INTELIGÊNCIA

EMOCIONAL
Professora: Alexsandra Anastácio

2021
 Por que a inteligência emocional é
Expansão da consciência e inteligência
importante para mim
espiritual e para a
empresa?
Antes de começarmos...

Quais são as suas expectativas em

relação a este tema?
"Não vemos as coisas como elas são;
vemos as coisas como nós somos."
Talmude
 Vamos ao conceito!

O que é Inteligência Emocional (IE)?

O que não é...

✔Não é ser feliz o tempo todo

✔Não é fingir que está tudo OK
✔Não é para não assumir suas responsabilidades e
consequências
✔Não é para aprender a ficar na zona de conforto
Nem para sair dela!
✔Não é terapia
Então não vamos falar de autoajuda (no sentido
pejorativo da palavra)
Trata-se de...

... criar motivações para si próprio e de

persistir num objetivo apesar dos percalços;
de controlar impulsos e saber aguardar pela
satisfação de seus desejos; de se manter em
bom estado de espírito e de impedir que a
ansiedade interfira na capacidade de
raciocinar; de ser empático e
autoconfiante.

Daniel Goleman
Importância de se desenvolver a
inteligência emocional
* Escola de Negócios

Alguns dados, segundo a Conquer*

A Coca-Cola viu líderes de divisão que

desenvolveram competências de IE
superando suas metas em mais de 15%.

Os líderes de divisão que não

desenvolveram o IE perderam os alvos
pela mesma margem.
** Um dos maiores sites de emprego dos Estados Unidos

Alguns dados, segundo a Conquer*

✔ Mais da metade (59%) dos gerentes de contratação pesquisados

pelo Career Builder**, em 2011, disseram que não contratariam
um candidato com alto QI (quociente de inteligência) e baixo QE
(quociente emocional);

✔ 75% disseram ser mais propensos a promover um funcionário com alta

inteligência emocional

“Quando você tem inteligência comum, o que você precisa é

o temperamento para controlar os impulsos que colocam
outras pessoas em apuros” (Warren Buffett – investidor)
REFLEXÃO

#01 – Considerando este contexto, qual

deve ser a minha postura enquanto
gestor(a)?

#02 – Como fica a gestão organizacional

nesta Era da Complexidade?

#03 – A capacidade intelectual é garantia

de sucesso?
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL (QE)

- Em 1995, o termo Inteligência Emocional

se popularizou com a publicação do livro
de Daniel Goleman.

- A inteligência emocional é composta por

4 pilares que estão interligados e são
complementares.
PILARES DA INTELIGÊNCIA
EMOCIONAL (12 competências)

AUTOCONHECIMENTO
#01 – autoconhecimento emocional
(conhecer os gatilhos emocionais)

AUTOGESTÃO
#02 – gestão das emoções
#03 – adaptabilidade
#04 – orientação para realização (desenvolvimento)
#05 – otimismo
(pensar melhor nas decisões e ter assertividade)
PILARES DA INTELIGÊNCIA
EMOCIONAL

EMPATIA
#06 – empatia
#07 – consciência organizacional
(perceber o outro e a relação social nos grupos de conivência)

GERENCIAMENTO DE RELACIONAMENTOS
#08 – influência
#09 – coach e mentor
#10 – gestão de conflitos
#11 – trabalho em equipe
#12 – liderança inspiracional
(relacionar-se de forma satisfatória com o mundo ao seu redor)
PRIMEIRO PASSO

Ampliar o
autoconhecimento e a
autogestão
O MONGE E O SAMURAI
Relação intrapessoal

✔Qual a minha força?

✔Quais são os meus inimigos internos?

✔ Qual a sua reação diante de

determinados acontecimentos?

✔Quais os seus padrões mentais?

 O QUE OCUPA SUA MENTE?

✔ Os pensamentos geram atitudes.

✔ O pensamento gera frequência vibracional!
 PENSE NISSO!

Você faz suas escolhas!

Suas escolhas criam suas crenças
Suas crenças definem suas opiniões
Suas opiniões definem suas atitudes
Suas atitudes fazem você!
SEGUNDO PASSO

Compreender o que é empatia

 OBSERVAÇÃO

90% dos nossos sofrimentos acontecem por

causa das nossas interpretações

- “Ela sempre chega atrasada!”

- “Ele nunca faz o trabalho dele!”
- “Essa pessoa é muito preguiçosa!”

OBSERVAÇÃO + AVALIAÇÃO = CRÍTICA

INTERPRETAR ≠ OBSERVAR
COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA

✔Se baseia em fatos e não em rótulos

✔ Fatos trazem mais credibilidade para nossos argumentos
✔Envolve uma mudança de foco: dos nossos erros e dos erros do
outro para as necessidades de todos
Conquer
BLOQUEIO DA EMPATIA
JULGAMENTOS

JUÍZO DE VALOR x JUÍZO REAL

Conquer
 OBSTÁCULOS DA EMPATIA

> Aconselhar ou educar

Tentar dar a solução, mesmo que seja com boa intenção. Mas, você escutou ativamente
que o outro falou?

> Competição
Mostrar que você ou outras pessoas têm problemas maiores. Isso não ajuda e
pode desqualificar o que está sendo dito.

> Consolar
Essa atitude pode incomodar o outro com a pena que você pode transparecer
estar sentindo

> Encerrar o assunto

“Bola pra frente!”; “Esquece isso!”. Pode parecer que você não quer escutar.
Conquer
 4 PASSOS PARA A EMPATIA

#01 – observação: escutar ativamente; parafrasear

#02 – sentimento: explorar os sentimentos, sem rótulos

#03 – necessidade: entender o que tem por trás do

sentimento (necessidade)

#04 – pedido: o silêncio responde muita coisa.

Conquer
 GERENCIAMENTO DE
RELACIONAMENTOS
✔O segredo é entender os padrões de comportamento de todos para,
assim, compreender as ações e a comunicação do outro;
✔Para isso preciso começar entendendo o meu padrão;
✔A partir daí, ter ferramentas para gerenciamento de conflitos e
conversas difíceis.

Conquer
O ESTADO DA ARTE DO ESTUDO
DAS INTELIGÊNCIAS
ESTUDO DAS INTELIGÊNCIAS

INTELECTUAL EMOCIONAL ESPIRITUAL

saber saber fazer querer fazer

conceitual humana técnica

visão missão valores

 REFERÊNCIAS

CARNEGIE, Dale. Como fazer amigos e influenciar pessoas. 45° edição. São Paulo: Companhia
Editora Nacional, 1995.
ESCOLA CONQUER. Inteligência emocional.
https://conqueronline.escolaconquer.com.br/

DUHIGG, Charles. O poder do hábito. Rio de Janeiro: Objetiva, 2012.

TOLLE, Eckhart. O poder do agora [recurso eletrônico] / Eckhart Tolle [tradução de Iva Sofia
Gonçalves Lima]; Rio de Janeiro: Sextante, 2010. 1.

GOLEMAN, Daniel. Inteligência emocional. 1.ed.Rio de Janeiro: Editora Objetiva, 1995.

BUCKINGHAM, Marcus, CLIFTON, Donald O. Descubra seus pontos fortes. Rio de Janeiro:
Sextante, 2010.