Administração

Marcelo Sinelli
Aula 1
Administração: definição e
aplicações
O que é e para que serve
O que é para que serve

Conjunto de atividades dirigidas à utilização

eficiente e eficaz dos recursos para alcançar os
objetivos da organização.
O que é e para que serve

Processo social
Propósito
Trabalho em equipe
Dinâmica
Coordenada
Intangível
O que é e para que serve
Papéis administrativos
Papéis administrativos

Interpessoais

Ligação
Chefe
Líder relação
gestão
motivação
Papéis administrativos

Informacionais

Monitor
Interlocutor
Disseminador
Papéis administrativos.

Decisoriais
Empreendedor Solucionador

Alocador Negociador
Eficiência e eficácia
Eficiência e eficácia

Eficiência:
Trabalhar com recursos
disponíveis da maneira mais Eficácia:
adequada e produtiva.
Trabalhar para alcançar os
objetivos e resultados da
organização.
Aula 2
Evolução do pensamento
administrativo
Os primeiros passos
Os primeiros passos

Organizações militares

Igreja
Os primeiros passos

Teórica da Administração Científica - Taylor

Análise do trabalho
Padronização das ferramentas
Seleção e treinamento
Supervisão e planejamento
Pagamento por produção
Como evoluíram
Como evoluíram

Teoria Administrativa - Fayol

Divisão do trabalho e iniciativa.
Autoridade e responsabilidade.
Unidade de comando e direção.
Remuneração por desempenho.
Interesse geral prevalece.
Remuneração de pessoal.
Retenção de talentos.
Como evoluíram
Teoria da Burocracia - Weber
Divisão do trabalho.
Hierarquia da autoridade.
Racionalidade.
Regras e padrões.
Compromisso profissional.
Registros escritos.
Impessoalidade.
Como evoluíram

Teoria das Relações Humanas

Motivação vem de fatores como ambiente de trabalho.
Grupos informais afetavam produtividade.
Grupo exerce enorme poder sobre o indivíduo, inclusive sobre
sua producão.
Inovações incomodam equipe pois produzem mais recebendo a
mesma coisa.
O que melhorou?
O que melhorou?

Maslow: fisiológicas, Herzberg:

segurança, sociais, fatores de higiene
estima e realização. e de motivação.

Comportamentalista

McClelland: necessidade de McGregor:

realização, de afiliação e de
poder. teoria x e teoria y.
O que melhorou

Administração por Objetivos - Drucker

Definição de objetivos acordada entre chefe e equipe.
Cada setor tem seus objetivos específicos e interligados.
Planos operacionais, com controle.
Avaliação, revisão e reciclagem dos planos.
Chefia tem forte papel motivador.
O que melhorou?
Teoria da qualidade
Melhorias criam ganhos de produtividade
Qualidade é conformidade aos requisitos de uso
É um processo contínuo e incremental.
Controles nos processos previnem defeitos.
Relação com fornecedor é estratégica e de longo prazo.
Qualidade em todas as etapas e funções do ciclo de vida do
produto
Aula 3
Ambiente de negócios
Modelos de sistemas
abertos
Modelos de sistemas abertos

Organização
é dinâmica e Mercado
evolui.
Sociedade
Interage com
Economia
ambiente de
negócios.
Modelos de sistemas abertos
Fatores externos
Fatores externos

Sociais

Aspectos como demografia, cultura, religião que fazem de cada

sociedade um conjunto único de indivíduos.

Ex.: presença da mulher no mercado de trabalho e mudança

demográfica no país.
Fatores externos

Políticos
Negócios são afetados pelo ambiente político e pelas leis que
regulam o ambiente de negócios.

Podem ter impacto positivo ou negativo no negócio.

Ex.: limite de horário para tráfego de caminhões no perímetro

urbano.
Fatores externos

Econômicos
A definição da estratégia da organização deve levar em conta o
momento que a economia vive.

Mudanças na economia podem levar a revisões na estratégia.

Ex.: aumento da inflação e aumento da taxa de juros.

Fatores externos

Tecnológicos

A tecnologia evolui rapidamente e exige investimentos

constantes em novos equipamentos e treinamento.
É preciso acompanhar inovações de mercado.
Ex.: bancos digitais
Fatores internos
Fatores internos

Financeiros
Empresa precisa investir para inovar, crescer e ser bem-
sucedida.

Planos devem levar em consideração recursos disponíveis

e a que fontes pode recorrer.

Ex.: empresa pode pegar empréstimo em banco ou trazer

um sócio investidor.
Fatores internos

Físicos

Equipamentos, estoques, instalações da empresa.

Deve manter recursos funcionando de forma adequada para
alcançar seus resultados.
Ex.: máquinas de uma indústria passam por manutencões
periódicas e são trocadas de tempos em tempos.
Fatores internos

Humanos
Talvez o mais importante de todos, atualmente.

Deve encontrar, preparar, motivar e avaliar pessoas para ser

competitiva e alcançar seus objetivos.

Ex.: para abrir uma filial, é preciso montar uma equipe.

Fatores internos
Tecnológicos

Mercados inovam constantemente.

Deve acompanhar o processo e evoluir com o mercado.

Ex.: empresas de telefonia celular lançam um ou até dois modelos

por ano.
Aula 4
Tomada de decisão
Como decidir
Como decidir

Pensamento linear:
supõe que cada problema tem causa única e solução única.
Essa solução, quando implantada, terá impacto apenas no
setor em questão.
Como decidir

Pensamento sistêmico: problemas têm causas e

efeitos complexos e devem ser tratados como tal.
Soluções implantadas têm consequências em
toda o organização.
Por que tomar essa
decisão?
Por que tomar essa decisão?

Decisões programadas

Problemas rotineiros, repetitivos,

conhecidos e entendidos.
Em geral, há procedimento definido.
Por que tomar essa decisão?

Decisões não programadas

Problemas fora da rotina.

Sem procedimento determinado e
a solução depende do
discernimento dos gestores.
Quando decidir
Quando decidir

Tomada de decisão em situação de certeza:

situações típicas do cotidiano da organização,
como, por exemplo, aumentar o estoque de
produtos quando há crescimento nas vendas.
Quando decidir

De risco:
não há controle sobre variáveis envolvidas,
mas um grau de conhecimento sobre elas e
sobre chances de ocorrerem num dado
momento.
Quando decidir

De incerteza: número considerável de variáveis

envolvidas, sem informação suficiente sobre elas,
dificultando estimativa da probabilidade de tal
evento acontecer.
Aula 5
Tirando as ideias do
papel
Planejamento
estratégico
Planejamento estratégico

Tem visão de longo prazo, é estrutural, leva em consideração

o ambiente externo e busca a perenidade da organização.
Busca preparar a organização para superar as mudanças e os
desafios da economia e da sociedade.
Planejamento estratégico

Qual nossa missão empresarial?

Quem são nossos clientes?
O que é valor para nossos clientes?
Quais foram os resultados?
Qual o nosso plano?
Planejamento estratégico

Força(interno Oportunidade
ajuda) (externo ajuda)
SWOT

Fraqueza(interno Ameaça (externo

atrapalha) atrapalha)
Tático e operacional
Tático e operacional

Ligado ao estratégico e Tempo de execução menor

alinhado com este. e maior conexão com
variações de mercado.
Tático

Trabalha com menos Ponte entre o estratégico e

variáveis pois o plano está o operacional.
definido.
Tático e operacional

Garante recursos
Trabalha no curto prazo. necessários.

Operacional

Envolve gerência Deve ser registrado e integrado

de nível médio. aos outros planos.
Tático e operacional

O Que Quem Quando Por que Como Quanto Onde

Curso/ Gerente de Dia 15 Aumento Teoria e Coffee Auditório

produto X vendas das vendas prática break
do produto
X
Implementação e execução
 
Implementação e execução
 

Envolve mobilizar recursos (financeiros, gerenciais,

tecnológicos, humanos) necessários para tirar o
plano do papel, otimizando sua aplicação.
Implementação e execução
 

Avaliar
Definir objetivos Atribuições Criar metas desempenho
Implementação e execução
 
S Específico

M Mensurável

A Alcançável

R Consistente

T Definido no tempo
Aula 6
Estruturas organizacionais
Modelo funcional
Modelo funcional

Mais antigo e mais comum de todos.

Divisão feita a partir das funções de cada departamento, como
finanças, vendas, produção e industrial. Valoriza
especialização, comunicação mais fluida, departamentos são
formados por pessoas com formações e funções similares.
Modelo funcional

Pode apresentar como desvantagem a dificuldade de

comunicação entre os diferentes e departamentos. Além
disso, podem surgir feudos nos departamentos, que
ignorem a empresa como um todo.
Modelo funcional

Diretoria

Administrativo

Vendas Financeiro RH
Modelo divisional
Modelo divisional

Adotado, em geral, por empresas de maior porte, que atuam

em muitos mercados, com carteira de clientes diversificada.
A divisão pode ser geográfica ou por produto, por clientes,
entre outras.
Modelo divisional

Divisões têm mais autonomia, o que dá agilidade ao

processo de tomada de decisão.
Tende-se a ter custos mais elevados, pois há duplicidade de
funções.
Modelo divisional

Geográfico

Presidente

Sudeste Sul Norte

Modelo divisional

Produto

Presidente

Carros
Caminhões Vans
De luxo
Modelo divisional

Mercado

Presidente

Hospitalar Food service Varejo

Modelo matricial
Modelo matricial

Estrutura tem forma de matriz.

Funcionário acaba tendo dois chefes: o seu e o do projeto no

qual trabalha.

A ideia é somar conhecimento técnico com estrutura

divisional.
Modelo matricial

Busca máximo de rendimento da organização, estimulando

envolvimento de todos e interdependência entre
departamentos.
Duplo comando pode gerar rixas e conflitos, falta de clareza
e de coordenação de atividades.
Modelo matricial

Direção

Vendas Produção

Gerente Equipe
Equipe Equipe
A de projeto B C
Modelo matricial

Foto
Aula 7
Diversidades nas
organizações
Diversidade institucional
Diversidade institucional
Todos os seres humanos
nascem livres e iguais em
dignidade e em direitos.
Dotados de razão e
consciência, devem agir
uns com os outros em
espírito de fraternidade.

The Universal Declaration of Human Rights

Diversidade institucional

Com o fim da II Guerra e a criação da ONU,

começa um processo institucional e político de
inclusão e diversidade em busca de paz e
igualdade.
Diversidade institucional
Diversidade corporativa
Diversidade corporativa

Mobilidade Conexão Diversidade

Diversidade corporativa

Mercado se amplia.
Falar com novos públicos.
Economia criativa.
Diversidade corporativa

Apps

Vídeo Design
Economia
criativa

Moda Game
Diversidade de talentos
Diversidade de talentos

Pessoas diferentes
Histórias diferentes
Visões de mundo diferentes
Conhecimentos diferentes
Diversidade de talentos

Gênero

Religião

Raça

Formação
Diversidade de talentos
Aula 8
Liderança
Tipos de liderança
Tipos de liderança

Premiador
Legítimo
Fornece recompensas em troca de
Derivado do cargo. Quando deixa o desempenho adequado.
cargo, perde poder.

Especializado
Coercitivo
Vem do conhecimento da pessoa.
Não cria comportamento desejado,
Não depende do cargo ocupado na
apenas desestimula os inadequados.
organização.
Tipos de liderança

Carismático Informação
vem da personalidade do indivíduo vem do conhecimento ou acesso a
admirados na organização. determinado tipo de informação.
O poder na prática
Título do bloco 2

Simulações
O que faz um bom líder?
O que faz um bom líder?

Teoria genética:
Líderes nascem prontos, herdando características
necessárias para isso.
Tem ligação com as monarquias, em que a liderança era
passada de geração a geração, por laços familiares.
O que faz um bom líder?

Abordagem comportamental:
Divide os líderes em “preocupados com tarefa e
preocupados com pessoas”.
Diz que não há um tipo de liderança que seja sempre eficaz.
O que faz um bom líder?

Abordagem contingencial:
Líder adapta seu estilo à realidade da organização ou à situação
específica que enfrenta para resolver.
Características do gerente e natureza do trabalho são fatores
essenciais na eficácia da liderança.
Aula 9
Processo de controle
Como medir resultados
Como medir resultados
Como medir resultados
Toda organização precisa de controles e indicadores para ser
funcional e avaliar seu desempenho.
Devem ser adaptáveis a mudanças e envolver a organização.
Padrões devem ser claros, avaliar desempenho e permitir
feedback, para adoção de medidas corretivas.
Como medir resultados

Indicadores devem mostrar o que precisa ser visto

e não o que queremos ver ou é mais fácil verificar.

Implantar indicadores sempre gera resistência de

quem vai ser avaliado.
Como medir resultados

Medir Avaliar
Criar padrão
desempenho desempenho

Cumpre padrão Feedback

Como medir resultados

Medir Avaliar
Criar padrão
desempenho desempenho

Não cumpre Medidas

padrão corretivas
Como medir resultados

Simulação
Como conseguir informação?
Como conseguir informação?
Determinar graus de sucesso ou fracasso pela comparação do
realizado com o esperado.

Comparar desempenho deste ano com o de anos anteriores.

Comparar desempenho com o do mercado e dos concorrentes.

Como conseguir Informação?

Insumos Processos

Controle

Produtos Financeiros
Como conseguir Informação?

Simulação
Ferramentas de controle
Ferramentas de controle

Planejar

Agir Fazer

Verificar
Ferramentas de controle

KPI (Key Performance Indicator), ou indicadores- chave

de performance.

Indicadores essenciais para avaliar o negócio.

Ferramentas de controle

Novos
alunos

Taxa de Turnover de
reonovação professores

KPI
Academia
Ferramentas de controle

Tempo de
entrega

Taxa de Linhas
desperdício ocupadas

KPI
delivery
PDCA e KPIs

Simulação
Aula 10
Comunicação e eficácia
Importância da
comunicação
Importância da comunicação
Importância da comunicação

Organizações dependem da comunicação para funcionar.

Funcionários que não sabem, ou não entendem o que é

esperado deles, não produzem.
Importância da comunicação
Canais formais
Canais formais

Canais oficiais de comunicação, como e-mails e reuniões

corporativas.

Comunicação deve ser clara e alinhada com objetivos da

organização.

Importante que estejam abertos para feedback e contato

dos funcionários.
Canais formais

Informação fica armazenada e recuperável.

Disseminação uniforme.

Menos dinâmica.

É pública.
Canais formais

Simulação
Canais informais
Canais informais

É a famosa “rádio peão” ou “cafezinho”.

Consagrada pelo uso, permite que pessoas falem com

mais liberdade e de forma espontânea.

Pode afetar ambiente da organização e gerar resultados

negativos.
Canais informais

Mais dinâmica.

Interação direta.

Não fica armazenada.

Disseminação assimétrica.

Nem sempre está alinhada com a organização.

Canais informais

Simulação
Aula 11
 Conflito na
organização
Tipos de conflito
Tipos de conflito

Conflito nem sempre é ruim. Pode levar à inovação e à

melhoria.
Ausência de conflito não é sinônimo de harmonia. Pode ser
medo ou desinteresse.
Tipos de conflito

Interno
Entre indivíduos

Entre indivíduo e grupo

Entre grupos

Entre organizações
Tipos de conflito

Simulação
Fontes de conflito
Fontes de conflito
Diferença nas metas

Competição pelos recursos

Falhas na comunicação

Padrões de desempenho

Estrutura organizacional
Fontes de conflito

Simulação
Lidando com conflitos
Lidando com conflitos
Tipo Objetivo Vantagem Desvantagem
Afastamento Evitar o conflito Evita perda de Conflito fica oculto
tempo
Abrandamento Buscar harmonia Harmonia Cria ilusão
superficial de solução
Dominação Manter situação Rapidez Ressentimento
Meio-termo Meio termo Todos ganham Ninguém fica feliz
Confronto Resolver Vai na raiz Pode sair
conflito do conflito de controle
Lidando com conflitos

Simulação
Aula 12
Responsabilidade social
A empresa e seus
stakeholders
A empresa e seus stakeholders

Stakeholder é todo aquele que pode afetar e ser afetado

pela organização.
A empresa e seus stakeholders

Internos: empregados, gerentes e proprietários.

Externos: fornecedores, clientes, governo, sociedade,
acionistas e credores.
A empresa e seus stakeholders

Acidente em Mariana/MG
 Tipos de
responsabilidade
Tipos de responsabilidade

Voluntária

Ética

Legal

Econômica
Tipos de responsabilidade

Econômica: gerar lucro e

operar de forma sustentável.

Legal: operar de acordo com

a legislação do local onde
está instalada.
Tipos de responsabilidade

Ética: decisões não lucrativas ou

não previstas em lei, mas que são
parte do código de valores da
sociedade.

Voluntária: ações não relacionadas

ao negócio, mas que podem ter
impactos positivos para a
sociedade.
Recursos são finitos
Recursos são finitos
Recursos são finitos

Baleias eram um recurso econômico

incrível no século XIX.

Serviam para fazer sabão, margarina,

cosméticos, roupas e para iluminação.

Pesca excessiva acabou com as baleias e

esgotou o recurso.
Título do bloco 3

Social

Econômico

Ambiental
Aula 13
Tendências e mudanças na
organização   
Economia da informação 
Economia da informação 

Tecnologias têm impacto cada vez maior, pois ficam mais

baratas, mais rápidas e mais leves.
Esse curso é fruto do avanço da economia da informação.
Mudou a forma como fazemos coisas simples, como ouvir
música, pedir comida e andar de carro.
Economia da informação 

Trabalho braçal é substituído pelo

intelectual. Mais ferramentas para
empreender. Será exigida cada vez
mais qualificação, mesmo para
trabalhos mais simples.
Economia da informação 
Necessidade de novas
habilidades
Necessidade de novas habilidades

Tecnologias mudam a forma como produzimos, como

consumimos, como trabalhamos e como aprendemos.
Exige novos conhecimentos, habilidades e capacidades de
estudantes, trabalhadores e gestores.
Necessidade de novas habilidades

Aprender a aprender

Filtrar informação

Relações interpessoais
Necessidade de novas habilidades

Novas Profissões:
Criador de apps Cientista de dados

Gerente de
Analista de SEO UX Design sustentabilidade

Gerente de
compliance
Novas formas de
empreender
Novas formas de empreender

Acesso mais Informacão Todos

rápido mais barata conectados
Novas formas de empreender

Startups

Fintechs

Agrotechs

Incubadoras
Novas formas de empreender