3 Tipos de Comunicação

3 Tipos de Comunicação

Quando a pessoa não se comporta de forma

assertiva, ela tende a desenvolver comportamentos
passivos ou agressivos perante determinadas
situações e pessoas.
3ª Agressiva
 Fala
Agressivo: Você faria melhor se,
Você deve estar brincando, Se
você não fizer, Você não sabe,
Você deveria…
Postura
Agressivo: O olhar é fixo, a voz é
alta, a fala é fluida e rápida, os
gestos são de ameaça, a postura
é intimidatória…
2ª Passiva
 Fala
Passivo: Talvez, Suponho, Me
pergunto se poderíamos, Você se
importaria se eu, Realmente,
não é importante, Não se
aborreça…
Postura
Passivo: Olhar para baixo,
Evitação do contato ocular,
voz baixa e vacilante, gestos
desajeitados, mãos retorcidas,
risos falsos…
1ª Assertiva
 Fala
Assertivo: Penso, Sinto, Quero,
Como podemos resolver isso?,
O que você acha?
Postura
Assertivo: Contato ocular
direto, nível de voz
compatível, fala fluida,
gestos firmes, postura ereta,
mãos soltas…
Perdas e Ganhos
 Consequências

Agressiva: conflitos intepessoais, perda de

oportunidades, danos aos outros, sensação de estar
sem controle, autoimagem negativa, culpa,
frustração, tensão, rejeição dos outros e solidão.
 Consequências

Passiva: conflitos intepessoais, dano a si mesmo,

perda de oportunidades, autoimagem negativa,
desamparo, depressão, rejeição dos outros e
solidão.
 Consequências

Assertiva: facilita a resolucão de problemas

interpessoais, aumeta o senso de autoeficácia e a
autoestima, melhora a qualidade nos
relacionamentos e sentimento de tranquilidade.
Plano de Ação
• Quais serão suas ações?

• O que você ganhará?

• De 0 a 10, qual é o nível do seu comprometimento?

• Quando você iniciará sua ação?

• Quem é o responsável?
 mmm

Por que foi importante?