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Fundamentos da

Administração
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Objetivos desta aula
• Refletir sobre o conceitos fundamentais de administração
• Analisar a aplicabilidade desses conceitos no cenário atual
Administração
• Construindo seu conceito
O que administração?
• De acordo com MAXIMIANO (2006), administração é “o processo de
tomar decisões sobre objetivos e utilização de recursos”.
• Administração é a aplicação de técnicas com o intuito de estabelecer
metas e operacionalizar o seu alcance pelos colaboradores
participantes das organizações a fim de que se obtenha resultados
que satisfaçam as necessidades de seus clientes assim como às suas
próprias. (CHIAVENATO, 1997, p. 10)
Então Administração é AÇÃO
Planejar

Controlar Organizar

Dirigir

Processo Administrativo
Processos ou funções administrativas
Processo ou função Descrição
Planejamento Processo de definir objetivos, atividades e
recursos
Organização Processo de definir o trabalho a ser realizado e
as responsabilidades pela realização; distribuir
os recursos disponíveis seguindo algum critério
Direção Processo de acionar recursos para que os
objetivos sejam alcançados
Controle Processo de assegurar a realização dos
objetivos e de identificar a necessidade de
modifica-los.
Administradores
• Pessoas que administram qualquer conjunto de recursos
• Tomadores de decisão
• Tem autoridade e responsabilidade
• Deve possuir habilidades gerenciais
Como corpo de conhecimentos
Teoria –
conhecimentos
sobre a arte de
administrar

Prática – como arte ,


praticada nas
organizações
Gerentes em ação
O QU E FAZ UM G ES TOR ?
Atividades dos gerentes
• Tomar decisões e resolver problemas
• Processar informações
• Representar a empresa
• Administrar pessoas
• Cuidar da própria carreira
Papéis do gerente
• Independente de seu interesse em uma carreira particular:
advogado, contador, economista, arquiteto, engenheiro, médico,
biólogo, químico, professor, etc .., algum dia você pode tornar-se
um gerente.
Papéis do gerente segundo Mintzberg
• Quem foi Henry Mintzberg?
• Esse autor canadense nascido em 1939 formou-se em Engenharia
pela Universidade de Montreal e tornou-se PhD pela Sloan School
Management do MIT. Mintzberg é tido no mundo como um dos
maiores especialistas em estratégia empresarial, desenvolvendo um
amplo trabalho na área de gerência corporativa.
Papéis do gerente segundo Mintzberg
• Os estudos de Mintzberg começaram a ganhar visibilidade no
começo da década de 70, quando o estudo realizado com grandes
executivos concentrava-se em analisar as atividades que os gerentes
realizavam, o que eles faziam, com quem conversavam, como se
comunicavam, quanto tempo passavam trabalhando sozinhos
etc. Esse estudo serviu de base para a definição de 10 papéis
gerenciais que foram divididos em 3 grupos:
• Papéis interpessoais;
• Papéis de informação;
• Papéis de decisão.
Papéis interpessoais
• Referem-se às relações interpessoais ocorridas dentro e fora da
empresa, sendo que neste papel o gerente é representado como um
líder, símbolo ou ligação.
• Líder: a liderança é determinada pela influência que o gerente exerce
sobre os funcionários, clientes, fornecedores, parceiros empresariais etc.
• Símbolo: o gerente atua como um representante quanto às relações
públicas da organização.
• Ligação: diz respeito à rede de relacionamentos que deve ser mantida
pelo gerente com o objetivo de promover o intercâmbio de informações
e recursos que viabilizem e favoreçam a performance da empresa.
Papéis de informação
• Referem-se aos meios pelos quais são obtidas e transmitidas as informações (de
dentro para fora e de fora para dentro da empresa). Esse grupo de papéis
definidos por Mintzberg abrange a atuação do gerente como:
• Monitor: o gerente busca obter informações para entender o que acontece na
empresa e no ambiente. Isso requer a habilidade de lidar com inúmeras fontes de
informação, desde livros técnicos ou sobre negócios até a comunicação informal
dos trabalhadores.
• Disseminador: refere-se à disseminação da informação interna (entre um
subordinado e outro) assim como a comunicação externa para dentro da empresa.
• Porta-voz: a atuação do gerente como porta-voz envolve a transmissão de
informações de dentro da empresa para o ambiente e contexto no qual ela está
inserida.
Papéis de decisão

• Dizem respeito à tomada de decisões e à solução de problemas relacionados a tudo que


envolve a empresa. Esse grupo de papéis requer a atuação do gerente como:
• Empreendedor: está relacionado à tarefa de planejamento, identificação e
aproveitamento de oportunidades de negócio atrativas para a empresa.
• Controlador de distúrbios: diz respeito à capacidade de o gerente lidar com imprevistos,
conflitos e crises que afetam a empresa, sejam esses fatores provenientes do ambiente
interno ou externo.
• Administrador de recursos: Henry Mintzberg e os papéis gerenciais falam do gerente
enquanto administrador de recursos, cabendo a ele a gestão de recursos materiais,
financeiros, de pessoas e demais que promovam os melhores resultados para a empresa.
• Negociador: lidera negociações junto aos clientes, fornecedores, sindicatos, prestadores
de serviço, funcionários etc., buscando as melhores condições para a empresa desde que
elas não estejam contrárias à ética nos negócios.
Papéis interpessoais Papéis de informação Papéis de decisão

Administ
Dissemin Porta- Negocia
Líder Símbolo rador de
ador voz dor
recursos

Controla
Empreen dor de
Ligação Monitor
dedor distúrbio
s
Papéis do gerente segundo Fred Luthan
• Funções gerenciais
• Tomar decisões, planejar e controlar

• Comunicação
• Trocar e processar informações

• Administração de RH
• Motivar, resolver conflitos, alocação de pessoal e treinar.

• Relacionamento
• Manter relações sociais, fazer política, interagir com pessoas de fora da
organização
Níveis Hierárquicos
Executivos

Gerentes

Supervisores

Funcionários
operacionais
Competências Gerenciais
• São as qualificações que a pessoa deve ter para ocupar um cargo e
desempenhá-lo eficazmente
• Dependem do nível hierárquico
• Das tarefas do gerente
• Do tipo de organização
Competências Gerenciais
• Categorias
• Conhecimentos Conhecimento

• Habilidades
Saber.
Know-how. Informação.
• Atitudes Atualização profissional.
Reciclagem constante.

Habilidades Atitude

Saber fazer acontecer.


Saber fazer.
Comportamento ativo e proativo.
Visão pessoal das coisas.
Ênfase na ação e no fazer acontecer.
Maneira prática de aplicar
Espírito empreendedor e de equipe.
o conhecimento na solução
Liderança e comunicação.
de problemas e situações.
Conhecimentos
• Os conhecimentos incluem todas as técnicas e informações que o
gerente domina e que são necessárias para o desempenho de seu
cargo.
• São os saberes teóricos, formalizados e práticos, que podem ser
transmitidos e adquiridos tanto no cotidiano social de cada indivíduo
quanto na educação formal.
Habilidades
Habilidade Técnica

Habilidade Humana

Habilidade Conceitual
Habilidade Técnica
• Relaciona-se com a atividade especifica do gerente.

• Métodos e equipamentos necessários para a realização das tarefas que estão dentro
do campo de sua especialidade

• Por exemplo: Diretor comercial

• Conhecer os produtos e suas aplicações, preços de venda, canais de distribuição,


clientes e mercados, e técnicas de vendas.
Habilidades Humana

• A habilidade humana abrange a compreensão das pessoas e suas


necessidades, interesses e atitudes.

• A capacidade de entender, liderar e trabalhar com as pessoas de sua


equipe e a expressão da habilidade humana do gerente.
Habilidades Conceitual

• Envolve a capacidade de compreender e lidar com a complexidade total da


organização e de usar o intelecto para:

• Formular estratégias
• Analisar problemas e
• Tomar decisões.

• Criatividade, planejamento, raciocínio abstrato e entendimento do


contexto
Três tipos de habilidades gerenciais e sua relação com
a posição na hierarquia, segundo Katz.

Habilidades
Administração
Conceituais
superior

Gerência Habilidades
intermediária Humanas

Supervisão de
primeira linha Habilidades
Técnicas
Atitudes

• São competências que permitem as pessoas interpretar e julgar a realidade e a si


próprios.

• As atitudes formam a base das opiniões segundo as quais outras pessoas e os fatos,
as ideias e os objetos são vistos, interpretados e avaliados.

• As atitudes estão na base das doutrinas administrativas e da cultura organizacional.

• Das muitas atitudes que influenciam o comportamento dos gerentes, as atitudes em


relação as pessoas têm provavelmente o impacto mais forte.
Habilidades
Conceituais
Conhecimento

(Saber)

Sucesso
Habilidades + Habilidades Atitude = Profissional
Humanas
(Saber Fazer) (Saber Fazer Acontecer)

Habilidades
Técnicas
Habilidades
Conceituais
(Idéias e
Executivos
conceitos abstratos)

Habilidades
Gerência Humanas
(Relacionamento
Interpessoal)

Habilidades
Técnicas
Supervisão
(Manuseio de
coisas físicas)

Execução das Operações Fazer e executar


Exercício
• Fazer estudo de caso: O outro lado da Mesa

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