SUPORTE TÉCNICO

ALUNOS: GABRIEL ANTUNES, EDUARDO MARCELO

MINIMUNDO SUPORTE TÉCNICO:
Empresa que se especializa em serviços de suporte técnicos, cujo o público alvo inclui tanto pessoas físicas quanto jurídicas,
sempre prezando pela qualidade e velocidade dos serviços prestados. O cliente deverá  preencher um formulário (identificação
do cliente (cpf, nome, endereço, e-mail, telefone) e identificação do equipamento (número de série, modelo, tipo), descrição do
problema), para informar à empresa do seu problema, que estará sempre disponível no website da firma e após preenchimento
deverá ser enviado à central, que avaliará o caso e respondendo o cliente via e-mail com os detalhes sobre o trabalho a ser
realizado pelo(s) técnico(s). O tempo estimado de cada atendimento será de acordo com a complexidade e da urgência do caso
(mínimo duas horas), pois alguns problemas são resolvidos de forma remota, via e-mail. Após a avaliação da central, caso o
problema não seja resolvido pela solução remota, determina-se a quantidade de técnicos (cpf, nome, especialidade), o serviço
(tipo, nome, preço) a ser realizado e os materiais (id, descrição, quantidade de estoque) necessários para a solução do caso,
enviando por e-mail a data e horário da visita, detalhando o trabalho que será feito, além de especificar as taxas recorrentes. A
cobrança funciona quase como um serviço de tabela, de acordo com a complexidade, urgência e materiais gastos no serviço. Os
técnicos são contratados e ficam na central, aguardando a alocação feita pela firma e serem despachados para o serviço.
Após sua alocação, os técnicos reúnem os equipamentos e materiais dados pela análise da empresa, que são enviados a
residência/estabelecimento do cliente para que ocorra a resolução do problema. Com tudo resolvido, o técnico responsável por
esse trabalho entrega o recibo  ao cliente com os preços e taxas detalhados pela central, e assim ocorre a efetuação do
pagamento, pelo cliente. Ao final de cada serviço, o técnico faz uma lista dos materiais usados e envia para o Suporte Interno,
que é o responsável em manter o estoque.
Ao final de cada mês é feito uma análise do estoque.  Havendo necessidade são realizados contatos com os fornecedores para a
reposição dos materiais. Os fornecedores são distribuidoras de peças de computadores e equipamentos eletrônicos no geral. 
Criação do modelo fisico
Continuação
Continuação
Inserindo dados nas tabelas:
Continuação
Continuação:
Consultas:
1- Para realizar o pedido de um cliente que quer arrumar a tela de seu celular, o suporte técnico precisa saber qual profissional
possui conhecimento nessa área, e para isso ele precisa consultar o sistema, realize uma operação para descobrir o nome do
técnico apto para o serviço
2- Para saber se era necessário repor o estoque da loja, o responsável por gerenciar o banco de dados da loja
precisou saber id da peça, e a quantidade em estoque da mesma, realize uma operação que consulte essas
informações.
3-Para contatar o cliente Jorginho de que seu pedido já estava pronto, o gerenciador do banco de dados precisou ver o e-
mail que estava atribuido ao seu nome, realize uma consulta para saber qual é o e-mail do mesmo
4- Um cliente ligou para a loja para saber quanto custava para arrumar a tela de seu celular, realize uma operação que
mostre qual é o preço médio do conserto para o problema do cliente