Conhecimentos Elementos de comunicação: contexto, emissor, receptor, canal, mensagem, ruídos e feedback.
Prof. Fábio André Nass
Senac Santa Catarina 8ª Aula (Remota) www.sc.senac.br O QUE É COMUNICAÇÃO? Funções da Comunicação
Nas organizações, a comunicação atende a quatro funções:
CONTROLE MOTIVAÇÃO
COMUNICAÇÃO
INFORMAÇÃO Elementos presentes em um processo de Comunicação
Emissor – aquele que emite a mensagem.
Receptor – aquele que recebe a mensagem. Mensagem – a informação. Ambiente ou contexto – local e momento em que ocorre a comunicação. Canal ou meio de comunicação – por onde se transfere a mensagem Código – língua ou linguagem utilizada para a transmissão da Mensagem Ruído – qualquer coisa que impede ou bloqueia a transmissão da mensagem. Resposta ou Feedback – resposta ou retorno (interação) do receptor. Importância da boa comunicação no ambiente de trabalho Analise as imagens abaixo... Com o deve ser a minha comunicação por e-mail, por telefone ou presencial? Como é elaborada? É importante ressaltar que o adequado sistema de comunicação interna e externa contribui para a eficiência e eficácia da empresa. Antes de se comunicar pense
• Nos seus objetivos;
• No destinatário (público) de sua mensagem – a função e as características do destinatário determinam a escolha do veículo (canal) • Recursos, os necessários e os disponíveis; • Na reputação da empresa. Precisa verificar também se a comunicação tem o propósito de apenas informar, de persuadir ou de entreter. Ou tudo isso ao mesmo tempo! O que a empresa e eu ganho com isso?
• Redução dos gaps na comunicação;
• Respeito e consideração do público-alvo • Consegue influenciar o seu stakeholder naquilo que a empresa ou você quer. • Vantagem competitiva (conjunto de características que permitem a uma empresa diferenciar-se, por entregar mais valor aos seus clientes, em comparação aos seus concorrentes e sob o ponto de vista dos clientes). • Melhorar a imagem, a identidade e a reputação da empresa. • Valorização da marca. O que é Endomarketing?
“Endomarketing são ações de marketing para o público interno –
funcionários – das empresas e organizações” (BEKIN,1995,p.2) Devido às transformações por que passou o ambiente empresarial, assim como os valores emergentes em respeito à vida e ao meio ambiente, a segunda definição de Bekin passou a apresentar-se assim: “Endomarketing são ações de marketing eticamente dirigidas ao público interno (funcionários) das organizações e empresas focadas no lucro, das organizações não lucrativas e governamentais e das do terceiro setor, observando condutas de responsabilidade comunitária e ambiental”. (BEKIN, 2004) Entendendo a Comunicação Integrada Comunicação Integrada - Comunicação Interna Como as organizações podem fortalecer o relacionamento com os funcionários por meio da comunicação interna? A C.I. abrange a comunicação entre: - departamentos, órgãos, unidades, etc. - pessoas dos mesmos departamentos, órgãos, unidades, etc. - chefias; - Funcionários e chefia direta, como supervisores e gerentes, e chefia indireta, como diretores e presidentes. (TAVARES,p.15) Papel do Comunicador no Processo para Mudanças
Conhecimento Divulgação da Faz parte informação de mim Criação de E-mails, O Cliente como Cartazes, Folhetos, multiplicador do Jornal e Quadros de Compromisso processo de Avisos Comunicação O Cliente participando Adoção consistentemente do O Comunicador como processo com suporte Compreensão elemento do Comunicador Atuação do motivador/follow-up Comunicador junto ao junto ao Cliente Cliente Reuniões, Kit de Comunicação e Intranet Exemplo Campanha “Ginástica Laboral”
Conhecimento Compreensão Adoção Compromisso Faz parte
Divulgação pela área O Comunicador O Comunicador O Cliente começa a de mim de Comunicação da divulga e explica aos também participa das participar das sessões O Cliente participa informação, via: Clientes a importância ginásticas, motiva os de ginástica e percebe efetivamente da da campanha, seus Clientes, cobra a os benefícios que eles Criação de E-mails, ginástica e começa benefícios, horários e participação de cada trazem. Cartazes, Folhetos e a incentivar locais. um. outros Jornal Interno O Comunicador É entregue o “cartão participa como suporte empregados a de pontos” para os em caso de participarem empregados que necessidade de novos também. realizam as materiais de Valoriza e atividades. explicação, apostilas/ reconhece a ação slides. de RH como fator de melhoria da sua qualidade de vida.
Atuação Ativa das Gerências e do RH
Meios da Comunicação Interna • E-mail
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Quais as habilidades de comunicação que um bom vendedor deve ter??
