AET ² ANÁLISE ERGONÔMICA DO TRABALHO

Posto de trabalho: telemarketing

ÍNDICE Exposição (apresentação) Análise da demanda Análise da tarefa Análise da atividade Posto de trabalho proposições .

. Recife PE.EXPOSIÇÃO Este trabalho foi elaborado na disciplina de Ergonomia do curso Técnico em Segurança do Trabalho do CFI e tem como objetivo avaliar a ergonomia do posto de trabalho durante as atividades cotidianas em telemarketing da empresa CONTAX.

Hipóteses: falta de exercícios elaborais.ANÁLISE DA DEMANDA -empresa: CONTAX S.A (empresa prestadora de serviços de tele atendimento norte americana) -delimitação da análise: posto de trabalho num call center. -função: tele atendente -demanda: casos de dores nos membros superiores (mãos. garganta e transtornos mentais gerados durante a jornada de trabalho. ritmo acelerado de trabalho e pressão psicológica. canal auditivo. . braços e ombro).

luminosidade. Plano de trabalho: favorável para atividade. Tarefas: 1. em muitos casos irreversíveis. vender serviços. ajustes do posto de trabalho 3. Função: atender e responder as chamadas telefônicas tomar nota de consultas de informações. ajuste de fácil acionamento).ANÁLISE DA TAREFA Estudo realizado num ambiente de freqüentes lesões e seqüelas. Espaço: mobiliário correto (variação de postura. vender produtos. etc. ambiente acústico desfavorável. ambiente climatizado. Dados: Posto de trabalho: telemarketing Objetivo: prestação de serviço de tele atendimento. atendimento .acesso ao posto de trabalho 2. receptivo e ativo.

1 regular a cadeira 2.2 introduzi-se nas ruas/ corredores 1.2 regular P.CONTINUAÇÃO Detalhamento das tarefas 1.3 ligar o computador 2.4 colocar os dispositivos 3. 2. adequação ao posto de trabalho 2. 1.A 2. .A.1 passagem pelas catracas/ bater o ponto. atendimento 3.acesso ao posto de trabalho 1.2 ativo.3 chegar ao posto de atendimento P.1 receptivo 3.

CONTINUAÇÃO .

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utilizado na análise das atividades deste trabalho. com o propósito de disponibilizar constrangimentos do empregado ao empregador e contribuindo para minimizar riscos e lesões músculo-esquelético e fornecer melhores condições para este ambiente de trabalho. . O objetivo desse estudo foi identificar possíveis problemas ergonômicos decorrentes das atividades de telemarketing avaliando posturas indevidas.ANÁLISE DA ATIVIDADE Existem vários métodos diretos para codificar á avaliação postural entre eles o RULA (RAPID UPPER LIMB ASSESSMENT).

CONTINUAÇÃO .

.CONTINUAÇÃO: NA ANÁLISE DAS ATIVIDADES FOI UTILIZADA UMA LEGENDA POSTURAL ATRAVÉS DO SOFTWARE ERGOLÂNDIA. ONDE ESTE FOI FEITO COM BASE NO MÉTODO RULA.

Pontuação:5 ou 6 Nível de ação:2 Deve-se se realizar uma observação.ANÁLISE DAS ATIVIDADES Nível de Ação: 4 Devem ser introduzidas mudanças imediatamente Pontuação: 07 Nível de ação: 3 Deve-se realizar uma investigação. Podem ser necessárias mudanças. Devem ser introduzidas mudanças. Pontuação:03 .

POSTO DE TRABALHO .

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.PROPOSIÇÕES Treinamento pois foi avaliado ergonomicamente mais sempre está em observações.

Obrigado! .

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