CAPÍTULO

1
MOTIVAÇÃO
E
LIDERANÇA

Ana Afonso
 Motivação e Liderança

O processo que envolve a Motivação Organizacional é

um processo cíclico, continuado e que funciona sempre em
direção a um determinado propósito da organização.

As organizações são sistemas complexos, e dependem da força

motivacional de seus colaboradores para o sucesso.

Ana Afonso
 Motivação e Liderança

A presença do líder dentro de uma organização tem papel

importante para almejar a motivação da equipe de trabalho.

Portanto, a motivação é uma das principais responsabilidades do mesmo.

Ao líder cabe identificar todas as necessidades peculiares de cada

colaborador no sentido de melhorar a forma de compor a motivação
necessária para aperfeiçoar o desempenho individual e conseqüentemente
de toda equipe de trabalho.

Ana Afonso
Relação competência e motivação e a postura do Líder

Ana Afonso
 Características do colaborador

Pro-ativo

É eficiente e eficaz Busca de novas tarefas

Gosta de novos
Traz boas soluções
desafios

Antecipa-se aos
problemas

Ana Afonso
 Características do colaborador

É bom

Desmotivação pode ser Quando executa uma

profissional ou pessoal tarefa, faz bem feito

Não busca, novos

Não é pro-ativo
projetos ou desafios

É mais reativo (apenas

faz o que lhe mandam).

Ana Afonso
 Características do colaborador

Pro-ativo

Busca novas
Busca desafios tarefas e
equivocados
desafios, mas
na hora errada

Gasta muito
tempo e Está se
energia para desenvolvend
resultados o ainda ou
abaixo do aprendendo
esperado
É inadequado à função

Ana Afonso
 Características do colaborador

Faz só o arroz-com-
feijão - ás vezes nem É reativo
isso.

Nunca propõe
É resistente
alternativas

Encontra problemas
para tudo

Ana Afonso
 IMPORTÂNCIA DA MOTIVAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES

As organizações dependem das pessoas e as pessoas

dependem das organizações. O conflito está armado, e para a
sobrevivência de ambas é necessário que os objetivos se
cruzem.
Todos os dias surgem novos modelos de trabalho nas
organizações, e novas formas de executar tarefas devido às
novas tecnologias de trabalho, mas se a motivação não fizer
parte do trabalho dos colaboradores o desempenho ficará
prejudicado.

Ana Afonso
 Motivação Passageira

 Mudar cores do ambiente.  

 Mudar o aroma do ambiente.  

 Som do ambiente de trabalho. Tipos de música alteram

comportamento.
  Afastar a negatividade.

  Estimular a competição saudável.

  Criar sentimento de urgência.  

 Oferecer prêmios relâmpagos. 

 Criar impacto antes de começar.

Ana Afonso
Ana Afonso
 Comunicação

 É a capacidade para promover a ação coordenada, com vista ao

alcance dos objetivos organizacionais (Gomes e colabs., 2000);

É um fenómeno de influência interpessoal exercida em determinada

situação através do processo de comunicação humana, com vista à
comunicação de determinados objetivos (Fachada, 1998);

 É um processo de influência e de desempenho de uma função grupal

orientada para a consecução de resultados, aceites pelos membros dos
grupos. Liderara é pilotar a equipa, o grupo, a reunião; é prever, decidir,
organizar (Parreira, 2000);

 É a capacidade de influenciar pessoas para que se envolvam

voluntariamente em tarefas para a concretização de objetivos comuns.  

Ana Afonso
 Comunicação
Controlar o comportamento. Ex. estabelecer regras.

Melhorar a motivação dos funcionários. Ex. usando o feedback

Fornecer o meio para a expressão emocional e satisfação de

necessidades sociais.

Oferecer as informações necessárias para a tomada de decisões. Ex.

oferecendo dados para identificação e avaliação.  

Ana Afonso
 Comunicação

Mensagem
Emissor Receptor
Canal

60% da comunicação é perdida

• Diferenças culturais e experiência
• Erro do canal
• Erro semântico
Ruído • Atenção seletiva
• Tendência de pré-avaliar / julgar

Ana Afonso
 Comunicação
Fluxos Transversais da Comunicação
Comunicação Descendente
Para informar
Para influenciar Problemas
Estratégias Resultados
Objetivos Sugestões
Instruções Questões
Políticas Necessidades
Feedback
Comunicação Ascendente

Comunicação Lateral

Para coordenar
Problemas
Necessidades
Conselhos
Feedback

Ana Afonso
 Comunicação

Mas há risco quando esquecemos

da comunicação não verbal

O processo de comunicação traz componentes para além

do conteúdo e das palavras:

Fisiologia – expressão corporal – 55 %

Forma – entonação, ritmo, timbre, velocidade, volume – 38%
Palavras – 7%

Ana Afonso
 Comunicação

Aprender a ouvir

Ouvir com
empatia depende
Ouvir
Fingir que Ouvir com Ouvir com da capacidade e
Ignorar seletiva-
ouve atenção empatia da disposição de
mente
cada um de nós
em ouvir e
aceitar pontos de
vista diferentes.

Ana Afonso
 Comunicação

Líder facilita comunicação e constrói ambiente

Ana Afonso
 Comunicação
Comunicação na empresa: mitos e realidade
MITO
Comunicação ....

É informação REALIDADE

É mais do que a
transmissão de informação:
é diálogo e relacionamento,
é interação

19
Ana Afonso
 Comunicação

Comunicação na empresa: mitos e realidade

MITO
Comunicação ....

Só acontece
quando a empresa REALIDADE
tem alguma
novidade ou
acontecimento Acontece no dia a dia: as
importante para pessoas precisam de
comunicar referências permanentes de
tudo que acontece na
empresa

20
Ana Afonso
 Comunicação
Comunicação na empresa: mitos e realidade
MITO
Comunicação ....

É coisa de RH / REALIDADE
Comunicação

É responsabilidade da alta
administração, é competência
das lideranças e diz respeito à
todas as pessoas da empresa

21
Ana Afonso
 Comunicação

O por quê da Comunicação Interna?

 Existe para suportar o negócio

 Facilita o processo de mudança na empresa
 Facilita o trabalho e a sinergia entre equipes
 Aumenta o engajamento
 Melhora a nossa reputação corporativa
 Diminui risco
 Influencia positivamente o clima organizacional
 Constrói memória

Ana Afonso
 Poder na Liderança

 É a capacidade que A tem de influenciar o

comportamento de B, de maneira que B aja de
acordo com a vontade de A.

 O poder é um potencial que pode ser utilizado ou

não, o poder pode existir e não ser exercido.

 Função de DEPENDÊNCIA - relacionamento entre B e A,

quando A possui algo que B almeja.

 Uma pessoa só tem poder sobre alguém se ela controlar

algo que é desejado.

Ana Afonso
Poder na Liderança

Ana Afonso
 Poder VS Liderança

 Conceitos relacionados  Poder: descendente

 Líderes usam o poder  Liderança: influência
para atingir os descendente,
objetivos do grupo. ascendente e lateral.
 Poder: não requer  Poder: mais amplo
compatibilidade de  Foca táticas de
objetivos, só a relação conquista da
de dependência. submissão.
 Liderança: requer que  Pode ser exercido por
os objetivos de líder e grupos para controlar
liderados sejam outros grupos ou
compatíveis. pessoas.

Ana Afonso
Bases do Poder

Ana Afonso
 Bases do Poder
 Poder Coercivo - baseado no medo: aplicação ou ameaças de
aplicação de sanções físicas ou de qualquer tipo de controle. Existe
quando se pode tirar algo de valor positivo, ou aplicar algo negativo.

 Poder de Recompensa - submissão obtida com base na

capacidade de distribuição de recompensas vistas como valiosas
pelos outros. Existe quando se pode fornecer recompensar, ou
remover algo de negativo (punições).

Ana Afonso
 Bases do Poder

 Poder Legítimo - O poder que uma pessoa recebe como resultado

de sua posição na hierarquia formal da organização. As quais
confere o legitimo direito de dar ordens.

 Poder de Referência – baseado na posse, por uma pessoa, de

traços pessoais ou de recursos desejáveis. Emana da admiração
pelo outro e do desejo de parecer com ele. Explica porque
celebridades são tão valorizadas para endossar produtos em
comerciais.

Ana Afonso
 Bases do Poder

 Poder de Talento ou de Perícia – baseado em habilidades

específicas ou em conhecimentos. Emana no saber fazer (Know-
how), e é uma das mais poderosas fontes de influência.

Ana Afonso
 Bases do Poder

 Uma pessoa pode tornar as coisas difíceis no trabalho e nós ficarmos

calados por não quer que ela se irrite (poder coercitivo)

 Uma pessoa pode fornecer benefícios ou recompensas especiais, e

considerarmos vantajoso trocar favores com ela (poder de
recompensa)

 Uma pessoa tem o direito, em função do cargo que ocupa e das

responsabilidades do trabalho que realiza, de esperar que sejam
cumpridas as obrigações legítimas (legitimação do poder)

Ana Afonso
 Bases do Poder

 Uma pessoa tem experiência e conhecimento para conquistar o seu

respeito, e nós considerarmos certos os seus julgamentos em
relação a certos assuntos (poder do talento /perícia)

 Quando gostamos da pessoa e temos prazer em fazer as coisas

por ela (poder de referência).

Ana Afonso
 Bases do Poder

“Quanto maior a dependência de B em relação

a A, maior o poder de A sobre B”.

Ex: Inteligência, conhecimento, dinheiro, prestígio,

alternativas...
“em terra de cego, quem tem um olho é rei!”

Ana Afonso
 Bases do Poder

O que cria a Dependência?

 IMPORTÂNCIA
 ESCASSEZ
– Ex: conhecimentos (destruir manuais, informações)
 NÃO-SUBSTITUIÇÃO
– Quanto menos substitutos viáveis tem um recurso, maior o
poder que o seu controle proporciona.

Ana Afonso
 MUITO OBRIGADA PELA
ATENÇÃO!!!

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