MODELOS DE

GESTIÓN DE
CALIDAD
INTEGRANTES:

ACHÁ PAZ PAOLA MARIELA A 8943-5

BURGOS MONTECINOS ANGELA A 8947-8

TAPIA LLUSCO ZULEMA A 8611-8

MODELO DE GESTION DE
CALIDAD
MODELOS DE GESTIÓN DE
CALIDAD
M O D E L O E . F. Q . M .
Breve Historia
EFQM
Misión
Importan
cia
C rite rio s
L ó g ica R e d e r
Fases del Modelo EFQM
MODELO DEMING

1951
JUSE
MODELO MALCOM BALDRIGE
MODELO MALCOM BALDRIGE
MODELO IBEROAMERICANO
MODELO DE COSTA RICA
 Premio a la excelencia
y programa

celencia mediante el cual se brinde reconocimiento a proyectos de mejora implementados en

Proceso :

Tipo de proyectos :
El proceso está abierto a todo tipo de
organizaciones, que hayan desarrollado proyectos
de mejora con resultados medibles y demostrables.
Podrá participar más de un proyecto de la misma
organización.
 Beneficios
alos que participan
Esquema de reconocimientos
N Modelo EFQM Modelo Iberoamericano Modelo Deming Modelo Baldrige Modelo Costa Rica

1 Liderazgo Liderazgo y estilo de

dirección
Liderazgo visionario Liderazgo Liderazgo y
PlanificacionEstrateg
ica

2 Personas Desarrollo de Personas Cooperación interna y

externa
Planificación y estrategia Satisfaccion del
cliente

Política y Estrategia Política y Estrategia

3 Aprendizaje Enfoque en el cliente y en el Recursos humanos
mercado

4 Alianzas y Recursos Asociados y Recursos Gestión de Procesos Dimensión análisis y

dirección del conocimiento
Procesos

5 Procesos Clientes Mejora continua Enfoque en los recursos

humanos
Innovación y
tecnología

6 Resultados en clientes Resultados en clientes Satisfacción del

empleado
Dirección de procesos Ambiente

7 Resultados en las
personas
Resultados en las personas Satisfaccion del cliente Resultados económicos y
empresariales

8 Resultados en la sociedad Resultados en la sociedad

9 Resultados clave Resultados globales

 Misión y Visión de la
Función Calidad de Repsol
YPF
Misión : Promover e impulsar iniciativas de
mejora en la gestión en las diversas unidades del
Grupo, para apoyar el avance, de forma armónica y
bajo estándares corporativos, hacia la Excelencia,
reforzando la competitividad de manera sostenida.

Visión : Conseguir que Repsol YPF sea una

empresa admirada internacionalmente por la
excelencia en su gestión. Ser referentes en la
materia, tanto dentro como fuera de la Compañía.
Existen varias formas para llegar a la excelencia.
YPF asume el siguiente compromiso con la Calidad:
“Avanzar progresivamente hacia la Excelencia
siguiendo la norma de calidad ( EFQM o FUNDIBEQ )
correspondiente en cada entorno geográfico de
actividad, a través de la autoevaluación periódica,
identificación de áreas de mejora y
establecimiento de programas, sustentados en el
trabajo en equipo y en la participación de toda la
Organización, que propicien el entorno adecuado
para un desarrollo creativo e innovador”.

YPF persigue un nivel de desempeño ideal a través

de las normas de excelencia, estas son una
referencia para la práctica de una buena gestión,
sostenible a largo plazo. YPF adopta como
referencia dos normas de excelencia muy similares:
EFQM y FUNDIBEQ .
En YPF se realizan autoevaluaciones que
consisten en exámenes globales, sistemáticos y
regulares de las actividades y resultados de la
organización tomando en cuenta modelos de
excelencia.
Las autoevaluaciones se hacen en forma
periódica.

A partir de estas autoevaluaciones se fijan

programas de mejora. Algunos, por su alcance e
importancia, son globales; y son éstos los que
alimentan el Plan Estratégico de Calidad de
Repsol YPF, a nivel corporativo. Este plan
contempla las principales actuaciones previstas
por la Compañía para mejorar la calidad en la
gestión.
Los objetivos principales del Plan Estratégico de Repsol YPF
son: establecer los alineamientos generales necesarios para
implementar el compromiso con la calidad, asegurar que las
actuaciones relacionadas con la calidad de las distintas
unidades respondan a las orientaciones estratégicas del
Grupo, facilitar el seguimiento de la gestión de la calidad y
la excelencia, promover el intercambio de experiencias y la
difusión de buenas prácticas.

El Plan Estratégico de Calidad de Repsol YPF se actualiza

cada año. Se establecen los objetivos para los procesos y la
gestión.

La participación de YPF en la presidencia del tercer Congreso

Latinoamericano y primer Congreso Iberoamericano de Calidad
en la Industria del Petróleo y del Gas, organizado por el
Instituto Argentino del Petróleo y del Gas (IAPG).

Actualmente la Compañía está trabajando en la innovación y la

gestión del conocimiento, incluidos en la política de calidad.
Durante el año 2007 cumplio con 5.133 horas de formación
específica en calidad.
GRACIAS