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Matriz de atividade individual

Gestão Estratégica
Nome do aluno: Ismael Brando dos Santos

Disciplina: Gestão Estratégica

Turma: 0521-1_9
Planejamento Estratégico

Loja da Esquina

Ismael Brando dos Santos, 04/07/2021


OBJETIVOS

Elaborar o planejamento da empresa Loja da Esquina para o redirecionamento


estratégico a partir da análise do seu ambiente de negócios, a fim de ajudá-la a
tomar decisões acertadas sobre o futuro.
VISÃO, MISSÃO E VALORES

VISÃO
Assegurar que a Loja da Esquina seja a melhor experiência e a primeira lembrança
do consumidor ao buscar cultura, entretenimento e informação através da leitura.
Tornar-se reconhecida nacionalmente no ramo de comercialização de livros para o
publico infanto juvenil em 3 anos.

MISSÃO
Promover a paixão pela leitura, disponibilizando um grande acervo de títulos e, em
parceiras com autores, trazer conhecimento e entretenimento que inspirem os
leitores através de um atendimento de excelência.
VISÃO, MISSÃO E VALORES

VALORES

Ética: Conduzimos nossas atividades, negócios e relações profissionais com moral


e transparência.
Liberdade de expressão: garantiremos que as vozes dos nossos autores
ultrapassem as páginas dos seus livros e alcancem comunidades e sociedades em
todo o mundo.
Inovação: Buscamos encontrar maneiras inovadoras e diferenciadas de
entretenimento para acompanhar as mudanças de mercado.
Responsabilidade: Ajudar a sociedade na conscientização e em seu
desenvolvimento para que se tenha um futuro mais justo, ético e sustentável.
Excelência: Atuar com profissionalismo na busca da superação das expectativas de
nossos clientes.
MACROAMBIENTE DE NEGÓCIOS – ANÁLISE DE TENDÊNCIAS E IMPACTOS

TENDÊNCIAS:
VARIÁVEL IMPACTOS
OPORTUNIDADES OU AMEAÇAS?
• Localização • População vizinha com maior poder
aquisitivo
Demográfica • •
Famílias menores Diminuição de venda de itens com
• Envelhecimento da população apelo infantil.
• Diminuição do interesse pela leitura • Uso de outros recursos para
Cultural • Exposição precoce ao uso de entretenimento
smartfones • Redução na venda de livros físicos
• Reforma das leis trabalhistas • Adequação à reforma trabalhista
Legal-Política • •
Aumento de impostos sobre livros Aumento no preço ao consumidor
• Aumento nas vendas on-line • Perda de clientes caso não
Tecnológica acompanhe a mudança
• Novas formas de leitura • Iniciar venda de e-books
• Surgimento de concorrência • Redução nas vendas
Econômica • Inflação • Impacto no poder de compra dos
clientes
ANÁLISE DO AMBIENTE COMPETITIVO

Barreiras à entrada: Em função da localização e forma de gestão, a situação


era confortável e evitava o surgimento de concorrência de empresas de pequeno e
médio porte. Entretanto não foi capaz de impedir a inauguração de uma unidade da
Fox Books, rede de livrarias com formato de gestão diferenciado com política de
preços agressiva. Com isto, a Loja da Esquina perdeu 25% do faturamento em um
mês.

Poder de barganha dos fornecedores: Permanecendo no ramo apenas


vendendo livros físicos, o poder de barganha de seus fornecedores é médio, uma
vez que a Loja da Esquina é uma livraria especializada em literatura infantil, com
foco em livros de alto valor agregado e best-sellers, atuando assim em um ramo
segmentado.
ANÁLISE DO AMBIENTE COMPETITIVO

Poder de barganha dos compradores: Até a entrada da Fox Books, o poder de


barganha dos compradores era baixo em virtude da ausência de concorrência para a
Loja da Esquina. Desde então, o poder de barganha aumentou e caso decidam atuar
em escolas e feiras, enfrentarão compradores com alto poder de barganha.

Grau de rivalidade entre os concorrentes: A concorrência observou uma


oportunidade em atuar na região oferecendo um serviço diferenciado, atuando com
processos enxutos, rápidos, confiáveis, especializado e com foco no autosserviço.

Produtos substitutos: Já se observa um crescimento do uso de livros


eletrônicos (e-books) em substituição ao livro de papel em função de sua
praticidade, ser mais barato e ser mais sustentável.
ESTRATÉGIA COMPETITIVA

 Investir na ampliação da loja, criando espaços para leitura, dispondo de café e


rede de Wi-Fi, proporcionando um local em que os clientes possam interagir
com o ambiente.
 Buscar redução de custos para os produtos, negociando com fornecedores,
reduzindo o armazenamento seguindo o modelo justin time através do modelo
de fornecimento de livros print on demand.
 Ampliar os canais de distribuição, criando um site para vendas pela internet,
aonde o consumidor pode escolher receber em casa o item ou buscar na loja.
 Buscar uma estratégia de diferenciação, criando de um produto ou serviço que
seja único: trabalhar com produtos de alto valor agregado.
 Ingressar no mercado de e-books e livros em áudio.
 Parcerias com escolas e participação em feiras e eventos educacionais.
MATRIZ SWOT

PONTOS FORTES OPORTUNIDADES

Presença no mercado há 42 anos; Ampliação da loja, com espaço de leitura e café;


Banco de dados com 3.000 famílias; Aumento do portfólio
Funcionários qualificados e comprometidos; Atendimento a famílias não tradicionais
Serviço de alto nível; Uso da internet para comercialização de livros;
Margens de lucro de 50%; Participação em feiras do setor;
Atendimento personalizado; Formar parcerias com escolas;
Ticket médio de compra elevado; Trazer escritores renomados para realizar sessão de
Prestígio entre editores e escritores. autógrafos;
Através de jornadas literárias, estimular a leitura.
PONTOS FRACOS AMEAÇAS

Dimensões reduzidas da loja; Surgimento de concorrências, seja próximo ao local,


Vendas apenas para famílias locais e tradicionais; bem como às vindas do comercio digital;
Limitação na capacidade de assistência e venda; Aumento do preço dos livros;
Portfólio pouco variado. Desinteresse pela leitura;
Surgimento de produtos substitutos ao livro.
MAPA ESTRATÉGICO

Retomada do mercado
Econômico

Estratégia de Estratégia de
Financeiro

Competitividade da Loja da Esquina Crescimento da receita

Gerenciar os custos e
estoque Aumento nas Vendas Expansão da Loja
Clientes

Acervo de qualidade e Facilidade na compra e Venda de Livros pela Melhora no estoque e


preço acessíveis rapidez na entrega Internet diversidade

GESTÃO OPERACIONAL INOVAÇÃO


REGULATÓRIO E SOCIAL
Processos
Internos

Vendas on-line GESTÃO DE CLIENTES Entender a preferência dos


Incentivo à leitura
Campanha de vendas Prospectar novos clientes clientes
Campanha de doação de
Criar espaços de leitura e Fidelizar clientes Promover novos autores
livros usados
café Informar lançamentos
e Crescimento

INFRAESTRUTURA
Aprendizado

RECURSOS HUMANOS TECNOLOGIA

Conhecimento dos Funcionários Atendimento e Nova estrutura de


produtos e serviços motivados e comercialização via auto atendimento
versáteis site
MAPA ESTRATÉGICO

O mapa estratégico mostra os objetivos que farão que a visão da Loja da Esquina seja
conquistada. Nas estratégias econômicas-financeiras, deve obter uma maior
competitividade, bem como uma crescimento de receita, gerenciando-se custos para
poder praticar preços mais atrativos, alavancando as vendas.
Na área de clientes, oferecer uma acervo de qualidade e diversificado é de grande
importância, pois atualmente a loja atua em um nicho segmentado. Deixar seu processo
mais fácil e ágil, além de dar a opção de vendas pela internet, além de fidelizar clientes
atuais, pode fazer que retornem clientes que foram perdidos para a concorrência.
Nos processos internos, muitas estratégias podem ser aplicadas, desde na parte
operacional, passando pela gestão de clientes, na inovação chegando até atuar junto à
sociedade onde está inserida.
Já na parte de aprendizado e crescimento, segmenta-se o mapa estratégico atuando em:
recursos humanos, com desenvolvimento e motivação de equipes; tecnologia, com a
criação de site para a loja; e infraestrutura, ampliando o espaço da loja e oferecendo o
auto atendimento.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

PERSPECTIVAS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

• Ingressar no mercado on-line;


• Ampliar os espaços físicos;
Financeira • Aumentar as receitas da empresa (Vendas);
• Reduzir custos de operação e logística;
• Aumentar a diversidade de produtos;
Clientes • Fidelizar os clientes;
• Facilidade na compra e agilidade na entrega;
• Redução de custos;
• Monitoramento das vendas
Processos
• Diversificar o acervo de livros;
Internos • Monitorar as vendas pela internet.
• Divulgar a marca da empresa, principalmente nas redes sociais;
• Capacitar os colaboradores;
• Participação em eventos culturais promovendo a marca da empresa.
Aprendizado e
• Aumentar o conhecimento do negocio e da concorrência;
Crescimento • Melhorar o atendimento;
• Estudar programas de descontos e vantagens.
RECOMENDAÇÕES ESTRATÉGICAS

1. Aumento nas vendas

2. Criação de site para vendas e perfil em rede sociais

3. Criação de espaço para leitura e café e sistema de auto atendimento nas lojas
físicas

4. Campanhas de incentivo a leitura, com participação em feiras.


PLANO DE AÇÕES – RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 1

O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM

Parcerias com editoras


Aumento e
Loja da para possuir livros de Passar a vender para mais tipo de clientes,
diversificação do 1T/2022 Direção Loja
Esquina outros segmentos além aumentando o alcance no mercado.
portfolio do estoque
do infanto juvenil
Oferecendo plataforma
Equipe de
da Loja da esquina para Para poder oferecer além do livro
Vender e-books Site 2T/2022 elaboração do
autores comercializarem fisicamente, mas também digitalmente
site e direção
seus livros digitais
Inserções em horário de
TV, rádio e Equipe de
interesse na TV e rádio e Para divulgar a Loja, tornando-a conhecida
Ações de Marketing próximo a 1T/2022 marketing
com mídia visual perto de por mais pessoas
escolas contratada
escolas
Negociando com
fornecedores e Com a compra em grande volume, é
Loja da Equipe de
Aplicar promoções adquirindo um número 1T/2022 possível barganhar descontos junto aos
Esquina compras
maior de exemplares por fornecedores, repassando-os aos clientes
um custo reduzido
PLANO DE AÇÕES – RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 2

O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM

Criar contas da Loja da Criando perfis oficiais da Para promover a marca com
Facebook e Equipe de
Esquina nas redes Loja da Esquina nas redes 1T/2022 engajamentos, anúncio de promoções e
Instagram marketing
sociais sociais posts sobre leitura, livros e autores.

Equipe
Desenvolver site para Através da contratação Para expandir as vendas, além de oferecer
Internet 1T/2022 contratada para
compras on-line de empresa especializada e-books
desenvolvimento
PLANO DE AÇÕES – RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 3

O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM

Projeto de Contratação de escritório


Loja da Elaborar o novo layout da Loja, com
reestruturação da Loja de arquitetura e 2T/2021 Direção
Esquina espaços para leitura e café
da Esquina engenharia

Estes espaços proporcionam conforto aos


Loja da Reforma do Escritório de
Criar espaço para leitura 2T/2022 clientes que ficam mais a vontade para
Esquina estabelecimento arquitetura
realizar compras

Criar espaço para Proporcionar aos clientes a possibilidade


comercialização de café Loja da Reforma do de desfrutar de café e lanches simples Escritório de
2T/2022
e lanches simples Esquina estabelecimento enquanto leem livros e tornando o arquitetura
(terceirizado) estabelecimento um ponto de encontro
Proporcionar agilidade e autonomia para
Implementação de Aquisição de sistema e
Loja da os clientes que preferem não ter
sistema de equipamentos para o 2T/2022 Direção
Esquina atendimento, além de reduzir custos com
autoatendimento autoatendimento encargos salariais de vendedores.
PLANO DE AÇÕES – RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 1

O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM

Loja da Através de publicações Estimular a leitura entre possíveis e


Campanhas de incentivo
Esquina e nas redes sociais e na 1T/2022 futuros clientes e aumentar a frequência Direção Loja
a leitura
feiras participação em feiras de clientes na loja
CONSIDERAÇÕES FINAIS

Notou-se, pelas características iniciais da Loja da Esquina, que ela possuía uma estratégia
conservadora, mantendo-se fiel ao seu público bem específico por um longo período. Este
sucesso se manteve até o surgimento de uma concorrência forte e bem preparada. Com
esta vinda, as vendas da Loja da Esquina apresentam logo uma baixa de 25% e com
certeza seriam piores, caso não houvesse alguma mudança.

Com o objetivo de enfrentar essa concorrência, reposicionar a loja no mercado e entender


as novas necessidades do ramo, foi apresentado um planejamento estratégico contendo
análises, objetivos e tendências que culminaram em planos de ações que podem
impulsionar o faturamento da Loja da Esquina fazendo-a recuperar parcela do mercado
perdido com a entrada da Fox Books.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

RODRIGUES, M. Gestão Estratégica. Rio de Janeiro, FGV, [s.d.]

ROVINA, Jackson. Aprenda a fazer um mapa estratégico em 5 passos. Eaux Consulting,


2020. Disponível em: https://www.euax.com.br/2020/01/mapa-estrategico/. Acesso em:
15 jun. 2021.

GARCIA, Ricardo. Valores Empresariais. Administradores.com, São Paulo, 2011. Disponível


em: http://www.administradores.com.br/artigos/cotidiano/valores-empresariais/57038/.
Acesso em: 12 jun. 2021.

PORTER, Michael E. Vantagem Competitiva. Campus: Rio de Janeiro, 1996. 8°


reimpressão.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

REDAÇÃO AZULIS. Estratégia competitiva: o que é, exemplos e como criar a sua. Azulis,
São Paulo, 2019. Disponível em: https://www.azulis.com.br/artigo/estrategia-competitiva.
Acesso em: 23 jun. 2021.

SECAF, Vera Maria Stuart. Como fazer um mapa estratégico: 8 passos para criar um
diagrama completo para a sua empresa. Setting Consultoria, São Paulo, 2019. Disponível
em: https://www.setting.com.br/blog/estrategia/como-fazer-mapa-estrategico. Acesso
em: 20 jun. 2021.

ABRANTES, Letícia. Mapa estratégico: o que é e como fazer?. Rock Content, São Paulo,
2017. Disponível em: https://rockcontent.com/blog/mapa-estrategico/. Acesso em: 21
jun. 2021.
ENCERRAMENTO

“A melhor maneira de prever o futuro é cria-lo.”

Peter Drucker, escritor, professor e consultor administrativo (1909-2005)

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