INSTITUTO SUPERIOR POLITÉCNICO PRIVADO DO KILAMBA

TEMA: Planificação Dimensionamento do E-Commerce, Comunicação e Marketing Digital

DOCENTE: Filomena Filho
ALUNO: Osvaldo Rufino da Costa Menezes
 Índice
1. Enquadramento
2 - Conceitos
3 - Planificação e Dimensionamento do EC
4 - Marketing Digital
5 - Conclusões

© 2019. Reservado, não reproduzir nem permitir o acesso a terceiros sem a autorização prévia da RNT-EP. 2
 1 - Enquadramento

O presente trabalho foi realizado no âmbito da disciplina de Comercio Electrónico, do curso Superior de
Engenharia Informática, lecionada no presente ano lectivo (2020/2021), pela docente Engenheira Filomena
Filho.
 
A realização do presente trabalho como parte integrante da 2ª avaliação\prova do professor final da
disciplina, tem por objetivo principal, indicar as principais etapas na Planificação, Dimensionamento e
“Implementação de um E-COMMERCE”, e assim compreender e ajudar os empreendedores e empresas, a
“montar” um e-commerce do inicio\zero, bem como entender qual o primeiro passo, e o que priorizar em
cada etapa da implementação e construção de uma loja virtual.

© 2019. Reservado, não reproduzir nem permitir o acesso a terceiros sem a autorização prévia da RNT-EP. 3
2 - Conceitos
Planificação
• A planificação (ou o planeamento) refere-se à ação e ao
efeito de planificar (ou planear), isto é, organizar-se ou
organizar algo de acordo com um plano. Implica ter um
ou vários objetivos a cumprir, juntamente com as ações
requeridas para que esses objetivos possam ser
alcançados.

Marketing Digital
• Marketing digital são ações de comunicação que as
empresas podem utilizar por meio da internet, da
telefonia móvel e outros meios digitais, para assim
divulgar e comercializar os seus produtos ou serviços,
conquistando novos clientes e melhorando a sua rede
de relacionamentos
3 - Planificação e Dimensionamento do E-Commerce
 3 - Planificação e Dimensionamento do E-Commerce

Quais são as principais etapas?

 Elaborar Plano de Negócios e criação do projeto de e-

commerce;
 Selecção da Plataforma/Auditoria e Análise de
Requisitos;
 Elaborar Plano de marketing.

O planeamento de uma loja virtual é essencial a identificação das melhores oportunidades no mercado, avaliar
riscos, determinar a estrutura que será necessária para o seu negócio e qual será o investimento necessário para
começar o negócio e desta forma assegurar os custos nos primeiros meses.

Cada uma dessas etapas tem um efeito positivo e em cascata sobre as outras etapas e, portanto, implementar cada uma
delas na prioridade certa e de forma gradual é de extrema importância.
Plano de Negócios e Criação do projeto de E-Commerce
Plano de Negócios de E-Commerce

O que se deve ter em conta na elaboração de um plano de negócios?

As premissas consideradas na elaboração do plano de negócios devem estar alinhadas com as normas e tendências do sector
de comércio eletrônico.

 Deve haver uma visão clara e curta do que se pretende para o

negócio;

 Qual é a missão e objetivo;

 Em quanto tempo?;

 Com que orçamento?;

 Identificação dos recursos certos e restrições;

 Quais elementos serão considerados para o roadmap.

Em um plano de negócios, a estratégia é fazer as escolhas certas que ajudarão a alcançar os objetivos de negócios
estabelecidos.
NOTA IMPORTANTE: É preciso conhecimento e entendimento das ferramentas e técnicas de marketing digital que ajudarão
a alcançar e adquirir clientes, sendo que, a sua empresa deverá alcançar\atingir clientes que estão online em várias dimensões e
dispositivos (redes sociais, e-mails, telemóveis, tablets, computadores, etc.)
 Plano de Negócios de E-Commerce

Existe algum modelo de plano de negócios para e-commerce ?

Existem diversos modelos de planos de negócios disponíveis na Internet que podem ser adaptados para o seu processo de
planeamento de e-commerce.
O importante é que os planos de negócios tenham pelo menos as estruturas
básicas como as que se seguem:

 Análise do Empreendimento – O que será feito e quais são as

atribuições de cada um?
 Análise de Produto – O que será oferecido ao mercado e quais
seus principais diferenciais?
 Análise do Mercado – Quem é o público alvo, suas tendências
e concorrência?
 Planeamento de Marketing – Estratégias e ferramentas para a
divulgação do negócio;
 Planeamento Financeiro – Origem e aplicação dos recursos
para a viabilização do negócio;
 Cronograma e Metas – Programação de implantação e metas a
serem atingidas.

Nota: Chamamos mais uma vez a atenção, sobre a necessidade de um detalhamento mais criterioso do
plano de marketing para que não ocorram desperdícios em investimentos com ferramentas que não
produzam um resultado satisfatório.
Drivers para Criação do projeto de E-Commerce

Etapas concorrentes para criação do projecto de e-commerce

Definição do Domínio para e-commerce: O nome do negócio estará
presente no domínio do e-commerce e será a referência para encontrar a loja
online. Deve ser atraente e fácil de lembrar para os usuários.

Acomodação web:  Será o espaço onde o nosso negócio online

estará armazenado.
A hospedagem garante a segurança da loja e garante o seu bom
funcionamento
Seleccionar fornecedor de produtos: Podemos optar por fornecedores,
fabricantes ou “grossistas” atacado. Vai depender do tipo de produto que
iremos vender.

Definir Métodos de pagamento. Para que a transação comercial

ocorra é necessário configurar diferentes métodos de
pagamento na plataforma de vendas.
As formas de pagamentos mais tradicionais são:
 Cartão de crédito, débito;
 Pagamento por referência
 Internet banking.
Logística de e-commerce. Seleccionar uma empresa transportadora, que será responsável pelo envio do pacote ao nosso
cliente. Até que o cliente tenha em suas mãos o produto a transação comercial não está concluída.

Atendimento ao Cliente: Precisamos de uma solução fácil de usar que permita que você responda por telefone, e-mail,
chat online e redes sociais, que são os quatro (4) grupos mais importantes de canais de comunicação.
Selecção da Plataforma/Análise de Requisitos
Selecção da Plataforma/Análise de Requisitos
Tipo de Plataformas e Selecção de Fornecedor
Que tipo de plataformas existem no e-commerce?

Existem basicamente dois tipos de plataforma de e-commerce no mercado:

 Open Source – O Cliente tem todos os direitos de uso,  Saas (Software as a Service) - Funcionam como
podendo realizar qualquer tipo de customização, soluções na nuvem: O cliente realiza um cadastro e
tornando seu e-commerce o mais personalizado possível já pode começar a montar sua loja virtual.

O que devemos ter em conta para selecionar o fornecedor da plataforma?

 Dê preferência a desenvolvedores de plataformas de e-commerce com tradição no segmento;
 Faça uma sondagem sobre o desempenho da plataforma com clientes atuais da empresa;
 Qual a experiência em termos de suporte que os atuais clientes têm com a empresa;
 Avalie o desempenho do provedor de hospedagem da plataforma oferecida;
 Verifique a possibilidade de expansão da plataforma e seus recursos ou se ela possui limitações;
 Avalie a política de atualização do sistema apresentada pela empresa.

Nota importante: Para proporcionar o máximo benefício ao cliente final, a sua plataforma de comércio eletrônico escolhida deve
ser totalmente capaz de ser personalizável, podendo complementar o modelo de negócios e aderir às práticas recomendadas
existentes no comércio offline.
Seleção de tecnologia/Análise de requisitos
Selecção de Recursos
Quais itens devemos analisar a nível de recursos da plataforma de e-commerce a contratar?
 A plataforma oferece estrutura e recursos para a  Quais os recursos relativos a segurança das transações
implementação do trabalho de SEO? (SSL, sistemas antifraude) disponíveis?

 A plataforma é plenamente integrada ao Google
Analytics e suas funções específicas para e-
commerce?
 Existem opções de integração com programas de
links patrocinados, como Google AdWords e
Facebook Ads?
 A plataforma oferece diversidade de formas de
pagamento?
 Qual o nível de integração com as redes sociais
oferecido pelo sistema?
 Quais os relatórios gerenciais oferecidos pelo sistema e
qual o seu grau de customização?
 O sistema é responsivo e se adapta a exibição nos
diversos tipos de dispositivos móveis?
Plano de Marketing
3.1.2 – Plano de Marketing

Quais os passos a seguir para fazer um plano de marketing para e-commerce?

Definir Obejectivos e metas - É essencial identificarmos os objetivos que deseja alcançar a curto e médio prazo, que
sejam realistas, concretos e mensuráveis;

Pesquisa\analise de mercado - Analisar fatores internos e externos que podem afetar o progresso do seu negócio. No que
diz respeito à análise interna, é adequado definir bem 4 aspectos fundamentais: Produto, Preço, Promoção e
Distribuição. A definição clara de cada um desses 4 aspectos é a chave para criar um estratégia interna e tentar superar a
concorrência, oferecendo um produto autêntico e de valor.

Desenvolva a sua estratégia: É importante selecionar o tipo de marketing a ser implementado, bem como os canais de
vendas que achar mais convenientes: redes sociais (Facebook, Instagram, Linkedin, ...), etc..

Medição de resultados - Uma vez desenvolvido o plano de marketing para o seu E-COmmerce, precisamos medir os
resultados e avaliar as ações tomadas. Graças às análises do e-commece, você poderá traçar quais linhas funcionaram
melhor, quais você pode melhorar e quais descartar.
Plano de Marketing

Como fazer?

Nessa etapa você deverá avaliar e definir as ações que serão empreendidas para divulgar o site e atrair
consumidores, anunciar no Google Ads, redes sociais, definir uma estratégia de SEO e criar uma
boa estratégia de e-mail marketing. Comparadores de preço e outros canais que podem ser úteis ao
negócio, são pontos fundamentais a serem definidos logo no início do projeto, pois será necessário
fazer algumas modificações na plataforma, para criar uma sinergia entre todas estas ações.

Basicamente, o e-commerce tem os seguintes canais como fonte de tráfego de alta conversão:

 Google Ads – São os anúncios pagos do Google, que fazem com que as páginas do seu site
apareçam em destaque nas páginas de respostas do buscador. É ideal para gerar tráfego
imediatamente, principalmente no início do negócio.

 SEO – São as técnicas de otimização para ferramentas de busca que visam também colocar
as páginas do seu e-commerce em destaque nas páginas de respostas do Google, só que sem
pagar por isso.

 Redes Sociais – Para setores como moda e acessórios, móveis e decoração e outros que
trabalhem com produtos de grande impacto visual, é sem sombras de dúvida a melhor
alternativa.

 E-mail Marketing – É uma das principais fontes de conversão no e-commerce e tido como um
canal essencial para uma loja virtual de sucesso, por isso não pode ficar de fora do seu
planeamento.
4 – Comunicação e Marketing Digital
 4 – Comunicação e Marketing Digital
Por onde começar?
Bem, não existe uma resposta única para isso. No entanto, o Marketing Digital funciona basicamente com duas frentes: A
Estratégia e os Canais em que a marca atuará.

A Estratégia de Marketing Digital é a forma em que a empresa atuará, o posicionamento da sua marca e como ela atingirá
os seus objetivos (que podem ser vender mais e se comunicar melhor).

A Estratégia também determinará os canais em que a empresa atuará e, depois, será necessário um plano estratégico e tático
para cada um deles (tal como falado nos pontos anteriores).

Abaixo, indicamos os seis (6) canais preferidos pelas empresas para obterem melhores resultados com o Marketing Digital.

 Inbound Marketing;
 Marketing de Busca;
 Remarketing;
 Marketing nas Redes Sociais;
 E-mail Marketing;
 Marketing de Conteúdo.
Inbound Marketing
Inbound Marketing

O Inbound Marketing consiste em criar uma relação de proximidade entre a sua empresa e o seu cliente, através de
algumas ferramentas e estratégias para atrair os possíveis cliente e manter uma comunicação e um relacionamento com
todos os contactos até que eles se tornem realmente clientes.

Podemos dividir o Inbound Marketing em 4 etapas:

 Aquisição de Clientes – Atrair;

 Engajamento do cliente – Converter e Relacionar;
 Retenção de clientes – Encantar.
Aquisição de clientes - Atrair
Aquisição de clientes - Atrair

O marketing digital online engloba múltiplas ferramentas para alcançar a nova geração de clientes, que estão ativamente
engajados no uso de múltiplos dispositivos.

Para atrair clientes podemos usar ferramentas como:

• mecanismos de busca, marketing de mecanismo de busca;

• marketing de redes sociais;

• campanhas de e-mail, anúncios de exibição usando várias redes de anúncios, programas de referência e campanhas
de redireccionamento.
Engajamento do cliente – Converter e Relacionar
Engajamento do cliente – Converter e Relacionar

O engajamento do cliente envolve incentivar seus clientes a interagir e compartilhar as experiências que você cria para
eles como empresa e marca. Quando bem executada, uma boa estratégia de engajamento do cliente promove a fidelização
e o crescimento da marca.

As empresas que se concentram no engajamento do cliente estão focadas na criação de valor, não na obtenção de receita.
Elas oferecem às pessoas algo significativo, que vai além de um discurso de vendas:

 Uma experiência genial para o cliente do início ao fim;

 Excelente conteúdo, ou assistência em tempo real e interativa.

Os clientes de hoje em dia procuram ativamente se envolver com as marcas para entender os principais benefícios e
proposta de valor única que a marca oferece, desconto e ofertas durante estações especiais, um mecanismo de suporte
robusto para consultas/esclarecimentos sobre os produtos exibidos e interação com os executivos de suporte ao cliente
para saber mais sobre políticas sobre retornos e troca, etc.
Engajar clientes através de vários canais de redes sociais também instila confiança superior na mente dos clientes.
Retenção de Clientes
Retenção de clientes

Existem oportunidades e riscos característicos do comércio eletrônico, que devem ser levados em conta, mas é possível
utilizar boas práticas e muita criatividade para reter os seus clientes por bastante tempo. Para nos ajudar neste desafio,
listamos abaixo dez (10) direccionadorer para fidelizar clientes no e-commerce e transformar simples compradores em
consumidores fiéis da sua loja:

1. Ofereça um bom atendimento;

2. Conte com uma boa plataforma de e-commerce;
3. Produza conteúdo interessante para o consumidor;
4. Foque na simplicidade;
5. Ofereça benefícios;
6. Peça a opinião do seu consumidor;
7. Entenda a jornada de compra do seu público-alvo;
8. Tenha um serviço de pós-venda exemplar.
Marketing de Busca
Marketing de Busca

Um dos principais canais de marketing digital para lojas virtuais é o Marketing de Busca, ou seja, destacar o seu e-
commerce nas páginas de respostas a pesquisas realizadas no Google e também em outros grandes buscadores.

Nesta área teremos basicamente duas opções:

 Investir em Busca Orgânica, ou seja, os resultados espontâneos e gratuitos nas páginas de respostas do Google e
outros grandes buscadores;

 Links Patrocinados, resultados pagos nas páginas de respostas.

Onde aplicar os seus recursos de marketing?

 Resultados Orgânicos – Você deverá investir em

técnicas de SEO – Search Engine Optimization
para que a sua loja virtual se destaque nas páginas
de respostas dos mecanismos de busca;

 Links Patrocinados – Você deverá neste caso

trabalhar com ferramentas próprias dos grandes
buscadores, como o Google Ads ou plataforma de
links patrocinados do próprio Google.
Remarketing
Remarketing

Entre as estratégias de marketing para lojas virtuais, esta é uma que ocupa os primeiros lugares em termos de
conversão. As pesquisas mostram que ela apresenta uma taxa de conversão até 40% maior que os links patrocinados
únicos.

Como funciona?
Você poderá implementar uma estratégia de Remarketing para sua loja virtual em dois ambientes distintos:

 Sites – Utilizando o Google Ads, você poderá implementar uma estratégia de Remarketing com os seus
anúncios sendo exibidos nos sites parceiros de anúncios do Google;

 Redes Sociais – O Facebook, Instagram e outras redes sociais também oferecem a opção de veiculação de
anúncios através de marcações que são feitas quando uma pessoa visita uma determinada página ou conjunto
de páginas em sua loja virtual.
Marketing nas Redes Sociais
Marketing nas Redes Sociais

Através de estratégias de publicações em redes sociais é possível crescer qualquer negócio, seja aumentando as vendas para
clientes já existentes, criando recorrência, ou para atrair novos clientes.
Como podemos fazer?
No caso do Facebook e Instagram, podemos criar anúncios que irão impactar exatamente no público que realmente tem um
potencial maior de compra dos nossos produtos e serviços.
 Facebook Ads - Os nossos anúncios no Facebook, também podem
ser direcionados para o nosso perfil no Instagram. De formas a
sermos mais eficazes, podemos segmentar a exibição destes anúncios
em função de critérios como:

 Dados demográficos, como por exemplo, gênero, faixa etária,

localização geográfica, estado civil e escolaridade;

 Interesses de acordo com o comportamento dos usuários,

medido através de interações anteriores com outras publicações
de outras páginas ou perfis;

 Pessoas que visitaram a sua loja virtual ou páginas e seções

específicas do seu e-commerce em um período que você pode
determinar.

Nota importante: Com este nível de segmentação, o marketing digital para lojas virtuais nas redes sociais se transforma em
uma ferramenta poderosíssima e funciona também como uma forma de otimizar os recursos envolvidos no marketing
online.
Marketing de Conteúdo
Marketing de Conteúdo

O conceito é muito simples. Ao invés de correr atrás dos consumidores, com anúncios explícitos, você faz com que eles
encontrem a sua loja virtual, quando estão em busca de informações sobre um determinado produto ou serviço.

Como podemos fazer?

 Criando um canal voltado para o marketing de conteúdo, seja através de um blog ou outros canais nas redes sociais.

 Criando e-books, aos quais as pessoas só terão acesso se deixarem seu nome e-mail. É uma ótima forma de
geração de leads, que posteriormente podem ser nutridos através de ações de Remarketing.

 Produzir Vídeos - são as peças de maior aceitação e engajamento, eles podem

ser usados em diversas situações:
o No canal do YouTube da loja;
o No Facebook;
o No Instagram;
o Em publicações no blog associado à marca;
o E até mesmo no e-mail marketing.
E-mail Marketing
E-mail Marketing

Na grande maioria dos segmentos do e-commerce, o e-mail marketing ocupa a terceira posição em termos de taxa
de conversão entre as diversas estratégias de marketing digital no e-commerce.

Uma boa estratégia de e-mail marketing, conduzida de maneira técnica e profissional, com segmentação nas ofertas e
oportunidades, pode ser uma das melhores ferramentas de marketing para lojas virtuais.

Com um bom sistema de automação de marketing, com disparos resultantes de ações específicas em seu site, pode
gerar um volume de vendas elevado, e também criar uma sinergia entre outras ferramentas de marketing digital para e-
commerce.
Monitorar Resultados
Monitorar Resultados

As estratégias de marketing digital, sejam elas as que forem, precisam ser confirmadas através de um sistema de
acompanhamento de resultados, para que se possa saber qual o seu grau de eficácia.
Por isso, quando criamos uma estratégia de marketing Para isso, contamos com o Google Analytics, ferramenta
digital para lojas virtuais, precisamos determinar também, gratuita do Google, que nos permite não só monitorar os
de que forma estas ações terão seus resultados acessos de uma loja virtual, como também criar Funis de
monitorados, inclusive para que possamos promover Conversão para que possamos apurar o resultado de nossas
ajustes. ações.

Pelo exposto acima, é recomendado o uso de quatro (4) métricas que devemos acompanhar sempre:
Numero de visitantes do site: Porque é nesse espaço que o público conhece mais sobre o negócio e os produtos ou serviços oferecidos.

Taxa de conversão de leds - Percentagem de visitantes que se tornaram leads.

*leads são as pessoas com quem a empresa pode começar um relacionamento com a finalidade de transformá-las em clientes.
Taxa de conversão de leads em oportunidade - Percentagem de leads leads que demonstram interesse em adquirir o serviço ou produto
da empresa.

Vendas - É preciso medir quanto dessas oportunidades geradas tornam-se, de fato, vendas para sua empresa, evidenciando que as ações de
marketing digital estão em pleno funcionamento.
Conclusão
 O planeamento do e-commerce é essencial para que você possa identificar as melhores
oportunidades no mercado, avaliar riscos, determinar a estrutura que será necessária para
o seu negócio e qual será o investimento necessário para começar o negócio e segurar os
custos nos primeiros meses.
 Em um mercado cada vez mais competitivo, conseguir se destacar entre os milhares de
lojas virtuais existentes, é um desafio cada vez maior. 3

 A implementação bem-sucedida de uma estratégia de comércio eletrônico ajuda a ganhar

uma vantagem competitiva sobre os concorrentes existentes, não importa se eles estão
on-line ou off-line.

 O marketing digital para lojas virtuais envolve diversas dimensões e por isso, seu 2
planeamento, execução e acompanhamento deve ser uma tarefa prioritária para qualquer
e-commerce.