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Gestão da Produtividade e da
Qualidade
Vol. 1
Produtividade e Qualidade:
em busca da Cultura
e da
Excelência Organizacional
A Qualidade e a Produtividade:
- Questões prévias-
Qualidade da Qualidade do
Força trabalho capital
Inputs Quantitativos Inputs Qualitativos
Qualidade do Menor
Produto ou custo
Serviço
Qualidade
do Produtividade
Processo
Esforço
do
trabalhador
OUTPUT
PRODUTIVIDADE
TRABALHO CAPITAL MATERIAL ENERGIA
A Excelência Organizacional
CULTURA
CORPORATIVA
DESIGN
ORGANIZACIONAL
ü Clima de confiança
GESTÃO DE TOPO ü Formato simples ü Partilha de
ü Empowerment para informação
ORIENTAÇÃO ü Visão de liderança aumentar o ü Produtividade
ESTRATÉGICA ü Orientação para a empreendedorismo através de pessoas
ü Próximo do cliente accção/mudança e ü Estrutura horizontal ü Visão de longo
ü Resposta rápida aprendizagem e colaboração prazo
ü Clara focalização ü Fundamentos de ü Tecnologia ü Valoriza a
do negócio e metas valores nucleares electrónica; e- adaptação e a
ü Estabelecimento ü Facilitadora da commerce aprendizagem
de relações inter- gestão do ü Medição e controlo
organizacionais conhecimento equilibrado
Qualidade
Total
Prémio Europeu da
Qualidade
(Europa, 1991)
Organização e a sua
Uniformização
gestão
Educação e disseminação
da Qualidade Controlo
Política e Resultados da
planeamento da qualidade
Recolha, transmissão e
organização utilização de informação
Garantia da
sobre Qualidade Qualidade
Análise Planificação
2 5
Planeamento Recursos
Estratégico Humanos
1 7
Liderança Resultados do
negócio
3 6
Foco nos clientes Gestão de
e no mercado Processos
4
Informação e Análise
3. Committed to Excellence
A Cultura Organizacional
Elementos visíveis:
•os objectivos e estratégias da
Elementos invisíveis:
•as percepções,
organização,
•as políticas de recursos •as atitudes e os sentimentos
humanos,
Aspectos Formais sobre os sistemas formais e
(Visíveis)
•a tecnologia empregue, informais da organização,
•a estrutura adoptada, •os valores e expectativas da
•os títulos e descrição de organização,
•as interacções informais que
funções,
•as políticas e os Aspectos Informais
se estabelecem entre os
procedimentos, (ocultos) membros,
•medidas de produtividade •os padrões de influência e
(física e financeira) e, de poder e,
•os recursos financeiros. •as normas de grupo
A organização…
Deve … E não…
… ser proactiva, … apenas reactiva
… influenciar e gerir o ambiente, … só adaptar-se.
… ser pragmática, … idealística
… ser orientada para o futuro, … ser orientada para o presente/ passado.
…abraçar a diversidade, … uniformidade.
… ser orientada para o relacionamento, … ser só orientada para tarefas.
… abraçar a conectividade externa, bem como promover a integração interna
O Benchmarking
Processo de
Benchmarking
Métricas Práticas
Envolvimento da
administração
Comunicação
Organizacional
Participação dos
trabalhadores
Performance
superior
Benchmarking
Benchmarking Interno
Empresarial
Benchmarking
Benchmarking
Competitivo
Benchmarking
Sectorial
Benchmarking
Funcional
Benchmarking
Benchmarking
Governamental
Genérico