Gestão Estratégica Nome do aluno: Ismael Brando dos Santos
Disciplina: Gestão Estratégica
Turma: 0521-1_9 Planejamento Estratégico
Loja da Esquina
Ismael Brando dos Santos, 04/07/2021
OBJETIVOS
Elaborar o planejamento da empresa Loja da Esquina para o redirecionamento
estratégico a partir da análise do seu ambiente de negócios, a fim de ajudá-la a tomar decisões acertadas sobre o futuro. VISÃO, MISSÃO E VALORES
VISÃO Assegurar que a Loja da Esquina seja a melhor experiência e a primeira lembrança do consumidor ao buscar cultura, entretenimento e informação através da leitura. Tornar-se reconhecida nacionalmente no ramo de comercialização de livros para o publico infanto juvenil em 3 anos.
MISSÃO Promover a paixão pela leitura, disponibilizando um grande acervo de títulos e, em parceiras com autores, trazer conhecimento e entretenimento que inspirem os leitores através de um atendimento de excelência. VISÃO, MISSÃO E VALORES
VALORES
Ética: Conduzimos nossas atividades, negócios e relações profissionais com moral
e transparência. Liberdade de expressão: garantiremos que as vozes dos nossos autores ultrapassem as páginas dos seus livros e alcancem comunidades e sociedades em todo o mundo. Inovação: Buscamos encontrar maneiras inovadoras e diferenciadas de entretenimento para acompanhar as mudanças de mercado. Responsabilidade: Ajudar a sociedade na conscientização e em seu desenvolvimento para que se tenha um futuro mais justo, ético e sustentável. Excelência: Atuar com profissionalismo na busca da superação das expectativas de nossos clientes. MACROAMBIENTE DE NEGÓCIOS – ANÁLISE DE TENDÊNCIAS E IMPACTOS
TENDÊNCIAS: VARIÁVEL IMPACTOS OPORTUNIDADES OU AMEAÇAS? • Localização • População vizinha com maior poder aquisitivo Demográfica • • Famílias menores Diminuição de venda de itens com • Envelhecimento da população apelo infantil. • Diminuição do interesse pela leitura • Uso de outros recursos para Cultural • Exposição precoce ao uso de entretenimento smartfones • Redução na venda de livros físicos • Reforma das leis trabalhistas • Adequação à reforma trabalhista Legal-Política • • Aumento de impostos sobre livros Aumento no preço ao consumidor • Aumento nas vendas on-line • Perda de clientes caso não Tecnológica acompanhe a mudança • Novas formas de leitura • Iniciar venda de e-books • Surgimento de concorrência • Redução nas vendas Econômica • Inflação • Impacto no poder de compra dos clientes ANÁLISE DO AMBIENTE COMPETITIVO
Barreiras à entrada: Em função da localização e forma de gestão, a situação
era confortável e evitava o surgimento de concorrência de empresas de pequeno e médio porte. Entretanto não foi capaz de impedir a inauguração de uma unidade da Fox Books, rede de livrarias com formato de gestão diferenciado com política de preços agressiva. Com isto, a Loja da Esquina perdeu 25% do faturamento em um mês.
Poder de barganha dos fornecedores: Permanecendo no ramo apenas
vendendo livros físicos, o poder de barganha de seus fornecedores é médio, uma vez que a Loja da Esquina é uma livraria especializada em literatura infantil, com foco em livros de alto valor agregado e best-sellers, atuando assim em um ramo segmentado. ANÁLISE DO AMBIENTE COMPETITIVO
Poder de barganha dos compradores: Até a entrada da Fox Books, o poder de
barganha dos compradores era baixo em virtude da ausência de concorrência para a Loja da Esquina. Desde então, o poder de barganha aumentou e caso decidam atuar em escolas e feiras, enfrentarão compradores com alto poder de barganha.
Grau de rivalidade entre os concorrentes: A concorrência observou uma
oportunidade em atuar na região oferecendo um serviço diferenciado, atuando com processos enxutos, rápidos, confiáveis, especializado e com foco no autosserviço.
Produtos substitutos: Já se observa um crescimento do uso de livros
eletrônicos (e-books) em substituição ao livro de papel em função de sua praticidade, ser mais barato e ser mais sustentável. ESTRATÉGIA COMPETITIVA
Investir na ampliação da loja, criando espaços para leitura, dispondo de café e
rede de Wi-Fi, proporcionando um local em que os clientes possam interagir com o ambiente. Buscar redução de custos para os produtos, negociando com fornecedores, reduzindo o armazenamento seguindo o modelo justin time através do modelo de fornecimento de livros print on demand. Ampliar os canais de distribuição, criando um site para vendas pela internet, aonde o consumidor pode escolher receber em casa o item ou buscar na loja. Buscar uma estratégia de diferenciação, criando de um produto ou serviço que seja único: trabalhar com produtos de alto valor agregado. Ingressar no mercado de e-books e livros em áudio. Parcerias com escolas e participação em feiras e eventos educacionais. MATRIZ SWOT
PONTOS FORTES OPORTUNIDADES
Presença no mercado há 42 anos; Ampliação da loja, com espaço de leitura e café;
Banco de dados com 3.000 famílias; Aumento do portfólio Funcionários qualificados e comprometidos; Atendimento a famílias não tradicionais Serviço de alto nível; Uso da internet para comercialização de livros; Margens de lucro de 50%; Participação em feiras do setor; Atendimento personalizado; Formar parcerias com escolas; Ticket médio de compra elevado; Trazer escritores renomados para realizar sessão de Prestígio entre editores e escritores. autógrafos; Através de jornadas literárias, estimular a leitura. PONTOS FRACOS AMEAÇAS
Dimensões reduzidas da loja; Surgimento de concorrências, seja próximo ao local,
Vendas apenas para famílias locais e tradicionais; bem como às vindas do comercio digital; Limitação na capacidade de assistência e venda; Aumento do preço dos livros; Portfólio pouco variado. Desinteresse pela leitura; Surgimento de produtos substitutos ao livro. MAPA ESTRATÉGICO
Retomada do mercado Econômico
Estratégia de Estratégia de Financeiro
Competitividade da Loja da Esquina Crescimento da receita
Gerenciar os custos e estoque Aumento nas Vendas Expansão da Loja Clientes
Acervo de qualidade e Facilidade na compra e Venda de Livros pela Melhora no estoque e
preço acessíveis rapidez na entrega Internet diversidade
GESTÃO OPERACIONAL INOVAÇÃO
REGULATÓRIO E SOCIAL Processos Internos
Vendas on-line GESTÃO DE CLIENTES Entender a preferência dos
Incentivo à leitura Campanha de vendas Prospectar novos clientes clientes Campanha de doação de Criar espaços de leitura e Fidelizar clientes Promover novos autores livros usados café Informar lançamentos e Crescimento
INFRAESTRUTURA Aprendizado
RECURSOS HUMANOS TECNOLOGIA
Conhecimento dos Funcionários Atendimento e Nova estrutura de
produtos e serviços motivados e comercialização via auto atendimento versáteis site MAPA ESTRATÉGICO
O mapa estratégico mostra os objetivos que farão que a visão da Loja da Esquina seja conquistada. Nas estratégias econômicas-financeiras, deve obter uma maior competitividade, bem como uma crescimento de receita, gerenciando-se custos para poder praticar preços mais atrativos, alavancando as vendas. Na área de clientes, oferecer uma acervo de qualidade e diversificado é de grande importância, pois atualmente a loja atua em um nicho segmentado. Deixar seu processo mais fácil e ágil, além de dar a opção de vendas pela internet, além de fidelizar clientes atuais, pode fazer que retornem clientes que foram perdidos para a concorrência. Nos processos internos, muitas estratégias podem ser aplicadas, desde na parte operacional, passando pela gestão de clientes, na inovação chegando até atuar junto à sociedade onde está inserida. Já na parte de aprendizado e crescimento, segmenta-se o mapa estratégico atuando em: recursos humanos, com desenvolvimento e motivação de equipes; tecnologia, com a criação de site para a loja; e infraestrutura, ampliando o espaço da loja e oferecendo o auto atendimento. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
PERSPECTIVAS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
• Ingressar no mercado on-line;
• Ampliar os espaços físicos; Financeira • Aumentar as receitas da empresa (Vendas); • Reduzir custos de operação e logística; • Aumentar a diversidade de produtos; Clientes • Fidelizar os clientes; • Facilidade na compra e agilidade na entrega; • Redução de custos; • Monitoramento das vendas Processos • Diversificar o acervo de livros; Internos • Monitorar as vendas pela internet. • Divulgar a marca da empresa, principalmente nas redes sociais; • Capacitar os colaboradores; • Participação em eventos culturais promovendo a marca da empresa. Aprendizado e • Aumentar o conhecimento do negocio e da concorrência; Crescimento • Melhorar o atendimento; • Estudar programas de descontos e vantagens. RECOMENDAÇÕES ESTRATÉGICAS
1. Aumento nas vendas
2. Criação de site para vendas e perfil em rede sociais
3. Criação de espaço para leitura e café e sistema de auto atendimento nas lojas físicas
4. Campanhas de incentivo a leitura, com participação em feiras.
PLANO DE AÇÕES – RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 1
O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM
Parcerias com editoras
Aumento e Loja da para possuir livros de Passar a vender para mais tipo de clientes, diversificação do 1T/2022 Direção Loja Esquina outros segmentos além aumentando o alcance no mercado. portfolio do estoque do infanto juvenil Oferecendo plataforma Equipe de da Loja da esquina para Para poder oferecer além do livro Vender e-books Site 2T/2022 elaboração do autores comercializarem fisicamente, mas também digitalmente site e direção seus livros digitais Inserções em horário de TV, rádio e Equipe de interesse na TV e rádio e Para divulgar a Loja, tornando-a conhecida Ações de Marketing próximo a 1T/2022 marketing com mídia visual perto de por mais pessoas escolas contratada escolas Negociando com fornecedores e Com a compra em grande volume, é Loja da Equipe de Aplicar promoções adquirindo um número 1T/2022 possível barganhar descontos junto aos Esquina compras maior de exemplares por fornecedores, repassando-os aos clientes um custo reduzido PLANO DE AÇÕES – RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 2
O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM
Criar contas da Loja da Criando perfis oficiais da Para promover a marca com Facebook e Equipe de Esquina nas redes Loja da Esquina nas redes 1T/2022 engajamentos, anúncio de promoções e Instagram marketing sociais sociais posts sobre leitura, livros e autores.
Equipe Desenvolver site para Através da contratação Para expandir as vendas, além de oferecer Internet 1T/2022 contratada para compras on-line de empresa especializada e-books desenvolvimento PLANO DE AÇÕES – RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 3
O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM
Projeto de Contratação de escritório
Loja da Elaborar o novo layout da Loja, com reestruturação da Loja de arquitetura e 2T/2021 Direção Esquina espaços para leitura e café da Esquina engenharia
Estes espaços proporcionam conforto aos
Loja da Reforma do Escritório de Criar espaço para leitura 2T/2022 clientes que ficam mais a vontade para Esquina estabelecimento arquitetura realizar compras
Criar espaço para Proporcionar aos clientes a possibilidade
comercialização de café Loja da Reforma do de desfrutar de café e lanches simples Escritório de 2T/2022 e lanches simples Esquina estabelecimento enquanto leem livros e tornando o arquitetura (terceirizado) estabelecimento um ponto de encontro Proporcionar agilidade e autonomia para Implementação de Aquisição de sistema e Loja da os clientes que preferem não ter sistema de equipamentos para o 2T/2022 Direção Esquina atendimento, além de reduzir custos com autoatendimento autoatendimento encargos salariais de vendedores. PLANO DE AÇÕES – RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 1
O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM
Loja da Através de publicações Estimular a leitura entre possíveis e
Campanhas de incentivo Esquina e nas redes sociais e na 1T/2022 futuros clientes e aumentar a frequência Direção Loja a leitura feiras participação em feiras de clientes na loja CONSIDERAÇÕES FINAIS
Notou-se, pelas características iniciais da Loja da Esquina, que ela possuía uma estratégia conservadora, mantendo-se fiel ao seu público bem específico por um longo período. Este sucesso se manteve até o surgimento de uma concorrência forte e bem preparada. Com esta vinda, as vendas da Loja da Esquina apresentam logo uma baixa de 25% e com certeza seriam piores, caso não houvesse alguma mudança.
Com o objetivo de enfrentar essa concorrência, reposicionar a loja no mercado e entender
as novas necessidades do ramo, foi apresentado um planejamento estratégico contendo análises, objetivos e tendências que culminaram em planos de ações que podem impulsionar o faturamento da Loja da Esquina fazendo-a recuperar parcela do mercado perdido com a entrada da Fox Books. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
RODRIGUES, M. Gestão Estratégica. Rio de Janeiro, FGV, [s.d.]
ROVINA, Jackson. Aprenda a fazer um mapa estratégico em 5 passos. Eaux Consulting,
PORTER, Michael E. Vantagem Competitiva. Campus: Rio de Janeiro, 1996. 8°
reimpressão. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
REDAÇÃO AZULIS. Estratégia competitiva: o que é, exemplos e como criar a sua. Azulis, São Paulo, 2019. Disponível em: https://www.azulis.com.br/artigo/estrategia-competitiva. Acesso em: 23 jun. 2021.
SECAF, Vera Maria Stuart. Como fazer um mapa estratégico: 8 passos para criar um diagrama completo para a sua empresa. Setting Consultoria, São Paulo, 2019. Disponível em: https://www.setting.com.br/blog/estrategia/como-fazer-mapa-estrategico. Acesso em: 20 jun. 2021.
ABRANTES, Letícia. Mapa estratégico: o que é e como fazer?. Rock Content, São Paulo, 2017. Disponível em: https://rockcontent.com/blog/mapa-estrategico/. Acesso em: 21 jun. 2021. ENCERRAMENTO
“A melhor maneira de prever o futuro é cria-lo.”
Peter Drucker, escritor, professor e consultor administrativo (1909-2005)
![[2017] Catalogo de Compressores Hermeticos_para America Latina_pt](https://imgv2-2-f.scribdassets.com/img/document/396698248/149x198/0482acd07c/1581620742?v=1)
