PSICOLOGIA

E
COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL

Prof. Luiz Carlos Tarelho

PROGRAMA (PEA)

1. O que vem a ser o Comportamento Organizacional

2. Comportamento Organizacional e Comp. Individual
3. Personalidade e Comportamento
4. Percepção e Comportamento Individual
5. Motivação e Comportamento Organizacional
6. Grupo e Comportamento Organizacional
7. Grupo e Equipe de Trabalho
8. A liderança no mundo do trabalho
9. O sistema organizacional e seus fundamentos
10. Ética e Comportamento Organizacional
SISTEMA DE AVALIAÇÃO
1 ª Avaliação – Peso 4
ATPS = 2 (entrega dia 10/04)
Prova = 8 (dia 10/04)
Total = 10

2ª Avaliação – Peso 6
ATPS = 2 (entrega dia 05/06)
Prova = 8 (dia 12/06)
Total = 10
BIBLIOGRAFIA
Livro texto: PLT 111
CARAVANTES, G.R., CARAVANTES, C.B. e KLOECKNER, M.C. Comunicação e
Comportamento Organizacional. Porto Alegre: ICDEP, 2009.

Leituras sugeridas
ROBBINS, Stephan, Paul. Comportamento organizacional. 1ª ed. São Paulo: Pearson
- Prentice Hall, 2009.
FRANÇA, ANA C. L.. Comportamento organizacional: conceitos e práticas. São
Paulo: Saraiva, 2006.
SOTO, Eduardo. Comportamento Organizacional : o impacto das emoções. São
Paulo: Pioneira - Thomson Learning, 2002.
SPECTOR, Paul E.. Psicologia nas organizações. São Paulo: Saraiva, 2010.
 COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL
E
COMPORTAMENTO INDIVIDUAL
1. O QUE É COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL?
 O comportamento organizacional relaciona-se com
diversos aspectos da organização de trabalho, tais como:
 Relação com novas tecnologias

 Treinamento e desenvolvimento de pessoas

 Seleção de pessoas e recrutamento

 Comunicação entre as pessoas na empresa

 Facilitação dos trabalhos em grupo

 Gerência de sistemas de qualidade, etc

 Trata-se de um campo de atuação bastante complexo,
que tem por objetivo facilitar o andamento de processos
de trabalho e que se baseará em alguns princípios, tais
como:
 1- O comportamento de uma pessoa é baseado no que ela
percebe e esta percepção varia de pessoa para pessoa.
Por isso, uma informação pode ser interpretada de
maneiras muito diferentes por indivíduos diferentes
 2- As pessoas são diferentes entre si, pois têm padrões de
aprendizagem, padrões afetivos, histórias de vida,
crenças e hábitos diferentes.
 3 - As pessoas não se comportam ao acaso, mas tentam
produzir sentido a partir do que é demandado delas
 4 - Existem diferentes formas de influenciar as pessoas
de modo que realizem determinada tarefa. Nem todas as
formas obterão o mesmo resultado com diferentes
pessoas
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL:
UMA DEFINIÇÃO
“O CO preocupa-se com o estudo do comportamento,
das atitudes e do desempenho dos trabalhadores em um
ambiente organizacional; o efeito da organização e do
grupo informal sobre as percepções, sentimentos e ações
dos trabalhadores; o efeito do ambiente sobre a
organização, seus recursos humanos e objetivos; e o
efeito dos trabalhadores sobre a organização, no que
tange à sua eficiência, eficácia e efetividade.”
 Organização formal

 Indivíduos, grupos e o ambiente

 Inter-relações e interdependências

 Interdisciplinaridade
 Peter Drucker: uma organização é uma ficção legal; são
os indivíduos que atuam nela que faz com que ela seja
eficiente, eficaz e efetiva

 Podemos então dizer que o comportamento

organizacional se refere às questões psicológicas,
sociais, biológicas (sim, biológicas- com as questões do
adoecimento no trabalho!) e organizacionais em pelo
menos três níveis:
 O nível pessoal

 O nível grupal

 O nível Institucional
NUMA ORGANIZAÇÃO DE TRABALHO
DEVEMOS ESTAR ATENTOS PARA:
 As expectativas que as pessoas têm sobre as relações de
trabalho
 O contrato psicológico que a pessoa e a empresa
estabelecem: o que a pessoa quer da empresa? O que a
empresa quer da pessoa?
 Os tipos de personalidade das pessoas que trabalham
juntas
 O comportamento do grupo composto por estas pessoas:
como são constituídas as equipes, quais são as suas
dinâmicas, como se estabelecem as relações de liderança
 Como se estabelecem os processos de
competição/cooperação ou apatia em relação ao grupo de
trabalho e à instituição
 Qual é a cultura organizacional que opera numa
instituição: como esta instituição diz que trabalha e como
ela efetivamente trabalha no cotidiano?
 Quais são os valores da instituição e como ela os coloca
em prática. Há diferença entre os valores enunciados e os
que são promovidos no cotidiano?
O QUE ESTÁ ENVOLVIDO NA GESTÃO DE PESSOAS E
NA COMPREENSÃO DE PROCESSOS DE TRABALHO?

Vínculo
com o
trabalho/
instituição/g
rupo

competência
comprometimento expectativas

Significado do
trabalho, histórica
de vida, valores
pessoas
O COMPORTAMENTO INDIVIDUAL:
PANORAMA NUMA VISÃO SISTÊMICA
 O comportamento, para a psicologia social, decorre da
interação entre o sujeito constituído (sua herança
genética, seus processos psicodinâmicos, sua
personalidade) e o ambiente.
 É em grande parte a nossa percepção da realidade, e não
a realidade em si, que influencia nosso comportamento.
 Kurt Levin: C= f(P,M), ou seja, o comportamento é
função da interação entre a pessoa (P) e o meio (M)
 Nesta equação, a pessoa não é algo fixo, hereditária ou
geneticamente modificada, dado que hoje sabemos que o
bebê humano é de uma plasticidade enorme e já começa
a aprender com o meio desde seu nascimento.
 Esta equação nos mostra que se quisermos compreender
ou predizer um comportamento humano, devemos levar
em conta o ser humano (tanto geneticamente formado
como fruto da aprendizagem) e o seu meio
O SER HUMANO COMO SISTEMA
ABERTO
 O ser humano é um ser transacional, isto é, ele não recebe
só “inputs” ou informações do ambiente e reage aos
mesmos, ele também adota uma postura ativa frente aos
estímulos, de modo a filtrá-los, e modificá-los, de maneira
que ele mesmo pode provocar mudanças no ambiente
 O ser humano se comporta dirigido para objetivos, e estes
objetivos devem ter um sentido, de forma que se perceba
que o esforço que se faz para alcançá-los vale a pena
 O ser humano adquire conteúdo mental de acordo com os
“filtros” que tem em relação aos estímulos do ambiente.
Estes “filtros” são dados pela sua personalidade e pelas
suas crenças, hábitos e aprendizagens, e resultam em uma
maneira específica de conceber a realidade que o cerca
ESTÍMULOS

COMPORTAMENTO
INFORMAÇÕES
FILTROS
DO AMBIENTE (PERSONALIDADE,
CRENÇAS, HÁBITOS,
CULTURA)

INPUTS
 Assim, vemos o ser humano como alguém que é
dirigido para objetivos (que variam dependendo do
contexto), interdependente do meio físico e social e
ativamente envolvido em transações com o ambiente, de
forma que pode inclusive modificá-lo.
 O ser humano recebe estímulos variados do ambiente o
tempo todo, e ele é incapaz de processas TODOS os
estímulos.
 Existem filtros que selecionarão os inputs aos quais o
indivíduo será mais ou menos sensível
 Estes filtros são principalmente determinados pela cultura
na qual o sujeito está inserido
 A cultura pode ser definida como o conjunto de crenças,
valores, técnicas e hábitos usados por um grupo para lidar
com o ambiente onde vive, e que é compartilhada com os
membros do grupo, sendo transmitida de geração em
geração.
 A cultura contém distinções categóricas que orientam a
percepção do ambiente que o sujeito consegue ter bem
como as interpretações que o sujeito pode dar para aquilo
que percebe. Podemos dizer que a cultura nos dá os
“óculos” através dos quais enxergamos e damos sentido
para a realidade vivida no cotidiano.
COMO VOCÊ PERCEBE?
 A cultura nos ensina o que é relevante ou irrelevante,
perigoso, natural ou sobrenatural, aceitável ou não-
aceitável. A dimensão da realidade do ser humano
sempre será atravessada pelo conteúdo fornecido pela
cultura.
 Mas o ser humano se localiza como um sujeito único,
com uma história única dentro da cultura à qual pertence,
pois ele é ativo e também produz a cultura em que vive,
e não é, apenas, produzido por ela.
 É nessa interação entre sujeito e cultura (sociedade) que
se produzem os comportamentos individuais e os
comportamentos de grupo que tanto nos interessam na
perspectiva do comportamento organizacional.
 Podemos ver então que o comportamento humano
apresenta um alto grau de complexidade.
FILTROS OU CONDICIONANTES
BÁSICOS DO COMPORTAMENTO.
 O que os indivíduos exteriorizam como comportamento
em geral corresponde a pequena parte de sua
PERSONALIDADE global. O que realmente condiciona
seus comportamentos está em “águas mais profundas” –
suas percepções e concepções arraigadas, vindas da sua
história de vida, tanto de aprendizagem de conteúdos
quanto de aprendizagem afetiva.
 Compreender este fato é importante para todos aqueles
que estão voltados à compreensão do próprio
comportamento ou preocupados com a necessidade de
intervir no comportamento de outras pessoas
 Se queremos obter uma mudança significativa ou
duradoura num comportamento nosso ou no de outras
pessoas, por exemplo no ambiente de trabalho,
precisamos compreender, não poderemos atuar apenas
no comportamento manifesto das pessoas, mas devemos
entender como eles são condicionados, de que maneira a
pessoa filtra as informações que lhe são dadas – e para
isso deveremos compreender como, na história desta
pessoa, se formou sua personalidade, e como a partir
destes filtros que ela utiliza (muitas vezes de maneira
inconsciente) ela formula sua visão de mundo e sua
maneira de agir no cotidiano
LEITURA
 “Compreendendo o Indivíduo e seu comportamento”,
páginas 69 a 72 do livro Comunicação e Comportamento
Organizacional, de Geraldo R. Caravantes, PLT 111.