FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Gestão da qualidade tem por princípio

a melhoria contínua de produtos,
serviços e processos garantindo a
plena satisfação dos clientes.

www.visemais.com.br
 FERRAMENTAS DA QUALIDADE
CICLO PDCA

De forma geral, o ciclo visa de forma contínua e sem intervalos controlar

e melhorar os produtos e processos. Tem como função principal o
aperfeiçoamento dos processos reconhecendo as causas dos problemas e
promover soluções para os mesmos. O processo é construído por
atividades planejadas e recorrentes e sem um término determinado. Faz
com que os processos de gestão da organização se tornem mais ágeis e
objetivos, se tornando melhores a cada dia, podendo atingir excelentes
resultados na gestão do negócio.

www.visemais.com.br
FERRAMENTAS DA QUALIDADE

CICLO PDCA

www.visemais.com.br
 FERRAMENTAS DA QUALIDADE
CICLO PDCA

O ciclo inicia com o planejamento, focando na parte estratégica, no

levantamento e analise de informações, após é colocado em prática
o que foi planejado, o que gera a necessidade de analisar
constantemente a implantação das ações. Através da analise e
comparações das ações que foram planejadas com o resultado final
é verificado os problemas e falhas que possam ter acontecido
durante o processo. A partir dai o gestor implanta novas medidas de
correções iniciando novamente o ciclo.

www.visemais.com.br
 FERRAMENTAS DA QUALIDADE
CICLO PDCA

OBJETIVOS:
 Planejamento de processos, execução, prever falhas, resolvê-
las e conferir os resultados.
 Pode ser utilizado em quaisquer frentes.
 Promove a melhoria contínua de um processo.
 Contribui no entendimento de como surge um problema
e como pode ser solucionado, com foco na causa e não
em
suas consequências. www.visemais.com.br
 FERRAMENTAS DA QUALIDADE
CICLO PDCA
Exemplo: Área de Vendas
 Analisar o que vem acontecendo na área de vendas como processos, funcionários,
PLANEJAMENTO material de uso, tecnologia...
 Estabelecer metas quantitativas de forma clara
 Estabelecer quem e o que será feito com prazo para conclusão.

 Pessoas focadas e treinadas em resultados

EXECUÇÃO
 Monitoramento dos indicadores de vendas
 Realização em conformidade com as metas definidas.

www.visemais.com.br
 FERRAMENTAS DA QUALIDADE
CICLO PDCA
Exemplo: Área de Vendas
 Manter a equipe motivada
DIREÇÃO  Passar orientação fazendo que as pessoas se desenvolvam
 Construir um ambiente profissional
 Ter conversas embasadas em fatos reais.

 Erros devem ser corrigidos rapidamente

CONTROLE  Avaliar e acompanhar diariamente as atividades desenvolvidas
 Controlar os resultados e comportamentos
 Ter metas para a equipe e para a empresa.

www.visemais.com.br