Administração
Teoria Clássica
Teoria Clássica

• Destaque: Henri Fayol (1916)

• Ênfase: Na estrutura
• Classificação das atividades da empresa:
» Funções técnicas, comerciais, de segurança,
contábeis, financeiras, e administrativas
» Função Administrativa paira sobre todas as
outras
» Consiste em: prever, organizar, comandar,
coordenar, e controlar
Teoria da Administração
Teoria das
Teoria das Relações
Relações Humanas
Humanas
• Década de 30
• Ênfase: Nas pessoas
• Pressupostos:
– Incentivo econômico não é a
única forma motivadora
– O trabalhador não se comporta
como um ser isolado
– A especialização funcional não
cria necessariamente a
organização mais eficiente
Teoria da Administração
Teoria das
Teoria das Relações
Relações Humanas
Humanas
– Integração social
– Comportamento social
– Recompensas e punições
– Grupos informais
– Relações intergrupais
– Motivação
– Liderança
– Comunicação
– Organização Informal
– Dinâmica de Grupo
– Processo Decisório
– Mudança Organizacional
 Teoria da Administração
Teoria das
Teoria das Relações
Relações Humanas
Humanas
As Necessidades Humanas Básicas

Desenvolvimento
INTELECTUAL e
AUTO- ESPIRITURAL
REALIZAÇÃO
Status / Prestígio
Afeição PSICOLÓGICAS
Participação
Social
Segurança

FISIOLÓGICAS
 Teoria da Administração
Teoria das
Teoria das Relações
Relações Humanas
Humanas

• Apreciação Crítica
– Confronto das Idéias Clássicas
– Crença na possibilidade de superação do
conflito
– Ingenuidade
– Enfoque manipulador: colocar a organização
informal a serviço da organização formal
 Teoria da Administração
Burocracia -- 1947
Burocracia 1947
• Destaque: Max Weber• Características:
– Caráter legal e normativo
• Ênfase: Na estrutura
– Formalidade das comunicações
• Origens da Burocracia: – Racionalismo e divisão do
– Racionalidade trabalho
– Impessoalidade e hierarquia
– Ética Protestante
– Rotinas e procedimentos
padronizados
– Meritocracia
– Profissionalização
– Especialização da administração
– Previsibilidade
 Teoria da Administração
Burocracia
Burocracia
• Dilemas e disfunções:
• Tendência de organizações burocráticas transformarem-
se em carismáticas ou tradicionais
• Dificuldade de cumprimento irrestrito de regras
• Apego exagerado a regulamentos
• Formalismo e papelório
• Resistência a mudanças
• Impessoalidade e categorização
• Abusos de autoridade
• Conflitos com o público
 Teoria da Administração
Teoria Estruturalista
Teoria Estruturalista
• Destaques: • Abordagem Estruturalista inclui:
– Levi-Strauss
– Karl Marx – a organização formal e a informal, e suas
inter-relações
– Max Weber – o objetivo e o alcance dos grupos informais
e as relações de tais grupos dentro e fora da
• Ênfase: organização
– Na estrutura – os níveis mais altos e os níveis mais baixos
– as recompensas materiais e as não materiais
• Origens: – a interação da organização com o seu
– Teoria Clássica ambiente
– as organizações de trabalho e as de
X natureza diferenciada
 Teoria da Administração

Teoria Estruturalista
Teoria Estruturalista

• Apreciação Crítica:
Convergência de outras teorias
Ampliação da abordagem
Indivíduo  grupo

• Teoria da Crise e da Mudança

 Teoria da Administração
Teoria dos
Teoria dos Sistemas
Sistemas
“Qualquerentidade,
“Qualquer entidade,conceitual
conceitualou
oufísica,
física,composta
compostadedepartes
partesinter-relacionadas,
inter-relacionadas,inter-atuantes
inter-atuantes
ouinter-dependentes”
ou inter-dependentes”

• Década de 50
• Componentes e características de
• Ênfase: No ambiente um Sistema
• Fechados ou Abertos – 1. Insumos (entradas, inputs)
– 2. Processamento (througput)
– 3. Exsumos (produto, output)
– 4. Entropia
– 5. Homeostase (entropia negativa)
– 6. Retroalimentação (feedback)
– 7. Decomposição do sistema em
subsistemas
 Teoria da Administração
Teoria dos
Teoria dos Sistemas
Sistemas
• Organização como Sistema Aberto
– Subsistema inserido em um sistema social maior, que
o engloba, composto de partes interdependentes
• Organização como Sistema Sócio-Técnico
– Subsistema Técnico
• Infra-Estrutura física
• Máquinas e Equipamentos
• Tecnologia ESTRUTURA
• Especificidades das Tarefas s. técnico
– Subsistema Social
• Pessoas / Relações sociais
INSUMOS EXSUMOS
• Habilidades / Competências
• Necessidades / Aspirações
s. social

ESTRUTURA
 Teoria da Administração
Teoria Neoclássica
Teoria Neoclássica
• Década de 50 • Princípios Básicos da
Organização
• Ênfase: Na estrutura – Divisão do Trabalho,
• Características : Especialização, Hierarquia,
Autoridade e Responsabilidade
– ênfase na prática da
Administração
– reafirmação relativa dos
Centralização
postulados clássicos X
– ênfase nos princípios gerais da Descentralização
Administração
• Funções do Administrador
– Planejar, Organizar, Dirigir,
Controlar
 Teoria da Administração

Teoria Neoclássica
Teoria Neoclássica
• Administração por Objetivos (APO)
• Consecução dos objetivos e obtenção de resultados
• Planos Estratégicos Planos Tácticos (departamentais) 
Resultados  Avaliação e Retroação
• Decorrências:
• Tipo de organização: linear, funcional, staff, comissões
• Departamentalização:
DIRETORIA
– Funcional,
– por Produtos ou Serviços,
– Geográfica, Depto Depto Depto
– por Clientela, Feminino Masculino Infantil
– por Processos,
– por Projeto
Perfumaria Lingerie Modas Calçados
 Teoria da Administração

Teoria Comportamentalista
Teoria Comportamentalista

• Década de 50 Auto-
Realização

• Ênfase: Nas pessoas Ego

– Indivíduos
– Dimensão motivacional Sociais

– Homem Administrativo
Segurança
• Resgate da pirâmide de
necessidades (Maslow) Fisiológicas
 Teoria da Administração
Teoria Comportamentalista
Teoria Comportamentalista
• Conflito entre indivíduo e organização
• Função da administração: compatibilizar objetivos
organizacionais com objetivos individuais

FATORES FATORES HIGIÊNICOS

MOTIVACIONAIS
O trabalho, os desafios
Auto-realização no trabalho
Reconhecimento (prestígio)
Progresso na carreira
Responsabilidade
Condições de trabalho
Administração da empresa
Relações com o supervisor
Benefícios/serviços sociais Salário
 Teoria da Administração
Desenvolvimento Organizacional
Desenvolvimento Organizacional
• Ênfase: Nas pessoas
• “Empowerment”
• Mudança Organizacional – mais poder aos funcionários
Planejada
• Pesquisa-ação
– Mudança na estrutura
–  Diagnóstico
– Mudança na tecnologia
–  Validação do Diagnóstico com
– Mudança nas tarefas
os Participantes
(produtos / serviços / clientes)
–  Planejamento Participativo
– Mudança na cultura
–  Execução
organizacional

Administração participativa
 Teoria da Administração
Desenvolvimento Organizacional
Desenvolvimento Organizacional

• Sistemas Mecânicos • Sistemas Orgânicos

– Ênfase individual
– Relacionamento do tipo
autoridade-obediência
– Adesão à delegação e à
responsabilidade dividida
– Supervisão hierárquica
rígida
– Solução de conflitos por
meio de repressão ou
arbitramento
– Confiança e crença recíprocas,
interdependência e
responsabilidade multigrupal
– Participação e
responsabilidade
Compartilhamento de
responsabilidades
– Solução de conflitos através de
solução de problemas
 Teoria da Administração
Teoria da
Teoria da Contingência
Contingência
• Década de 70
• Ênfase: Ambiente e Tecnologia
• Contingência:
– Tarefa, Estrutura, Pessoas, Tecnologia = f (Ambiente)
• Organização como um sistema orgânico

• Complexo inter-relacionamento entre as variáveis

organizacionais internas e destas com o AMBIENTE
 Teoria da Administração
Teoria da
Teoria da Contingência
Contingência
• Ambiente Geral
• Condições Tecnológicas, legais, políticas, econômicas,
demográficas, ecológicas, culturais
• Ambiente de Tarefa
• Fornecedores, clientes, concorrentes, entidades
reguladoras
• Impactos do Ambiente
• Integração das teorias mecanicistas e orgânicas
• Integração de novos enfoques:
• Qualidade Total
• Reengenharia
• Readministração
 Teoria da Administração
Ênfases das
Ênfases das Teorias
Teorias -- Comparativo
Comparativo
ANO TEORIA ÊNFASE

1903 ADM. CIENTÍFICA TAREFAS

1916 CLÁSSICA ESTRUTURA
1932 RELAÇÕES HUMANAS PESSOAS

1947 BUROCRACIA E ESTRUTURALISTA ESTRUTURA

1951 CIBERNÉTICA E SISTEMAS AMBIENTE

1954 NEOCLÁSSICA ESTRUTURA

1957 COMPORTAMENTAL PESSOAS
1972 CONTINGÊNCIA AMBIENTE E TECNOLOGIA

1982 NEO-SCHUMPETERIANA TECNOLOGIA

 Teoria da Administração
ÊNFASE TEORIAS
ADMINISTRATIVAS
Tarefas Administração Científica – 1903
Teoria Clássica - 1916
Teoria Neoclássica – 1954
Estrutura Teoria da Burocracia – 1909
Teoria Estruturalista – 1947
Teoria das Relações Humanas –
1932
Pessoas Teoria do Comportamento
Organizacional – 1957
Teoria do Desenvolvimento
Organizacional – 1962
Teoria Estruturalista – 1947
Ambiente Teoria da Contingência – 1972
Tecnologia Teoria da Contingência – 1972
Competitividade Novas Abordagens da
Administração - 1990
PRINCIPAIS ENFOQUES
Racionalização do trabalho no nível operacional.
Organização formal.
Princípios gerais da Administração.
Funções do administrador.
Organização formal burocrática.
Racionalidade organizacional
Múltipla abordagem:
-Organização formal e informal.
-Análise intra-organizacional e análise interorganizacional.
Organização informal.
Motivação, liderança, comunicações e dinâmica de grupo.
Estilos de Administração.
Teoria das decisões.
Integração dos objetivos organizacionais e individuais.
Mudança organizacional planejada.
Abordagem de sistema aberto
Análise intra-organizacional e análise ambiental.
Abordagem de sistema aberto.
Análise ambiental (imperativo ambiental)
Abordagem de sistema aberto.
Administração da tecnologia (imperativo tecnológico)
Caos e Complexidade.
Aprendizagem Organizacional – capital intelectual
 Teoria da Administração
Novos Enfoques
Novos Enfoques
• Qualidade Total:
– “Agir de forma planejada e sistêmica para implantar e implementar
um ambiente no qual o aprimoramento seja contínuo e em que todas
as relações fornecedores/clientes da organização, sejam elas internas
ou externas, exista satisfação mútua.” (ISO 9000)
• Reengenharia:
– “A Reengenharia é o repensar fundamental e a reestruturação radical
dos processos empresariais que visam alcançar drásticas melhorias
em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho, tais
como custos, qualidade, atendimento e velocidade. Esta
definição encerra quatro palavras-chaves: fundamental, radical,
drástica e processos.” (Hammer e Champy, 1994)
Teoria da Administração
Novos Enfoques
Novos Enfoques
• Readministração:
– Forma de gerir as organizações
contemporâneas, de tal sorte que
consigamos organizações
– Eficientes
• produtivas
– Eficazes:
• que atinjam os resultados
– Efetivas:
• responsabilidade pública
• ética em seu desempenho
– Relevantes:
• indivíduos satisfeitos e recompensados com e pelo
que fazem (Caravantes e Bjur, 1995)
 Teoria da Administração
Abordagens Administrativas
 Administração Científica de Taylor  Teoria da Burocracia de Weber
(TAREFAS) (ESTRUTURA)
 Estudo das rotinas produtivas e Normas e regulamentos garantem

seleção do trabalhador consistência
M O e formalidade da
 Incentivo salarial e condições O O
 Racionalidade
C
ambientais de trabalho
ÃO D
comunicação
A
 Homem Econômico
I Z A FE CH
Ç  Impessoalidade e profissionalismo

AN MA
R G TE
O SIS
 Teoria Clássica de Fayol  Teoria das Relações Humanas de
(ESTRUTURA) UM Mayo (PESSOAS)
 Divisão do trabalho gerencial  Estudo da Organização Informal
 Funções administrativas e “técnicas” (Homem Social)
 Importância da Coordenação  Motivação, Liderança e
administrativa Comunicação
 Conceito de Linha e Staff  Dinâmica de Grupo e Mudança
Organizacional
 Teoria da Administração
Abordagens Administrativas
 Teoria Neoclássica
 Teoria Cibernética e de Sistemas
(ESTRUTURA) (AMBIENTE)
 Sistema: entrada, processo, saída e
 Integração de Conceitos Clássicos
retroação
com PESSOAS e AMBIENTE
M O como Sistema Aberto
 Organização
 Eficiência e Eficácia Organizacional
C O Otécnico e subsistema
 Subsistema
 Administração por Objetivos
à O R T
 Teoria Estruturalista (ESTRUTURA) Ç
A E
social
B
N IZ A Visão
 Integração de conceitos da Burocracia
 A Sistêmica é a lente que a
G A E M teoria contingencial usará para
OR SIST
com PESSOAS e AMBIENTE
 Análise Interorganizacional
interpretar as demais teorias

UM
 Visão positiva dos conflitos
organizacionais
 Teoria Comportamental (PESSOAS)
 Maslow e Herzberg: Análise da
Motivação
 Estilos de Administração: autocrático e
democrático
 Homem Administrativo
 Teoria NeoSchumpeteriana
(TECNOLOGIA)
 Destruição criadora das inovações
 Importância do Empreendedor
 Evolucionismo: sobrevivência dos
melhor adaptados
Estrutura dinâmica / Sinérgica

d as g
e n t in Administração
V r ke
a Finanças
M
g e n haria
En
Pr
od
uç Qualidade
ã o
a
ts ic
o gí
L
Recursos
Humanos

46
Estrutura Convencional

Presidência

Comercial
Marketing Industrial

Adm Recursos
Finanças
Vendas
Humanos
Produção
Propaganda Logística

47
O velho conceito de organizações

Uma organização é um conjunto

integrado e coeso

de recursos no sentido de alcançar

objetivos organizacionais.

(Era Industrial)

48
 O novo conceito de organizações

Uma organização é um conjunto integrado e

coeso de competências sempre atualizadas e
prontas para serem aplicadas a qualquer
oportunidade que surja, antes que os
concorrentes o façam.

(Era da Informação)

49
 Competências da
Competências da Administração
Administração

●
Visão
Antecipatória ●
Visão Sistêmica
●
Foco em Objetivos ●
Convergência
Estratégicos ●
Networking
●
Visão Futuro

Planejamento Organização

Controle Direção

●
Eficiência, ●
Missão, Valores
Eficácia ●
Comunicação
●
Desempenho
●
Foco Resultados
●
Liderança
SISTEMA SÓCIO-TÉCNICO
SISTEMA SÓCIO-TÉCNICO
SISTEMA
GERENCIAL
Administradores situados
nos níveis Institucional,
Intermediário e Operacional

SISTEMA
TÉCNICO SISTEMA SOCIAL
Máquinas, Pessoas e seus
Equipamentos, relacionamentos
Tecnologia, interpessoais e
instalações, processos sociais
e tarefas
 Qual é o Papel do Administrador?

1. Planejador do trabalho.

2. Organizador de atividades.

3. Ativador de ações.

4. Controlador de atividades.

5. Articulador de ações.

6. Líder, comunicador, motivador, orientador

7. Alcançar objetivos.

8. Agregar valor.

9. Oferecer resultados.
Qual é a Finalidade?
Trabalhar em uma Empresa

Trabalhar em uma ONG

Atuar como Consultor Interno

Atuar como Consultor Externo

Ser um Empreendedor

Ser um Free Lancer

Lecionar – ser um professor

Pesquisar – ser um pesquisador

 CHA - ADMINISTRAÇÃO

• Ciência (C-onhecimentos)

• Tecnologia (H-abilidades)

• Arte (A-titudes)

54
ADMINISTRAÇÃO como Ciência:

- Teorias,
- Fundamentos,
- Princípios,
- Abordagens,
- Pesquisas.
ADMINISTRAÇÃO como Tecnologia:
- Técnicas,
- Processos,
- Modelos,
- Aplicações,
- Diagnóstico,
- Sistemas,
- Planos e Controles.
ADMINISTRAÇÃO como Arte:
- Comportamentos,
- Posturas,

- Interações,

- Intervenções,

- Valores,

- Motivação,

- Comunicação,

- Liderança.
Uma boa estratégia não basta

É indispensável excelência na
gestão
Qual é o Nível?

Nível Estratégico

Nível Tático

Nível Operacional

Execução
 Recursos fundamentais da organização

Clientes
Alianças
Fornecedores
Sociedade Capital de
Relacionamento
Sistemas e processos
Marca e reputação
Propriedade Intelectual
Criatividade Capital
ORGANIZAÇÃO
Capital Organizacional
Competências Humano
Conhecimento (Estrutural)
Inovação

Capital
Capital
Caixa Físico Hardware
Monetário
Devedores Equipamentos
Investimentos... Planta, imóveis...
 NÍVEIS X HABILIDADES

Administrar é: planejar, organizar, dirigir e controlar as atividades

de uma organização, seja ela lucrativa ou não-lucrativa.
Níveis Administrativos Habilidades Necessárias

Ins-
titu- Alta Direção Conceituais
cional (Idéias , conceitos, estratégias)

Intermediário
Gerência Humanas
(Relacionamento Interpessoal)

Operacional Técnicas
Supervisão (Manuseio de coisas físicas)
 Competências do
Competências do Administrador
Administrador

Conheciment
Habilidade
Julgamento
Atitude
o

SABER: SABER FAZER: SABER ANALISAR: SABER FAZER

ACONTECER:
Know How Aplicar o conhecimento Avaliar a situação
Atitude Empreendedora
Aprender a Aprender Visão Global e sistêmica Obter dados e
informação Inovação
Aprender Trabalho em equipe
continuamente Ter espírito crítico Agente Mudança
Liderança
Ampliar conhecimentos Julgar os fatos Assumir riscos
Motivação
Transmitir Ponderar com equilíbrio Foco em resultados
conhecimentos Comunicação
Definir prioridades Auto realização
Compartilhar com
hecimentos
As Competências Duráveis do Administrador

C o n h e c im e n to

S a b e r.
K n o w -h o w . Info rm a ç ã o .
A tu a lizaç ã o p rofiss io n al.
R e c ic la g e m co n sta n te.

P e rs p e c tiv a A titu d e

S a b er fa ze r ac o n tece r.
S a b e r faze r.
C o m p o rta m e n to a tivo e p roa tivo .
V isã o p e sso a l d as co isas .
Ê nfas e n a açã o e n o faze r ac o n tece r.
M an e ira p rá tica d e ap lic a r
E spírito e m p re e n d ed o r e de e q u ip e .
o c o n h ec im e nto n a so luçã o
L id e ra nç a e co m u n ic a çã o.
d e p ro b le m as e s itua çõ es.
Habilidades
Conceituais
Conhecimento

(Saber)

Sucesso
Habilidades + Perspectiva Atitude = Profissional
Humanas
(Saber Fazer) (Saber Fazer Acontecer)

Habilidades
Técnicas
AS TRÊS HABILIDADES
DO ADMINISTRADOR
Capacidade de utilizar
conhecimentos, métodos, técnicas
TÉCNICAS e equipamentos para o
desempenho de tarefas específicas.

Capacidade e facilidade para lidar

com pessoas, comunicar,
HUMANAS compreender suas atitudes e
motivações e liderar equipes de
trabalho.

Capacidade de compreender a
complexidade da organização como
CONCEITUAIS
um todo e o ajustamento do
comportamento de suas partes.
 Os Dez Papéis do Administrador:

Papel do
Categoria Atividade
Administrador

Assume deveres cerimoniais e simbólicos, representa a

Representação organização, acompanha visitantes, assina documentos legais

Liderança Dirige e motiva pessoas, treina, aconselha, orienta e

Interpessoal se comunica com os subordinados

Mantém redes de comunicação dentro e fora da

Ligação organização, usa malotes, telefonemas e reuniões

Monitoração Manda e recebe informação, lê revistas e relatórios,

mantém contatos pessoais

Informacional Disseminação Envia informação para os membros de outras organizações,

envia memorandos e relatórios, telefonemas e contatos

Porta-voz Transmite informações para pessoas de fóra, através de

conversas, relatórios e memorandos

Empreende Inicia projetos, identifica novas idéias, assume riscos,

delega responsabilidades de idéias para outros
Resolve Toma ação corretiva em disputas ou crises, resolve conflitos
Decisorial conflitos entre subordinados, adapta o grupo a crises e a mudanças

Alocação Decide a quem atribuir recursos. Programa, orça e

de recursos estabelece prioridades
Representa os interesses da organização em negociações
Negociação
com sindicatos, em vendas, compras ou financiamentos
 CHA - ADMINISTRAÇÃO
Ciência Tecnologia Arte

Organização Recursos Pessoas e

Foco Concentrado

Competências
• Missão • Operações
Visão
• Equipes
• • Processos
Estratégia
• Cultura
• • Projetos
Alinhamento
• Clima
• • Modelos
Valores
• Engajamento
• • Programas

• Sinergia • • Confiança
• Sustentabilidade Produtividade • Solidariedade
• Retorno • Qualidade • Cooperação
Investim. • Excelência • Entusiasmo
• Acionistas • Atend.Cliente

Foco Integrado
 A Cascata de Objetivos

Estratégicos

Objetivos

Táticos

Operacionais
 A Cascata de Objetivos
NÍVEIS DA ADMINISTRAÇÃO

ESTRATÉGICO Alta Estabelece os objetivos,

administração política e estratégias
(Diretoria) organizacionais.

Implementação das
TÁTICO Média tarefas administrativas,
administração coordenação e solução de
(Gerência) conflitos.

OPERACIONAL Supervisão e Coordenação e execução

execução – das tarefas de todo pessoal
tarefas operacional
 AO que é Estratégia?
Cascata de Objetivos

Objetivos
Estratégia 1 Estratégicos
(Visão)
Estratégia 2
Ambiente
futuro
Ambiente
atual
Estratégia n
Ponto de
partida
 AOCascata
QUE É ESTRATÉGIA
de Objetivos

ESTRATÉGIA DIREÇÃO

Sem estratégias Com estratégias

Sem alinhamento Com alinhamento
 Modelo de Gestão Estratégica

Análise Alternati Lidera

Análise
SWOT vas
MISSÃ Anális Ambient
SWOT
Estratégi nça
O, OBJETI Ambient AÇÃO e
e e Externo cas e da
VISÃO, VOS E e Interno CONTR
Cenári “Oportun Escolha Imple
VALOR METAS “Forças e OLE
idades e da mais
ES os Ameaças
Fraqueza
apropriad mentaç
s”
” a ão

Adequar a estrutura para

Diagnosticar Conjuntura a estratégia e
Econômica, Mudanças Formular alternativas implementar ferramentas
Políticas, Sociais, estratégicas e assegurar a de Controle: BSC, QT,
Tecnológicas, Culturais e escolha mais apropriada
Cenário Legal / Sindical
Assegurar-se das
Examinar Volumes e competências da Avaliar a Estratégia
Distribuição Recursos e equipe que irá e Assegurar-se que
Competências da implementar a alcançou os
Empresa, suas forças e estratégia resultados da
72
fragilidades escolhida MISSÃO
 O QUE REFORÇAR?
Liderança Comunicação
Motivação Gestão de Conflitos
Negociação Gestão da Mudança
Gestão da Inovação Empreendedorismo
Ética Cidadania
Construção de Equipes

Responsabilidade Social
Habilidades básicas de um Administrador

Poder
(Habilidade de Influenciar)
Pessoais Circunstanciais

NEGOCIAÇÃO

Informação Tempo
(Efeito de informar-se) (Ponto de Apoio/Prazo Limite)

75
 Habilidades de Relacionamento

Tripé do
Relacionamento

Empatia Autoestima
Colocar-se no lugar do outro Valorização humana

Afetividade
Tratamento Respeito

76
 Pesquisa do CFA realizada pela FIA/USP

Administrador é um profissional com visão do todo.

É hábil na formação e coordenação de equipes.

Tem capacidade de formular e implementar

soluções.

Tem o inglês como segunda língua.

E conta com pelo menos uma especialização em seu

currículo.

A participação feminina vem crescendo ano a ano.

77
 Exemplo: Disney World

 Propósito: Fazer pessoas felizes

 Valores essenciais: Respeito, fidalguia e
simpatia para com os clientes

 Estratégia: focada no entretenimento

promovendo momentos felizes aos clientes
 Objetivos Objetivos de Objetivos
Rotineiros Aperfeiçoamento Inovadores

• Criar e desenvolver um
• Treinar 100 homens/horas • Aumentar a qualidade dos
produto novo por mês.
por semana. produtos em 2% ao ano
• Desenhar um novo
• Manter a produção de • Elevar o nível de
processo de produção.
120 peças por minuto. produtividade do pessoal
em 5%. • Lançar um novo programa
• Manter o atual nível de
de treinamento para
fidelização dos clientes. • Incrementar a relação
vendedores em um ano.
faturamento por
• Manter o índice de funcionário de R$ 210,00 • Obter 100 sugestões
acidentes em menos para R$ 350,00 em um
mensais dos funcionários
de 1% ao mês. ano
• Incentivar a participação
• Manter o índice de • Melhorar o atendimento
dos funcionários nas
qualidade em 90%. ao cliente.
decisões.
• Manter o nível de • Acelerar a entrega do
• Implantar programa de
produtividade em 85%. pedido ao cliente.
CRM (Customer
Relationship Management).
 Modelo Simplificado

Administrador - missionário Missão

O que somos?

Administrador - visionário Visão O que queremos ser?

Administrador - proativo Objetivos

Onde queremos chegar?

Administrador - líder de equipes Com quem vamos contar

Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a Liderar a

Equipe Trabalho Equipe Equipe Equipe

Resultados
 Arquitetura de Informação da Organização
Coordenação

Sistemas
Estratégicos
Aplicações de
Negócios Sistemas
Funcionais Gerenciais

Sistemas de
Conhecimento

Sistemas
Operacionais

Vendas e Finanças Recursos

Marketing Fabricação Contabilidade Humanos

Sistemas de Hardware Software Dados e Telecomunicações

Computador Arquivos 81
 Variáveis Exógenas e Endógenas dos Sistemas

Modificações nas Leis e

Regulamentos

Organização
Sistema de Informação

Entradas Saídas
•Materiais •Produtos
•Equipamentos Processamento •Bens
•Energia •Serviços
•etc...

Problemas
Econômicos:
- Inflação Feedback
- Renda
-Crescimento Mudanças das Condições
Sócio-Políticas
82
 Eficiência e Eficácia

Eficiência:

É uma medida normativa da utilização dos recursos

no processo.

Eficácia:

É uma medida normativa do alcance de resultados.

 Eficiência e Eficácia

Eficiência Eficácia
Ênfase dos meios. Ênfase nos resultados.
Fazer corretamente as coisas. Fazer as coisas corretas.
Resolver problemas. Atingir objetivos.
Salvaguardar os recursos. Otimizar o uso dos recursos.
Cumprir tarefas e obrigações Obter resultados.
Manter as máquinas. Máquinas disponíveis.
Presença nos templos. Prática de valores religiosos.
Rezar. Ganhar o céu.
Jogar futebol com arte. Ganhar a partida.
 Alcance dos objetivos pessoais
(promoção pessoal, carreira,
prestígio, maior salário)
Eficiência

Pessoas EFETIVIDADE +
Eficácia
Alcance dos objetivos
organizacionais (produtividade,
redução de custos, lucro) Barnard, Chester
 Eficiência, Eficácia

Eficiência
• significa fazer as coisas bem, com desempenho;
• está baseada em métodos, meios, tempos.
 
Eficácia
• significa fazer as coisas certas;
• está baseada em resultados e produtos.
 
Efetividade
• significa fazer certa a coisa certa e da maneira certa;
• é a soma da eficiência e da eficácia;
• está baseada na regularidade, praticidade, durabilidade
e constância.
 Brainstorming
• O Brainstorming “tempestade de idéias” um procedimento
que estimula a criatividade.
 Os Múltiplos Focos
Perspectiva
Financeira
Como somos vistos
pelos nossos acionistas?

Perspectiva Perspectiva
Processos Organização dos
Internos Clientes
Em que devemos Como somos vistos
ser os melhores? pelos nossos clientes?

Como atingir a visão,

Perspectiva
mantendo o potencial
das Pessoas
de crescer e inovar?
 Balanced Scorecard - BSC

Perspectivas
Financeiras

Perspectivas Perspectivas
do Cliente Internas

Aprendizado &
Crescimento
 Buscando Sinergia
Perspectiva Financeira Cliente

Objetivo Garantir o retorno Encantar o

Esperado Cliente
Indicador Retorno sobre o Desempenho com
Investimento (ROI) o Cliente

Perspectiva
Crescimento e
Objetivo Aprendizado Processos Internos

Desenvolver Excelência
Indicador Competências Operacional

Investir em Eficiência e
treinamento Eficácia
Apresentando Resultados
Indicadores Financeiros:
* EVA (Economic Value-Added)
* ROI (Return On Investment)
* ROCE (Return On Capital Employed)
* Rentabilidade do Negócio
Indicadores sobre Clientes:
* % de Satisfação dos Clientes
* % de Retenção de Clientes
* % de Aquisição de Clientes
* % de Rentabilidade por Cliente

Indicadores de Processos Internos:

* Ciclo de Tempo do Processo
* Desempenho de Custo
* % de Atendimento a Requisitos Técnicos
* Qualidade e Produtividade

Indicadores de Aprendizado e Crescimento:

* % de Satisfação da Equipe
* % de Absenteísmo e de Turnover
* Horas de Treinamento e Aprendizado
* % de Produtividade da Equipe
 Balanceando os Resultados

Financeira Clientes

Aprendizado e Crescimento Processos Internos

Ciclo da Gestão Empreendedora

1. Perspectivas

2. Estratégias

3. Objetivos

4. Indicadores

5. Metas

6. Ações

7. Resultados
 ACT
A Atuar
Definir
Metas
P
PLAN

Corretivamente
Definir
Métodos

Verificar Educar e
Resultados Treinar
da Tarefa
Executora

C
Executar

D
(Coletando
dados)

CHECK DO
 O que são os 5S?

Os 5S derivam de cinco palavras

japonesas que iniciam com a letra S.

SEIRI
SEIRI -- Senso
SensodedeLiberação
Liberaçãode
deÁreas
Áreas
SEITON
SEITON -- Senso
Sensode
deOrganização
Organização
SEISO
SEISO -- Senso
Sensode
deLimpeza
Limpeza//Higiene
Higiene
SEIKETSU
SEIKETSU -- Senso
Sensode
dePadronização
Padronização
SHITSUKE
SHITSUKE -- Senso
Sensode
deDisciplina
Disciplina
 Para que serve o 5S?

GERAR UM AMBIENTE SAUDÁVEL

QUE EVIDENCIE RAPIDAMENTE
AS POSSÍVEIS
IRREGULARIDADES E/OU PERDAS.
 As perdas mais comuns:
Área Administrativa:
 excesso de arquivos, protocolos;
 excesso de locomoções;
 perda de tempo para guardar, juntar;
 verificações e conferências.

Área fabril:
 excesso de estoques;
 excesso de movimentações;
 perda de tempo com esperas;
 inspeções (de caráter corretivo).
 Processo Imaturo

Características
• Improvisado
• Fortemente dependente dos profissionais
• Indisciplinado, o cumprimento não controlado

Consequências
» pouca produtividade
» qualidade de difícil previsão
» alto custo de manutenção
» risco na adoção de novas tecnologias
 Processo Maduro

Características
• Processo conhecido por todos
• Apoio visível da alta administração
• Auditagem da fidelidade ao processo
• Medidas do produto e do processo
• Adoção disciplinada de tecnologias
Consequências
» papéis e responsabilidades claramente
definidos
» acompanhamento da qualidade do produto e
da satisfação do cliente
» expectativas para custos, cronograma,
funcionalidades e qualidade do produto é
usualmente alcançada
 Onde deve acontecer?

HARDWARE SOFTWARE
Equipamentos e Procedimentos
Materiais e Informações

HUMANWARE
Elemento
Humano

Fonte: CAMPOS, V. F. TQC - Controle da Qualidade Total (no estilo japonês)

A QUEM PRESTAR CONTAS?
Stakeholders:
• Proprietários
• Acionistas
• Investidores
• Clientes e Consumidores
• Fornecedores
• Parceiros
• Colaboradores
• Comunidade
• Mercado
• Sociedade
• Órgãos Governamentais
• Sindicatos de Classe
INSTITUTO CHIAVENATO

de Educação

www.chiavenato.com

Ensinar para administrar.

Administrar para ensinar.