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Mix de Marketing – 4 Ps

Profa. Danielle
Produto
O que é o Mix
Como o Mix de
de Marketing
Marketing é
ou Composto
formado?
de Marketing?

Objetivo da
Aula Qual a sua
Tipos de
aplicações do
importância
Mix de
para as
Marketing nas
organizações?
organizações?
Mix de Marketing
Produto
“Algo que pode ser
oferecido a um mercado
para apreciação,
aquisição, uso ou
consumo e que pode
satisfazer um desejo ou
uma necessidade.”
(Kotler e Armstrong,
2007)
Produto
•Tangível;
•Intangível
Produto Tangível

• Produto materializado;
• Posso tocar, sentir, ver...
• Caderno, caneta,
computador, tênis,
roupas...
• Posso utilizar depois.
Produto intangível

• Produto Imaterializado;
• Serviços (Casamento, Aula,
Assistência Técnica);
• O cliente usa no mesmo
instante em que lhe é
entregue;
Produto
Dentro do Produto existem algumas
particularidades que devem ser observadas:
Forma;
Design;
Embalagem;
Qualidade;
Garantia;
Assistência Técnica;
Serviços e outras.
Como
funciona a
Criação de um
Produto?
5 Níveis do Produto
Cinco níveis a serem observados
para criação de um Produto

• Benefício-núcleo (ou Benefício Central);


• Produto básico;
• Produto real ou esperado;
• Produto ampliado;
• Produto potencial;
Necessidade principal identificada;
Benefício
Núcleo Atenção: Não é Produto, mas a identificação da
necessidade principal do público;

A partir dessa identificação, se começa a pensar no


produto a ser oferecido;

Exemplo de Benefício Núcleo: Lavar louça


Uma vez entendido qual é o Benefício Núcleo,
deve-se identificar quais são os Produtos Básicos
já existentes que suprem a necessidade
Produto principal identificada;

Básico Ou seja, o que há de básico no mercado que já


suprem a necessidade principal;

Exemplo de Produtos Básicos que suprem o


Benefício Núcleo de “Lavar a Louça”: Sabão em
pedra, Detergente, Sabão em pasta, Bucha...
Uma vez identificado o Benefício Núcleo (necessidade
principal do Público), analisado os Produtos Básicos que
Produto suprem a necessidade principal, surge a proposta do Produto
Real ou Esperado;

Real ou
Esperado Nesse momento a empresa deve criar o Produto Real ou
Esperado pelo Público;

O Produto Real ou Esperado já deve ter marca,


características, embalagem, design e qualidade
comprovada;
Primeiramente, nos exemplos que estamos trazendo, identificou-se que o
Benefício Núcleo é o de Lavar a Louça, em seguida elencou-se os Produtos
Básicos já existentes para suprir essa necessidade. Entendendo tudo isso, a
empresa deve determinar o produto que ela irá trabalhar, ou seja, o Produto Real
ou Esperado pelo consumidor. Em continuidade ao exemplo, vamos trabalhar
com o Detergente.

Produto
Real ou
Esperado Nesse caso o Detergente deve ter:
Embalagem:
embalagem Design: produto
Características: Qualidade:
anatômica e em várias cores e
Marca: aromas de frutas, qualidade
antiderrapante, o rótulo da
Detergente Cami rende muito com comprovada pelo
com informações embalagem com
apenas uma gota; INMETRO.
essenciais para o design moderno;
consumidor;
Conforme vai se agregando valores e diferenciais ao
produto, o mesmo pode se ampliar;

Passando de um Produto Real ou Esperado para um


Produto Ampliado.
Produto
Ampliado Por exemplo: o detergente Cami passa a ter uma
fórmula antialérgica e que elimina todos os odores dos
produtos e das mãos;

Pronto, o Detergente Cami passou de Produto Real


ou Esperado para Produto Ampliado.
O Produto se torna Potencial quando se agregam
ainda mais valores e diferenciais ao mesmo;

Produto O Produto se torna Potencial quando se torna único,


exclusivo. Ninguém mais oferece esse Produto,
Potencial apenas sua empresa. Ou, raras empresas oferecem.

Por exemplo: o detergente Cami passa a ter uma


fórmula que hidrata as mãos e fortalece as unhas.
Bummmm!!!! Tornou-se Potencial!!!
Algumas perguntas que ajudam a definir o que é o produto de determinada
empresa:
 Que desejo ou necessidade do cliente esse produto satisfaz?
 O que faz com que determinado público precise ter seu produto?
 Que funções ou novidades esse produto precisa ter para chamar a
atenção?
 Como é o processo de produção desse produto?

Produto
 Qual o diferencial do seu produto?
 Como é o design do mesmo, incluindo características técnicas?
 Qual é o ciclo de vida do seu produto?

Para responder a estas perguntas é essencial conhecer muito bem o público


para o qual o produto de determinada empresa é voltado.
É fundamental, também, entender quais atributos valorizados pelo público
são ignorados pela concorrência. Assim, é possível criar um produto que se
destaque.
Dúvidas
Bibliografia
KOTLER, Philip e ARMSTRONG, Gary; Princípios de
marketing; 12ª ed. – São Paulo, 2007
Apostila Educação Sebrae – Aprender sempre é um bom negócio

Sites:
www.administradores.com.br
www.portaldomarketing.com.br

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