Compreende todas as atividades, como também o fluxo de informações
e transformações de materiais, desde a extração de matéria-prima até a entrega do produto acabado ao consumidor final O foco é o atendimento ao cliente na hora e no lugar que deseja, com a qualidade e o custo almejados, o comprometimento com a qualidade é uma dos fatores que tem contribuído para o seu desenvolvimento