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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E

PESQUISAS DE MERCADO

Equipe: Luiz Norberto


Thiago Pimentel
Tiê Gomes
Wladimir Bezerra
ONDE TUDO COMEÇOU

A marca Bio Extratus foi idealizada por cabeleireiros amantes da natureza.

A história da empresa teve início em 1989, num salão de beleza em Belo Horizonte, quando os proprietários buscavam

uma linha de cosméticos diferenciada, com qualidade e preço acessível. Aliando conhecimento e experiência, os antigos

proprietários do salão e atuais proprietários da Bio Extratus iniciaram uma produção artesanal de cosméticos ricos em

ativos naturais.

Em 1991 nasceu a marca Extratus – Produtos Naturais, pioneira na utilização do óleo de tutano em cosméticos

capilares.
Sede em Alvinópolis - MG
Linha do Tempo

1989 1991 1992 1998 2007


Abertura Fabricação Primeira Inauguração Veiculação
Salão de 1º Lote empresa a sede Rede
Beleza BH utilizar Alvinópolis Nacional -
Tutano Globo
Seguimentos de Atuação

Perfumarias Farmácias

Supermercado Salões de
s beleza
Sobre o produto
MÁSCARA HIDRATANTE

Após lavar o cabelo, aplique a máscara massageando mecha a mecha. Deixe agir
por 10 minutos. Para intensificar o tratamento, use touca de hidratação. Enxágue.
Potes de 250g e 500g

BANHO DE CREME

Após lavar o cabelo com shampoo, aplique o banho de creme massageando


vigorosamente da raiz até as pontas. Deixe agir de 10 a 15 minutos. Enxágue.
Potes de 90g, 250g, 500g e 1kg
Sobre o questionário
• Foram entrevistados 20 Pessoas com questionário qualitativo com o intuito de medir a
expectativa e percepção dos clientes quanto aos produtos escolhidos
• O questionário foi composto de 03 Blocos de pesquisa, contendo perguntas relacionadas
a expectativa, percepção e perfil dos consumidores em questão
• A escala utilizada foi de 0 a 5
Perfil da amostra
03 Pessoas
0 Pessoas

03 Pessoas
0 Pessoas
04 Pessoas
02 Pessoas

11 Pessoas

18 Pessoas
06 Pessoas 15 Pessoas
Perfil da amostra

O Perfil do consumidor Bio Extratus dos produtos Máscara e Banho de


creme é composto em sua maioria de mulheres entre 21 e 40 anos, de
escolaridade superior incompleta e renda familiar entre R$ 2.000,01 e
R$ 4.000,00.
Análise dos dados
Questionamento Expectativa Desempenho GAP
1. Os Banhos de Creme e Máscaras da Bio Extratus apresentam o M= 4,85 DP= 0,35 M= 4,65 DP= 0,47 G= - 0,20
resultado esperado durante o tratamento

Comentário: O resultado da utilização é um atributo de grande importância pois teve média bastante elevada, tanto na
expectativa como na percepção é o GAP foi baixo dentro da margem esperada. Assim não se faz necessário ação para correção.

Questionamento Expectativa Desempenho GAP


2. Os valores cobrados pelos Banhos de Creme e Máscaras da Bio M= 4,20 DP= 0,97 M= 4,15 DP= 0,72 G= - 0,05
Extratus são justos.

Comentário: Quanto aos valores cobrados e percebidos, verifica-se que os clientes em sua maioria acham os valores justos pela
qualidade entregue nos produtos.
Análise dos dados
Questionamento Expectativa Desempenho GAP
3. Os Banhos de Creme e Máscaras da Bio Extratus são encontrados M= 4,70 DP= 0,64 M= 4,30 DP= 0,64 G= - 0,40
com facilidade

Comentário: Com relação a distribuição dos produtos vemos que na expectativa o cliente espera encontrar os produtos com
facilidade, porém no desempenho vemos que para ele essa facilidade não é tão grande quanto o esperado. Sugerimos uma ação
com os distribuidores para aumentar os pontos exposição e venda.

Questionamento Expectativa Desempenho GAP


4. O site da Bio Extratus é de fácil navegação (encontro as informações M= 4,50 DP= 0,67 M= 4,05 DP= 0,74 G= - 0,45
com facilidade).

Comentário: Atributo de pouca importância com GAP dentro da margem de erro esperada. O site é um canal mais utilizado por
profissionais, tendo o publico alvo sendo atendido nos pontos de atendimento.
Análise dos dados
Questionamento Expectativa Desempenho GAP
5. O site da Bio Extratus apresenta informações claras e precisas M= 4,60 DP= 0,58 M= 4,60 DP= 0,58 G= 0,00
sobre os xampus e condicionadores

Comentário: Atributo de pouca importância, mesmo com GAP nulo. O site é um canal mais utilizado por profissionais, tendo o
publico alvo sendo atendido nos pontos de atendimento.

Questionamento Expectativa Desempenho GAP


6. Os produtos da Bio Extratus ficam bem localizados no salão de M= 4,60 DP= 0,58 M= 4,15 DP= 0,72 G= - 0,45
vendas de lojas e de supermercados.

Comentário: Atributo de grande importância, face as vendas estarem diretamente ligadas a exposição dos produtos, dentro do
ponto de vendas. O GAP encontrado é alto e sugerimos uma ação efetiva de marketing junto aos pontos de vendas para uma
melhor exposição dos produtos.
Análise dos dados
Questionamento Expectativa Desempenho GAP
7. As promotoras da Bio Extratus cuidam da aparência (cabelos M= 3,90 DP= 1,44 M= 3,45 DP= 1,12 G= - 0,45
arrumados, maquiagem e roupas adequadas, entre outros)

Comentário: Atributo de grande importância, pois as promotoras são a primeira imagem dos produtos no ponto de venda. Tanto a
expectativa quanto o desempenho tiveram uma média baixa com GAP alto. Sugerimos uma ação em conjunto com o RH para
treinamento de postura e atendimento ao cliente.

Questionamento Expectativa Desempenho GAP


8. As promotoras de vendas demonstram conhecimento sobre os M= 4,30 DP= 0,84 M= 4,05 DP= 0,80 G= - 0,25
produtos da Bio Extratus.

Comentário: Atributo de grande importância, pois o conhecimento do produto é fundamental para a venda. Apesar do GAP
encontrado está dentro da margem de erro, sugerimos incluir treinamento do produto na ação do RH proposta da pergunta
anterior.
Análise dos dados
Questionamento Expectativa Desempenho GAP
9. Eu recomendaria os produtos para amigas e parentes M= 4,95 DP= 0,22 M= 4,60 DP= 0,58 G= - 0,35

Comentário: Atributo de grande importância, tendo tanto a expectativa quanto o desempenho altos, o ratifica a importância da
recomendação. Acreditamos que com as ações propostas nos itens anteriores podemos melhorar o desempenho, mitigando o GAP.

Questionamento Expectativa Desempenho GAP


10. Caso escutasse alguém criticando os Banhos de Creme e Máscaras M= 4,80 DP= 0,51 M= 4,85 DP= 0,35 G= + 0,05
da Bio Extratus, eu os defenderia

Comentário: Atributo de grande importância pois está ligado a fidelidade do cliente, sendo esse o maior disseminador da marca.
Matriz de Atributos
Atributo Média Desvio padrão
1. Recomendar produtos M = 4,95 DP = 0,21
2. Qualidade M = 4,85 DP = 0,35
3. Defender a marca M = 4,80 DP = 0,51
4. Encontrar com Facilidade M = 4,70 DP = 0,69
5. Informações do Site M = 4,60 DP = 0,58
6. Localização dos produtos na Loja M = 4,60 DP = 0,58
7. Navegação no Site M = 4,50 DP = 0,67
8. Conhecimento técnico das Promotoras M = 4,30 DP = 0,80
9. Preço M = 4,20 DP = 0,92
10. Aparência das promotoras M = 3,90 DP = 1,44
Matriz de Atributos
Comparativo Expectativa x Percepção x GAP
4.85 4.95 4.85
4.7 4.8
5 4.65 4.6 4.6 4.6 4.6
4.5
4.2 4.3 4.3
Média desejada
4.5 – 4,0 4.15 4.05 4.15 4.05
3.9
4 3.45
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Expectativa Percepção
Obrigado!!!!

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