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PLAN:
I. Intégrer les stratégies de productivité et de qualité de
service
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L¶apparence ; L¶utilité ;
La fiabilité ; L¶esthétique ;
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La conformité ; La qualité perçue.
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La recherche la plus vaste concernant la qualité du service
est fortement orientée vers l¶utilisateur.
0 Tangibilité ;
0 Fiabilité ;
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0 Empathie.
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Il existe Î
qui peuvent intervenir à différents
stades pendant la conception et la livraison d¶un service :
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0 Le travail;
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0 L¶énergie;
0 Le capital.
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