UFCD – 9204 – Atividades do profissional de Técnico de

Comunicação e Serviço Digital

Técnico/a de Comunicação e Serviço Digital

Sandra Silva
Dezembro de 2020
Objetivos da UFCD

• Reconhecer a importância da imagem e postura profissional do

Técnico de Comunicação e Serviço Digital.
• Identificar a estrutura organizativa e as relações de autoridade e
dependência funcional.
• Distinguir os princípios fundamentais da regulamentação do
trabalho.
• Identificar os direitos e deveres fundamentais dos trabalhadores
do setor do comércio e serviços.
 Com o avanço da transformação digital e o
amplo uso de novas ferramentas e inovações
disruptivas, o perfil e as habilidades requeridas
para a maioria das ocupações devem mudar.

Introdução Vivemos a era da robótica avançada, da

 inteligência artificial, da Internet das Coisas,
do machine learning e de tantas outras
ferramentas que prometem revolucionar o
mundo como conhecemos hoje.
 Neste cenário, nos próximos anos os novos
aspetos socioeconómicos, geopolíticos e
demográficos deverão impactar o ambiente
corporativo.

Logo, as empresas irão alcancar profissionais

que sejam capazes de fazer entregas com níveis
Introdução mais avançados de assertividade.

Eles precisam saber como atuar na resolução

de problemas complexos, na gestão de pessoas
, na coordenação de trabalhos, bem como
desenvolver a capacidade de julgamento e
tomada de decisão.
 Porém, essas são apenas algumas
das características do 
Introdução profissional do futuro no setor de
comunicação.
TÉCNICO DE COMUNICAÇÃO E
SERVIÇO DIGITAL

• “Profissional qualificado apto a analisar e assegurar a

comunicação comercial e o serviço ao cliente em entidades
(Empresas, Instituições,..) de diferentes tipologias, através de
meios interativos ou digitais”
1-O PROFISSIONAL DE COMUNICAÇÃO E
SERVIÇO DIGITAL
Características do profissional de Técnico de
comunicação e serviço digital.
 Postura profissional é o conjunto de atitudes e comportamentos
considerados apropriados ao exercício da profissão, principalmente
no que diz respeito às competências, ética e responsabilidade.

Para além dos conhecimentos e habilidades técnicas, o profissional

POSTURA
deve adequar seu modo de agir e sua apresentação pessoal às
normas da empresa.

PROFISSIO
NAL Mas, acima das políticas da organização, a postura profissional
ideal deve ser guiada pelo bom senso e bom gosto, que formam a
base do convívio no ambiente de trabalho.

Demonstrar profissionalismo significa se comunicar de forma clara

e respeitosa, ter seriedade nos posicionamentos e compromisso
com o trabalho.
 Qualquer profissional deve
apresentar sempre um
Postura determinado perfil
profissional comunicacional- assertivo.
 1-Usar uma linguagem clara;
2-Falar pausadamente e tom
normal;
Postura 3-Perguntar objetivamente e
profissional com clareza;
4- Ouvir as respostas com
atenção sem fazer interrupções.
 5-Sintetizar o que ouviu;
Postura 6-Dar respostas adequadas às
profissional perguntas do interlocutor
 Por que a postura profissional é importante?
A postura de um profissional é como a identidade de um
trabalhador.

IMPORTÂN Ela é uma espécie de currículo da vida real.

Não que o documento seja uma farsa, mas é possível
CIA colocar nele habilidades inexistentes.
Já no dia a dia de trabalho, fica evidente quais são ou
POSTURA deixam de ser os atributos.
Assim, a postura profissional pode ser observada já no
PROFISSIO momento da seleção.
Traços de personalidade, preferências e condutas adotadas
NAL são levadas em consideração por um recrutador.
Portanto, é ideal essas características sejam condizentes e
alinhadas aos valores da empresa.
. 
 O colaborador que se preocupa em
construir uma boa postura
profissional, certamente, tem um
BENEFICIO diferencial competitivo no mercado.
S POSTURA Ele é sempre bem visto pelos seus
colegas e superiores, e também
PROFISSIO lembrado em momentos oportunos.
NAL Fora isso, um profissional respeitado
e admirado tem mais propriedade
para desenvolver seu trabalho,
especialmente se for um líder.
Característic
as do
profissional 1.
de Técnico de
Comunicação Autoconhecimento
e serviço
Digital
 A jornada em busca do autoconhecimento não
traz apenas benefícios pessoais.
Característic
as do Ela já é requerida também pelas organizações.
Uma das características do profissional do
profissional futuro é justamente priorizar esse movimento.
de Técnico de
Comunicação Ele deve identificar seus pontos positivos e de
melhoria, para aprimorar e potencializar suas
e serviço habilidades e competências.

Digital Com isso, ganha condições de tomar decisões

 com mais segurança, se manter focado e
alcançar resultados eficazes.
Característic
as do
profissional 2. Inteligência
de Técnico de
Comunicação emocional
e serviço
Digital
Característic Assim como o autoconhecimento, a 
Inteligência Emocional é outra
as do característica do profissional do futuro,
profissional que impulsiona sua performance.
Afinal, quando a pessoa desenvolve
de Técnico de inteligência emocional ela aprende a
Comunicação compreender e lidar com suas emoções
de maneira muito mais tranquila e
e serviço consciente, ela consegue entregar um
Digital trabalho com qualidade superior também.
 As pessoas que têm inteligência
emocional conseguem se destacar
Característic porque conduzem situações com
as do maestria. Elas sabem, por exemplo,
controlar sentimentos ruins, evitando
profissional demonstrá-los, bem como fazer uma
de Técnico de avaliação mais isenta e assertiva de
cenários, porque, afinal, separam razão
Comunicação e emoção.
e serviço Além disso, conseguem interagir usando
Digital a empatia como principal ferramenta,
mantendo uma relação harmônica com
colegas e clientes.
Característic
as do
profissional 3. Flexibilidade e
de Técnico de
Comunicação Agilidade
e serviço
Digital
 A transformação digital está
impactando não só nos setores como
Característic também nas 
as do estruturas organizacionais. As
profissional mudanças são constantes e
acontecem em um ritmo acelerado.
de Técnico de Por isso, uma das características do
Comunicação profissional do futuro é ser flexível
e serviço em relação aos novos desafios,
ajustes necessários e imprevistos.
Digital Essa qualidade gera novas
oportunidades.
Característic Contudo, para aproveitá-las, o
tempo de resposta precisa ser
as do mínimo.
profissional Agilidade e rapidez são
de Técnico de características que podem fazer
Comunicação muita diferença em várias
circunstâncias, como no 
e serviço atendimento ao cliente e na gestão
Digital da crise.
 Além disso, tendo um time
Característic com uma performance
as do mais ágil, a empresa tem
profissional condições de conquistar
de Técnico de outras vantagens como:
Comunicação aumento de
e serviço produtividade, diminuição
Digital de retrabalho e otimização
de processos e recursos.
Característic
as do
profissional 4. Aprendizagem
de Técnico de
Comunicação contínua.
e serviço
Digital
 Como as mudanças no setor não param,
Característic há a necessidade de se movimentar.
as do Priorizar e investir em aprimoramento
profissional pessoal e profissional é uma das
características do profissional de
de Técnico de comunicação do futuro.
Comunicação Ele precisa ser ávido por conhecimento.
e serviço Participar em cursos, fazer
especializações, formações, assistir a
Digital workshops e a webinares.
 Dessa maneira, o profissional
Característic mostra seu comprometimento
as do em procurar a formação
profissional contínua como novas técnicas,
novas habilidades e
de Técnico de ferramentas, que tenham
Comunicação potencial para dar origem a
e serviço melhorias
Digital pessoal e consequentemente a
umentar a
produtividade.
Característic
as do
profissional
de Técnico de 5. Comunicação.
Comunicação
e serviço
Digital
 Mais valorizada do que em qualquer outro
Característic tempo, essa é uma das características do
futuro que se destaca. Afinal, vivemos
as do uma era na qual as interações têm sido
profissional amplamente intermediadas pela
tecnologia e por ferramentas.
de Técnico de Neste contexto, além de se expressar com
Comunicação clareza, o profissional precisa aprender a
ouvir e assimilar diferentes opiniões,
e serviço entender as necessidades da empresa,
Digital bem como trocar feedbacks construtivos.
Característic
A comunicação eficiente é o melhor
as do caminho para que os times
profissional consigam manter um
de Técnico de relacionamento interpessoal
saudável, já que ele é decisivo para
Comunicação o alcance da alta performance.
e serviço
Digital
Característic
as do
profissional 6. Proatividade
de Técnico de
Comunicação aliada à criatividade
e serviço
Digital
 Foi se o tempo em que o
Característic profissional era um mero executor
de tarefas. Hoje e no futuro mais
as do ainda, ele assume o desafio de
profissional contribuir para a transformação
de Técnico de digital nas empresas.
Comunicação Portanto, é necessário ser proativo
e tomar iniciativa, propondo ideias
e serviço de melhoria para os processos de
Digital trabalho e contribuindo, assim, para
o desenvolvimento da organização.
Característic Mas não somente isso. 
as do É preciso também ser criativo para i
profissional novar
, criando novas formas de trabalho e
de Técnico de projetos que garantam à empresa
Comunicação novas possibilidades e
oportunidades, bem como a
e serviço conquista de um desempenho
Digital superior.
Característic
as do
profissional
de Técnico de 7. Equilíbrio
Comunicação
e serviço
Digital
Característic
as do Aqui, acima de tudo, o importante é
profissional ter limite.
de Técnico de Uma das características do
profissional de comunicação do
Comunicação futuro é a habilidade de equilibrar a
e serviço sua carreira e sua vida pessoal.
Digital
 Portanto, é essencial, sim, se
Característic dedicar à sua carreira, para
as do alcançar o crescimento.
profissional Contudo, ao mesmo tempo, é
possível alinhar a vida
de Técnico de profissional a outros aspetos da
Comunicação sua vida pessoal e social, como
e serviço momentos em família, descanso,
Digital lazer, hobbies e viagens.