Conceptos Básicos, Dossier, Mic, Mof, Crisis

Taller de Relaciones Pblicas
Manuel Aylln G. Lic. en Ciencias de la Comunicacin Agosto 2010
ndice

Parte 1: Imagen, Reputacin e Identidad Corporativa Parte 2: Las Consultoras en Comunicacin Parte 3: Cmo se constituye una consultora? Parte 4: Manual de Identidad Corporativa Parte 5: Manual de Organizacin y Funciones Parte 6: Dossier Corporativo Parte 7: Manual de Crisis
Taller de Relaciones Pblicas - X Ciclo Facultad de Ciencias de la Comunicacin, Turismo y Psicologa USMP
Parte 1: Imagen, Reputacin e Identidad
Imagen, Reputacin e Identidad
Imagen Corporativa
o
Resultado interactivo que un conjunto de comportamientos de la empresa produce en la mente de sus pblicos La imagen de una empresa no es algo absoluto sino que, en general, se diferencia segn los pblicos: Los proveedores pueden tener una imagen muy diferente de la que poseen sus clientes, empleados, accionistas, etc..
Reputacin Corporativa
o
Juicio o valoracin que los pblicos hacen de la imagen. Es el reconocimiento que los stakeholders hacen del comportamiento corporativo de una compaa, a partir del grado de cumplimiento de sus compromisos con relacin a sus clientes, empleados, y con la comunidad en general.

o
Las ventajas de una slida reputacin son numerosas ya que es uno de los activos intangibles con mayor capacidad de creacin de valor para las empresas:

Atrae inversiones Abre puertas (financiamiento, alianzas, etc.) Aumenta el valor comercial
Constituye un eficaz escudo contra las crisis, supone un factor de liderazgo, y contribuye a atraer y conservar el talento en las organizaciones.
Identidad Corporativa
o
Modo o forma en que la empresa decide presentarse. Conjunto de atributos materiales o simblicos por los cuales la organizacin quiere ser reconocida. La identidad de un ser humano es su cdigo gentico. Las empresas no tienen cdigos genticos, pero tienen atributos igualmente identificadores y diferenciadores.
Parte 2: Las Consultoras de RR.PP.
Las Consultoras de RR.PP.
Conceptos Bsicos
o
Empresas especializadas en la investigacin, diagnstico, planificacin y ejecucin de estrategias para ayudar a la consecucin de los objetivos estratgicos de las empresas. Siempre deben saber ms que el cliente, para aportar valor.
Servicios
o
Actualmente las consultoras en RR.PP. ofrecen servicios en reas como:

Gestin de imagen y reputacin Comunicacin institucional, de marketing, de responsabilidad social, etc. Manejo de crisis, lobby y loyalty Entre otros.
Las consultoras se especializan en unos temas ms que en otros.

Algunas compaas
o
Hoy en el Per operan empresas nacionales y extranjeras, entre las que destacan Burson Marsteller; Chirinos, Salinas & Asociados; Llorente y Cuenca; Mtrica; Apoyo Comunicacin Corporativa; Tironi & Asociados, etc. Tambin hay consultoras ms pequeas pero altamente especializadas, y profesionales que operan como personas naturales.
A tener en cuenta
Las consultoras tienden a relajar la atencin al cliente, producto de la confianza que se genera con l a lo largo del tiempo. o Por lo general manejan ms de dos clientes, lo cual merma la dedicacin de esfuerzos. o A veces sus ejecutivos no generan una buena relacin con los periodistas, lo cual termina afectando negativamente a la empresa cliente. o DEBEMOS EVITAR TODO ESTO!!!
o
Parte 3: Cmo se constituye una consultora?
Aspectos de mercado
Indagar sobre la demanda que hay del tipo de servicio, la competencia y su desempeo. (Por ejemplo, hoy no existe mucho trabajo de RR.PP. virtual) Evaluar finanzas (flujo, cunto voy a ganar) Contar con recursos humanos de primer nivel (Los clientes lo exigen)
Aspectos Legales
Las sociedades adoptan diversas formas legales de organizacin, que pueden variar desde las individuales, como las E.I.R.L., hasta las grandes S.A.A. Modalidades:
o
E.I.R.L.(Empresa Individual de Responsabilidad Limitada): Todo gira alrededor de una persona, es muy riesgosa. No acepta ms socios. No responde con capital personal
Aspectos Legales
o
S.A. (Sociedad Annima) Sociedad de capitales, con responsabilidad limitada, en la que el capital social se encuentra representado por acciones, y en la que la propiedad de las acciones est separada de la gestin de la sociedad.

Se forma por aportes de los socios, sus acciones representan una parte alcuota del capital y son negociables.
Aspectos Legales
o
S.A.C. (Sociedad Annima Cerrada), de 2 a 20 accionistas. Es potestativo tener directorio. Antes de vender a un tercero, el socio debe hacer la oferta a otros socios. No cotiza en bolsa y sus valores no estn inscritos en el Registro Pblico del Merval. S.A.A. (Sociedad Annima Abierta), se requiere ms de 750 accionistas y se ajusta a necesidades de empresas que van a cotizar en la Bolsa (valores Conasev).
Aspectos Legales
o
S.R.L. (Sociedad de Responsabilidad Limitada), el capital esta dividido en participaciones iguales, acumulables e indivisibles, que no pueden ser incorporadas en ttulos valores, ni denominarse acciones.

En caso de deudas, el socio o los socios slo tienen que devolver la cantidad de dinero que llegue hasta lo que aportaron a la sociedad. Los socios no pueden exceder de veinte y no responden personalmente por las obligaciones sociales.
Parte 4: Manual de Identidad Corporativa
Manual de Identidad Corporativa
Documento en el que se disean las lneas maestras de la imagen de una compaa, servicio, producto o institucin. En l se definen las normas que se deben seguir para imprimir la marca y el logotipo en los diferentes soportes internos y externos de la compaa, con especial hincapi en aqullos que se mostrarn al pblico.

Logotipo
Fundamentacin
Por qu, colores, combinacin de elementos, etc
Retcula
Logotipo, smbolo, e isotipo, con rejilla para tener la proporcin exacta del elemento, y para tener el tamao original para posteriores aplicaciones. En cm y se aplica a todos los elementos grficos.
Tipografa
Tipo de letra, tamao, espaciado, alineacin y espacio entre caracteres
reas
de Respeto
reas donde no debe aparecer ningn elemento para as evitar confusiones respecto del logotipo
Variantes
Combinaciones posibles de colores y formas permitidos por la empresa
Colores
Slogan
o
Idea expresa de lo que queremos que represente la empresa

Tipografa, Tipo de letra, tamao, espaciado, alineacin, espacio entre caracteres Retcula
Tipografa Corporativa
o
Tipo de letra, tamao, espaciado, alineacin, espacio entre caracteres, del ttulo y subttulos Primarios, secundarios
Color
o
Aplicaciones
o o o o o o
Papelera Fotocheck Tarjeta de presentacin Hoja membretada Merchandising (llaveros, tasas, lapiceros) Otros
Parte 5: Manual de Organizacin y Funciones
Manual de Organizacin y Funciones
Documento tcnico normativo de gestin a travs del cual se define el campo de accin y la estructura general de una empresa. Especifica la autoridad y responsabilidad de una gerencia, departamento, oficina y sus respectivas reas. Asimismo, define el personal que se requiere en cada una de ellas. Precisa las funciones que les compete ejercer a cada una de las unidades orgnicas y sus interrelaciones.

ESTRUCTURA DEL MOF ndice Contenido: Ejm. El presente Manual de Organizacin y Funciones de
la empresa xxxxxx, contiene las funciones generales y especficas de los rganos que conforman la Estructura Orgnica. De igual forma, el desempeo que desarrolla cada uno de los integrantes en el cargo que ocupan.
Objetivo del Manual:

Ejm. Identificar unidades orgnicas que conforman la estructura general y el personal que labora en cada una de ellas.
Alcance:El mbito de aplicacin. Ejm. A todas las unidades y al personal

que conforme la estructura orgnica de la empresa. General de Sociedades Ley 26887)
Base legal: (Una SAC, o SAA conformada por 10 accionistas, Ley
Estructura Orgnica
o
Organigrama Estructural organizativa de la entidad. Ejemplo: JEFATURA
Grfico que representa la estructura
SECRETARA
REA DE COMUNICACIONES
REA DE RELACIONES PBLICAS
REA DE PROTOCOLO Y EVENTOS
Aspectos a tener en cuenta para su diagramacin:

o o o
Autoridad y responsabilidad Facultad de Mando Equilibrio Orgnico


o
Organigrama Funcional -Grfico que describe las funciones segn

la estructura organizativa de la entidad. Ejemplo: JEFATURA
Dirigir y velar por el cumplimiento de los objetivos de la empresa. SECRETARA

xxxxxxxxx
REA DE COMUNICACIONES Disear el plan de acciones estratgicas en su relacin con los medios de comunicacin.
REA DE RELACIONES PBLICAS xxxxxxxxx
REA DE PROTOCOLO Y EVENTOS xxxxxxxxxxxxx

CUADRO ORGNICO DE CARGOS
requiere la Oficina. Ejemplo. Relacin del personal que
N de orden
Cargo Estructural
Cdigo Total
Gerente General Director de Investigacin Director Creativo Periodista Secretaria

TOTAL DEL ORGANO
009687 009687 006784 008452 009645
1 1 1 3 1
Descripcin de las funciones de los cargos

o
Funciones generales -
Consigna cada una de las funciones, las que luego sern especificadas. Se redactan usando un verbo.
Ejm. Gerente General de una Agencia Consultora en Relaciones Pblicas: Dirigir y velar por el cumplimiento de los objetivos de la empresa.
Funciones especficas Perfil profesional -
Ejm: Liderar y coordinar las funciones de planeamiento estratgico.
Se refiere a las caractersticas profesionales, habilidades y conocimientos que deben tener los trabajadores para realizar determinada funcin.
Ejm: Gerente .Comunicador Social .Grado de Maestra en Relaciones Pblicas .Experiencia de 5 aos en cargos similares
Parte 6: Dossier Corporativo
Dossier corporativo
Documento que sirve de carta de presentacin de la empresa. Resume didcticamente su filosofa, qu es, qu hace y quines la integran.
Dossier corporativo
Contenido:
o o o
o o o
La historia de la empresa Filosofa corporativa: (Misin y visin) Valores Corporativos: (Eficiencia, transparencia, responsabilidad, creatividad, excelencia). Staff Servicios que brinda la consultora Respaldo
Parte 7: La Crisis/Manual de crisis
La Crisis
Una crisis es un acontecimiento aleatorio, no deseado, pero bastante ms frecuente de lo que en principio podra pensarse. En el mbito de la gestin de la Comunicacin Corporativaafecta a la totalidad de la empresa y tiene que ver con los aspectos de la gestin comunicativa, es decir, que tiene que estar prevista, al menos en sus efectos iniciales y en los dispositivos que sern necesarios para su administracin.
La Crisis
La mejor prevencin anticrisis es una Imagen y reputacin Positivos. Acciones que deben llevarse a cabo para gestionar una crisis:
La identificacin o El enfrentamiento de la crisis o Su resolucin o La post crisis
o
Manual de Crisis
Clasificacin de los tipos de crisis potenciales por nivel.

o
Hay tres categoras: leve, medio y grave, o verde, amarillo y rojo.

En el verde, la crisis es leve y existe menor conocimiento pblico. En el amarillo la deteccin de variables de riesgo es de amplio espectro, con notoriedad pblica y final cierto. En el rojo la crisis es grave, existe amplia notoriedad pblica y el final es incierto o incontrolado. Para el nivel rojo la informacin debe ser inmediata.
Manual de Crisis
Contenido:
Portada (Ttulo, nombre y logotipo). o ndice del contenido o Descripcin general de la poltica de comunicacin de la organizacin en situaciones de crisis. Este apartado podra contener:
o

Objetivo y funciones del manual de comunicacin de crisis. Qu se pretende conseguir con l y justificacin de las razones por las cuales es necesario.
Manual de Crisis
o o
Definicin de crisis y sucesos que podran desencadenarla. Consejos generales para la comunicacin de crisis.
Manual de Crisis
o
Definicin del centro de operaciones y del equipo de crisis. Directivos, responsabilidades, portavoz. Mapeo periodistas, asesores externos, consultores, proveedores, asesores legales.
Gracias
Fin de la Presentacin

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Manuel Aylln G. Lic. en Ciencias de la Comunicacin Agosto 2010

Parte 1: Imagen, Reputacin e Identidad

Imagen, Reputacin e Identidad

Imagen, Reputacin e Identidad

Imagen, Reputacin e Identidad

Imagen, Reputacin e Identidad

Parte 2: Las Consultoras de RR.PP.

Las Consultoras de RR.PP.

Las Consultoras de RR.PP.

Actualmente las consultoras en RR.PP. ofrecen servicios en reas como:

Las consultoras se especializan en unos temas ms que en otros.

Las Consultoras de RR.PP.

Las Consultoras de RR.PP.

Parte 3: Cmo se constituye una consultora?

Parte 4: Manual de Identidad Corporativa

Manual de Identidad Corporativa

Manual de Identidad Corporativa

Manual de Identidad Corporativa

Manual de Identidad Corporativa

Manual de Identidad Corporativa

Manual de Identidad Corporativa

Manual de Identidad Corporativa

Manual de Identidad Corporativa

Idea expresa de lo que queremos que represente la empresa

Manual de Identidad Corporativa

Parte 5: Manual de Organizacin y Funciones

Manual de Organizacin y Funciones

Manual de Organizacin y Funciones

Objetivo del Manual:

Alcance:El mbito de aplicacin. Ejm. A todas las unidades y al personal

Base legal: (Una SAC, o SAA conformada por 10 accionistas, Ley

Manual de Organizacin y Funciones

Organigrama Estructural organizativa de la entidad. Ejemplo: JEFATURA

Grfico que representa la estructura

REA DE RELACIONES PBLICAS

REA DE PROTOCOLO Y EVENTOS

Aspectos a tener en cuenta para su diagramacin:

Autoridad y responsabilidad Facultad de Mando Equilibrio Orgnico

Manual de Organizacin y Funciones

Organigrama Funcional -Grfico que describe las funciones segn

Dirigir y velar por el cumplimiento de los objetivos de la empresa. SECRETARA

REA DE RELACIONES PBLICAS xxxxxxxxx

REA DE PROTOCOLO Y EVENTOS xxxxxxxxxxxxx

Manual de Organizacin y Funciones

Gerente General Director de Investigacin Director Creativo Periodista Secretaria

009687 009687 006784 008452 009645

Manual de Organizacin y Funciones

Descripcin de las funciones de los cargos

Funciones especficas Perfil profesional -

Ejm: Liderar y coordinar las funciones de planeamiento estratgico.

Parte 6: Dossier Corporativo

Parte 7: La Crisis/Manual de crisis

Clasificacin de los tipos de crisis potenciales por nivel.

Hay tres categoras: leve, medio y grave, o verde, amarillo y rojo.

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