Business intelligence o BI

Nuestros clientes miden igual que nosotros??

Dashboard

y eso que es ??

KPI ??

y eso que es ??

y eso que es ??

Dashboard= tablero de control

KPI = Key Performance Indicators

Indicadores claves de rendimiento

KPI: Midiendo el Desempeo del Negocio

Los Indicadores Clave de Rendimiento o KPI son: mediciones cuantificables que reflejan los factores de xito ms crticos para una organizacin.

Donde se usan?
Se orientan a diversas reas de la organizacin, desde los destinados a la gerencia general (que presentan el desempeo global del negocio) hasta los destinados a rea especficas, como ventas, TI, finanzas, produccin y servicio al cliente, entre otras.

Puede usarse cualquier KPI?

NO. Se usar aquellos que sean eficaces y deben estar alineados con los objetivos, estrategias, visin y misin de la organizacin.

Cuantos debo usar?

no se e e pe sar e ca a KPI s l a mtrica individual, si c indicador e pr p rci a c distintas dimensiones, c la e e ci s e i v l cra aspect s relaci a s c el clie te, fi a zas y pr ces s-, e ici es -c st s, ctivi a , cali a - y cate ras e pr e ici .

BSC Balance ScoreCard

1990-2000 Robert Kapla y Davi orton

Como herramienta e esti n, el B C se isea para ayudar a los erentes a alinear, comunicar y hacer n seguimiento el progreso en las estrategias, objetivos y metas e ne ocios.

Que hace el BSC ?

combinar el tra icional anlisis financiero con otros indicadores no financieros para medir el estado de n
ne ocio, desde c atro perspectivas: 1.- Financiera 2.- Cliente 3.- Procesos de e ocio Internos 4.- Aprendizaje y Crecimiento

Que ven esas 4 perspectivas ?

1.- Financiera: Mide el impacto econmico de
acciones en el crecimiento, rentabilidad y ries o del ne ocio.

2.- Cliente: Mide la habilidad de

proporcionar calidad y servicios del cliente. procesos de ne ocios internos clientes y accionistas

na or anizacin para e c mplan con las expectativas

3.- Procesos de Negocio Internos: Mide los

e crean la satisfaccin de los

4.- Aprendizaje y Crecimiento: Mide el ambiente

or anizacional e produce el cambio, la innovacin, crecimiento, capacitacin, etc.

Aterrizando
los KPI son indicadores claves de desempeo de procesos y un Dashboard es un Tablero de Control para visualizar esos mismos procesos

Entonces Qu es un Dashboard?
El nombre Dashboard se refiere al tablero de un automvil, el cual ofrece al conductor informacin permanente sobre el estado del vehculo. El mundo de los ne ocios toma la palabra con un sentido similar pero en lugar de aplicarlo a los automviles lo refiere a la empresa.

Mtricas y KPI

Las Mtricas y los KPIs son la base para construir un Dashboard de gran despliegue visual, ya ue son las herramientas ms eficaces para alertar a los usuarios en cuanto a donde se encuentran parados en relacin a los objetivos. Por ello es importante contar con una clara definicin de estos elementos ue constituyen la base del diseo del Dashboard.

De que mtrica me hablan?

Cuando utilizamos el trmino mtrica nos referimos a una medida numrica directa, ue representa un conjunto de datos de negocios en la relacin a una o ms dimensiones Por ejemplo: ventas brutas por semana La medida sera los $ La dimensin sera la semana

Entonces . Que sera un KPI???

un KPI es el estado de un indicador, es decir ue muestra visualmente si se est por encima o por debajo de una meta pre determinada.

y . Como se ven los KPI?

Los KPI's generalmente se muestran como una tasa o porcentaje y estn diseados para permitir ue un usuario de negocios pueda saber instantneamente si estn dentro o fuera de su plan sin ue tenga ue buscar informacin adicional.
Por ejemplo: bjetivo semanal 10o unidades Ventas hasta mircoles = 80 unidades KPI muestra estado de la meta a ese da = 80%

Evolucin
En principio, los KPI apoyados por tecnologa estaban restringidos a las grandes organizaciones, ue invertan tiempo y dinero en desarrollar sistemas propietarios para tener una visin global.

Evolucin

con la masificacin de los pa uetes de software las empresas medianas y algunas pe ueas tambin han comenzado a utilizar estas herramientas para analizar y supervisar la marcha del negocio.

Evolucin
hoy los principales proveedores de software cuentan con motores de anlisis compatibles con los ERP (Enterprise Resource Planning) y otros pa uetes de aplicaciones (como los CRM, por ejemplo), automatizando la labor de filtrar informacin, aunque eso no quita la complejidad de mantener datos precisos.

Objetivo permanente
la clave de estas herramientas es que deben, junto con entregar una mirada a lo que acontece en el presente, ayudar a planificar y tomar decisiones, por lo tanto, su xito depende de los KPI seleccionados y de la orientacin del sistema al usuario que, en la mayora de los casos, no posee un perfil de conocimientos tecnolgicos profundos, debiendo ser una condicin indispensable que sean fciles de usar.

INTEGRACIN

Al relacionar las Mtricas y los KPI para un proyecto de Dashboard es preferible tomar un enfoque de arriba hacia abajo. Un enfoque de arriba hacia abajo comienza con las decisiones empresariales que deben ser puestas en primer lugar y luego se desciende hacia los datos necesarios para apoyar esas decisiones. Con el fin de adoptar un enfoque de arriba hacia abajo usted DEBE involucrar al usuario actual quien utilizara estos paneles, ya que son los nicos que pueden determinar la relevancia de los datos especficos de las empresas con respecto a sus procesos de toma de decisiones.

Taller de elaboracin de un Dashboard:

En grupos de 3 personas, desarrollar las mtricas (a lo menos siete) para elaborar un Dashboard que permita visualizar el proceso de control de los objetivos naturales de las siguientes compaas: PLAN A TRES MESES PARA CADA UNO 1.- Coca Cola lata canal Supermercados 2.- Toyota Hi Lux canal distribuidores 3.- TV Full HD 32 Sony Canal Grandes Tiendas 4.- Arroz Tucapel Grado 2 Canal Mayoristas 5.- Colchones Rosen 2 Plazas canal Grandes Tiendas

Fuentes:

1.- Cientec, propuesta de negocios 2008 2.- Robert Kaplan y David orton, Balance corecard, Harvard Business Review, 1992