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Atendimento Telefónico
Atendimento Telefónico
REGRAS
• SORRIA
• O sorriso ouve-se ao telefone
• Torne o contacto do cliente com a empresa mais simpático
• Quando disser “Empresa tal… bom dia/boa tarde” sorria.
• ARTICULE BEM
• Enquanto fala ao telefone, não fume e deite fora a pastilha
elástica, sobretudo se o telefone o apanhar desprevenido.
• Não fale com a boca cheia.
• FALE DEVAGAR
• Se quiser ser claro e que o interlocutor o entenda, não fale a
correr.
REGRAS
• TOME NOTAS
• Isto permite-lhe não esquecer nada de importante. Evita que
posteriormente tome decisões erradas.
• Não tem necessidade de obrigar a pessoa a repetir-se.
• Permite-lhe atender vários telefonemas de seguida.
• SEJA AMÁVEL
• Introduza afabilidade na conversação.
• Não se torne rotineiro e estereotipado.
REGRAS
• FAÇA A GESTÃO DO TEMPO
• Não prolongue a conversa demasiadamente. O seu próximo cliente
pode estar à espera..
• Atenda o mais tardar ao terceiro toque.
• Se prometer voltar a ligar, faça-o.
• Se espera um telefonema, esteja presente à hora combinada. Se não
for possível, deixe o assunto entregue a alguém.