Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Definicin de Calidad
Sociedad Americana de Calidad: La calidad es la totalidad de aspectos Quality #1 o caractersticas que posee un producto o servicio que permiten satisfacer las necesidades implcitas o explcitamente formuladas por los consumidores.
Calidad:
Basada en el consumidor Basada en el producto Basada en la manufactura
Estrategias
Diferenciacin Costos bajos Respuestas rpidas
Dos maneras en que la calidad puede mejorar las ganancias de una empresa
Aumento en Ventas____
- Mejora las respuestas - Bajos precios - Mejora la reputacin de los productos
Aumento en ganancias
Costos de Calidad
Son costos relacionados con la incapacidad para lograr la calidad de un producto o servicio tal y como fue estipulado por la compaa.
un buen ciudadano anunciar a los empleados y al pblico en general la poltica de proteccin ambiental de la empresa
- Liderazgo, planificacin estratgica y conocimiento del proceso de calidad gerencial - Lograr la satisfaccin de los clientes, producir productos o servicios de calidad y que estos sean reconocidos a nivel mundial
Ejemplo de ganadores: Motorola, Federal Express, AT&T, Texas Instruments, entre otros.
todas las actividades en la compaa. Quality = Conformidad en los requisitos. Management = La calidad debe ser manejada. TQM = La calidad debe ser un proceso de la vida continua; una filosofa de mejorar perpetuamente en todo lo que podamos hacer.
Edward Deming
Pionero y profeta de la
Calidad Total Enseo a los tcnicos e ingenieros americanos como mejorar la calidad de los materiales de guerra Enseo a los administradores, ingenieros y cientficos japoneses como producir calidad Convirti a Japn en un pas con gran poder econmico
Continuous Improvement Employee Empowerment Benchmarking Just in Time Taguchi Concepts Knowledge of TQM
Continuous Improvement
La base de la filosofa es que cada
aspecto de una operacin se pueda mejorar La meta es la perfeccin Incluye a los proveedores, personas, equipos, materiales y procedimientos.
Mejorar continuamente
Verificar
Hacer
14 puntos de Calidad
Propsito de mejorar la calidad. Adoptar la nueva filosofa. Terminar con la dependencia de la inspeccin
masiva. Decidir negocios en base a la calidad y no al precio. Resolver problemas para mejorar el sistema de produccin y servicios. Mtodos modernos de entrenamiento. Supervisin con mtodos estadsticos modernos.
14 puntos de Calidad
No tener miedo en la organizacin. Romper las barreras entre departamentos de
apoyo y de lnea. Proporcionar mtodos publicitarios que aumenten la productividad. Estipular calidad y no cantidad. Eliminar barreras que impidan el buen trabajo. Establecer programas de educacin y entrenamiento. Integrar da a da los trece puntos anteriores.
Employee Empowerment
El concepto de empowerment se basa sobre la creencia que los empleados necesitan la organizacin tanto como la organizacin los necesita y que los lderes entiendan que los empleados son el activo ms valioso de la firma.
Circulo de Calidad
Grupos de 6 a 12 empleados de la misma rea y son dirigidos por un lder del mismo grupo. Son entrenados para: Planificar Resolver problemas Control de calidad estadstico Calidad enfocada a ser costo efectivo e incrementar la productividad
Benchmarking
El Benchmarking es una tcnica utilizada para establecer metas y objetivos efectivos para llegar a ser o mantenerse competitivo. Esta basada principalmente en la comparacin de aspectos especficos o generales (procesos, metodologas, estrategias o cualquier otro aspecto), con otras empresas o instituciones. Tcnica de explorar el ambiente
Pasos de Benchmarking
Determinar que ambiente que se va a
explorar Formar un equipo Identificar a los socios Recolectar y analizar la informacin Tomar accin para resolver o continuar la exploracin
Just in Time
Just in time trata de continumente mejorar y esforzar la solucin de problemas y satisfacer las necesidades. Elimina los costos de calidad Mejora la calidad Reduce los costos relacionados con el inventario
Tools of TQM
Para obtener ms conocimiento e implementar la gerencia de calidad total debemos conocer las herramientas bsicas para medir la calidad...
Hoja de Verificacin
Es el primer paso en el anlisis de problemas de calidad. Es un formulario que se utiliza para registrar la frecuencia con que se presentan las caractersticas de un producto/servicio relacionadas con la calidad. Es utilizada para: 1. Distinguir entre los hechos y la opinion. 2. Recolectar informacin para saber cun a menudo ocurre un problema. 3. Recolectar informacin del tipo de problema ocurrido.
Diagrama de Dispersin
El diagrama de dispersin es una representacin grfica de dos variables que muestran cmo se relacionan entre s. X Y EJEMPLO: X = Semanas Y = Ventas de Carro
1 2 3 4 5 4 6 6 8 7
Grfica de Dispersin
10 8 Semanas 6 4 2 0 0 2 4 6 Ventas de Carros y 0.8x + 3.8 R2 0.7273
Dia ra a e Paret
La grfica de Pareto es en barra y es utilizada para demostrar la importancia relativa de los problemas o condiciones. Esta grfica se usa para: 1. Enfocarse en los problemas crticos enfocndose en orden de importancia. 2. Darle prioridad a los problemas o las causas, para de una manera eficiente iniciar el proceso para la solucin a estos problemas.
Nro de defectos
Diagrama de Seguimiento
Es un diagrama en bloques que grficamente describe un proceso o un sistema. Ejemplo: Proceso de Empaque y Entrega de Empresa de Pollos:
Estacin de Empaque Limpieza Peso Marcar Proceso De Congelarlos (60 min.) Almacn Entrega
Histograma
El histograma resume los datos medidos sobre una escala continua. Muestra la distribucin de frecuencia de una caracterstica
Inspeccin
Es asegurarse que la empresa est produciendo el nivel de calidad esperado Envuelve el examinar lo creado o producido para ver si est bien o defectuoso Detecta un producto defectuoso pero no corrige deficiencias en el proceso de produccin o en el producto
Fuentes de Inspeccin
Son utilizadas para monitorear o controlar la produccin
Poka Yoke Inspeccin de atributos Inspeccin variable
TQM en servicios
El analizar la calidad en el rea de los servicios es una tarea sumamente difcil de medir. Se han adaptado nuevas reas para poder controlar la calidad (Servicio al Cliente)
Gracias