Conferencia de Serviços

Fixa
Retirada de planilha, Conferencia de Serviço no SmartVendas,
Conferencia de Serviço NEXT e Retirada de vendas irregulares
1

Inicia-se os trabalhos no CRM, fazendo a retirada

da planilha no seguinte Fluxo
 3

1
2

Com o CRM logado, para retirar a planilha é necessário ir em:

Vendas (1), Serviços (2), Consulta (3), Informar a data (4), Clicar
em Excel (5) e Abrir a planilha (6)
A planilha de conferencia é sempre filtrada somente para análise
de serviços de Fixa (G5). É necessário pegar esses CPF’s que
constam na planilha e fazer a análise nos sistemas (Smart ou Next)
 SmartVendas
Pontos a serem observados:
- Ordem concluída
- Valores por produto
- Valor do produto integral
- Ordens canceladas
- Motivos dos cancelamentos
- Ordem cancelada e retomada, sendo atribuída ao login do responsável da venda.
Para início das análises no SmartVendas, é necessário acessar o site do Smart e Após isso efetuar login.
Após o Login, quando o sistema está acessado, é
necessário clicar em VENDA, após ele irá abrir o
campo necessário para inclusão dos dados
Ordem Concluída: Adicionar o cpf do cliente, clicar em pesquisar e em seguida em ordens
Observar o “Status da Ordem” concluída.
Analisar os Valores dos produtos:
Para analise com o lançamento que consta na planilha de
conferencia diária, se os dados estiverem corretos, a venda está
ok!
Clicar em “numero da ordem”
Após, clicar na seta de cada produto que correspondera o valor do produto individual.
Valor do produto integral:
Observar, “Total mensal Promocional, mais o valor Total Eventual (home -assist).
Caso necessário de ocorrer valores divergentes, é necessário ajustar o valor no
sistema Vivo Go.
Ordens Canceladas:
Observar o” Status” cancelado.
Motivos dos Cancelamentos:
Clicar em “Numero da Ordem”
Observar o motivo do cancelamento, para anotar na planilha de conferencia diária
Ordem cancelada e retribuída ao login do responsável da
venda:
Se a ordem da revenda for cancelada e for feita a correção pela
área responsável, atribuindo assim a nova venda ao login do
responsável da venda, essa, caso concluída, fica válida para o
consultor.
Ordem Enviada: Adicionar o cpf do cliente, clicar em pesquisar e em seguida em ordens. Caso a
mesma constar como Enviado, deve-se marcar ela como enviada na planilha
diária para no próximo dia, analisar novamente e ver se a mesma concluiu
 VIVO Next
Conferencia de Vendas da Fixa no Vivo Next
Visualização de venda no next para conferencia:
 
Clicar no “telefone”, adicionar o cpf do cliente e clicar em “buscar agora”
Marcar o cliente e após clicar em selecionar
Clicar em “visualizar produtos”
Produto habilitado: Ele aparece o card com a venda inserida
Produto Habilitado: Card com Portabilidade (VOIP) (200 Mbps +
Voz)
Produto Habilitado: Card com Voz mas sem Portabilidade (200
Mbps + Voz)
Produto não instalado: Não aparece no Card o Nº 1 no campo Internet
Pedido Pendente: Clicar em visualizar produtos e vai aparecer os Pedidos pendentes, esse no
next, é como o Enviado do SmartVendas. Deve ficar marcado para analise no próximo dia.
Ordem Cancelada e verificação do motivo da ordem cancelada:
Segue-se o fluxo: Buscar, Gerenciador de Pedidos, Pedidos
Desmarcar a Caixa “Pedidos Pendentes Apenas” e
após isso, analisar a ordem que vai estar com o X em
vermelho e com a situação em cancelado. Após
analise, clicar no ID da Ordem da Banda Larga e ele
irá para outro campo.
Clicar em histórico e visualizar a razão do cancelamento
 Fluxo para outra análise de CPF:

Clicar no X para fechar a janela e após clicar em “ ir para palitagem”

Após clicar na seta e selecionar “ Vivo Controle” (improdutiva)
Clicar em “Fim”. Após isso, é possível buscar outro CPF e seguir com a conferencia
 Retirada de Vendas
Retirada de vendas no CRM e E-mails de notificações para as lojas
Para a retirada das vendas no CRM, é necessário seguir o fluxo: Vendas, Serviço,
Manutenção, Escolher a Data e a Loja, Filtrar, Buscar pela Instância (número) a venda
e após localizar a mesma, Clicar no Lixo (Vermelho) e aplicar a justificativa.
Aba da justificativa. Sempre deve conter o motivo para ter uma exclusão de venda.
E-mail de retirada de vendas:

Cada retirada de vendas deverá ser notificada a loja dessa exclusão. Segue um
exemplo de e-mail de retirada de vendas. Consta o script e os dados de venda que
é retirada, junto com a justificativa.
Vendas que necessitam de alteração no VivoGo:

Algumas vendas as lojas lançam incorretamente,

com valores divergentes dos que constam no
SmartVendas ou no Next. Essas vendas, são
necessárias serem alteradas e colocadas em
valores corretos.

Para regularizar a mesma é necessários ver os

valores no Smart/Next (como foi mostrado acima)
e se ela diverge do Go, é só entrar na venda e
fazer a alteração para os valores corretos, que vão
ficar um espelho do Smart/Next. Vou mostrar um
exemplo de alteração no Vivo Go.
Na planilha de conferência diária, mostra o valor que consta
no VivoGo, aqui a loja tinha lançado um plano de R$ 129,90.
Mas o correto era um plano de R$ 129,99. Com ficou
incorreto, é necessário ir a alterar está venda
Fazer o login no sistema do VivoGo
Seguir o seguinte fluxo: Venda, Venda,
Venda, Buscar Registro.
Colocar os dados do CPF do Cliente e clicar em Salvar
Após encontrar a venda, é necessário clicar no Lápis para editar a Venda
O lançamento irregular estava no valor de R$129,90 e o correto era no valor de R$ 129,99.
Sempre é necessário estar com os valores bem corretos. Exemplo do ajuste para os R$ 129,99
Após ajustar, é só colocar a senha e clicar em Salvar.
QSC
FIXA
INDICADORES FIXA

QSC
Como fazer a análise do QSC no SmartVendas:

Clicar no numero abaixo de “Perfil de Cobrança”

Analisar, se o cadastro possui de dois a três telefones de contatos (validos), e-
mail(valido) e a fatura digital deve constar como digital.