|





 

FUNDAMENTOS DE SISTEMAS
DE INFORMAÇÃO
 ` Conceitos Gerais
` ` Sistemas

‡ Conjunto de partes organizadas para a

realização de um objetivo comum
‡ Exemplo: organismo humano, empresa,
sistema de contabilidade
‡ Os sistemas se organizam em hierarquias
 Conceitos Gerais

Sistema
Financeiro

Sub sistema Sub sistema Sub sistema

Contas Pagar Contas Receber Tesouraria
 Conceitos Gerais
`
Sistemas de Informação

‡ Conjunto de partes organizadas para a

realização de um objetivo comum
Conceitos Gerais



Processo Algoritmo
 Conceitos Gerais
‡ Dimensões
± Componentes da organização
 Conceitos Gerais





 
 

?
 ?
 ?


 Conceitos Gerais
± Níveis de decisão





 
 Conceitos Gerais
‡ Reflexão sobre o envolvimento dos SI nos
níveis de decisão
± Quanto às necessidades dos diversos níveis :
‡ Novo produto
SI - Faturamento
SI - Produção
SI ± Controle de Qualidade

Processos
Algoritmo
 Conceitos Gerais
± Quanto à flexibilidade do profissional de SI:
‡ Equilíbrio
‡ Compreensão das idéias

Negociar
idéias
 Conceitos Gerais
‡ Elementos básicos do Sistema de
Informação
± Objetivos: distinção entre objetivos reais e
declarados; divergência entre os diferentes
agentes (níveis) Exemplos:
 Conceitos Gerais
!"##

SI Estoque

controlar saldo

controlar materiais obsoletos

ponto de encomenda para

ressuprimento
 Conceitos Gerais

$#!"

SI Acadêmico

NE real evasão

NO diário de
classe
 Conceitos Gerais

Pensar em dois sistemas diferentes,

com objetivos reais e declarados, e
com diferentes objetivos entre os
niveis
 Conceitos Gerais
± Ambiente: elementos fora do sistema que
afetam ou são afetados pelo seu
comportamento Exemplo:
 Conceitos Gerais

 &
 '
#
+*

% #

| 

!& #()*

+!
 Conceitos Gerais
± Recursos do sistema:
‡ Representam os meios pelos quais o sistema
necessita para ser operacionalizado:

+(). (-(+
+#
,(
). ,( +

(
 Conceitos Gerais
± Componentes do sistema:
‡ Elementos responsáveis pelas funções do sistema,
ou seja, a sustentação funcional do sistema
Exemplo:

Atualização de saldo
+
Classificação ABC do estoque
#
,( Inventário rotativo
Ressuprimento automotivo
 Conceitos Gerais
± Administração do Sistema:
‡ Integração de objetivos, ambiente, recursos e
componentes, visando o necessário gerenciamento
do sistema Exemplo:
(
+ & + & + &
/ 0 1 !"
(
+
+!
 Conceitos Gerais
`  Dado versus Informação
‡ Dados: fatos em sua forma primária
‡ Informação: conjunto de fatos organizados de tal
forma que adquirem valor adicional além do
valor do fato em si A transformação de um dado
em informação é um processo
‡ Processo: série de tarefas logicamente
relacionadas, executadas para atingir um
resultado definido
 Conceitos Gerais

# 2 3+)*

% / % #3

% 0 +# #(
% 1 +
+ 
 Conceitos Gerais
O processo de definição de relações entre
dados requer conhecimento
‡ Conhecimento: é o corpo ou as regras,
diretrizes e procedimentos usados para
selecionar, organizar e manipular dados
para torná-los úteis para uma tarefa
específica
 Conceitos Gerais
‡ A informação pode ser considerada um
dado tornado mais útil através da aplicação
do conhecimento
‡ A informação assume um valor maior para a
organização se ela for uma informação
relevante
 Conceitos Gerais
‡ Algumas características de informação relevante
± Precisa: não tem erros
± Completa: contém todos os fatos importantes
± Econômica: a relação entre o valor da informação e o
seu custo de produção deve ser vantajosa
± Flexível pode ser usada para diversas finalidades
± Significativa: importante para a tomada de decisão
± Em tempo: enviada quando necessária
± Valor da informação: diretamente relacionado à
maneira como a informação ajuda os tomadores de
decisão a atingirem as metas da organização
 Conceitos Gerais
`  Características de SI
‡ Limites do sistema: define o sistema e o
distingue de qualquer outro
‡ Ambiente do sistema: está fora do sistema,
mas o influencia ou é influenciado por ele
‡ Elementos do sistema: incluem dados,
informações, processos e conhecimento
 Conceitos Gerais
‡ Natureza do sistema:
± Simples: poucos elementos ou componentes e a
relação ou interação entre os elementos é
descomplicada e direta
± Complexo: tem muitos elementos que são
altamente relacionados e interconectados
± Aberto: interage com o ambiente
± Fechado: não há qualquer interação com o
ambiente
 Conceitos Gerais
± Permanente: existe ou existirá por um longo
período de tempo
± Temporário: não existirá por longo período de
tempo
± Estável: mudanças no ambiente resultam em
pouca ou nenhuma mudança no sistema
± Dinâmico: sofre mudanças rápidas e constantes
devido às mudanças no seu ambiente
 Conceitos Gerais
± Exemplos de natureza do sistema:
|+ 4
| #

+!
# #()*

#3 
2&
#3)
+ &

#!

#+ 

#,(
!
 Conceitos Gerais
‡ Sistema ³batch´: processamento em lote de
transações, sem a interação simultânea do usuário
com o sistema
‡ Sistema ³on-line´: permite um determinado
número de usuários realizando operações de
processamento a partir de terminais remotos
Utilizam técnicas mais sofisticadas de
desenvolvimento e de banco de dados, com
aspectos conversacionais entre usuários e sistemas
 Conceitos Gerais
‡ Sistema ³ tempo real´: possui as mesmas
características do sistema on-line,
acrescentando-se, porém, o vínculo forte
existente entre os resultados do
processamento e um determinado evento no
ambiente do usuário
 Conceitos Gerais
+!-

2/
20
2+ 21
+#
2## 26
27
&&&

5# ##
 Conceitos Gerais
+%

+,(

((

(( ((
 
 Conceitos Gerais
++ 

+#48
+#49( +#:

((
+!3
 Conceitos Gerais
`  A empresa vista como Sistema de
Informação
‡ Organização: é uma estrutura social
formal e estável, que emprega
recursos do ambiente e os processa
para produzir saídas A organização
pode ser vista como:
 Conceitos Gerais

(# ;)* #

+!
 Conceitos Gerais
‡ Elementos de uma organização (visão
técnica):
± Capital e trabalho: são fatores de produção
primários fornecidos pelo ambiente
± Função (ou processo) de produção: transforma
as entradas em produtos e serviços
± Produtos e serviços: são consumidos pelo
ambiente
 Conceitos Gerais

( 4 #)*
|& (+
| |

!

|  ()* 2#(


(& !- )
#()*
)*
|&#
 |&!
 +
< +#3+)* #-

= +% 2

 Conceitos Gerais
‡ Visão comportamental das organizações
((
>,(

*#!-

? #+

( 2+  #
+! 23( +!

!).
2 !##

@?+?2
 Conceitos Gerais
‡ Como as organizações se relacionam com
Sistemas de Informação
± Visão técnica: estímulo a focar o modo como as
entradas são combinadas em saídas quando mudanças
são introduzidas dentro da empresa
± Visão comportamental: sugere que construir novos
sistemas de informação (ou reconstruir velhos) envolve
muito mais que um rearranjo técnico, pois alguns
sistemas de informação mudam o equilíbrio
organizacional de privilégios, obrigações,
responsabilidades e sentimentos que foram
estabelecidos em um longo período de tempo
 Conceitos Gerais
‡ Características comuns das organizações:
± Clara divisão de trabalho e especialização
± Hierarquia de autoridade
± Limitação de autoridade por regrar ou procedimentos
explícitos
± Sistema de tomada de decisão
± Contratação e promoção de empregados com base nas
qualificações técnicas e no profissionalismo
± Princípio da eficiência (maximização das saídas usando
entradas limitadas)
 Conceitos Gerais
‡ Ilustrações:

>,(#(##

Diferentes funções
com autoridade
diferente
|-3 |-3

Exemplo típico: Limite Autoridade

 Conceitos Gerais
‡ Procedimentos Operacionais Padronizados
(POP): são rotinas padronizadas aplicadas
nas organizações, que são classificadas em
regras, procedimentos e práticas
razoavelmente precisas
 Conceitos Gerais
‡ Características que diferenciam as
organizações:
± Tipo de estruturação organizacional
± Processos empresariais
‡ Os processos empresariais referem-se à maneira pela
qual o trabalho é organizado, coordenado e focado
para produzir produtos e serviços
 Conceitos Gerais
‡ Níveis em uma organização
Nível Toma as decisões de longo prazo sobre quais
Estratégico gerência produtos ou serviços fornecer
sênior
Organizada em divisões especializadas,
Nível executa os programas e os planos da
Tático gerência média
gerência sênior, supervisionando a empresa
Desenvolvem o produto ou serviço e
trabalhadores do
administram documentos associados da
Nível conhecimento
empresa
opera
cional Efetivamente produzem os
Funcionários de
produtos ou serviços da
produção/serviço
empresa
 Conceitos Gerais
‡ Funções de uma organização: representam o
conjunto de processos que aplicam um
recurso da organização Cada função é
realizada através de uma área funcional, que
pode ser uma ou mais unidades
organizacionais (setores)
 Conceitos Gerais
‡ Áreas funcionais básicas de uma organização

 
@#
O papel de SI 2#()*
<
é resolver
³problemas´ 2#(
desses ciclos )
da empresa
( )
>(+ |!##
 
 Conceitos Gerais
`  Sistemas de Informação nas
Empresas
‡ O papel dos Sistemas de Informação
é ajudar a resolver problemas
organizacionais e reagir a uma
mudança no ambiente
 Conceitos Gerais
‡ Visão integrada do papel dos SI
Problema Organizacional Nível Organizacional

Estratégico Gerência sênior

Tático Gerência média

Trabalhadores do
Conhecimento
conhecimento

Operações, @
  Funcionários da
2


> produção e serviços
produção, serviços A |
 Conceitos Gerais
‡ Sistemas em nível estratégico: auxiliam
gerentes seniors a manipular e situar
questões estratégicas e tendências de longo
prazo, tanto na organização como no
ambiente externo
‡ Sistemas táticos: dão suporte ao
monitoramento, controle, tomada de
decisões e atividades administrativas da
gerência média
 Conceitos Gerais
‡ Sistemas de conhecimento: dão suporte aos
negócios para integrar novos conhecimentos
e auxiliar a organização a controlar o fluxo
de papéis
‡ Sistemas operacionais: dão suporte às áreas
operacionais no desenvolvimento de
atividades elementares e transacionais na
organização
 Conceitos Gerais
‡ Exemplos de Sistemas de Informação:
± ÁREA DE FABRICAÇÃO E PRODUÇÃO
± SISTEMAS EM NIVEL ESTRATÉGICO
± -Aplicações de leitura óptica para tecnologia
da produção
± -Aplicações para localização de instalações
± -Pesquisa e análise da concorrência
± SISTEMAS TÁTICOS
 Conceitos Gerais
± -Planejamento de recursos de fabricação
± -Planejamento de produção/planejamento da
capacidade fabril
± -Projeção de estoque
± -Projeção de custos de produção
± SISTEMAS DE CONHECIMENTO
± -Sistemas de projetos assistidos por
computador (CAD)
 Conceitos Gerais
± -Sistemas de fabricação assistidos por
computador (CAM)
± -Máquinas de controle numérico
± SISTEMAS OPERACIONAIS
± -Sistemas de compra e venda
± -Sistemas de expedição
± -Sistemas de manutenção de equipamentos
± -Sistemas de controle de qualidade

Classificação de Sistemas de
Informação

` Sistemas de Processamento de Transações
(SPT)

a) Características do SPT
± Requer: entrada e alimentação de dados,
processamento e armazenamento, geração de
documentos e relatórios
± Está interligado com as atividades da rotina
diária
Classificação de Sistemas de
Informação
± Grande quantidade de banco de dados de
entrada
± Grande quantidade de saída (inclusive
documentos e armazenamento de dados)
± Alto grau de repetição no processamento
± Computação simples (a maioria das aplicações
exige apenas as  operações básicas)
± Alto potencial de problemas relacionados com
segurança
Classificação de Sistemas de
Informação
± Impacto do sistema sobre um grande número de
usuários
± Impacto grave e negativo sobre a organização
em caso de pane ou falha de operação
 Classificação de Sistemas de
Informação
b) Atividades do SPT
± Coleta de dados
± Manipulação de dados
± Armazenamento de dados
± Produção de documentos
 Classificação de Sistemas de
Informação
c) Modelos de SPT
± Processamento em lotes (batch)
± Processamento on-line
 Classificação de Sistemas de
Informação
d) Objetivos de SPT
± Manter alto grau de precisão
± Assegurar a integridade dos dados e da
informação
± Produzir documentos e relatórios em tempo
± Aumento da eficiência do trabalho
 Classificação de Sistemas de
Informação
e) Componentes de SPT
Entrada de
Folha dados on-line
pagto

2 Arquivos
Arquivos principais
atualizados
+ editados de
transações

Doctos holerite Comunicações

de rotina com outros
sistemas
Relatórios
operacionais
 Classificação de Sistemas de
Informação


Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
 Classificação de Sistemas de
Informação
ë
ëëë
  :
‡ É o sistema de informação que tem por
finalidade principal ajudar uma
organização a atingir suas metas,
fornecendo aos administradores uma visão
das operações regulares da empresa, de
modo que possam controlar, organizar e
planejar mais eficaz e eficientemente
 Classificação de Sistemas de
Informação
‡ O SIG fornece aos administradores
informações úteis para obter ³feed back´
para várias operações empresariais
‡ O SIG gera uma série de relatórios
resumidos, fruto de uma filtragem e análise
de dados altamente detalhadas em banco de
dados de processamento de transações
 Classificação de Sistemas de
Informação
‡ A análise dos relatórios gerados pelo SIG é
usada para a tomada de decisões
‡ Diferença entre os relatórios gerados por
um SPT e por um SIG:
± SPT: voltado para a eficiência da organização
± SIG: voltado para a eficácia gerencial
 Classificação de Sistemas de
Informação
b) V

  
‡ Prover informação certa à pessoa certa da
maneira certa e no momento certo
 Classificação de Sistemas de
Informação


   ë 

#
# Informações recebidas informalmente das
fontes internas e externas

 Relatórios escritos dos SPT s, sistemas

manuais e fontes externas

SIG relatórios
#+#
Sistemas de Apoio à Decisão
4 Sistemas de Informação para executivos
Sistemas Especialistas
 Classificação de Sistemas de
Informação
 ë
  
‡ Relatórios programados: são produzidos
periodicamente ou de forma programada
(diário, semanal, mensal, etc)
‡ Relatório indicador de pontos críticos:
resume as atividades críticas do dia
anterior e fica disponível no começo de
cada dia Está ligado aos fatores críticos
de sucesso da área funcional
 Classificação de Sistemas de
Informação
‡ Relatórios sob solicitação: desenvolvidos
para dar certas informações a pedido de um
administrador
‡ Relatórios de exceção: produzidos
automaticamente quando uma situação é
incomum ou requer alguma atitude da
administração Os ³pontos de corte´ para a
definição das exceções devem ser
cuidadosamente determinados
 Classificação de Sistemas de
Informação

 ë

  
‡ Os SIG estão relacionados às diferentes
áreas funcionais da empresa e aos
diferentes níveis de decisão
‡ Abordagem funcional dos SIG: a
informação é desenvolvida para os
administradores das áreas funcionais,
atravessando, freqüentemente, todos os
níveis de decisão dentro de cada área
 Classificação de Sistemas de
Informação
‡ Os SIG devem estar integrados, para evitar
uma coleção de sistemas separados e
ineficazes Necessitam de banco de dados
compartilhado
 Classificação de Sistemas de
Informação

)*#

B(
 2   |

 2   |

  2   |
  Visão Geral da Tecnologia da
Informação
‡ Tecnologia da Informação: é o conjunto
tecnológico de recursos, técnicas e métodos
da computação utilizado para o tratamento
da informação
‡ Principais aspectos:
± Hardware
± Software
± Redes de telecomunicações
± Banco de dados
 Visão Geral da Tecnologia da
Informação
‡ Hardware:
± Mainframe: computadores grandes e potentes,
de alta velocidade de processamento com
capacidade muito grande de armazenamento e
de processamento de informações
± Microcomputador: são os menores sistemas de
computador, com grandes variações de tamanho
 Visão Geral da Tecnologia da
Informação
‡ Software:
± Software aplicativo: programas que direcionam
o desempenho de um uso particular de
aplicação por usuários finais Se dividem em
programas de aplicação de finalidades gerais
(processamento de textos, planilhas eletrônicas)
e programas de aplicações específicas
(contabilidade, controle financeiro, etc)
Visão Geral da Tecnologia da
Informação
± Software de sistemas: programas que
gerenciam e apóiam os recursos e operações de
um sistema de computadores Dividem-se em
programas de gerenciamento de sistemas
(sistemas operacionais, gerenciadores de
bancos de dados, etc) e programas de
desenvolvimento de sistemas (linguagens,
ferramentas, etc)
± Redes de telecomunicações
Visão Geral da Tecnologia da Informaçã

‡ Componentes básicos de uma rede

2##
/ +().
0 1 0 Software
de
telecomuni
cações

2|C( |+# |+ (#

+ +().
 Visão Geral da Tecnologia da
Informação
‡ Rede local

2| 2|
# '

## #
3D

2| 2|
2## + 
(# + -#
 Visão Geral da Tecnologia da
Informação
‡ Rede remota
*2(

2!
#E




3 '>;



F# 2 

|+ 
 Visão Geral da Tecnologia da
Informação
‡ Sistemas de Gerenciamento de BD

+
 
'#
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#
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