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Comunicação

Comunicação Humana
Co1
Comunicação

Comunicação = Communicare = Communis


Entrar em relação com – Partilhar - Pôr em comum

Sinais verbais
Sistema complexo de símbolos Sinais escritos (jornais, cartas, livros)
Sinais não verbais (gestos, postura corporal, expressões
faciais, silêncio, roupa, etc)
Comunicação
Comunicação
c/sorriso
Bom dia
S/sorriso

Feed-back EE C R

mensagem

Código = representação mental (símbolo subjectivo)


Comunicação
Cultura
Comunicação não verbal:
Proxémica espaço
Cinésica movimentos do corpo
Paralinguística maneira de falar (tom de voz, timbre, cadência da fala, voz com firmeza
tremida, pronúncia, velocidade – 120 P/m - )

Gestos Cultura (punho fechado)

Importância das expressões faciais maneira de olhar confiança, interesse, agressividade

Movimentos corporais posição dos braços, mãos na cintura, mãos nos bolsos, atrás das costas, etc…

Importância do toque zonas condicionadas pela cultura (contacto físico árabes)


Comunicação
O Tempo e o Espaço
Comunicação
Barreiras - Obstáculos
Barreiras à comunicação: internas e externas ou, técnicas, semânticas e humanas.

Ruídos

Externas: Iluminação dos espaço/temperatura (bem-estar)


Distância entre o E e R

Linguagem
Internas: Palavras ambíguas
Ideias que não tenham a ver com a comunicação
Valores e crenças, papéis sociais
Cansaço
Comunicação
Barreiras - Obstáculos

Técnicas
Semânticas (interpretação de palavras, significado dos símbolos ou
signos)
Humanas (variáveis de personalidade, …)
≠s quadros de referência
Percepção selectiva
Credibilidade da fonte
Percepções ≠ s (convicções, valores, crenças)
Problemas semânticos
Sinais não verbais
Efeito das emoções
≠ s culturais, etc.
Comunicação
A Comunicação faz-se através de Índices e Sinais

Índices elementos que comunicam algo, sem que haja


intenção de comunicar.
Sinais algo que o sujeito utiliza com a intenção de
comunicar significado
significante

Significado = O que vai para além do som, aquilo que as palavras e frases querem dizer.
(representação da realidade que está presente na consciência do sujeito)

Significante = Representação mental (do objecto)

Significante Significado Realidade


Comunicação
Leis
Lei do Emissor – A comunicação é tanto mais eficaz quanto +
importante for o emissor;

Lei da Congruência – O emissor deve ser congruente com a


mensagem a transmitir: credibilidade
competência, convicção, cumprimento
das promessas;

Lei do Receptor – A comunicação é tanto + difícil quanto


maior for o Nº de receptores e a heteroge-
neidade;
Comunicação
Leis
Lei da Repetição – Quanto mais uma mensagem for repetida
maior a probabilidade de ser
memorizada;

Lei da Simplificação – Quanto + simples for, mais fácil será a


compreensão e memorização da msg;

Lei da Distorção – O conteúdo da mensagem altera-se à


medida que for transmitida a outra pessoa:
Efeito da…
Efeito da …
Comunicação
Leis
Lei do Diferencial de Percepção – O emissor tem em média uma
capacidade de percepção 5 X
superior ao receptor.

Feed-back
Comunicação
Estilos

Agressivo
Passivo
Assertivo
Fuga

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