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Decisões eficazes são baseadas na análise de dados
e informações. (NBR ISO 9000 ± 29/01/2001).

Sistema de Informações pode ser considerado como

centro de inteligência ou o ³cérebro´ da organização,
para o alinhamento das operações com as diretrizes
estratégicas. (Critérios de Excelência ± PNQ 2000).

A base para tomada de decisão, em todos os níveis

da organização é o acesso às informações. Elas
devem estar relacionadas a todos os aspectos
importantes do negócio, ou seja, clientes, mercado,
pessoas, produtos, processos, fornecedores,
sociedade e resultados.
 CONCEITOS BÁSICOS DE SISTEMAS
DE INFORMAÇÃO
ß Sistema pode ser definido como um conjunto de
elementos/componentes que mantêm relações
entre si. Os componentes e as relações formam
as características específicas do sistema. Para o
conjunto de relações entre componentes se
associa uma ação/dinâmica e resultados.
Dado X Informação

"...dados são puramente sintáticos enquanto informação contém,

necessariamente, semântica. Conhecimento é uma abstração interior (...)
relacionada a alguma coisa existente no mundo real e do qual temos uma
experiência direta"
 Dado X Informação
ß ß  são constituídos de fatos puros na sua
forma primária.
ß ßDescrições básicas de coisas, eventos
ß ßNão organizados
ß ßEx.: ßMédias de notas de alunos; ßSaldos
bancários; ßNo de horas trabalhadas por um
funcionário

ß  
 
   
ß ßconjunto de fatos/dados, organizados e
referenciados de tal forma que adquirem sentido ou
utilidade para alguém.
ß Ex.:ßAluno: José da SilvaNota:8,5 ;ßCliente: Pedro
OliveiraSaldo R$:8,5
 Dado X Informação

ß 



ß ßInformações organizadas e processadas para
transmitir conhecimento acumulado ou habilidade
ß ßRelações resultantes/deduzidas dos dados
organizados (informações)
ß Exemplo: Conhecimento de
computadores;ßConhecimento de Sistemas de
Informação;
ß ßTecnologia;ßOrganizações e indivíduos;ßAnálise e
resolução de problemas
 EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO: identifique no texto
abaixo os dados, as informações e os
conhecimentos
ß ³Uma empresa utiliza coletores de dados, estrategicamente
posicionados em suas linhas de produção, indicando as
quantidades de peças produzidas e os refugos gerados para
cada linha. Análises destes dados são realizadas
periodicamente, visando indicar se há atrasos em relação à
programação planejada e acionando ações corretivas
quando necessário. A análise dos dados capturados da
linha de produção, ao longo dos últimos anos, apontou um
alto nível de refugo para uma determinada linha, num
determinado período do ano. Os projetistas do produto em
questão analisaram os dados de produção, confrontando-os
com diversos outros dados externos e internos à empresa.
Descobriu-se que a periodicidade do aumento dos refugos
coincidia com o período de maior umidade relativa do ar e
que os materiais empregados na linha específica eram mais
sensíveis a estes níveis de umidade do que se imaginava.´
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³São uma série de elementos ou componentes

inter-relacionados que coletam (entrada),
manipulam e armazenam (processamento) e
disseminam (saída) os dados e informações
devidamente tratados, fornecendo um
mecanismo de „
´
Sistema de Informação (SI)
ß conjunto organizado de pessoas,
hardware, software, redes de
comunicações e recursos de dados,
que coleta, transforma e dissemina
informações na organização.
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SI Manuais

SI Informatizados (Sistemas de
Informação Baseados em Computador
± SIBC)
 


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Informação: dados formatados, textos,

imagens, sons;
Recursos Humanos: pessoas que coletam,
armazenam, recuperam, processam,
disseminam e utilizam informações;
Tecnologias de Informação: hardware,
software, comunicação;
Práticas de Trabalho: métodos utilizados
pelas pessoas no desempenho de suas
atividades.
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ß Os sistemas de informação podem ser
classificados de acordo com a
informação que será processada. Desta
forma, a classificação dos sistemas de
informação geralmente é feita de
acordo com a pirâmide empresarial,
composta pelos níveis estratégicos das
organizações.
Pirâmide Empresarial
Pirâmide Empresarial e SI

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Tipos de SI
Sistemas Transacionais (ST)

Sistemas de Informação Gerenciais (SIG)

Sistemas de Informação Executivos (SIE)

Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)

 ! 

³Um sistema transacional nada mais é do

que um coração da maior parte das
organizações empresariais, que dá
apoio à monitoração e à realização das
negociações de uma organização e
gera e armazena dados sobre estas
negociações. Enfim, os sistemas
transacionais são os sistemas
operacionais de uma empresa.´
 ! 

Principais características:
Coleta de dados através de mecanismos de
entrada;
Realização de cálculos;
Armazenamento de informações e
ordenação dos dados, facilitando o acesso a
eles;
Permite consultas, Õ
 ou em  dos
dados, em diversas formatações;
Produção de documentos e relatórios
operacionais.
 ! 
Objetivos:
Processar dados gerados por e sobre as
transações;
Manter um alto grau de precisão e
confiabilidade;
Assegurar a integridade do dados da
informação;
Produzir documentos e relatórios em
tempo;
Aumentar da eficiência do trabalho;
Auxiliar no fornecimento de mais e
melhores serviços.
   !"-
.!

³O sistema de informações gerenciais é um

conjunto organizado de pessoas,
procedimentos, bancos de dados e dispositivos
que fornecem aos administradores e
tomadores de decisões as informações para
ajuda-los a atingirem suas metas. Também
conhecidos como V 
  „Õ
Õ

 (MIS) ou Sistemas de Informações
Gerenciais (SIG), que nada mais são do que
sistemas que forneçam informações integradas
provenientes de diversos sistemas
transacionais´.
(Ralph M. Stair)
   !"-
.!
Principais Objetivos:
Produzir relatórios programados sob solicitação
com formatos fixos ou padronizados;
Integrar dados de diversas aplicações
transformando-os em informação;
Fornecer informações para planejamento
operacional, tático e estratégico da organização;
Fornecer informações ao corpo gerencial, para
comparação de desempenho planejado e real;
Necessitam de solicitações formais do usuário;
Produzir relatórios que auxiliam gerentes no
processo de tomada de decisões.
   !"-
.!
Gestão Integrada
Processos de integração de informações

Subsistema Subsistema Subsistema

Vendas
Subsistema Faturamento
Subsistema Contas a Rec.
Subsistema
Subsistema
PCP
Subsistema Custos
Subsistema Contabilidade
Orçamento
Estoques
Subsistema Produção
Subsistema Subsistema
Compras Folha Pagto. Contas a Pagar
   !"-
.!

Características:
Grande volume de dados, internos e
externos à organização;
Flexibilidade de Relatórios;
Orientação por textos ou gráficos;
Obtenção de dados de diferentes
fontes;
   !"# 
/ 0

Geralmente chamados de ð 

 „Õ
Õ 
(EIS), este sistema
é destinado ao nível de alta gerência,
que também auxilia os executivos na
tomada de decisões, no controle dos
fatores críticos de sucesso e do
progresso da organização.
   !"# 
/ 0
Características:
Fornece informações do passado, presente
e tendências futuras;
Permite análise profunda das informações;
Dá suporte a todos os aspectos de tomada
de decisões;
Oferece vários recursos computacionais;
Comunicação com o mundo interno e
externo que se adaptem ao seu estilo.
   !"# 
/ 0

12

3

Prover informações de forma acessível e

em formato interativo, sem forçar que os
executivos se tornem especialistas em
análise e modelo de dados.
   !"#
Os SI geram uma quantidade enorme de
informações sendo necessário a
adequação das informações pertinentes.

Técnicas de redução de informações:

Por redução;
Por compressão/agregação;
Filtragem;
Inferência;
Apresentação gráfica.
 m4 5 !

As informações na empresa devem ser

geridas de acordo com as prioridades.

O painel de bordo ou á
 
Õ


 em uma analogia criada por Robert
Kaplan, compara a empresa a um avião
durante o vôo, onde os instrumentos
críticos são monitorados antes dos
demais.
   !  m6

São dados ou informações numéricas

que quantificam as entradas (recursos e
insumos), saídas (produtos), e o
desempenho de processos, produtos e da
organização como um todo.
   !  m6

Requisitos para um indicador:

ß Seletividade;
ß Simplicidade;
ß Representatividade;
ß Estabilidade;
ß Rastreabilidade.
 m  7 #

São sistemas que não só fornecem

informação para apoio à tomada de
decisões, mas que ajudam no processo
de tomada de decisão, através da
análise das informações e de
tendências, podendo ter funções
específicas que fazem parte do
ambiente de apoio à decisão. Também
conhecido como r Õ Õ

(DSS).
  m  7 #

Fatores que determinam a necessidade de um

SAD:
Competitividade entre as empresas;
Necessidade de informações rápidas;
Disponibilidade de recursos tecnológicos;
Oferece vários recursos computacionais;
Possibilidade de armazenar o
conhecimento de especialistas em bases
de conhecimento.
Sistemas de Apoio à Decisão
ß Objetivos:
ß Auxiliar na tomada de decisões em relação
a problemas únicos e complexos
ß Seu foco é a eficácia da organização, ou
seja, ajuda seus gestores e gerentes a
³fazer a coisa certa´ ( um MIS auxilia a
organização a ³fazer a coisa da maneira
certa´)
Sistemas de Apoio à Decisão
ß Características:
ß Seu foco é a tomada de decisões eficaz
ß Envolve julgamento e perspectiva
gerenciais
ß No seu desenvolvimento e implantação,
normalmente, requerem participação ativa
dos gerentes
ß Utiliza-se de fontes de dados (estruturados
ou não) diversificadas
  m  7 #

Os SAD geralmente são constituídos por:

ß Banco de Dados (BD)
ß Sistema Gerenciador de Banco de
Dados (SGBD)
ß Ferramentas de Apoio à Decisão (FAD)
ß Ambiente Aplicativo (AA)
ß Ambiente Operacional (AO)
554 .!

8 !, Ralph M. Princípios de Sistemas de Informação. Uma

abordagem gerencial. 2ed, Rio de Janeiro: LTC, 1998.

8 4 , Ivo Soares. Administração de Sistemas de Informação.São

Paulo: Pioneira, 1999.

8 46 , Aluízio H. Sistemas de Informação I. in Trabalho do curso de

Sistemas de Informação da ULBRA. Porto Alegre, 2000.

8 9m4* Robert. Estratégia em Ação ± Balanced Score Card. Rio

de Janeiro: Campus, 1997.