Business Intelligence

Aula 01 - Introdução

Rodrigo Müller de Carvalho

rodrigo.carvalho@faculdadeimpacta.com.br
Sumário
• Histórico.
• Definições.
• O processo de tomada de decisões.
• Características desejáveis das informações
utilizadas nesse processo.
• Sistemas operacionais e de BI.
• Objetivos de sistemas de BI.
• Arquitetura básica de sistemas de BI.

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Histórico

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Histórico
• 1865: Richard Millar Devens.
– Devens usou o termo para descrever como o
banqueiro Sir Henry Furnese lucrava recebendo e
atuando sobre informações de seu ambiente,
antes de seus competidores.

– Capacidade de coletar e reagir com base sobre

informações recuperadas.

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Histórico
• 1958: Hans Peter Luhn.
– Artigo da IBM.

– Empregou a definição do dicionário Webster de

inteligência:
• “A capacidade de aprender os inter-relações de fatos
apresentados de maneira a orientar a ação em direção
a um objetivo desejado.”

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Histórico
• Atualmente:
– Evoluiu dos sistemas de apoio à decisão (DSS)
• 1960 - 1985
• Modelos computacionais criados para auxiliar tomada
de decisão e planejamento.

– Dos DSS, DWs, Sistemas de informação executivos,

OLAP e BI vieram a foco.

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Definições
• Gartner
– É um termo “guarda-chuva” (i.e., que engloba)
que inclui as aplicações, infraestrutura,
ferramentas e melhores práticas que habilitam
acesso e análise de informação para melhorar e
otimizar decisões e desempenho.

– Fonte: https://www.gartner.com/it-glossary/business-intelligence-bi/

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Definições
• Forrester
– Business Intelligence é um conjunto de metodologias,
processos, arquiteturas e tecnologias que transformam
dados brutos em informações úteis e significativas
utilizadas para permitir tomada de decisão, insights
operacionais, táticas e técnicas mais efetivas.

– Fonte: https://www.forrester.com/report/Topic+Overview+Business+Intelligence/-/E-RES39218

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Dados
• Ativos importante de organizações.

• Usados em organizações quase sempre com

dois motivos:
– Manutenção de registros operacionais.

– Tomada de decisões analíticas.

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Dados

Fonte: Data Never Sleeps 5.0, disponível em https://www.domo.com/learn/data-never-sleeps-5, acessado em 08/02/2018.

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Exemplo de decisão
• Decisão: Qual melhor rota entre ponto A e ponto B?
– Menos tráfego?
– Quantidade de semáforos?
– Menor distância?
– Vias com maior velocidade?
• Minimizar tempo de direção é fundamental.
• Sistema: Orion (On-Road Integrated Optimization and Navigation)
• Usando informações, foram capazes de entender como veículos
se comportam ao longo de diferentes rotas e ver maneiras de
como entregas poderiam ser melhoradas.
• Uma das principais descobertas: Ineficiência de curvas à
esquerda.
– Regra: Minimizar ou eliminar curvas à
esquerda.
• Resultados: Economia de combustível, tempo de entrega.

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O processo de tomada de decisões

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O processo de tomada de decisões
• Qual dos veículos abaixo você compraria caso
os carros fossem de mesmo modelo, ano e
estado de conservação?

R$ 10.000,00 R$ 15.000,00

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O processo de tomada de decisões
• Tomada de decisões que envolvem um único fator
são facilmente resolvidas;

• Fatores universais (preço) geram decisões

universais (ou pelo menos deveria ser assim);

• É fácil definir uma regra de negócios que ajude no

processo de tomada de decisões quando temos
um único fator e somente uma forma de avaliá-lo.

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O processo de tomada de decisões
• Qual dos veículos abaixo você compraria sabendo que
o preço e condições são o mesmo para ambos?

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O processo de tomada de decisões
• Tomada de decisões que envolvem um único fator
são facilmente resolvidas;

• Fatores não universais fazem com que as decisões

dependam do gosto ou do jeito de pensar do
tomador da decisão;

• É fácil definir uma regra de negócios que ajude no

processo de tomada de decisões, mas é preciso
calibrar essa regra para cada tomador de decisão.

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O processo de tomada de decisões
• Qual dos veículos abaixo você compraria caso
os preços fossem diferentes?

R$ 10.000,00 R$ 10.100,00

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O processo de tomada de decisões
• Qual dos veículos abaixo você compraria caso
os preços fossem diferentes?

R$ 10.000,00 R$ 10.500,00

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O processo de tomada de decisões
• Qual dos veículos abaixo você compraria caso
os preços fossem diferentes?

R$ 10.000,00 R$ 15.000,00

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O processo de tomada de decisões
• Tomada de decisões que envolvem mais de um fator
são mais difíceis e complexas;
• Pontos que podem fazer a diferença:
– A importância de cada fator na avaliação;
– O desvio de cada fator em relação à expectativa do
tomador de decisão;
– Não é fácil definir uma regra de negócios que ajude no
processo de tomada de decisões:
• É preciso levar em consideração o peso de cada fator e o desvio
em relação às expectativas.
• Caso os fatores tenham avaliação não universal, a decisão se
torna ainda mais complicada.

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O processo de tomada de decisões
• Qual dos veículos abaixo você compraria
sabendo que o preço é o mesmo para ambos?

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O processo de tomada de decisões
• Quando não se tem informação nenhuma,
como é o processo de decisão?
– Baseado na intuição?
– Sorteio?
– Um critério qualquer?

• Os resultados são imprevisíveis...

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O processo de tomada de decisões
• Qual das camisas abaixo você compraria se
tivessem o mesmo preço?

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O processo de tomada de decisões

Informação Decisão Paradigma

Emoção

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O processo de tomada de decisões
• Informação
– Os fatos que ajudam a definir preferências ou tendências.

• Paradigma
– A maneira de pensar.
– A forma de utilizar as informações disponíveis.

• Emoção ou Sentimento
– O critério de desempate.
– Em alguns casos também funciona como um critério oculto no processo.
– Quando não se tem qualquer informação,
pode ser o único critério.

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Características desejadas de informações
• Qual dos veículos abaixo você compraria
sabendo que o preço é o mesmo para ambos?

• Informações • Informações
dentro da caixa dentro da caixa
• Chaves com o • Chaves com o
professor professor

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Características desejadas de informações
• Informações precisam estar disponíveis para
que possam ser utilizadas.

• Não basta que elas existam, é necessário que

elas estejam à disposição de quem tomará a
decisão.

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Características desejadas de informações
• Qual dos carros abaixo você compraria caso o
preço fosse o mesmo?

Fabricado às 12 hs Fabricado às 13 hs

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Características desejadas de informações
• As informações devem ser relevantes.

• Informações não relevantes:

– aumentam a complexidade da análise e
– em nada contribuem com o processo de tomada
de decisão.

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Características desejadas de informações
• Qual dos veículos abaixo você compraria
sabendo que o preço é o mesmo para ambos?

• Fábrica ganhadora
• Fabrica ganhadora
do campeonato
do prêmio de
mundial de
melhor produto do
velocidade de
ano de 1966.
1954.

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Características desejadas de informações
• Informações desatualizadas são pouco
relevantes para o processo de tomada de
decisões.

• As informações precisam estar atualizadas

para que possam ser utilizadas em um
processo de tomada de decisões.

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Características desejadas de informações
• Qual dos carros abaixo você compraria caso o
preço fosse o mesmo?

Esse carro possui

Esse carro está somente peças
bem conservado originais

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Características desejadas de informações
• Informações não confiáveis são descartadas
pelos tomadores de decisões.

• Eles preferem não levá-las em consideração a

correr o risco de tomarem a decisão errada
por elas estarem equivocadas.

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Características desejadas de informações
• Qual dos carros abaixo você compraria caso o
preço fosse o mesmo?

• 2.000 Km de rodagem • 80.000 Km de rodagem

• 4 anos de uso • Pneus originais em bom
• Pneus novos (acabaram de
estado
ser substituídos)

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Características desejadas de informações
• Informações precisam ser coerentes.

• Quando informações correlacionadas

apontam para direções opostas, desaparece a
coerência e surge a dúvida sobre a sua
confiabilidade.

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Características desejadas de informações
• Para que as informações sejam válidas em um
processo de decisão é preciso que elas sejam:
– Disponíveis
– Relevantes
– Confiáveis
– Atualizadas
– Coerentes

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Sistemas operacionais (ou fontes)

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Sistemas operacionais
• Sistemas operacionais (ou sistemas fonte):
– Onde você insere os dados.
– Usuários: fazem a organização funcionar.
– Exemplos:
• Anotar pedidos, cadastrar novos clientes, monitorar o estado
das atividades operacionais, cadastrar novas reclamações, etc.
– Otimizados para processar transações rapidamente.
– Quase sempre tratam com um registro por vez.
– Executam as mesmas tarefas operacionais várias vezes.
• Sobre os processos de negócios das organizações.
– Podem não armazenar histórico.

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Sistemas de DW/BI

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Sistemas de DW/BI
• Onde você recupera os dados.
– Para tomada de decisão.
• Usuários: Observam o funcionamento da
organização para avaliar o desempenho.
• Exemplos: contar novos pedidos e compará-
los com a última semana, perguntar porque
novos clientes foram cadastrados e verificar o
que os clientes estão reclamando, etc.

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Sistemas de DW/BI
• Necessita de dados detalhados.
– Apoia questões que mudam constantemente.
• Quase nunca tratam com uma transação por vez.
– Consultas requerem que centenas, milhares de
transações sejam recuperadas e comprimidas em um
conjunto de resposta.
• Usuários frequentemente necessitam de
contexto histórico.
– Avaliar constantemente o desempenho da
organização ao longo do tempo.

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Objetivos de sistemas de DW/BI

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Objetivos de sistemas de DW/BI
• Tornar informação facilmente acessível.
– Conteúdo entendível.
– Dados intuitivos e óbvios para usuário de negócio.
– Estruturas de dados e rótulos devem seguir o
vocabulário do usuário de negócio.
– Ferramentas e aplicações que acessam os dados
devem ser simples e fáceis de usar.
– Resultados de consultas devem ter tempos de
respostas rápidos.

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Objetivos de sistemas de DW/BI
• Devem apresentar informações
consistentemente.
– Dados devem ser credíveis.
• Devem ser cuidadosamente montados de uma
variedade de fontes, limpos, ter a qualidade assegurada
e liberados somente quando estão prontos para o
consumo dos usuários.
– Mesmos nomes = mesmas coisas.
– Nomes diferentes = coisas diferentes.

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Objetivos de sistemas de DW/BI
• O sistema deve se adaptar a alterações.
– Dados e aplicações não devem ser alteradas ou
quebradas quando a comunidade de negócio
pergunta novas questões ou novos dados são
adicionados ao DW.
– Se dados descritivos devem ser modificados, essa
mudança deve ser transparentes aos usuários.

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Objetivos de sistemas de DW/BI
• Deve ser uma fonte confiável que protege os ativos de informação.
– Controle de acesso.

• Fundação com autoridade e verdadeira para tomadas de decisão.

– Dados corretos para apoiar a tomada de decisão.
– Saída de um sistema de DW/BI:
• Decisões:
– Tomadas sobre a evidência analítica apresentada.
– Entregam o impacto no negócio e o valor atribuível ao sistema de DW/BI.

• A comunidade de negócio deve aceitar o sistema para esse ter

sucesso.

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Arquitetura (simplificada) de um sistema de
BI

47
Arquitetura (simplificada) de um sistema de BI

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Referências

49
Referências bibliográficas
KIMBALL, R.; ROSS, M. The Data Warehouse
Toolkit: the definitive guide to dimensional
modeling. 3rd. ed. Indianapolis: Wiley. 2013.

50
Referências bibliográficas
INMON, H.W. Building The Data Warehouse.
3rd ed. John Wiley & Sons, Inc. 2002.

51
Referências bibliográficas
KIMBALL, R.; CASERTA, J. Data Warehouse ETL
Toolkit. 1st ed. Indianapolis: Wiley, 2004.

52
Referências web
Wikipedia, Business Intelligence,
https://en.wikipedia.org/wiki/Business_intelligence, acessado em
08/02/2018.

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 Dúvidas?

Rodrigo Müller de Carvalho

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