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Subsistema de Desenvolvimento de Pessoas.

Profa Patricia Fernandes.


Centro Universitário Jorge
Amado
Administração
Centro Universitário Jorge
Amado
Ciências Contábeis
Subsistema de Desenvolvimento de Pessoas
Os empregados precisam ser treinados para poderem executar seu
trabalho de acordo com os métodos e processos estabelecidos pela
empresa.
Os recursos humanos apresentam uma enorme aptidão para o
desenvolvimento -> potencial para aprender novas habilidades,
obter novos conhecimentos e modificar atitudes e
comportamentos.

Treinamento - Desenvolvimento – Aperfeiçoamento

 Educação 'no' trabalho.


 Educação 'para' o trabalho,
 pedagogia da presença
Subsistema de Desenvolvimento de Pessoas

Objetivo: ajudar o empregado a desempenhar, bem e cada vez


melhor, os diversos trabalhos e tarefas necessários para a obtenção
dos resultados almejados pela organização.

Atividades do Subsistema de Desenvolvimento de Pessoas:


 Treinamento e Desenvolvimento de pessoal e,
 Desenvolvimento Organizacional.
Desenvolvimento de Pessoas nas Organizações. –
Estratos do processo de Desenvolvimento
Subsistema de Desenvolvimento de RH

Treinamento

 O treinamento é um processo educacional por meio do qual


as pessoas adquirem, conhecimentos, habilidades e atitudes
para o desempenho de seus cargos.

 Está voltado eminentemente para o desempenho do cargo,


seja do cargo atual seja de um cargo futuro na empresa.
Subsistema de Desenvolvimento de RH
Treinamento – Algumas Definições:

Processo de desenvolver qualidades nos recursos


humanos para habilitá-los a serem mais produtivos e
contribuir melhor para o alcance dos objetivos
organizacionais. Samuel C. Certo (1994):
Aumentar a produtividade - influenciando
comportamentos.

Processo de ensinar aos novos empregados as habilidades


básicas que eles necessitam para desempenhar seus cargos.
Gary Dessler (1997):
Subsistema de Desenvolvimento de RH
Treinamento – Algumas Definições:

Processo educacional de curto prazo aplicado de maneira


sistemática e organizada, através do qual as pessoas
aprendem conhecimentos, atitudes e habilidades em função
de objetivos definidos. Chiavenato (1998).

Processo sistemático de alterar o comportamento dos


empregados na direção do alcance dos objetivos
organizacionais. O treinamento está relacionado com as
atuais habilidades e capacidades exigidas pelo cargo. Sua
orientação é ajudar o empregado a utilizar suas principais
habilidades e capacidades para serem bem-sucedidos. John
Ivancevich (1995).
Subsistema de Desenvolvimento de RH
Treinamento

Como processo educacional, existem três tipos a saber:

 Transmissão de Informações e de Conhecimentos:

Tem por conteúdo a transmissão de informações e de


conhecimentos necessários ao cargo, incluindo informações
sobre o trabalho, sobre a empresa, sobre seus produtos ou
serviços, suas regras e regulamentos internos, sua estrutura
organizacional etc. - empregados recém-admitidos.
Subsistema de Desenvolvimento de RH
Treinamento
Como processo educacional, existem três tipos:
 Desenvolvimento de Habilidades:

Se destina a desenvolver certas habilidades e destrezas


relacionadas com o cargo atual ou futuro, exemplos:
 na operação de máquinas de escrever ou de calcular,
 na operação de microcomputadores,
 no preenchimento de formulários,
 nos cálculos,
 na montagem de peças,
 na operação de equipamentos e máquinas industriais,
 na direção de veículos etc.
Subsistema de Desenvolvimento de RH
Treinamento

Como processo educacional, existem três :


Desenvolvimento de Habilidades:

Boa parte dessas habilidades são motoras ou manuais e o seu


desenvolvimento exige treino e prática constantes. Geralmente, os
empregados recebem treinamento no cargo para o desenvolvimento
de habilidades e destrezas nas suas tarefas.

O desenvolvimento de habilidades é o tipo de treinamento


mais utilizado para os esportes.
Subsistema de Desenvolvimento de RH
Treinamento

Como processo educacional, existem três tipos de


treinamento, a saber:
 Desenvolvimento de Atitudes:

Utilizado para mudança de atitudes negativas ou


inadequadas para atitudes positivas e favoráveis.
É o caso de:
 desenvolvimento de atitudes de relações humanas (para
melhorar ou facilitar o relacionamento entre as pessoas),
Subsistema de Desenvolvimento de RH
Treinamento

Como processo educacional, existem três:


 Desenvolvimento de Atitudes:
 desenvolvimento de hábitos e atitudes para com clientes ou
usuários (como é o caso do treinamento de vendedores, de
balconistas, de telefonistas etc.).

visa melhorar a maneira de tratar o cliente, o colega, como se


comportar, como conduzir o processo de venda, como
contornar dificuldades ou negativas do cliente etc.
Subsistema de Desenvolvimento de RH
Treinamento

 A finalidade do treinamento é manter todas as pessoas preparadas para


o desempenho de seus cargos - atuais ou futuros.
 Sem o treinamento as pessoas tornam- se despreparadas para a
execução de suas tarefas na empresa e perdem eficiência e
produtividade.

 De nada adianta fartos recursos empresariais, como máquinas


sofisticadas, métodos e processos, sem pessoas treinadas e habilitadas.

O treinamento é importante para a empresa e para o funcionário à


medida que proporciona a excelência do trabalho, a produtividade, a
qualidade, a presteza, a correção, a utilização correta do material e,
sobretudo, a gratificação pessoal de ser bom naquilo que se faz.
Subsistema de Desenvolvimento de RH
Fases do Treinamento – Processo cíclico

Determinação Programação Execução Avaliação


das Necessidades do do dos
LNT Treinamento Treinamento Resultados

• Ocorre necessidade de treinamento sempre


que a exigência do cargo for maior do que o
desempenho do ocupante.
Subsistema de Desenvolvimento de RH
Fases do Treinamento –
LNT

• Uma necessidade de treinamento é geralmente diagnosticada por


meio da existência de certos problemas que estão acontecendo no
momento ou mudanças que venham a ocorrer dentro da empresa,
como: (INDICADORES)

 Baixa produtividade do pessoal;


 Baixa qualidade no trabalho;
 Comunicações deficientes;
 Excesso de erros ou desperdício de tempo e de material;
 Elevado número de acidentes;
Subsistema de Desenvolvimento de RH
Fases do Treinamento – LNT

 Avarias frequentes nas máquinas ou nos equipamentos por má


utilização, provocando
 Problemas de manutenção e de conservação;
 Problemas de relacionamento entre as pessoas, principalmente
entre chefias e subordinados.
 Expansão da empresa e admissão de novos empregados;
 Mudanças de métodos e processos de trabalho;
 Modernização dos equipamentos e instalações da empresa;
 Produção e comercialização de novos produtos ou serviços.
Subsistema de Desenvolvimento de RH
Fases do Treinamento – Meios de LNT
 Avaliação de desempenho;
 Observação;
 Questionários;
 Solicitação de supervisores e gerentes;
 Entrevistas com supervisores e gerentes;
 Reuniões interdepartamentais;
 Exames de empregados;
 Modificação do trabalho;
 Entrevistas de saída;
 Análise de cargos;
 Ouvir as pessoas sobre suas necessidades;
 Relatórios de periódicos da empresa ou de produção
Subsistema de Desenvolvimento de RH
Fases do Treinamento – Meios de LNT
 Existem diferentes formas de treinamento, tais como...
§ treinamento no local de trabalho;
Em muitos casos, pode-se utilizar
§ treinamento por jogos; de diferentes tipos ou recursos
§ treinamento por palestras; pedagógicos para atingir os
§ treinamento por manuais. objetivos pretendidos.

 A escolha do tipo de treinamento passa pelas análises básicas que se


aplicam a todo e qualquer processo educacional:

§ o que pretende-se que aprenda – em termos de conteúdo e de objetivos;


§ a quem se destina o treinamento;
§ o porquê desse processo, em termos de conteúdo, objetivos e público-alvo;
§ como serão desenvolvidas as ações de treinamento;
§ como serão avaliados os resultados dessas ações.
Desenho - Programação de Treinamento
Quem deve ser treinado Treinandos

Métodos / recursos de
Como treinar
treinamento
Assunto / conteúdo do
Em que treinar
treinamento

Por quem Instrutor / Treinador

Onde treinar Local de treinamento

Época / horário do
Quando treinar
treinamento

Para que treinar Objetivos do treinamento


Subsistema de Desenvolvimento de RH
Fases do Treinamento – Execução

Consiste em fazer funcionar a programação do treinamento. Isto


é, reunir os colaboradores, transmitir-lhes o conteúdo do
treinamento mediante as técnicas escolhidas, na época e no local
programados, por meio dos instrutores.

Daí a importância da programação do treinamento


e do levantamento de necessidades de
treinamento que lhe deu base.
Técnicas de Treinamento
Leitura, instrução programada,
Orientadas para o conteúdo instrução assistida por computador

Quanto ao Dramatização, treinamento da


Orientadas para o processo
Uso sensitividade, desenvolvimento de grupos

Mistas Estudo de casos, jogos e simulações,


Conteúdo e Processo conferências e várias técnicas on-the-job

Programa de indução ou
Antes do ingresso na empresa
Quanto ao integração à empresa
Tempo
(Época) Após o ingresso na empresa Treinamento no local (em serviço) ou fora
do local de trabalho (fora de serviço)

Treinamento em tarefas, rodízio de


No local de trabalho
cargos, enriquecimento de cargos
Quanto ao
Local
Aulas, filmes, painéis , casos, dramatizações
Fora do local de trabalho , debates, simulações, jogos
Tecnologia de Treinamento

• Recursos audiovisuais: imagem visuais e informações em


áudio – poderosas ferramentas.
• Teleconferência: reunião de pessoas em diversos lugares
diferentes com utilização de equipamento de áudio e vídeo;
• Comunicações eletrônicas: mensagens sonoras por correio
de voz;
• Correio eletrônico: internet / intranet;

• Diversas Tecnologias disponíveis: comunicação eletrônica


que integra voz, vídeo e texto, atividades.
Subsistema de Desenvolvimento de RH
Fases do Treinamento –
Avaliação

 Constitui a última etapa do processo de treinamento e serve


para verificar se o treinamento que foi programado e
executado realmente eliminou as necessidades de
treinamento diagnosticadas anteriormente.
Avaliação do Programa de Treinamento.

 As rejeições e refugos foram eliminados?

 As barreiras forma removidas?

 Os custos de trabalho diminuíram?

 As pessoas se tornaram mais


produtivas e felizes?
 A organização alcancou seus
objetivos?
Aplicação da Teoria da Aprendizagem ao
Treinamento
 O treinando deve estar motivado para
aprender;
 O treinando deve estar capacitado para
aprender;
 A aprendizagem requer retroação e esforço;
 Aplicação prática aumenta o desempenho do treinamento;
 O material de treinamento deve ser significativo;
 O material deve ser comunicado com eficácia;
 O material deve ser transferível para o trabalho.
Aplicação da Teoria da Aprendizagem ao
Treinamento
CULTURA DE APOIO ÀS PRÁTICAS DE TREINAMENTO
•Por melhor que seja o programa de treinamento, se
não houver, no ambiente e no posto de trabalho, uma cultura de apoio
às novas práticas, com a aplicação de consequências consistentes em
relação ao desempenho melhorado, todo esse esforço se torna inútil,
podendo ser gerados, inclusive, desconfortos significativos no
funcionário recém-treinado.
Elementos de Avaliação dos Resultados
do Treinamento.
1- Dados concretos: 2 – Medidas de Resultados:

 Economia de custos;  Clientes atendidos;


 Melhoria de qualidade;  Tarefas e processos
 Economia de tempo; completados;
 Satisfação dos  Produtividade;
funcionários.  Dinheiro aplicado.

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