INVESTIGACION

DE
MERCADOS

Inocente Feliciano Salazar Rojas

Licenciado en Administración

1
 CONOCIMIENTOS PREVIOS DE LOS PARTICIPANTES

Redacción
Estadística
técnica

Metodología Instrumentos
de la investigac. y diseños de
Científica investigación
Entradas

INVESTIGACION
Proceso DE MERCADOS

Salidas INVESTIGACION
ADMINISTRATIVA I y II
2
 Capítulo I

Sistematización de la
información
en mercadotecnia

3
 Competencia

El estudiante

Demuestra que conoce

La estructura,
composición y Las fuentes de información
funcionamiento de un y los métodos para
sistema de información de recoger y analizar datos
marketing

4
Tema 6. Estructura del sistema de información

1. ¿Qué es la información?

5
 Relación dato-información-comunicación

DATOS
DATOS

INFORMACION
INFORMACION

COMUNICACION
COMUNICACION

6
¿Qué es un dato?
Registros o anotaciones
de hechos o eventos
DATOS
DATOS
Ejm:
• Registro de edades, profesiones, ingresos, etc.

• Registro de ventas (Por unidades, $, por

vendedor, por zonas geográficas, etc.

• Voucher o CP

7
 (En miles de TM)
CIUDAD 1996 1997 1998 1999
Arequipa 6.3 9.1 5.0 6.8
Cuzco 5.0 7.2 4.0 5.4
Huancayo 3.9 5.6 3.1 4.2
Huánuco 2.0 2.9 1.6 2.2
Trujillo 4.3 6.2 3.4 4.6

INFORMACION
Pucallpa 5.2 7.5 4.2 5.6

INFORMACION TOTAL 26.7 38.7 21.3 28.8

VENTA DE POLLO (AÑO 2000)

8.0
7.0
6.0
5.0
4.0
3.0
T M
ilesd

2.0
1.0
0.0
Areq Cuzco Hcyo Hco Truj Pucall

8
 COMUNICACION
COMUNICACION

OCURRE CUANDO LA
INFORMACION ES...

TRANSMITIDA

COMPARTIDA COMPRENDIDA

9
COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN
genera
genera......
Acumulación de
información
altamente
especializada,
útil para toma de
decisiones

Perfecciona el
Know How
CONOCIMIENTO
10
2. IMPORTANCIA DE LA INFORMACION

11
 IMPORTANCIA

INFORMACION

Genera conocimiento Recurso intangible

sobre mercados y otros que constituye
componentes del VENTAJA
ambiente externo COMPETITIVA

Contribuye a la toma de
decisiones racionales, al
disminuir incertidumbre
12
3. SISTEMA DE INFORMACION

13
SISTEMA DE INFORMACION Requiero información
para ayer … !!!
MARKETING
GERENTE

14
SISTEMA DE INFORMACION

Requiero
información para
ayer … !!!

Investigación de
marketing

marketing

15
 La información que se necesita …
1. ¿Qué tipo de decisiones sueles tomar?
2. ¿Qué tipo de información necesita para tomar esas decisiones?
3. ¿Qué tipo de información útil recibe por lo general?
4. ¿Qué tipo de información le gustaría recibir y no recibe actualmente?
5. ¿Qué tipo de información recibe que, en realidad, no necesita?

6. ¿Qué tipo de información querría recibir a diario, al mes, al año?

7. ¿Sobre qué temas le gustaría recibir información?
8. ¿Qué bases de datos le servirían?
9. ¿Qué tipo de programas de análisis de información le gustaría tener?
10. ¿ Cuáles serían los 4 cambios que mejorarían su SI actual?

16
 Información necesaria para marketing

Para incursionar
en quesos,
OBJETIVO necesitaré saber:
¿Quiénes
de la consumen y
INVESTIGACION porqué?,
¿En qué
momento?,
¿Cuánto pagan?,
etc.
Desarrollar
información
relevante,
fidedigna,
pertinente y
oportuna para las
17
decisiones de
 El entorno

Político
Legal
Competidores

Económic
o

Social
EMPRESA
Provee Cliente
dores (Negocio)
Económic s
o
Religioso

Sustituto
Tecnológic s Ecológic
o o
18
 El ambiente interno del marketing

La alta
gerencia

EMPRESA
Finanzas MARKETING
Investigac. y
Desarrollo

Compras

Fabricación

Contabilidad
19
 Se toman
Las DECISIONES permanentemente

Pero se requiere

Que siempre debe

INFORMACION
estar disponible

Que se obtiene con

INVESTIGACION

Que se desarrolla en

ETAPAS

PLANEAMIENTO EJECUCION COMUNICACION

Proyecto de • Recogida • Informe de IM

investigación • Procesamiento • Conferencia
• Análisis
• Interpretación 20
 SISTEMA DE INFORMACIÓN

Las decisiones de toman permanentemente, y

para ello se requiere de la información;

entonces ésta puede ser sistematizada para

disponer de ella en el momento oportuno.

21
 ESTRUCTURA DE UN
SISTEMA DE INFORMACION

RESUL
AMBIENTE PROCESOS TECNICOS
TADOS
EMPRESARIAL
MACRO
AMBIENTE NUEVA
Inteligencia INFOR-
Registros
de MACION
internos
AMBIENTE Marketing
EXTERNO

EMPRESA InvestigaciónSistemas de PARA

de Apoyo a las TOMAR
Mercados Decisiones DECI-
SIONES

Requerimientos
22
de información
 ESTRUCTURA DE UN SISTEMA DE INFORMACION

AMBIENTE
EMPRESARIA PROCESAMIENT SALIDA
L O
− Investigación de Nueva
Mercado informació
− Inteligencia comercial n
− Análisis de registros
Flujo de internos Flujo de − Releva
datos e − Análisis nueva nte
información − Interpret informaci −Pertinente
AMBIENTE
primaria ón Par
−Confiable
ORGANIZA ación
CIONAL
− Reporte a
−Oportuna
INTERNO
BANCO DE DATOS −Marketing
AMBIENTE Almacen Recuper
EXTERNO −Gerencia
amiento ación
MACROAMB general
IENTE −Otros
sistemas
Requerimientos
23
de información
 SISTEMA DE INFORMACIÓN

Es un Su
Las
Propósito
Medio
principal
(sistema)

En el cual Es
Ventajas que otorga

Los Proporcionar
datos INFORMACIÓN

Son
1.Rapidez en las decisiones

•Recogidos •Relevante 2.Confianza en la decisiones

•Procesados •Pertinente
•Analizados •Fidedigna 3.Facilita pronósticos
•Almacenados •Oportuna
•Recuperados
4.Otorga poder a su poseedor
A los
Y comuni-
cados a los
5.Reduce costo de información

DECISORES
24
FIN