Procedimentos e características de atendimento ao

cliente interno e externo e formas de abordagem de

atendimento

Um dos pilares de qualquer empresa é manter um

relacionamento com cliente interno e externo, pois é
exatamente esse o caminho para o sucesso.
Quando se trata de um maior engajamento e fidelização de clientes, existem estratégias
específicas não apenas para atrair novos clientes, mas também para tornar o
relacionamento ainda mais próximo com seus clientes atuais.
Nem sempre isso é fácil, principalmente diante de tanta concorrência no mercado, mas
a partir do momento que você entende o que realmente funciona, as chances são que
você se diferencie dos seus concorrentes e assuma uma posição de destaque no seu
segmento.
O que são clientes internos e Externos?!

Antes de você aprender a como construir um relacionamento com

clientes internos e externos, o primeiro passo é saber diferenciar bem
clientes internos de externos.

O cliente interno nada mais é do que o colaborador da empresa, que

ao trabalhar com outros membros da equipe, busca por soluções
assertivas para a organização.

E manter esse ambiente saudável e harmonioso é o melhor a ser feito,

pois isso acaba influenciando nos resultados da empresa, e
consequentemente nos processos externos da empresa.
Todos sabemos que contar uma equipe que colabora e seja proativa deve
ser o foco de qualquer organização.

Por outro lado, o cliente externo, como o nome já sugere, é aquele

consumidor final, ou seja, quem compra os produtos e/ou serviços da
empresa.

E se você pensar bem, muitas vezes, é através dessa relação que a marca é
mais visível ou não, embora existam outros fatores que devem ser levados
em consideração.
Por que é importante o relacionamento com cliente externo e interno

Você já viu a diferença entre cliente interno e externo, mas por que esse
relacionamento é importante?

Principalmente para que todos os objetivos que você traçou sejam

alcançados da melhor maneira possível.
E sempre lembrando que essa relação precisa ser bem clara e objetiva, para
que o outro compreenda tudo o que você quer passar.
Existe um outro ponto muito interessante: quando você mantém um bom
relacionamento com seu cliente externo, há um impacto direto no seu
cliente interno.

Por exemplo, passa a se empenhar muito mais, ficar mais motivado, ser
mais produtivo, e tudo isso se traduz em uma menor resistência do cliente
externo em relação ao seu negócio.

Resumindo, os dois clientes acabam ganhando e mais importante, sua

empresa passa a ver os resultados se concretizando.

Na verdade, existem métodos e técnicas que você pode implementar na sua

empresa para desenvolver um excelente relacionamento, não somente com
seus clientes externos, assim como com a sua equipe.
Dicas para construir um bom relacionamento com o cliente

Muitas empresas cometem o erro de focar apenas no

relacionamento com seus clientes externos e acabam
negligenciando a relação com seus funcionários.

E, na verdade, os dois devem ser uma prioridade, e veja agora

algumas dicas de desenvolver um bom cliente, seja ele cliente
externo ou interno.
1.Apresentar soluções

Geralmente, o seu cliente chega até a sua empresa em busca de uma solução para um
determinado problema, onde você e sua equipe devem estar preparados para resolver isso.

Por isso que é importante ouvir o que seu cliente externo está dizendo e a partir do momento
que a sua empresa dá a solução, a tendência é que ele fique satisfeito e fiel à sua empresa.

Ou seja, você precisa construir uma relação de confiança com seu cliente!
2.Saber o que estão dizendo sobre a sua marca

É importante ter um feedback do que estão falando sobre sua marca, porque às vezes
as pessoas podem não estar falando tão bem.

Avalie os prós e os contras, e concentre-se em melhorar as falhas, de forma a

garantir uma melhor experiência para seu cliente.

Caso a sua empresa esteja presente nas redes sociais, preste atenção aos comentários,
não somente os positivos, mas principalmente aos negativos.

A ideia aqui é fazer com que sua marca seja lembrada pelos bons produtos e serviços
que oferece.
3.Esteja sempre presente

A base para manter um relacionamento com clientes internos e externos é estar sempre
presente.

Assim, você consegue detectar as reais necessidades e propor soluções mais assertivas.

Por exemplo, ofereça para seu cliente externo conteúdos relevantes, informações úteis e
até mesmo promoções. Isso vai fazer com que ele se interesse cada vez mais por seus
produtos e serviços.

Esse acompanhamento é fundamental, mas também não se esqueça de estar sempre

próximo de seus clientes internos, onde eles sintam em você um líder que podem confiar.
4.Coloque em prática a empatia

Em qualquer relacionamento, seja profissional ou pessoal, a empatia é a peça

chave, que é você se colocar no lugar do outro.

É importante você conhecer o lado do seu cliente e entender a fundo quais são
suas verdadeiras necessidades.

Quando ele percebe que você entendeu perfeitamente o seu problema, cria uma
maior identificação com a sua marca e provavelmente, a venda está meio
caminho andado.
5.Estudar o comportamento do consumidor

É fundamental saber qual é o perfil de seu cliente, e com base nessas informações, você
pode oferecer seus produtos e/ou serviços.

Tenha em mente que você é que deve dar a solução para aquele problema, seja através de
seus produtos ou serviços.

Por isso que vale a pena dedicar um tempo para obter esses dados e no momento de
oferecer algo, você consegue direcionar o produto certo para aquele consumidor.
6.Ofereça benefícios

Falamos até agora muito de clientes externos, e os internos?

Assim como você deseja que seus clientes externos fiquem satisfeitos, deve fazer a
mesma coisa com seus clientes internos.

Isso porque já está mais do que provado que uma equipe que trabalha satisfeita é muito
mais produtiva e motivada em alcançar os objetivos traçados pela empresa.

E que benefícios seriam esses? Convênios médicos, parcerias com academias, salões de
beleza, cinemas, etc. Tudo depende do tamanho da sua empresa e do número de
funcionários.

Essa também é uma ótima forma de sua empresa reter profissionais de ponta e assim,
eles nem pensam em buscar outras oportunidades de trabalho.
Qual a importância de desenvolver relacionamento com o cliente
interno

É óbvio que o sucesso ou fracasso de uma empresa está pautado

especialmente no bom relacionamento com o cliente externo.
Isso quer dizer prestar um atendimento de qualidade, suprir todas suas
necessidades, oferecer os melhores serviços, entre outros.

E por que desenvolver um bom relacionamento com o cliente interno?

Para manter um ambiente de trabalho harmonioso, serem mais produtivos,

mais motivados e isso se reflete no relacionamento com os consumidores.
Não é uma tarefa muito fácil, mas quando a gestão é feita de forma eficaz, a equipe
trabalha com satisfação e todos os processos fluem naturalmente.

Dessa forma, os objetivos da empresa são alcançados com muito mais facilidade, e no
final, todos estão satisfeitos: clientes internos e externos.

Para isso, hoje existem diversas ferramentas que auxiliam os colaboradores nas suas
tarefas, e ao automatizar o trabalho, seus funcionários focam no que é realmente
prioridade para a organização.

Vale a pena dar uma pesquisada e aposte na tecnologia para manter um relacionamento
saudável com seus clientes internos.
Como funciona na prática a construção de um relacionamento com seu cliente externo?

Em toda jornada de compra, esse primeiro contato é a chave. E como fazer isso?
•Procure adivinhar suas necessidades

A partir do momento que você conhece as necessidades do seu cliente, fica bem mais fácil
atender ao que ele está procurando. E se ele consegue obter a resposta que espera, já começa
a se criar uma relação entre você e sua marca.

Uma ideia é você traçar um perfil do cliente com base na sua idade, nas suas motivações, nos
seus interesses, nas suas necessidades, etc. Depois de ter definido seu perfil, pense como seu
produto ou serviço pode satisfazer às suas expectativas.
•Use a linguagem certa

Use sempre uma linguagem simples e compreensível. Dessa forma, você ajudará seu cliente
a compreender o que você está falando. E isto gera um sentimento de confiança. É muito
mais fácil retermos na nossa memória uma música curta do que uma longa e com um idioma
que não dominamos.

•Mostre a ele quais as vantagens do seu produto ou serviço

Você pode tornar essa relação mais sólida quando seu cliente perceber que o que você está
lhe oferecendo trará vantagens e que todas suas necessidades serão satisfeitas com aquele
produto.

E é importante selecionar algumas características do produto que irão solucionar o problema

daquele cliente específico.

Além disso, principalmente nos dias de hoje, é fundamental você reforçar quanto de
economia ele poderá fazer.
•Seja sempre verdadeiro e honesto

Seja honesto sobre seu produto. Você nunca irá fidelizar um cliente se não for
verdadeiro e dizer a ele o que realmente seu produto é.

Esse erro é muitas vezes cometido, principalmente por aqueles que querem vender de
qualquer maneira, sem pensar primeiro no cliente.

Lembre-se: um cliente satisfeito, volta. Além aumentar as chances de indicar a sua

empresa para familiares e amigos. Ser honesto é a base para criar um relacionamento de
confiança.
•Dê tempo para o cliente se decidir

Ficar insistindo pode levar a um fracasso. Permita a seu cliente tomar a decisão com
calma, pensar e depois tomar a iniciativa. Muitas vezes, ele ainda não sabe se aquilo vai
resolver o seu problema e por isso, procure tirar todas as dúvidas.

É muito importante você criar emoções positivas para manter o relacionamento com
seus clientes internos e externos, pois isso gera confiança.

Ao lidar seja com clientes internos ou externos, fique atento ao que seu cliente está
falando, e se possível, não o interrompa.

Você precisa mostrar que entendeu perfeitamente todos seus questionamentos, e assim,
ele aceitará com mais facilidade o que você propõe.
Conheça as vantagens de implementar estratégias de relacionamento

Independentemente de ser o relacionamento com clientes internos e externos, um bom

relacionamento impacta diretamente no crescimento do seu negócio.

E não só isso! A construção de um relacionamento sólido e de confiança ajuda em criar um bom

ambiente de trabalho e na fidelização de clientes potenciais.

Por que você deve prestar atenção em seu cliente interno?

Simplesmente porque garante um bom serviço também para seus clientes externos. E como já foi
falado, a satisfação dos clientes internos influencia na sua produtividade.
A maioria das empresas geralmente tem uma maior preocupação com seus clientes externos, é
claro que são importantes, afinal, são os que mantêm a estabilidade financeira da empresa.

No entanto, os clientes internos são peça chave em toda essa engrenagem, pois são os
responsáveis por fazer a organização funcionar, inclusive, ajudam a aumentar a visibilidade da
empresa, por exemplo, por meio de um bom atendimento.

Lembre-se sempre que o primeiro contato do cliente externo com a sua marca é através do seu
cliente interno.

Então, fortaleça esse relacionamento antes de mais nada.

Um outro ponto é que esse processo deve ser constantemente reavaliado e se necessário, fazer
alguns ajustes.
E saiba que para simplificar todos esses processos, a dica é usar a tecnologia a seu
favor, pois ajuda a tornar o planejamento muito mais simplificado.

Hoje, existem alguns sistemas de gestão que auxiliam a minimizar possíveis falhas,

aumentar o nível de satisfação e dessa forma, desenvolver um relacionamento
baseado na confiança e credibilidade.