MARKETING

TURISTICO
TR120
UNIVERSIDAD DE LAS AMERICAS, PUEBLA
• Darse de alta en el grupo de Marketing Turístico
• http://www.facebook.com/home.php?ref=hp#!/home.php?sk=g
roup_119459241468941&ap=1
• http://es.scribd.com/my_document_collections
• Hacer equipos de 3 personas.
• Seleccionar un destino
• Todo lo que se vea en clase se tiene que investigar del
destino y subirlo al blog
• Crear un blog para su destino
• La presentación se hace en la fecha de examen final
• La evaluación: 50 % estudiantes, 50% profesor –diseño,
investigación, visitas al blog, debates, contestaciones.

Dinámica del curso

 • VISION DE CIUDAD A
LARGO PLAZO
PLANO • ESTRATEGIA A

TURISTICO DE
ESTRATEGICO LARGO PLAZO

MARKETING

DESTINOS
• VISION TÁCTICA
• PLAN DE
PLANO MARKETING
OPERATIVO • PROGRAMAS:
• PRODUCTOS
• MERCADEO
 CITY MARKETING
• No es un objetivo en sí mismo, pero nos lleva a un final.
• Ayuda a alcanzar y mantener una posición DISTINTIVA Y
RELEVANTE en determinados grupos objetivo.
• Permite incrementar y mantener el número de visitantes o el
uso de productos y servicios alrededor de estos grupos
http://www.iamsterdam.com/es/visiting

http://www.futurelx.com/
• The most important success factor is that many in the
Amsterdam area – companies, city authorities, regional
municipalities, and the organisations responsible for
marketing – have collectively seen that both the world and
Amsterdam’s economic structure have changed.
• Perhaps the second success factor is the thorough The
campaign had its kick-off on the 23rd of September 2004;
in the two preceding years we had spoken about and
discussed the future, the direction in which Amsterdam
should progress, and the implementation of policy and
communication, in product and promotion.
• A third success factor will be our long term vision and
One does not simply build and firmly establish a great
brand in months.
• It took New York over 30 years. So can we fulfil the
promise to develop creative, innovative and enterprising
Amsterdam and attract attention to it?.
• ¿Qué aprendimos de la visita al Prado?
• Citymarketing:
• Conclusiones
• Por equipo en rotafolio
• Noticias (tiempo de lectura rápida)
• Conclusiones y noticias: 30 minutos

Vista al Prado y lectura

 Actual

Deseada

Why do we need a new approach to city marketing? Because

competition between cities in Europe is becoming stronger.
Del citymarketing a …
La táctica
 DESARROLLO MARKETING

ACTUACIONES
ATRACTIVOS
MERCADOS TRADE
NATURALES
CULTURALES NACIONAL
CONSUMIDOR
RECURSOS (patrimonio, artesanía,
gastronomía, intangibles)
INTERNACIONAL
PRODUCTOS OFERTAS MERCADO

INFRAESTRUCTURAS
PRODUCTOS
Y SERVICIOS
GENERALES
GENERALES ESPECIALIZADOS
SECTOR TURÍSTICO
+
TURISTAS

PERSONAS
POSICIONAMIENTO +
INGRESOS

ORGANIZACIÓN
MAYOR EMPLEO
PLANIFICACIÓN
LEGISLACIÓN Y BIENESTAR
• http://www.esmadrid.com/es/portal.do?IDM=971&NM=
2&TR=C&IDR=1226
• http://www.barcelonaturisme.com/Castellano/_3Ngb8YjS
pL2a3y4pka50kqpseWLZZKzqjx3a0wlp-evhIl_qPjsMV
O3Mzlw7oeJtK38M4p2NHxs29vnPWZ7GfUWLUu8qfb
SutAsF1ZdtJ9Q
• http://www.iloveny.com/What-To-Do/See-And-Do.aspx

Primero: los productos

LA DEFINICIÓN DEL MARKETING
MARKETING TURÍSTICO

SENTIR SEDUCIR

CONOCER INFORMAR

COMPRENDER POSICIONAR

ACTUAR VENDER
LO
LOQUE
QUEQUEREMOS
QUEREMOSTENER
TENER

LO
LOQUE
QUEVAMOS
VAMOSAAPROMOVER
PROMOVER
LO QUE QUEREMOS TENER

VISIÓN “SUEÑO”

POSICIONAMIENTO “COMPETITIVIDAD”

PORTAFÓLIO
“PRIORIDADES”
PRODUCTOS - MERCADOS

OBJETIVOS
“UTOPIA POSIBLE”
PRESUPUESTOS
ELMARKETING DEL DESTINO

COMERCIALIZACIÓN COMUNICACIÓN
COMERCIALIZACIÓN
VÍAS DE INFORMACIÓN IMPORTANCIA DE LA VÍA

2,9 4
13,9 11,9

37,8
41,6
15,2 14,7

26,4 31,6

Recomendación familiares y amigos Ya lo conocía

Búsqueda Otros
Recomendación profesional
LOS EJES DEL MARKETING
POSICIONAMIENTO

ESTRATEGIA DE PRODUCTOS Y MERCADOS EFICACIA

CALIDAD

PROMOCIÓN TRANSPARENCIA

COMUNICACIÓN INTERNA
LA FORMULACIÓN ESTRATÉGICA
VISION A LARGO PLAZO

POSICIONAMIENTO

PORTAFOLIO
PRODUCTOS / MERCADOS

EL MODELO EL MODELO
DE DESARROLLO DE MARKETING

COMUNICACIÓN

PROPÓSITOS Y OBJETIVOS
DEL PLAN
 SENSACIONES
SENSACIONES

Desconexión

Tranquilidad

Diversión
Hospitalidad

Gastronomía
Patrimonio Histórico
CULTURA
CULTURA
Montaña
s Artesanías
NATURALEZA
NATURALEZA Playas Paisajes

Compras

Estilo de vida
Eventos

ESTÍMULOS
ESTÍMULOS
LA DEFINICIÓN DE PRODUCTOS

Recreación Recreación Naturaleza Gran “Casi

Salud Cultural Deporte Eventos
Touring Descanso Ecoturismo Aventura Negocios”

Coche Playa Dieta Ciudades Ecosistemas Escalada Esquí Culturales Reuniones

Lugares Parques
Bus Campo Tratamiento Rafting Golf Religiosos Congresos
arqueológicos Naturales
Conjuntos Lugares
Tren Montaña Belleza Senderismo Pesca Musicales Presentaciones
históricos geográficos
Flora
Crucero Ciudad Fitness Monumentos Parapente Caza Deportivos Ferias
singular
Fauna Deportes Fiestas
A pie Lagos Wellness Edificios Vela Incentivos
singular motor populares
Comunidades
Caballo Ríos … Museos Puenting Buceo … …
indígenas

Bicicleta … … Gastronomía … … Ciclismo … …

… … … Estudios … … Hípica … …
LA DEFINICIÓN DEL PRODUCTO QUITO
Haciendas Reservas
y lagunas ecológicas

OTAVALO MITAD
Y ROSAS DEL MUNDO

CENTRO PICHINCHA
HISTÓRICO Y CIUDAD
VOLCAN
COTOPAXI

Haciendas
y volcanes
EL PORTAFOLIO DE PRODUCTOS -
PÚBLICOS
PÚBLICO OBJETIVO PRODUCTO PROPUESTA DE PRODUCTO

Rutas Centro
QUITEÑOS Vive el Centro Centro
Histórico
+ Histórico
Vivo

Rutas Centro Pichincha

ECUATORIANOS Nuestra Capital Centro
Histórico
+ Histórico
Vivo
+ y
Ciudad

Rutas Centro Pichincha

Centro
Histórico
+ Histórico
Vivo
+ y
Ciudad
Quito Historia Viva
CORREDOR 2H
Cerca de usted Rutasl Centro Pichincha Otavalo
Centro + Histórico + y + y + Cotopaxi
Histórico Vivo Ciudad Rosas

Rutas Centro Pichincha

Centro
Histórico
+ Histórico
Vivo
+ y
Ciudad

Rutasl Centro Pichincha Otavalo

CAPITALES LATINAS Centro + Histórico + y + y + Cotopaxi
Capital Cultural Histórico Vivo Ciudad Rosas
USA
de los Andes
UNIÓN EUROPEA
Haciendas y Reservas Haciendas
Lagunas Ecológicas y Volcanes

Galápagos + Cuenca + Amazonía

Rutas Centro Pichincha

Encontrarse en la
Centro
Histórico
+ Histórico
Vivo
+ y
Ciudad
CONGRESOS Y
Mitad del Mundo
CONVENCIONES Rutasl Centro Pichincha Otavalo
(antes y después) Centro + Histórico + y + y + Cotopaxi
Histórico Vivo Ciudad Rosas
COMUNICACIÓN TURÍSTICA
El estilo del destino
LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN

TODOS TRADE TURISTA

LOS PÚBLICOS TURÍSTICO POTENCIAL

Mensaje Mensaje general Mensaje general

REGIÓN
Global al Trade al Turista

DESTINOS Mensaje general Mensajes Mensajes

TURÍSTICOS de Destinos específicos específicos
EL MENSAJE GLOBAL

DECÁLOGO

MENSAJE
PERMANENTE

MARCA
EL DECÁLOGO: LOS VALORES DEL
CLIENTE

CABEZA

CONVICCIÓN CORAZÓN

ACCESIBILIDAD BOLSILLO

A MANO
 EL DECÁLOGO

Formulación  CAPITAL CULTURAL DE AMÉRICA LATINA

estratégica
Creación, producción y difusión cultural conviven en
Buenos Aires y la transforman en el principal referente
Lo que vamos cultural de América Latina, una ciudad donde la cultura
a promover se respira y se manifiesta en:

 91 teatros
122 museos
15 circuitos gastronómicos
36 cafés y bares notables
127 edificios patrimoniales emblemáticos
52 acontecimientos, exposiciones y muestras
 EL DECÁLOGO

Formulación  CAPITAL MUNDIAL DEL TANGO

estratégica
Cuna del Tango, Buenos Aires es la ciudad de Carlos
Gardel, Astor Piazzolla, Homero Manzi, Mariano Mores
Lo que vamos y muchos más…
a promover Buenos Aires es Tango y se vive en:

Campeonato Mundial de Baile de Tango

Campeonato Metropolitano de Tango Salón
Festival Buenos Aires Tango
80 espectáculos de Tango
108 milongas
 EL DECÁLOGO

Formulación  CIUDAD DEL DISEÑO

estratégica
Declarada Ciudad del Diseño por la UNESCO en
noviembre de 2005, Buenos Aires marca tendencias en
Lo que vamos América Latina. Arquitectura, diseño gráfico, diseño de
a promover indumentaria, diseño industrial, diseño de software, son
algunas de las actividades donde el sello creativo
porteño alcanza relieve internacional.
 EL DECÁLOGO

Formulación  CENTRO DE REUNIONES

estratégica DE AMÉRICA LATINA

Por su infraestructura, por la calidad de su hotelería, por

Lo que vamos el profesionalismo de su gente, por su conectividad
a promover externa e interna, Buenos Aires es el destino ideal para
la realización de Congresos, Convenciones y Ferias
Profesionales y es también un importante destino para
viajes de incentivo.
 EL DECÁLOGO

Formulación  EL ESTILO DE VIDA PORTEÑO Y ÚNICO

estratégica
Sofisticada y bohemia, alegre y melancólica, pero sobre
todo, auténtica y vital. Buenos Aires vive en su gente,
Lo que vamos Buenos Aires vive en bares que nunca duermen,
a promover estadios que vibran por la pasión del fútbol, librerías
donde el espíritu de Borges está vivo, taxis donde se
discute de política, de economía y de la vida,
restaurantes donde se rinde culto a la carne y al vino,
conversaciones eternas no importa donde… Buenos
Aires vive en todos los rincones de la ciudad donde
haya una historia por compartir… o por inventar.
 EL DECÁLOGO

Formulación  LA PUERTA DE ENTRADA

estratégica DEL TURISMO INTERNACIONAL

Buenos Aires, la capital de la República Argentina, es la

Lo que vamos principal puerta de entrada del turismo internacional y el
a promover principal puerto de cruceros con destino a la mítica
Patagonia e inclusive a la Antartida.
EL DECÁLOGO TURÍSTICO
DE LA CIUDAD DE SÃO
PAULO