Evolução da Teoria da Administração

Tempo

HAMMER
HAMMER(1990)
(1990)
DEMING
DEMING(1986)
(1986)
PORTER
PORTER(1980)
(1980)
SIMON (1958) WOODWARD
WOODWARD (1965)
(1965)
SIMON (1958)
MASLOW
MASLOW(1957)
(1957)
DRUCKER
DRUCKER(1939)
(1939) WEBER
WEBER(1958)
(1958)
MAYO
MAYO(1927)
(1927)
TAYLOR,
TAYLOR,FAYOL
FAYOL(1903)
(1903)
Fatores Humanos Fatores Técnicos
SMITH
SMITH(séc.
(séc.XVIII)
XVIII)
 Administração Científica
Frederick
Frederick W.
W. Taylor
Taylor (1856
(1856 -- 1915)
1915)
••Engenheiro
Engenheiro mecânico
mecânico (ASME)
(ASME)
••Midvale
MidvaleSteel
SteelCo.
Co. (1878
(1878-- 89)
89)
••Bethleham
BethlehamSteel
Steel Works
Works(1896
(1896--1906)
1906)
••Shop
ShopManagement
Management (1903)
(1903)
••The
The Principles
PrinciplesofofScientific
Scientific
Management
Management (1911)
(1911)
••Administração
AdministraçãoCientífica
Científica
••“Homo
“HomoEconomicus”
Economicus”
 Princípios da
Administração Científica
•• PLANEJAR
PLANEJARmétodos
métodoscientíficos
científicosxxempíricos
empíricos
•• PREPARAR
PREPARAR(selecionar,
(selecionar,treinar
treinaree aperfeiçoar)
aperfeiçoar)
trabalhadores
trabalhadores
•• CONTROLAR:
CONTROLAR:administradores
administradores
acompanham
acompanham aaexecução
execução
•• DIVIDIR
DIVIDIRresponsabilidade
responsabilidadeentre
entre
administrador
administrador eetrabalhador
trabalhador
 Administração Científica
Frank
Frank B.B. Gilbreth
Gilbreth (1868
(1868 -- 1924)
1924) &
&
Lillian
Lillian M.
M. Gilbreth
Gilbreth (1878
(1878 -- 1972)
1972)
••Engenheiro
Engenheirocivil
civil &&psicóloga
psicóloga
••Bricklaying
BricklayingSystem
System (F. (F.GILBRETH,
GILBRETH, 1909)
1909)
••Motion
MotionStudy
Study(F.
(F. GILBRETH,
GILBRETH, 19111911
••The
ThePsychology
Psychologyof ofthe
theManagement
Management (L. (L.GILBRETH,
GILBRETH, 1914)
1914)
••Fatigue
FatigueStudy
Study(F.
(F.GILBRETH,
GILBRETH, 1916)
1916)
••Applied
AppliedMotion
MotionStudy
Study (F.(F.&&L.
L.GILBRETH,
GILBRETH, 1917)
1917)
••The
TheQuest
QuestOfOfThe
TheOneOneBest
BestWay
Way (L.
(L. GILBRETH,
GILBRETH, 1924)
1924)
 Administração Científica
Henry
Henry Ford
Ford (1863
(1863 -- 1947)
1947)
••Engenheiro
Engenheiro eeempresário
empresário
••Edison
Edison Illuminating
Illuminating Co.
Co. (1887
(1887 --9)
9)
••Henry
HenryFord
Ford Co.
Co.(1901
(1901--2)
2)
••Ford
FordMotor
Motor Co.
Co.(1903)
(1903)
••Carro
Carropopular,
popular,jornada
jornada88h/dia,
h/dia,vida
vidacontrovertida
controvertida
••Linha
Linhadedemontagem,
montagem, produção
produção em em série
série
 Administração Clássica
Henri
Henri Fayol
Fayol (1841
(1841 -- 1925)
1925)
•• Engenheiro
Engenheirofrancês
francês(Escola
(Escola
Nacional
NacionaldedeSt.
St.Etiénne,
Etiénne,1860)
1860)
•• Commentry
Commentry&&Forchambault
Forchambault
(1860
(1860--1918)
1918)
•• “Administration
“AdministrationIndustriale
IndustrialeeeGenerale”
Generale”(1916)
(1916)
•• Ensino
Ensinodadaadministração
administração
•• 66funções
funçõesdadaempresa,
empresa, 55funções
funçõesadministrativas
administrativas
•• 14
14princípios
princípiosgerais
geraisda
daadministração
administração
 Administração Clássica
(5 Funções Básicas da Empresa)

TÉCNICAS
TÉCNICAS Produção,
Produção,Fabricação,
Fabricação,Transformação
Transformação
COMERCIAS
COMERCIAS Compra,
Compra,Venda,
Venda,Troca
Troca
FINANCEIRAS
FINANCEIRAS Procura
ProcuraeeGerência
Gerência (capital)
(capital)
De
DeSEGURANÇA
SEGURANÇA Proteção
Proteção(bens
(benseepessoas)
pessoas)
CONTÁBEIS
CONTÁBEIS Estoque,
Estoque,Balanço,
Balanço,Estatística
Estatística
ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRATIVAS Previsão,
Previsão,Organização,
Organização,Direção,
Direção,Coordenação
CoordenaçãoeeControle
Controle
Estrutura da Empresa

Produzir

Vender
Administrar
 Organização da Empresa

P r e s id e n te

D ir e t o r D ir e t o r D ir e t o r

G e re n te G e re n te G e re n te G e re n te G e re n te G e re n te G e re n te

C h e fe C h e fe C h e fe C h e fe C h e fe C h e fe C h e fe C h e fe C h e fe C h e fe C h e fe C h e fe C h e fe C h e fe C h e fe C h e fe C h e fe C h e fe C h e fe
 Organização por funções

PRESIDÊNCIA
PRESIDÊNCIA

Depto
Depto Departamento
Departamento Departamento
Departamento Departamento
Departamento Depto
Depto
RH
RH Comercial
Comercial de
deOperações
Operações Financeiro
Financeiro Qual
Qual
• venda • produção • contabilidade
• assist. técnica • compra (mat.-prima) • estoque
• garant. qualidade • rec. humanos
• pesquisa/desenvto. • serv. internos
 Administração Humanista
G.
G. Elton
Elton Mayo
Mayo (1880
(1880 -- 1949)
1949)
•• Sociólogo
Sociólogo australiano
australiano
•• Harvard
HarvardBusiness
BusinessSchool
School
•• Experimentos
Experimentosde deHawthorne
Hawthorne(1927
(1927-- 32)
32)
•• The
TheHuman
HumanProblems
Problemsof of an
an Industrial
Industrial
Civilization
Civilization (1933)
(1933)
•• Homem
Homemsocial
social
 Efeito Hawthorne
••Nível
Nívelde
deprodução
produçãoresulta
resultada
daintegração
integraçãosocial
social
••Comportamento
Comportamentosocial
social
••Recompensas
Recompensasee sanções
sançõessociais
sociais
••Grupos
Gruposinformais
informais
••Relações
Relaçõeshumanas
humanas
••Importância
Importânciado
doconteúdo
conteúdodo
docargo
cargo
 Origens da Adm. Humanista
Mary
MaryParker
ParkerFollett,
Follett, The
TheNew
NewState
State(1920)
(1920)
Elton
EltonMayo,
Mayo, The
TheHuman
HumanProblems
Problemsof
of an
anIndustrial
Industrial
Civilization
Civilization (1933)
(1933)
Ordway
OrdwayTead,
Tead, Human
HumanNature
Natureand
and Management
Management (1929)
(1929)
•• Necessidade
Necessidadedededemocratizar
democratizaraaadministração
administração
•• Desenvolvimento
Desenvolvimentodas
dasciências
ciênciashumanas
humanas
•• Psicologia
Psicologiadinâmica
dinâmica
•• Efeito
EfeitoHawthorne
Hawthorne
 Críticas à Adm. Humanista
••Oposição
Oposição cerrada
cerradaàs àsAdm.
Adm.Científica
CientíficaeeClássica
Clássica
••Inadequada
Inadequada visualização
visualizaçãodedeproblemas
problemas
••Concepção
Concepção ingênua
ingênuado dooperário
operário
••Limitação
Limitaçãodas
dasexperiências
experiências (indústria)
(indústria)
••Parcialidade
Parcialidade (contestação
(contestaçãoquanto
quantoaoaoempirismo)
empirismo)
••Ênfase
Ênfase nos
nosgrupos
gruposinformais
informais
••Enfoque
Enfoque manipulador
manipulador (do(docomportamento
comportamentodo do indivíduo)
indivíduo)
 Redes de comunicação

Tipo
Tipo Ro
Roda
da Cade
Cadeia
ia Círc
Círculo
ulo
Influê
Influênc ncia
iaRápida
Rápida Rápida
Rápida Le
Lenta
nta
Pre
Preccisisão
ão Bo
Boaa Bo
Boaa Po
Pobre
bre
Muito
Muito
Lide ranç a
Lide ranç a Marc
Marcante
ante Ne
Nenhuma
nhuma
Pro
Pronunc
nunciada
iada
Mo
Moral
ral Muito
Muito Po
Pobre
bre Po
Pobre
bre Muito
Muito bo
boaa
Fle
Flexibilidade
xibilidade Le
Lenta
nta Le
Lenta
nta Muito
Muito rápida
rápida
 Delegação de poder

Envolvimento
Envolvimentode
desugestão
sugestão

Envolvimento
Envolvimentodo
dotrabalho
trabalho

Alto
Alto Envolvimento
Envolvimento
EMPOWERMENT
EMPOWERMENT
Administração Burocrática
Max
Max Weber
Weber (1864
(1864 -- 1920)
1920)
•• Sociólogo
Sociólogo alemão
alemão
•• Universidades
Universidadesde deFriburgo
FriburgoeeHedelberg
Hedelberg
••“The
“TheProtestant
Protestant Ethic
Ethicand
andthe
theSpirit
Spirit of
of
Capitalism”
Capitalism” (1958)
(1958)
•• Burocracia:
Burocracia:tipos
tipos de
desociedade
sociedadeeeautoridade
autoridade
--Tradicional
Tradicional
--Carismática
Carismática
--Burocrática
Burocrática(Racional)
(Racional)
 Características da Burocracia
•• Legalidade
Legalidadedas
das normas
normas
•• Formalidade
Formalidade das
das comunicações
comunicações
•• Racionalidade
Racionalidadedadadivisão
divisão do
do trabalho
trabalho
•• Impessoalidade
Impessoalidade das
das relações
relações
•• Hierarquia
Hierarquiada
daautoridade
autoridade
•• Padronização
Padronização dos
dosprocedimentos
procedimentos
•• “Meritocracia”
“Meritocracia”(Competência
(Competênciatécnica)
técnica)
•• Especialização
Especializaçãodadaadministração
administração
•• Profissionalização
Profissionalização dos
dosparticipantes
participantes(funcionários)
(funcionários)
•• Completa
Completaprevisibilidade
previsibilidade
 Disfunções da Burocracia
••“Internalização”
“Internalização”de denormas
normas(apego
(apegoao aoregulamento)
regulamento)
••Excesso
Excesso dede formalismo
formalismoeede de “papelório”
“papelório”
•• Resistências
Resistênciasàs àsmudanças
mudanças(passiva
(passivaou ou agressiva)
agressiva)
••“Despersonalização”
“Despersonalização”do dorelacionamento
relacionamento
••“Categorização”
“Categorização”(na (natomada
tomadade dedecisão)
decisão)
••“Superconformidade”
“Superconformidade”(incapacidade
(incapacidadetreinada,
treinada,
deformação
deformaçãoprofissional,
profissional,psicose
psicoseocupacional)
ocupacional)
••Exibição
Exibição de
desinais
sinaisdedeautoridade
autoridade(uniforme)
(uniforme)
••Dificuldade
Dificuldadenonoatendimento
atendimentoaa clientes
clientes
••“Imprevisibilidade”
“Imprevisibilidade”
 Administração Neoclássica
Alfred
Alfred P.
P. Sloan
Sloan Jr.
Jr. (1875
(1875 -- 1966)
1966)
••Engenheiro
Engenheiroeletricista
eletricista
(MIT,
(MIT,1895)
1895)
••Hyatt
Hyatt Roller
RollerBearing
BearingCompany
Company
(1898
(1898-- 1916)
1916)
••United
UnitedMotors
MotorsCorporation
Corporation(1916
(1916-- 8)
8)
••General
General Motors
MotorsCorporation
Corporation(1918
(1918--56)
56)
••Alfred
AlfredP. P.Sloan
SloanFoundation
Foundation(1934)
(1934)
••Descentralização
Descentralização
 Centralização versus
Descentralização

•• Visão
Visãoglobal
global
•• Treinamento
Treinamentogerencial
gerencial •• Rapidez
Rapidez (operacional)
(operacional)
•• Consistência
Consistência (decisão)
(decisão) •• Eficiência
Eficiência
•• Menor
Menoresforço
esforço (decisão)
(decisão) •• Motivação
Motivação
 Administração Neoclássica
Peter
Peter F.
F. Drucker
Drucker (1909
(1909 -- ))
••Economista
Economistaaustríaco
austríaco
••Dr.
Dr. (Universidade
(Universidadedede
Frankfurt,
Frankfurt, eemais
mais66países)
países)
••Claremont
Claremont Graduate
GraduateSchool
School
•• “The
“TheEnd
EndOfOfThe
TheEconomic
Economic Man”
Man”(1939)
(1939)
••“Management
“ManagementChallenges
Challengesin inthe
the
21st
21st Century”
Century”(1999)
(1999)
••Homem
Homemindustrial,
industrial, Ênfase
Ênfasenos
nosresultados
resultados
 Planejamento Estratégico
Etapa
Etapa1:
1: Sensibilização
Sensibilização
Etapa
Etapa2:
2: Definição
Definiçãodadamissão
missão
Etapa
Etapa3:
3: Identificação
Identificaçãodos
dosfatores-chave
fatores-chave
Etapa
Etapa4:
4: Diagnóstico
Diagnósticoestratégico
estratégico
Etapa
Etapa5:
5: Definição
Definiçãodedeobjetivos
objetivos
Etapa
Etapa6:
6: Elaboração
Elaboraçãodedetáticas
táticas
Etapa
Etapa7:
7: Implantação
Implantaçãoeecontrole
controle
Identificação dos fatores-chave
& Diagnóstico Estratégico

Ambiente
Ambiente Oportunidades
Oportunidades Ameaças
Ameaças
Externo
Externo
Ambiente
Ambiente Pontos Fortes Pontos Fracos
Interno Pontos Fortes Pontos Fracos
Interno
 Planejamento Estratégico
•• processo
processo analítico
analítico
•• resultado:
resultado: plano
plano
•• variáveis
variáveis empresariais,
empresariais, financeiras
financeiras ee tecnológicas
tecnológicas

Gestão Estratégica
•• ações
ações organizacionais
organizacionais
•• resultado:
resultado: novo
novo produto,
produto, novo
novo mercado,
mercado, etc.
etc.
•• inclui
inclui também
também variáveis
variáveis psicológicas,
psicológicas, sociais
sociais ee políticas
políticas
Administração Comportamental
Abraham
Abraham H.
H. Maslow
Maslow (1908
(1908 -- 70)
70)
••Psicólogo
Psicólogo
(University
(UniversityofofWisconsin,
Wisconsin, 1930)
1930)
••Dr.
Dr.E.
E.L.
L.Thorndike
Thorndike
&&Brooklyn
BrooklynCollege
College(1935)
(1935)
••“Motivation
“Motivation and
and
Personality”
Personality”(1954)
(1954)
••“Journal
“Journalofof Humanistic
HumanisticPsychology”
Psychology”
••Hierarquia
Hierarquiadas
dasnecessidades
necessidadeshumanas
humanas
 Necessidades humanas

Auto-realização
Estima (autoconfiança, independência, reputação)
Sociais (aceitação, amizade, associação)

Segurança [proteção (pessoal, familiar) e estabilidade]

Fisiológicas (alimentação, roupa, teto)

 Necessidades humanas
Crescimento do

Auto-realização
ser humano

Estima
Sociais
Segurança
Fisiológicas
simultaneidade
 Administração Comportamental
Douglas
Douglas M.
M. McGregor
McGregor (1906
(1906 -- 64)
64)
••“The
“TheHuman
Human Side
SideOf
Of Enterprise”
Enterprise” (1960)
(1960)
••Decisões
Decisõesda daadministração
administraçãodeveriam
deveriamconsiderar
considerar
aspectos
aspectosda danatureza
naturezahumana
humana
••Teoria
Teoria X:
X: pessoas
pessoassão
são preguiçosas,
preguiçosas,não
não aceitam
aceitam
responsabilidade
responsabilidadeeeprecisam
precisamser
sercontroladas
controladas
••Teoria
Teoria Y:
Y: pessoas
pessoasgostam
gostamdodotrabalho,
trabalho,
buscam
buscamdesafios,
desafios,aceitam
aceitamresponsabilidade
responsabilidadeee
podem
podemser
serauto-dirigidas
auto-dirigidas
••Teoria
Teoria Z:
Z: “Japanese
“JapaneseManagement
ManagementStyle”
Style”(OUCHI,
(OUCHI, 1981)
1981)
 Administração Comportamental
“São
“São poucas
poucas asas pessoas
pessoas que
que conseguem
conseguem alcançar
alcançar plenamente
plenamente as
as
necessidades
necessidadesde deauto-realização.
auto-realização. Acredito
Acreditoque
que Jefferson,
Jefferson,Einstein
Einstein
eeLincoln
Lincoln tenham
tenham chegado
chegadoaté
atéelas”
elas” (MASLOW
(MASLOW apud
apud
CHIAVENATO,
CHIAVENATO,2001) 2001)

“Deveria
“Deveriaexistir
existir uma
umaTeoria
TeoriaZZque
quesintetize
sintetizeas
asteorias
teoriasXXeeYYnosnos
seguintes
seguintesprincípios:
princípios: emprego
empregoparaparatoda
todaaavida,
vida, preocupação
preocupaçãocom com
as
aspessoas,
pessoas,controle
controleinformal,
informal,decisões
decisõestomadas
tomadaspor porconsenso,
consenso,
intensa
intensatransmissão
transmissãodas dasinformações
informaçõesdodotopo
topopara
paraosos níveis
níveismais
mais
baixos”
baixos” (McGREGOR
(McGREGOR apud apudCHIAVENATO,
CHIAVENATO,2001)2001)

“Não
“Nãosesegerencia
gerenciapessoas.
pessoas. AAtarefa
tarefaéé liderar
liderar pessoas.
pessoas. AA meta
metaéé
tornar
tornar produtivos
produtivosas
asforças
forçaseeooconhecimento
conhecimentoespecífico
específicode
decada
cada
pessoa.”
pessoa.”(DRUCKER,
(DRUCKER, 1999)
1999)
Administração dos Sistemas

AA“Abordagem
“Abordagem Sistêmica”
Sistêmica”de
deChiavenato
Chiavenato
Cibernética
Cibernética(Capítulo
(Capítulo15)
15)
Teoria
Teoriadas
dasDecisões
Decisões(Capítulo
(Capítulo16)
16)
Teoria
TeoriaGeral
Geraldos
dosSistemas
Sistemas(Capítulo
(Capítulo17)
17)
 Administração dos Sistemas

Herbert
Herbert A.
A. Simon
Simon (1916
(1916 -- ))
••Cientista
Cientistapolítico
político (University
(Universityof
of Chicago,
Chicago,1936)
1936)
••Carnegie-Mellon
Carnegie-MellonUniversity
University(desde
(desde1949)
1949)
••“Administrative
“AdministrativeBehavior”
Behavior”(1947)
(1947)
••Prêmio
Prêmio Nobel
Nobelde
deEconomia
Economia(1978)
(1978)
••Teoria
Teoriadas
dasDecisões
Decisões(parte
(partematemática
matemáticadada
Teoria
Teoriados
dosSistemas)
Sistemas)
 Auxílio à Decisão*

Decisor

Especialista Facilitador

(*) DILBERT é marca registrada © 1998 United Feature Syndicate, Inc.

 Auxílio à Decisão

Decisor–especialista:

Decisão
Decisão errada:
errada: ausência
ausência de
de especialista
especialista
Não
Não éé COMUM
COMUM
Decisão
Decisão certa:
certa: ausência
ausência de
de facilitador
facilitador
Falta
Falta de
de DOMÍNIO
DOMÍNIO TECNOLÓGICO
TECNOLÓGICO
 Teoria dos Jogos

Inflação
Inflação Inflação
Inflação Inflação
Inflação
baixa
baixa normal
normal alta
alta
Empresa
Empresa 11 106
106 60
60 20
20
Empresa
Empresa 22 60
60 100
100 30
30
Empresa
Empresa 33 35
35 40
40 80
80
Empresa
Empresa 44 90
90 50
50 15
15

Critério
Critériomax
maxmax:
max:Empresa
Empresa11(106)
(106)
Critério
Critériomax
maxmin:
min:Empresa
Empresa33(35)
(35)
Critério
Critériomin
minmax
maxregret:
regret:Empresa
Empresa22(-50)
(-50)
Utilidade
Utilidademédia:
média:Empresa
Empresa22(0,531)
(0,531)
 Administração dos Sistemas
K.
K. L.
L. von
von Bertalanffy
Bertalanffy (1909
(1909 -- 1972)
1972)
•• Biólogo
Biólogoaustríaco
austríaco
••“The
“TheTheory
TheoryOf
OfOpen
OpenSystems
Systems
in
inPhysics
PhysicsAnd
AndBiology”
Biology”(1958)
(1958)
••“General
“GeneralSystems
SystemsTheory”(1956,
Theory”(1956, artigo)
artigo)
••“General
“GeneralSystems
SystemsTheory”(1956,
Theory”(1956, livro)
livro)
••Teoria
TeoriaGeral
Geral dos
dosSistemas
Sistemas
 Sistema

Sistemas Sistema Sistemas

a montante Principal a jusante
Administração da Contingência

Paul
Paul R.
R. Lawrence
Lawrence (1922
(1922 -- )) &&
Jay
Jay W.
W. Lorsch
Lorsch (1932
(1932 -- ))
••Harvard
HarvardBusiness
BusinessSchool
School
••“Organization
“OrganizationAndAndEnvironment
Environment
Managing
ManagingDifferentiation
Differentiation
And
And Integration”
Integration”(1967)
(1967)
••Diferenciação
Diferenciaçãoeeintegração
integração
••Imperativo
Imperativo ambiental
ambiental
Administração da Contingência

Joan
Joan Woodward
Woodward (1916
(1916 -- 1971)
1971)
••Socióloga
Sociólogainglesa
inglesa
••Her
HerMajesty’s
Majesty’sStationery
StationeryOffice
Office
••“Management
“Managementand and Technology”
Technology”(1958)
(1958)
••“Industrial
“IndustrialOrganizations:
Organizations: Theory
Theoryand
and
Practice”
Practice”(1965)
(1965)
••“Industrial
“IndustrialOrganizations:
Organizations: Behavior
Behaviorand
and
Control”
Control”(1970)
(1970)
••Imperativo
Imperativotecnológico
tecnológico
Administração da Contingência
Burocracia
Burocracia Adhocracia
Adhocracia
Detalhado
Detalhado Genérico
Genérico
Planejamento
Planejamento Longo prazo
Longo prazo Curto
Curtoprazo
prazo
Até
Atéinformal
informal
Formal
Formal
Responsabilidade
Responsabilidade
Especialização
Especialização
Organização
Organização indefinida
indefinida
Departamentalização
Departamentalização Dep. por produto
funcional Dep. por produto
funcional ou
oucliente
cliente
Participativa
Participativaee
Direção
Direção Diretiva e autoritária
Diretiva e autoritária democrática
democrática
Processos
Processos Resultados
Resultados
Controle
Controle Reforça
Reforçaasasregras
regras Autocontrole
Autocontrole
Administração da Competitividade

Michael
Michael E.
E. Porter
Porter
••Futebol
Futebol Americano,
Americano, Beisebol
BeiseboleeGolfe
Golfe
••Engenheiro
Engenheiromecânico
mecânicoeeaeroespacial
aeroespacial(1969)
(1969)
••Harvard
HarvardBusiness
BusinessSchool
School (1973
(1973--))
••Comissão
Comissãosobre
sobreCompetitividade
CompetitividadeIndustrial
Industrial
(governo
(governo Reagan
Reagan1983)
1983)
••Competitive
CompetitiveStrategy:
Strategy: Techniques
Techniquesfor for Analyzing
Analyzing
Industries
Industriesand
andCompetitors
Competitors (1980)
(1980)
••Competitive
CompetitiveAdvantage
Advantage (1985)
(1985)
 Estratégias competitivas
I - Liderança em custo: a empresa deve ser a
produtora de menor custo em seu setor.

II - Diferenciação do produto ou do serviço oferecidos

pela empresa, de modo a criar algo que seja
valorizado pelos consumidores (considerado único).

III - Enfoque: identificar um grupo de compradores, um

mercado ou um segmento de linha de produto e
dedicar-se a esse melhor do que as empresas
concorrentes.

PORTER, M. E. (1980), Competitive Strategy (techniques for

analyzing industries and competitors), Nova York: Free Press
 MODELO PARA AUMENTAR
A COMPETITIVIDADE INDUSTRIAL
(A TRANSIÇÃO PARA A GESTÃO PARTICIPATIVA)
1. Implantação do planejamento estratégico
2. Implantação do 3. Reestruturação
rápido aumento da dos negócios da
produtividade fabril empresa 5. Revisão dos 6. Redefinição
sistemas de do mix de
4. Demissão de pessoal ocioso; informação produtos
celebração do pacto intra-empresarial;
implantação do programa participativo
7. Introdução de 10. Implantação
melhoria contínua 11. Ativação
de parcerias c/
(hardware) do Marketing;
9. Capacitação fornecedores;
reorganização
8. Implantação de e motivação reorganização
da logística
JiT, TQC e TPM contínua do da logística
externa
(software) pessoal interna

12. Investimento em
novas tecnologias
Conceitos para competitividade

produtividade _ da _ empresa
Benchmarking
produtividade _ excelente

vendas _ da _ empresa
Market share
mercado
 Modelo de Muscat & Fleury

Custo Qual. Tempo Flexib. Inovação

$ custos de oportunidade $
 Modelos de competitividade

Muscat
Muscat&&
Modelo
Modelo M.
M.Porter
Porter J.J.C.
C.Contador
Contador Fleury
Fleury
Característica
Característica Defensivo
Defensivo Operacional
Operacional Estratégico
Estratégico
Análise
Análiseee
Aplicação
Aplicação Análise
Análise Ação
Ação Ação
Ação
 TQC (Total quality control)
W.
W. E.
E. Deming
Deming (1900
(1900 -- 93)
93)
••Físico
Físico(Yale
(YaleUniversity,
University,1928)
1928)
••“Ministério”
“Ministério”da daAgricultura
Agricultura
dos
dosEUA
EUA(até
(até1938)
1938)
••Censo
Censo(1938
(1938-- 1942)
1942)
••Setor
Setor Econômico
Econômico do do
Ministério
MinistériodadaGuerra
Guerrados
dosEUA
EUA(1946)
(1946)
••Prêmio
PrêmioDeming
Deming (JUSE,
(JUSE,1951)
1951)
••Out
Out Of
Of Crisis
Crisis (1986)
(1986)
 Total quality control
Vicente
Vicente Falconi
Falconi Campos
Campos (1940
(1940 -- ))
••Engenheiro
EngenheiroMetalúrgico
Metalúrgico(UFMG,
(UFMG,1963)
1963)
••PhD
PhD(Colorado
(ColoradoSchool
Schoolof of Mines,
Mines, 1971)
1971)
••FCO
FCO&&FDGFDG
••Qualidade
QualidadeTotal
Total-- Padronização
Padronização de de
Empresas
Empresas(1992)
(1992)
••TQC
TQC-- Controle
ControledadaQualidade
QualidadeTotal
Total
no
noEstilo
Estilo Japonês
Japonês (1992)
(1992)
••Gerenciamento
Gerenciamento pelas
pelasDiretrizes
Diretrizes (1997)
(1997)
 Indicadores da Qualidade*
Brasil
Brasil Mundo
Mundo Japão
Japão
Rejeição
Rejeição(PPM)
(PPM) 28.000
28.000 200
200 10
10
Rotatividade
Rotatividadededeestoque
estoque 88 70
70 150
150
Despesas
Despesasc/c/assistência
assistência 2,7
2,7%
% 0,1
0,1%
% 0,05
0,05%
%
técnica
técnicaem
emrelação
relaçãoàsàsvendas
vendas
Entulho
Entulhona
naconstrução
construçãocivil
civil 30
30%
% 10
10%
% 66%
%
“Produtividade”
“Produtividade”nanaindústria
indústria 150
150 400
400(EUA)
(EUA) 600
600
siderúrgica
siderúrgica(ton/H-ano)
(ton/H-ano)

* Resultados da pesquisa do Prof. Falconi patrocinada

pelo Governo Brasileiro e Banco Mundial
 Reengenharia
Michael
Michael Hammer
Hammer
•• Professor
Professor de
deComputação
Computação (MIT)
(MIT)
••Um
Umdos
dos44preeminentes
preeminentespensadores
pensadoresdada
Administração
Administração para
paraososanos
anos 90
90(Business
(BusinessWeek,
Week,
1992)
1992)eeum
um dos
dos2525indivíduos
indivíduosmais
maisinfluentes
influentesem
em
1996
1996(Time)
(Time)
••“Reengineering
“ReengineeringWork,
Work,Don’t
Don’tAutomate,
Automate,
Obliterate”
Obliterate”(1990)
(1990)
••Reengineering
ReengineeringthetheCorporation
Corporation::AAManifesto
Manifestofor
for
Business
BusinessRevolution
Revolution (1994)
(1994)
 Paradigmas da Administração
Engenharia
EngenhariaSeriada
Seriada

Análise
Análisedo
doValor
Valor análise
análisede
deprodutos
produtosexistentes
existentes

Engenharia
Engenhariado
doValor
Valor análise
análisede
denovos
novosprodutos
produtos

Engenharia
EngenhariaSimultânea
Simultânea análise
análise//// desenvolvimento
desenvolvimento

Reengenharia
Reengenharia análise
análisede
deprocessos
processos

Software
Softwarede
deGestão
Gestão SAP,
SAP,BANN,
BANN,etc.
etc.
 Reengenharia

Fornecedores Clientes

Fornecedores Clientes

HAMMER, M. (1990), “Reengineering Work, Don’t Automate,

Obliterate”, Harvard Business Review
 Reengenharia
•• REPENSAR
REPENSARos osprocessos
processosde demaneira
maneira aa “cruzar
“cruzar
barreiras”
barreiras”entre
entrefunções
funções (estrutura
(estruturapor
por processo)
processo)
•• LUTAR
LUTARpor por melhorias
melhorias “dramáticas”
“dramáticas”(novos
(novos
processos)
processos)
•• TORNAR
TORNAR“clientes”,
“clientes”, os
os executores
executores do do processo
processo
(clientes
(clientes internos)
internos)
•• INSERIR
INSERIR “pontos
“pontosde dedecisão”
decisão”no notrabalho
trabalho
(controle
(controlepara
para ooconsumidor)
consumidor)

HAMMER, M., “Reengineering Work, Don’t Automate, Obliterate”,

Harvard Business Review
 Produção Enxuta

Era
Era Expoente
Expoente
Produção
Produçãoartesanal
artesanal PP&&LL França
França(1887)
(1887)
Produção
Produçãoem
emmassa
massa Ford
Ford EUAEUA(1915)
(1915)
Produção
Produçãoenxuta
enxuta Toyota
Toyota Japão
Japão(1960)
(1960)
 Produção Enxuta
Filosofia de Produção Just-in-time
Eliminar desperdícios
Envolvimento de todos
Melhoria contínua

Técnicas Just-in-time
Redução de set-up
Manutenção Produtiva Total
Programação puxada (kanban)
Nivelamento da produção