AUDIT PEMASARAN

KELOMPOK 21

ATIKAH MUSTIKA (01081003055)

FITRI DIAN MAYASARI (01081003056)
RESWADIA SAPITRI (01081003007)
SARTIKA (01081003054)
DEFINISI
Audit pemasaran adalah pengujian yang
komprehensif, sistematis, independen, dan dilakukan
secara periodik terhadap lingkungan pemasaran, tujuan,
strategi, dan aktivitas perusahaan atau unit bisnis, untuk
menentukan peluang dan area permasalahan yang terjadi,
serta merekomendasikan rencana tindakan untuk
meningkatkan kinerja pemasaran perusahaan.
 TUJUAN DAN MANFAAT AUDIT
PEMASARAN
Tujuan utama audit pemasaran adalah untuk
mengindentifikasi ancaman-ancaman pemasaran yang
dihadapi perusahaan dan merencanakan perbaikan yang
diperlukan untuk mengeliminasi ancaman tersebut.
Manfaat audit pemasaran adalah hasil audit dapat
memberikan gambaran yang objektif tentang kinerja
pemasaran perusahaan dan berbagai kekurangan yang
terjadi dalam pengelolaan upaya pemasaran yang masih
memerlukan perbaikan.
TIPE AUDIT PEMASARAN
Ada dua tipe audit pemasaran, yaitu:
1. Audit fungsional (vertikal); audit yang dilakukan
terhadap beberapa aktivitas dari departemen pemasaran
seperti periklanan atau penjualan dan membuat analisis
terhadap bagian-bagian yang diaudit tersebut.
2. Audit menyeluruh (horizontal); yang melakukan audit
terhadap keseluruhan dari fungsi pemasaran perusahaan.
 RUANG LINGKUP DAN TUJUAN AUDIT

Audit pemasaran dapat mencakup enam wilayah utama dalam

pemasaran sebagai berikut;
1. Audit Lingkunagn Pemasaran
2. Audit Strategi Pemasaran
3. Audit Organisasi Pemasaran
4. Audit Sistem Pemasaran
5. Audit Produktivitas pemasaran
6. Audit Fungsi Pemasaran
 TAHAPAN-TAHAPAN AUDIT PEMASARAN
Pada dasarnya pelaksanaan audit pemasaran bisa
mengikuti tahapan audit secara umum, yaitu;
1. Audit pendahuluan
2. Review dan pengujian atas pengendalian manajemen
perusahaan
3. Audit lanjutan
4. pelaporan
 PROSES MANAJEMEN PEMASARAN

Proses manajemen pemasaran

merupakan proses menganalisis peluang-
peluang pasar, memilih pasar sasaran,
mengembangkan bauran pemasaran, dan
mengelola usaha-upaya pemasaran.
MENENTUKAN KONSUMEN SASARAN
Proses menentukan konsumen sasaran meliputi tiga
tahapan penting, yaitu;
1. Segmentasi pasar
2. Penetapan pasar sasaran
3. Penentuan posisi pasar
 MENGEMBANGKAN BAURAN PEMASARAN
Bauran pemasaran adalah seperangkat variabel
pamasaran yang dapat dikendalikan dan dapat dipadukan untuk
menghasilkan tanggapan yang diinginkan didalam pasar
sasaran.
Keputusan bauran pemasaran meliputi keputusan terhadap
empat variabel penting dalam pemasaran, yang dikenal sebagai
4P:
(i) Produk (product)

(ii) Harga (price)

(iii)Tempat atau saluran distribusi (place)

(iv)Promosi (promotion)
MENGELOLA UPAYA PEMASARAN
Pengelolaan upaya pemasaran melibatkan empat
fungsi utama manajemen pemasaran, yaitu:
(i) Analisis pemasaran

(ii) Perencanaan pemasaran

(iii)Implementasi pemasaran

(iv)Pengendalian pemasaran
PROGRAM KERJA AUDIT

Program audit dibuat untuk setiap tahapan

audit sesuai dengan informasi yang ingin
diperoleh pada setiap tahapan tersebut.
Program kerja audit memuat beberapa
pertanyaan penting untuk mendapatkan data
atau informasi sesuai dengan tujuan audit yang
telah ditetapkan.
LINGKUNGAN PEMASARAN
Lingkungan pemasaran (marketing environment)
terdiri atas pelaku dan kekuatan-kekuatan diluar
pemasaran yang memengaruhi kemampuan pemasaran
perusahaan untuk mengembangkan dan
mempertahankan transaksi yang berhasil dengan
konsumen sasarannya.
lingkungan peemasaran terdiri atas dua kelompok
besar, yaitu lingkungan mikro dan lingkungan makro.
LINGKUNGAN MIKRO
Lingkungan mikro terdiri atas kekuatan-kekuatan
disekitar perusahaan yang memengaruhi kemampuannya
dalam melayani pelanggannya.
Berikut adalah para pelaku utama dalam
lingkungan mikro:
(i) Perusahaan

(ii) Pemasok

(iii)Perantara pemasaran

(iv)Pelanggan

(v) pesaing
LINGKUNGAN MAKRO
Merupakan kekuatan-kekuatan kemasyarakatan
yang lebih luas yang memengaruhi segenap lingkungan
mikro perusahaan dan keputusan-keputusan strategis
pemasaran.
Lingkungn makro meliputi:
(i) Lingkungan alam

(ii) Lingkungan demografi

(iii)Lingkungan ekonomi

(iv)Lingkungan teknologi

(v) Lingkungan politik

(vi)Lingkungan budaya
AUDIT STRATEGI PEMASARAN
Manajemen strategis didefinisikan seabagai sekumpulan
keputusan dan tindakan yanng menghasilkan formulasi dan
implementasi berbagai rencana yang dirancang untuk mencapai
sasaran-sasaran perusahaan.
Proses manajemen strategis terdiri atas sembilan tugas penting
yang meliputi:
1. Merumuskan misi perusahaaan
2. Mengembangkan profil perusahaan
3. Menilai lingkungan eksternal perusahaan
4. Menganalisis opsi perusahaan
5. Mengindentifikasikan opsi yang paling dikehendaki
6. Memilih seperangkat sasaran jangka panjang dan strategi umum
yang akan mencapai pilihan yang paling dikehendaki
7. Mengembangkan sasaran tahunan dan strategi jangaka pendek
8. Mengimplementasikan pilihan strategi
9. Mengevaluasi keberhasilan proses strategi
AUDIT SISTEM PEMASARAN
Sistem informasi pemasaran adalah orang, peralatan, dan
prosedur untuk mengumpulkan, memilah, menganalisis,
mengevaluasi dan mendistribusikan informasi yang dibutuhkan
pengambil keputusan pemasaran secara akurat dan tepat waktu.
Sistem informasi pemasaran (SIP) berawal dan berakhir pada
manajer pemasaran.
Suatu informasi pemasaran yang bermanfaat memiliki
karakteristik sebagai berikut:
1. Relevan
2. Cukup
3. Kompeten
4. Efisien
SUMBER-SUMBER INFORMASI

Informasi pemasaran dapat dikembangkan dari tiga sumber

utama yaitu:
1. Catatan internal perusahaan
2. Intelijen pemasaran
3. Riset pemasaran
 PEMANFAATAN DAN KEBUTUHAN
INFORMASI PEMASARAN
Manajer pemasaran harus secara optimal
memanfaatkan informasi, yang merupakan hasil dari
sistem informasi pemasaran dalam pengambilan
keputusannya.
pemanfaatan informasi secara optimal dalam
pengambilan keputusan berarti manajemen telah
memanfaatkan sistem informasi pemasaran yang dimiliki
secara efektif dan efisien.
AUDIT ORGANISASI PEMASARAN
Pemasaran pada dasarnya adalah keseluruhan dari perusahaan
karena pemenuhan kepuasan pelanggan adalah tanggungjawab
keseluruhan bagian atau fungsi yang terdapat diperusahaan.
Kesuksesan kinerja pemasaran perusahaan bukan sesuatu yang
berdiri sendiri, tetapi lebih pada kerja sama antar fungsi dan bagian
yang membentuk suatu rangkaian rantai nilai dalam pencapaian
tujuan perusahaan.
kinerja pemasaran perusahaan tergantung dari ketepatan
program pemasaran dalam menerjemahkan berbagai kebutuhan
pelanggan yang semakin berkembang dan implementasi program
pemasaran tersebut dalam memenuhi kebutuhan pelanggan. Untuk
menjadikan berbagai program pemasaran berjalan secara efektif dan
efisien, organisasi pemasaran juga harus optimal mampu
mengnkoordinasikan keempat dimensi aktivitas pemasaran yaitu: (i)
fungsional, (ii) geografis, (iii) produk, dan (iv) pelanggan.
AUDIT FUNGSI PEMASARAN
Audit fungsi pemasaran merupakan pengujian yang
sistematis dan terdokumentasi terhadap bagaimana perusahaan
menentukan bauran pemasarannya dan apakah bauran pemasaran
tersebut, secara efektif dapat mencapai tujuan pemasaran dan
tujuan perusahaan secara keseluruhan.
fungsi pemasaran melibatkan kebijakan penting dalam
bauran pemasaran untuk mencapai tujuan pemasaran. Kebijakan
tersebut meliputi: (i) kebijakan produk, (ii) kebijakan harga, (iii)
kebijakan promosi, (iv) kebijakan saluran distribusi.
KEBIJAKAN PRODUK
Produk adalah segala sesuatu yang dapat
ditawarkan kepada pasar untuk menarik perhatian,
pembelian, pemakaian atau konsumsi yang dapat
memuaskan keinginan atau kebutuhan.
tiga tingkatan produk meliputi:
1. Produk inti (core product)
2. Produk aktual (actual product)
3. Produk tambahan (augmented product)
KEPUTUSAN LINI PRODUK
Lini produk merupakan sekelompok produk yang
berkaitan erat karena memiliki fungsi yang sama, dijual
untuk kelompok pelanggan yang sama, dipasarkan
melalui jenis-jenis outlet (saluran distribusi) yang sama
atau berada dalam rentang harga tertentu.
keputusan lini produk mencakup beberapa
keputusan penting yang berkaitan dengan:
1. Rentang lini produk
2. Merentangkan lini produk
3. Mengisi lini produk
4. Modernisasi lini produk
5. Menetapkan tampilan lini produk
KEPUTUSAN BAURAN PRODUK
Bauran produk merupakan sebuah himpunan lini
produk dan barang-barang yang ditawarkan penjual
tertentu kepada pembeli.
empat dimensi bauran produk meliputi:
1. Keluasan
2. Kepanjangan
3. Kedalaman
4. konsistensi
KEBIJAKAN HARGA
Harga adalah uang dibebankan untuk sebuah
barang atau jasa atau jumlah nilai yang konsumen
pertukarkan untuk mendapatkan manfaat dari memiliki
atau memanfaatkan sesuatu barang atau jasa.
Ada beberapa tujuan pemasaran yang berpengaruh
terhadap kebijakan penetapan harga, diantaranya:
 Kelangsungan hidup produk
 Maksimasi laba saat ini
 Kepemimpinan pangsa pasar
 Tujuan lain
KEBIJAKAN SALURAN DISTRIBUSI
Saluran distribusi merupakan jaringan organisasi yang
menghubungkan produsen dengan pengguna (konsumen)
akhir.
Fungsi penting yang dilaksanakan oleh saluran distribusi
dalam arus pemasaran meliputi:
 Informasi
 Promosi
 Negosiasi
 Pemesanan
 Pembiayaan
 Pengambilan risiko
 Pemilikan fisik
 Pembayaran
 Hak milik
 KEPUTUSAN MENGENAI BENTUK SALURAN
PEMASARAN
Keputusan mengenai bentuk saluran pemasaran
melibatkan pertimbangan-pertimbangan penting tentang:
1. Analisis kebutuhan pelanggan
2. Penetapan tujuan saluran pemasaran
3. Identifikasi alternatif saluran pemasaran utama
4. Evaluasi alternatif saluran pemasaran utama
 KEBIJAKAN PERIKLANAN, PROMOSI,
DAN PUBLIKASI
Perusahaan harus mengomunikasikan produk dan
pelayanan yang disediakan kepada pelanggan potensialnya,
perantara, serta masyarakat umum untuk memberikan
informasi yang tepat tentang manfaat dan keberadaan produk
tersebut.
Suatu bauran komunikasi pemasaran (bauran promosi)
dapat terdiri atas kombinasi dari komponen bauran promosi
berikut:
 Pengiklanan
 Pemasaran langsung
 Promosi penjualan
 Hubungan masyarakat dan publisitas
 Penjualan personal
 MENGEMBANGKAN KOMUNIKASI
EFEKTIF
Mengembangkan suatu bauran promosi yang efektif
mencakup tahapan-tahapan penting berikut ini:
1. Mengindentifikasi audiens sasaran
2. Menentukan tujuan komunikasi
3. Merancang pesan
4. Memilih saluran komunikasi
5. Mengalokasikan total anggaran promosi
6. Memutuskan bauran promosi
7. Mengukur hasil promosi
8. Mengelola dan mengordinasikan seluruh proses
komunikasi pemasaran.