Caso Moçambique Celular – SARL (mCel) Perspectiva Histórica
A ideia de responsabilidade social incorporada aos negócios é relativamente
recente. A do termo responsabilidade social remonta do Séc. XIX e início do Séc. XX por Andrew Carnegie no livro “O Evangelho da riqueza”. Nesta era de informação , da nova economia, são profundas as mudanças no modo de as sociedades se organizarem. As empresas passam a investir em qualidade dos produtos, criação de vínculo com o ambiente interno e externo da empresa. O principal desafio das empresas é a conquista de níveis cada vez maiores de competitividade e produtividades, mas, introduzindo a preocupação crescente com a legitimidade social da sua actuação as empresas descobrem que ser socialmente responsável pode se tornar uma vantagem competitiva no seio desta mesma esclarecida e exigente sociedade. Conceito
A responsabilidade social empresarial corresponde a um
compromisso que a empresa assume tanto com a comunidade em geral assim como com os seus trabalhadores, ou seja, a empresa deve pautar por acções tanto a nível interno como externo, que beneficiem o bem-estar destes, melhorando desta forma o nível de vida da sociedade em geral. Vectores da responsabilidade social de uma empresa Apoio ao desenvolvimento da comunidade onde actua; Preservação do meio ambiente; Investimento no bem-estar dos funcionários e seus dependentes e num ambiente de trabalho agradável; Comunicações transparentes; Retorno aos acionistas; Sinergia com os parceiros; Satisfação dos clientes e/ou consumidores. Características da empresa socialmente responsável Para a comunidade: Recruta funcionários em comunidades carentes; Estimula o trabalho voluntario; Apoia ações sociais; e Usa serviços de organizações comunitárias. Para funcionários: Contrata pessoas com experiência e perspectivas diferentes; Cria programas de participação nos lucros e resultados; Evita demissões; Cont.
É flexível e oferece ajuda para a solução de problemas; e
Apoia a pôr filhos dos trabalhadores na escola. Para o meio ambiente: Cria um código de reciclagem; Usa iluminação inteligente e instala acessórios para economia de água; e Promove o uso de transporte alternativo. Para consumidores: Respeita a privacidade dos clientes; Utiliza anúncios que transmitem modelos positivos e hábitos saudáveis; e Cont. e Dimensões da Responsabilidade social Disponibiliza o maior número de informações possíveis para o consumidor. Para fornecedores: Evita negociar com empresas que não são éticos; e Estimula os seus parceiros a contribuírem em causas sociais. Dimensões: Dimensão legal- cumprimento das leis e regulamentos promulgadas pelo governo; Dimensão econômica- a empresa deve ser boa empregadora e cidadã; Dimensão ética- princípios e padrões no mundo dos negócios; Dimensão filantrópica- contribuição das empresas às sociedades, principalmente em questões ambientais, educacionais e assistenciais. Características essências Ser distributiva A responsabilidade social nos negócios é um conceito que se aplica a toda cadeia produtiva. Não somente o produto final deve ser avaliado por fatores ambientais ou socias, mas o conceito é de interesse comum e, portanto, deve ser difundido ao longo de todo e qualquer processo produtivo. Ser sustentável A responsabilidade social esta ligada com o conceito do desenvolvimento sustentável. Uma atitude responsável em relação ao ambiente e a sociedade, não só garante a não escassez dos recursos, mas também amplia o conceito a uma escala mais ampla. Ser Transparente As empresas veem se gradualmente obrigada a divulgar a sua performance social e ambiental, os impactos das suas atividades e as medidas tomadas para prevenção ou compensação de acidentes. Modalidades de exercício de responsabilidade social Acções comunitárias Projectos sociais próprios
Accão indirecta sobre a comunidades Acção directa sobre a comunidades
Transferência/ repasse de recursos para Aplicação directa de recursos
entidades A gestão é feita por terceiros A gestão é feita pela própria empresa
São acções de doação e apoio São acções de fomento ao desenvolvimento
social Geram retorno tributários, social e Geram retorno social e de mídia institucional institucional Não demandam acções de marketing social. Demandam acções de marketing social. Vantagens da responsabilidade social
Ganhos de imagem corporativa;
Popularidade dos seus dirigentes; Maior apoio, motivação, lealdade, confiança e o melhor dos seus funcionários; Melhor relacionamento com o governo; Maior disposição dos fornecedores, distribuidores e mais parcerias; Maiores vantagens competitivas; Maior fidelidade dos clientes actuais e possibilidade de conquista de novos clientes. As acções sociais das empresas ocorrem nas seguintes áreas: educação, saúde e meio ambiente; alimentação e abastecimento; desporto, cultura, recreação e laser; assistência social interna e externa; segurança e higiene no trabalho, etc. Contributo da responsabilidade social no processo de desenvolvimento económico. O desenvolvimento económico tem como objetivo geral e claro, a melhoria do padrão de vida da população. O desenvolvimento económico é um processo que ocorre a longo prazo. Os ganhos de uma atuação socialmente responsável refletir-se-ão a longo prazo, numa redução do grau de analfabetismo; melhor nível de atendimento medico; melhorias no nível de nutrição; e melhor qualidade do meio ambiente. Impacto das acçoes sociais no alcance dos objectivos do desenvolvimeno economico A adopçao da estrategia socialmente responsavel, tem como beneficio os ganhos que a empresa obtem, a destacar, ganhos de imagem, de mercado, e diversos stakeholders. No entanto, há maiores ganhos de uma actuaçao socialmente responsavel, a destacar: Reduçao do grau de analfabetismo; Melhor nivel de atendimento medico; Melhorias no nivel de nutriçao, consequentemente, reduçao da taxa de mortalidade em uma melhor qualidade do meio ambiente. Moçambique Celular (mCel) – SARL Caracterização Da Empresa 1997: Criação da empresa; 2000: Aumento do numero de assinantes devido ao aumento do numero da cobertura territorial de 50% e de cobertura populacional de 70% e o aumento do compromisso da empresa em relação a sociedade com a introdução do serviço pré-pago; 2002: Cobertura até a actualidade de áreas socialmente importantes como a educação, saúde, arte e cultura e ainda o ambiente, através de um conjunto de projectos implementados em todo país. Resultados Dos Questionários
Embora a empresa tenha sido criada em 1997, apenas em 2005
começou a se declarar socialmente responsável, havendo antes por parte da empresa uma atitude ética para com os seus clientes e trabalhadores; Além de apoiar acções sociais na dimensão externa de responsabilidade social, ainda proporciona aos funcionários um ambiente de trabalho propicio as actividades e apoia as suas famílias na dimensão interna da responsabilidade social; Definiu um código de conduta a ser seguida pela empresa, com vista a poder traçar uma linha de orientação. Principais Realizacoes Sociais Âmbito da Educacao (2005 - 2006)
Instalaçao de sala de Informatica para a Escola Secundaria
Samora Machel equipando-a com o material basico e Mobiliario administrativo; Bibliotecas escolares compostas por livros didacticos e dicionarios beneficiando 40 escolas primarias da cidade de Maputo; Distribuiçao de carteiras moveis (Lapdesks) em 32 localidades do norte, centro e sul do pais. Âmbito da Saude e Cultura
Reabilitaçao das infra-estruturas do Banco de Sangue e
oferecimento de equipamentos para melhoramento das instalaçoes; Campanhas pela doaçao de sangue. Patrocinar na ediçao de livros de autores Moçambicanos atraves da comparticipaçao nos custos das respectivoas ediçoes; Âmbito do Ambiente
Lançamento do projecto Praia Limpa, Praia Gira, em Novembro
de 2005, com o objectivo de criar uma forma viável e sustentável de limpar e manter a limpeza nos seis quilómetros da Praia daa Cidade de Maputo; Contribuição na salubridade e redução de resíduos sólidos, através da participação empresarial e comunitária na gestão da Praia.