Curso de Vendedor

Conhecimentos
Elementos de comunicação: contexto, emissor, receptor, canal,
mensagem, ruídos e feedback.

Prof. Fábio André Nass

Senac Santa Catarina
8ª Aula (Remota)
www.sc.senac.br
O QUE É COMUNICAÇÃO?
Funções da Comunicação

Nas organizações, a comunicação atende a quatro funções:

CONTROLE MOTIVAÇÃO

COMUNICAÇÃO

INFORMAÇÃO
 Elementos presentes em um processo de Comunicação

Emissor – aquele que emite a mensagem.

Receptor – aquele que recebe a mensagem.
Mensagem – a informação.
Ambiente ou contexto – local e momento em que
ocorre a
comunicação.
Canal ou meio de comunicação – por onde se transfere
a mensagem
Código – língua ou linguagem utilizada para a
transmissão da
Mensagem
Ruído – qualquer coisa que impede ou bloqueia a transmissão da
mensagem.
Resposta ou Feedback – resposta ou retorno (interação)
do receptor.
Importância da boa comunicação no ambiente de trabalho
Analise as imagens
abaixo...
Com o deve ser a minha comunicação por e-mail, por telefone ou presencial?
Como é elaborada?
É importante ressaltar que o adequado sistema de
comunicação interna e externa contribui para a
eficiência e eficácia da empresa.
Antes de se comunicar pense

• Nos seus objetivos;

• No destinatário (público) de sua mensagem – a
função e as características do destinatário
determinam a escolha do veículo (canal)
• Recursos, os necessários e os disponíveis;
• Na reputação da empresa.
Precisa verificar também se a comunicação tem o
propósito de apenas informar, de persuadir ou de
entreter. Ou tudo isso ao mesmo tempo!
O que a empresa e eu ganho com isso?

• Redução dos gaps na comunicação;

• Respeito e consideração do público-alvo
• Consegue influenciar o seu stakeholder naquilo que a
empresa ou você quer.
• Vantagem competitiva (conjunto de características que
permitem a uma empresa diferenciar-se, por entregar mais
valor aos seus clientes, em comparação aos seus
concorrentes e sob o ponto de vista dos clientes).
• Melhorar a imagem, a identidade e a reputação da empresa.
• Valorização da marca.
 O que é Endomarketing?

“Endomarketing são ações de marketing para o público interno –

funcionários – das empresas e organizações” (BEKIN,1995,p.2)
Devido às transformações por que passou o ambiente
empresarial, assim como os valores emergentes em respeito à
vida e ao meio ambiente, a segunda definição de Bekin passou a
apresentar-se assim:
“Endomarketing são ações de marketing eticamente dirigidas ao
público interno (funcionários) das organizações e empresas
focadas no lucro, das organizações não lucrativas e
governamentais e das do terceiro setor, observando condutas de
responsabilidade comunitária e ambiental”. (BEKIN, 2004)
 Entendendo a Comunicação
Integrada
Comunicação Integrada
- Comunicação Interna
Como as organizações podem fortalecer o relacionamento com
os funcionários por meio da comunicação interna?
A C.I. abrange a comunicação entre:
- departamentos, órgãos, unidades, etc.
- pessoas dos mesmos departamentos, órgãos, unidades, etc.
- chefias;
- Funcionários e chefia direta, como supervisores e gerentes, e
chefia indireta, como diretores e presidentes. (TAVARES,p.15)
 Papel do Comunicador no
Processo para Mudanças

Conhecimento
Divulgação da
Faz parte
informação de mim
Criação de E-mails, O Cliente como
Cartazes, Folhetos, multiplicador do
Jornal e Quadros de Compromisso processo de
Avisos Comunicação
O Cliente participando
Adoção consistentemente do
O Comunicador como processo com suporte
Compreensão elemento do Comunicador
Atuação do motivador/follow-up
Comunicador junto ao junto ao Cliente
Cliente
Reuniões, Kit de
Comunicação e
Intranet
 Exemplo
Campanha “Ginástica Laboral”

Conhecimento Compreensão Adoção Compromisso Faz parte

Divulgação pela área O Comunicador O Comunicador O Cliente começa a de mim
de Comunicação da divulga e explica aos também participa das participar das sessões
O Cliente participa
informação, via: Clientes a importância ginásticas, motiva os de ginástica e percebe
efetivamente da
da campanha, seus Clientes, cobra a os benefícios que eles
Criação de E-mails, ginástica e começa
benefícios, horários e participação de cada trazem.
Cartazes, Folhetos e a incentivar
locais. um. outros
Jornal Interno O Comunicador
É entregue o “cartão participa como suporte empregados a
de pontos” para os em caso de participarem
empregados que necessidade de novos também.
realizam as materiais de
Valoriza e
atividades. explicação, apostilas/
reconhece a ação
slides.
de RH como fator
de melhoria da sua
qualidade de vida.

Atuação Ativa das Gerências e do RH

 Meios da Comunicação Interna
• E-mail

• Quadro de Avisos

• Intranet

• Panfletagem

• Banner

• Mensagem da Gerência

• Mensagem Falada

• Campanhas Internas

• Jornal Interno

• Revistas

• Rádio Interna

• Caixa de Sugestões
• Reuniões de Café
Exemplos de Comunicação Interna
Exemplos de Comunicação Interna
E o cliente externo, como devo me
comunicar com ele?
Meios da
Comunicação Externa
• E-mail
• Panfletagem
• Jornal
• Revistas
• Rádio
• Carro de Som
• Portais Sociais e Corporativos
Cuidado com erros ...
 Atividade

 Quais as habilidades de comunicação que um bom vendedor deve ter??