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SENAC

PROF. EDUARDO CHACON MIRANDA NAVAS Email: echaconnavas@yahoo.com.br Twitter: @educhacon

FORMAO
y GRADUADO EM ADMINISTRAO DE EMPRESAS

UNI-ANHANGUERA;

y PS GRADUADO EM GESTO DA QUALIDADE

EM SERVIOS E RECURSOS HUMANOS, UNBFUBRA;

y PS GRADUADO EM DOCNCIA SUPERIOR

UNIVERSIDADE GAMA FILHO.

OBJETIVO
Desenvolver caractersticas de compem o perfil do(a) empresrio(a) despertando e estimulando atitudes, conhecimentos, habilidades e valores de empreendedor em pessoas com potencial e interesse. Alm disso visa estimular o aluno(a) a compreender as atividades produtivas e dedicar-se a uma aprendizagem continuada.

PROGRAMA
` Planejamento Estratgico para o Negocio; ` Classificao e Pesquisas; ` Abertura e Registro de uma Empresa; ` Necessidades do Cliente; ` Marketing e Mercado; ` Merchandising/Poltica de Vendas; ` Formao de Preos; ` Legislao Comercial; ` Planejamento do Tempo; ` Estudos de Casos.

PLANEJAMENTO ESTRATEGICO
` DEFINIO DE VALORES; ` DEFINIO MISSO; ` DEFINIO VISO; ` ANALISE AMBIENTE EXTERNO (OPORTUNIDADES E AMEAAS); ` ANALISE AMBIENTE INTERNO (FORAS E FRAQUEZAS); ` DEFINIO DE METAS E OBJETIVOS; ` DEFINIO DE ESTRATEGIA; ` IMPLEMENTAO; ` FEEDBACK E CONTROLE.

VALORES
Valores so princpios, ou crenas, que servem de guia, ou critrio, para os comportamentos, atitudes e decises de todas e quaisquer pessoas, que no exerccio das suas responsabilidades, e na busca dos seus objetivos, estejam executando a Misso, na direo da Viso. Os valores so inegociveis, e os mais perenes de uma empresa.

EXEMPLO DE VALORES
y Dedicao para ajudar os clientes; y Foco nos resultados; y Garantia incondicional; y Alto padro de integridade; y Garantia de confidencialidade; y Responsabilidade Social; y Respeito pessoa; y Ambiente de trabalho;
Fonte: MERKATUSCCONSULTORIA www.merkatus.com.br

MISSO
A Misso uma declarao sobre o que a organizao , sobre sua razo de ser. Serve de critrio geral para orientar a tomada de decises, para definir objetivos e auxiliar na escolha das decises estratgicas.

EXEMPLOS DE MISSO
` Oferecer os produtos da mais alta qualidade, de valor

incomparvel, a todo o setor, permitindo que nossos clientes sejam lideres em seus prprios setores;

` Ajudar nossos clientes a atrair mais e melhores

clientes

(MERKATUS)

` Desenvolver em cada um caractersticas que compem

o perfil do empresrio, despertando e estimulando atitudes, conhecimentos, habilidades e valores de empreendedor. (SENAC)

VISO
A declarao de viso a declarao da direo em que a empresa pretende seguir, ou ainda, um quadro do que a empresa deseja ser. Trata-se ainda da personalidade e carter da empresa. Assim, a declarao de viso de uma empresa deveria refletir as aspiraes da empresa e suas crenas. Certifique-se ainda de que a declarao de viso de sua empresa corresponde realidade da empresa. Nada pior do que criar uma viso que tem mais a ver com a fantasia do que com o futuro. Vises fantasiosas geram apenas confuso e alienao entre todos os envolvidos.

EXEMPLOS DE VISO
` "Mudar o mundo atravs da tecnologia." Apple Computer, Inc.

(Indstria de Computadores)

` "Nosso negcio preservar e melhorar a vida humana. Todas a

nossas aes devem ser avaliadas com base em nosso sucesso em lograr esse objetivo." Merck, Inc. (Indstria farmacutica) ; nossa reputao: somos a melhor parceria para promover o sucesso dos nossos clientes. Merkatus (Consultoria); Sucesso (Eduardo Chacon)

` Cliente a cliente, mostramos, demonstramos e construmos

` Transformar cada participante desse curso em Empresrios de

SIGNIFICADO
y Empreendedor: adj. s. m.Que ou aquele que empreende; que animoso para empreender; trabalhador; amigo de ganhar a vida (traando empresas novas). y Empreendedorismo: (empreendedor + 1. Qualidade ou carter! do que empreendedor.

-ismo)

2. Atitude de quem, por iniciativa prpria, realiza aes! ou idealiza novos mtodos com o objetivo! de desenvolver e dinamizar servios, produtos ou quaisquer atividades! de organizao e administrao.

SIGNIFICADO
` Eficincia: 1. Qualidade do que eficiente. 2. Capacidade para produzir realmente um efeito. 3. Qualidade de algo ou algum que produz com o mnimo de erros ou de meios. = COMPETNCIA INCOMPETNCIA ` Eficcia: 1. Fora latente que tm as substncias para produzir determinados efeitos. 2. Fig. Virtude de tornar efetivo! ou real. 3. Fora (de produzir efeitos).

CONCEITO DE QUALIDADE
y O conceito de qualidade foi primeiramente associado definio de conformidade s especificaes. Posteriormente o conceito evoluiu para a viso de Satisfao do Cliente; y ISO: International Organization for Standardizacion (Organizao Internacional de Padronizao); y ABNT: Associao Brasileira (representante da ISO no Brasil);

de

Normas

Tcnicas

ISO 9000
y Nome genrico ISO 9000 representa um

conjunto de documentos relacionados com a sistematizao de atividades de garantia de qualidade;

Data: 30/05/2011

Morre lentamente quem no arrisca o certo pelo incerto para ir atrs de um sonho, quem no se permite pelo menos uma vez na vida fugir dos conselhos sensatos...
Pablo Neruda