Thiago Pimentel Tiê Gomes Wladimir Bezerra ONDE TUDO COMEÇOU
A marca Bio Extratus foi idealizada por cabeleireiros amantes da natureza.
A história da empresa teve início em 1989, num salão de beleza em Belo Horizonte, quando os proprietários buscavam
uma linha de cosméticos diferenciada, com qualidade e preço acessível. Aliando conhecimento e experiência, os antigos
proprietários do salão e atuais proprietários da Bio Extratus iniciaram uma produção artesanal de cosméticos ricos em
ativos naturais.
Em 1991 nasceu a marca Extratus – Produtos Naturais, pioneira na utilização do óleo de tutano em cosméticos
capilares. Sede em Alvinópolis - MG Linha do Tempo
1989 1991 1992 1998 2007
Abertura Fabricação Primeira Inauguração Veiculação Salão de 1º Lote empresa a sede Rede Beleza BH utilizar Alvinópolis Nacional - Tutano Globo Seguimentos de Atuação
Perfumarias Farmácias
Supermercado Salões de s beleza Sobre o produto MÁSCARA HIDRATANTE
Após lavar o cabelo, aplique a máscara massageando mecha a mecha. Deixe agir por 10 minutos. Para intensificar o tratamento, use touca de hidratação. Enxágue. Potes de 250g e 500g
BANHO DE CREME
Após lavar o cabelo com shampoo, aplique o banho de creme massageando
vigorosamente da raiz até as pontas. Deixe agir de 10 a 15 minutos. Enxágue. Potes de 90g, 250g, 500g e 1kg Sobre o questionário • Foram entrevistados 20 Pessoas com questionário qualitativo com o intuito de medir a expectativa e percepção dos clientes quanto aos produtos escolhidos • O questionário foi composto de 03 Blocos de pesquisa, contendo perguntas relacionadas a expectativa, percepção e perfil dos consumidores em questão • A escala utilizada foi de 0 a 5 Perfil da amostra 03 Pessoas 0 Pessoas
03 Pessoas 0 Pessoas 04 Pessoas 02 Pessoas
11 Pessoas
18 Pessoas 06 Pessoas 15 Pessoas Perfil da amostra
O Perfil do consumidor Bio Extratus dos produtos Máscara e Banho de
creme é composto em sua maioria de mulheres entre 21 e 40 anos, de escolaridade superior incompleta e renda familiar entre R$ 2.000,01 e R$ 4.000,00. Análise dos dados Questionamento Expectativa Desempenho GAP 1. Os Banhos de Creme e Máscaras da Bio Extratus apresentam o M= 4,85 DP= 0,35 M= 4,65 DP= 0,47 G= - 0,20 resultado esperado durante o tratamento
Comentário: O resultado da utilização é um atributo de grande importância pois teve média bastante elevada, tanto na expectativa como na percepção é o GAP foi baixo dentro da margem esperada. Assim não se faz necessário ação para correção.
Questionamento Expectativa Desempenho GAP
2. Os valores cobrados pelos Banhos de Creme e Máscaras da Bio M= 4,20 DP= 0,97 M= 4,15 DP= 0,72 G= - 0,05 Extratus são justos.
Comentário: Quanto aos valores cobrados e percebidos, verifica-se que os clientes em sua maioria acham os valores justos pela qualidade entregue nos produtos. Análise dos dados Questionamento Expectativa Desempenho GAP 3. Os Banhos de Creme e Máscaras da Bio Extratus são encontrados M= 4,70 DP= 0,64 M= 4,30 DP= 0,64 G= - 0,40 com facilidade
Comentário: Com relação a distribuição dos produtos vemos que na expectativa o cliente espera encontrar os produtos com facilidade, porém no desempenho vemos que para ele essa facilidade não é tão grande quanto o esperado. Sugerimos uma ação com os distribuidores para aumentar os pontos exposição e venda.
Questionamento Expectativa Desempenho GAP
4. O site da Bio Extratus é de fácil navegação (encontro as informações M= 4,50 DP= 0,67 M= 4,05 DP= 0,74 G= - 0,45 com facilidade).
Comentário: Atributo de pouca importância com GAP dentro da margem de erro esperada. O site é um canal mais utilizado por profissionais, tendo o publico alvo sendo atendido nos pontos de atendimento. Análise dos dados Questionamento Expectativa Desempenho GAP 5. O site da Bio Extratus apresenta informações claras e precisas M= 4,60 DP= 0,58 M= 4,60 DP= 0,58 G= 0,00 sobre os xampus e condicionadores
Comentário: Atributo de pouca importância, mesmo com GAP nulo. O site é um canal mais utilizado por profissionais, tendo o publico alvo sendo atendido nos pontos de atendimento.
Questionamento Expectativa Desempenho GAP
6. Os produtos da Bio Extratus ficam bem localizados no salão de M= 4,60 DP= 0,58 M= 4,15 DP= 0,72 G= - 0,45 vendas de lojas e de supermercados.
Comentário: Atributo de grande importância, face as vendas estarem diretamente ligadas a exposição dos produtos, dentro do ponto de vendas. O GAP encontrado é alto e sugerimos uma ação efetiva de marketing junto aos pontos de vendas para uma melhor exposição dos produtos. Análise dos dados Questionamento Expectativa Desempenho GAP 7. As promotoras da Bio Extratus cuidam da aparência (cabelos M= 3,90 DP= 1,44 M= 3,45 DP= 1,12 G= - 0,45 arrumados, maquiagem e roupas adequadas, entre outros)
Comentário: Atributo de grande importância, pois as promotoras são a primeira imagem dos produtos no ponto de venda. Tanto a expectativa quanto o desempenho tiveram uma média baixa com GAP alto. Sugerimos uma ação em conjunto com o RH para treinamento de postura e atendimento ao cliente.
Questionamento Expectativa Desempenho GAP
8. As promotoras de vendas demonstram conhecimento sobre os M= 4,30 DP= 0,84 M= 4,05 DP= 0,80 G= - 0,25 produtos da Bio Extratus.
Comentário: Atributo de grande importância, pois o conhecimento do produto é fundamental para a venda. Apesar do GAP encontrado está dentro da margem de erro, sugerimos incluir treinamento do produto na ação do RH proposta da pergunta anterior. Análise dos dados Questionamento Expectativa Desempenho GAP 9. Eu recomendaria os produtos para amigas e parentes M= 4,95 DP= 0,22 M= 4,60 DP= 0,58 G= - 0,35
Comentário: Atributo de grande importância, tendo tanto a expectativa quanto o desempenho altos, o ratifica a importância da recomendação. Acreditamos que com as ações propostas nos itens anteriores podemos melhorar o desempenho, mitigando o GAP.
Questionamento Expectativa Desempenho GAP
10. Caso escutasse alguém criticando os Banhos de Creme e Máscaras M= 4,80 DP= 0,51 M= 4,85 DP= 0,35 G= + 0,05 da Bio Extratus, eu os defenderia
Comentário: Atributo de grande importância pois está ligado a fidelidade do cliente, sendo esse o maior disseminador da marca. Matriz de Atributos Atributo Média Desvio padrão 1. Recomendar produtos M = 4,95 DP = 0,21 2. Qualidade M = 4,85 DP = 0,35 3. Defender a marca M = 4,80 DP = 0,51 4. Encontrar com Facilidade M = 4,70 DP = 0,69 5. Informações do Site M = 4,60 DP = 0,58 6. Localização dos produtos na Loja M = 4,60 DP = 0,58 7. Navegação no Site M = 4,50 DP = 0,67 8. Conhecimento técnico das Promotoras M = 4,30 DP = 0,80 9. Preço M = 4,20 DP = 0,92 10. Aparência das promotoras M = 3,90 DP = 1,44 Matriz de Atributos Comparativo Expectativa x Percepção x GAP 4.85 4.95 4.85 4.7 4.8 5 4.65 4.6 4.6 4.6 4.6 4.5 4.2 4.3 4.3 Média desejada 4.5 – 4,0 4.15 4.05 4.15 4.05 3.9 4 3.45 3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
