UFCD – 9204 – Atividades do profissional de Técnico de

Comunicação e Serviço Digital

Técnico/a de Comunicação e Serviço Digital

Sandra Silva
Dezembro de 2020
 Atender e aconselhar os clientes relativamente
a produtos ou serviços através de meios
interativos ou digitais.

FUNÇÕES E Receber e gerir pedidos de assistência de

RESPONSABILIDA clientes relativamente a produtos ou serviços
através de meios interativos ou digitais.
DES

Tratar e encaminhar reclamações de clientes

através de meios interativos ou digitais
 Implementar e monitorizar estratégias de promoção de
produtos e serviços através de meios interativos ou digitais.

FUNÇÕES E
Vender e assegurar os procedimentos da venda em
RESPONSABILIDA meios interativos ou digitais.
DES

Registar, resolver e encaminhar situações comerciais,

faturação, contencioso, pontos de situação sobre pedidos
em curso e identificação de oportunidades de venda.
CONDUTA
PROFISSIONAL
 Ser sincero e honesto na sua
autoavaliação.

Evitar ser íntimo de quem não lhe

O profissional deve: permitiu tal atitude.

Falar apenas em seu nome e não

em nome dos outro(s).
 A estrutura organizacional é
a forma como uma
ESTRUTURA ORGANIZATIVA organização está dividida e
E AS RELAÇÕES DE
AUTORIDADE E
hierarquizada.
DEPENDÊNCIA FUNCIONAL
NAS EMPRESAS/SERVIÇOS
Ela define como é feita a
DE ASSISTÊNCIA AO gestão das suas atividades e
CLIENTE:
a comunicação entre seus
setores, visando atingir seus
objetivos estratégicos.
ESTRUTURA ORGANIZATIVA
E AS RELAÇÕES DE
AUTORIDADE E
DEPENDÊNCIA FUNCIONAL
NAS EMPRESAS/SERVIÇOS
DE ASSISTÊNCIA AO
CLIENTE:
ESTRUTURA
ORGANIZATIVA E AS
RELAÇÕES DE
AUTORIDADE E
DEPENDÊNCIA
FUNCIONAL NAS
EMPRESAS/SERVIÇO
S DE ASSISTÊNCIA
AO CLIENTE:
 Além da estrutura organizacional
formal, porém, as empresas
ESTRUTURA também costumam ter estruturas
ORGANIZATIVA E AS organizacionais informais. A
RELAÇÕES DE
AUTORIDADE E estrutura informal é estabelecida
DEPENDÊNCIA por meio das relações
FUNCIONAL NAS
EMPRESAS/SERVIÇO interpessoais. Ela não é oficial e
S DE ASSISTÊNCIA não define a interação entre os
AO CLIENTE: setores, refletindo apenas as
ligações espontâneas que se
formam entre os colaboradores.
COMPETÊNCIAS
PROFISSIONAIS DO
TÉCNICO DE
COMUNICAÇÃO E
SERVIÇO DIGITAL
 Apoio na Venda de Produtos
Online;

COMPETÊNCIAS
PROFISSIONAIS DO
TÉCNICO DE
COMUNICAÇÃO E
SERVIÇO DIGITAL
Receber e gerir pedidos de
assistência de clientes relativamente
a produtos ou serviços através de
meios interativos ou digitais;
RELEVÂNCIA DA
APRENDIZAGEM AO
LONGO DA VIDA E Proposta de
trabalho n.º3
DA ATUALIZAÇÃO
DAS
COMPETÊNCIAS