Curso

de comportamento
para recepcionistas

DINÂMICA COMPORTAMENTAL
Seja bem-vindo(a) ao nosso curso!

Nós, da equipe de RH, desenvolvemos um

compilado de problemas ocorridos dentro da nossa
empresa para salientá-los da importância da
prestatividade ao cliente.

AQUI, FICA UMA PERGUNTA DE AUTORREFLEXÃO: VOCÊ,

RECEPCIONISTA, JÁ SENTIU QUE SEU SERVIÇO DEIXOU A DESEJAR?
Proposta do curso:
Nosso objetivo não é denegrir o serviço de ninguém.
Queremos fazer com que todos aprendem com erros
que aconteceram ao longo da caminhada da
empresa. Assim, desenvolver a nossa equipe para
melhor: um verdadeiro time.

COM BASE NA RESPOSTA DE SUA REFLEXÃO, VEJA SE SEUS ERROS,

CASO EXISTAM, CONCILIEM COM OS APRESENTADOS A SEGUIR.
Erros mais comuns dentro de uma recepção:

• Deixar a prestatividade de lado; • Agenda e mesa desorganizada;

(Em hipótese alguma, deixe o cliente em (Colocar os eventos em dia impede que haja
constrangimento) prejuízo à empresa)

01/20/2022
Erros mais comuns dentro de uma recepção:

• Focar apenas nas redes sociais; • Informalidade excessiva

(A forma como você se porta também (Mesmo que haja intimidade com o cliente, o
influencia na visão do cliente) ambiente de trabalho é formal)

01/20/2022
Erros mais comuns dentro de uma recepção:

• Não compreender o cliente; • Foco na vida particular;

(Se coloque no lugar do cliente. Faça com (Utilize os recursos da empresa, como telefone
que a empresa se adapte a ele e não o e computador, de modo geral a atividades da
contrário) empresa. Saiba equilibrar!)

01/20/2022