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q
W
P Q
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1
W
0
P P
n
n
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Q
P
COLA
CLIENTES
CLIENTE
SERVIDO
SISTEMA DE
COLAS
COLA
S C
C C C C
` Suponga un restaurante al cual llegan
en promedio 45 clientes por hora.
` Se cuenta con un mesero que tiene la
capacidad para atender en promedio a
60 clientes por hora
` El tiempo que se esta en cola es 3
minutos
` La tasa media de llegadas P es 45
clientes por hora o 45/60 = 0.75
clientes por minuto
` La tasa media de servicio Q es 60
clientes por hora o 60/60 = 1 cliente
por minuto
clientes W L
clientes W L
W W
W
q q
s s
q s
q
25 . 2 3 75 .
3 4 75 .
min 4 3
min 3
! v ! !
! v ! !
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P
P
Q
` Con base en los datos del ejemplo
anterior, P = 0.75, Q = 1
` El factor de utilizacin del sistema si
se mantuviera un servidor es
V = P/Q = 0.75/1 = 0.75 = 75%
` Con dos servidores (s = 2):
V = P/sQ = 0.75/(2*1) = 0.75/2 = 37,5%
Una sucursal de Bancolombia siempre tiene dos cajeras
en servicio Los clientes llegan a la cajas con una tasa
media de 40 por hora. Una cajera en promedio atiende
30 clientes en una hora. Cuando ambas cajeras estn
ocupadas el cliente llega y se une a una cola y espera
que lo atiendan. Por experiencia se sabe que los
clientes esperan un minuto en la cola, antes de pasar a
la caja.
Hallar las medidas de desempeo de la cola.
clientes W L
clientes W L
W W
W
q q
s s
q s
q
3 3
3
3
min 3
min
! v ! !
! v ! !
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P
P
Q
` Suponga un autoservicio de comidas
rpidas al cual llegan en promedio 100
clientes por hora.
` Se tiene capacidad para atender en
promedio a 150 clientes por hora.
` Calcule las medidas de desempeo
del sistema
1 , 0
) ( ) (
) ( ) 1 (
) (
1
) (
) 1 ( ) 1 (
1
2
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V
V
V V V
P Q Q
P
P Q
P Q Q
P
P Q
P
V Q V Q
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e t W P e t W P
n L P P
W W
L L
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q
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s
n
s
n
n
q s
q s
) )
333333 , 0 666666 , 0 1 1
02 , 0 006666 , 0 013333 , 0
1
013333 , 0
100
33333 , 1
2 66666 , 0 33333 , 1
3333 , 1
100 150 * 150
100
*
6666 , 0
150
100
0
2 2
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= + = + =
= = =
= + = + =
=
=
= = =
P
W W
L
W
L L
L
q
q
q
q
q
Una tienda de abarrotes tiene una caja de salida
con un cajero tiempo completo. Los clientes
llegan al azar con una tasa media de 30/hora. La
distribucin del tiempo de servicio es exponencial
con media de 1.5 minutos. Como no hay lugar
para otra caja, el gerente piensa en contratar a
otra persona que ayude a empacar los vveres y
reduzca el tiempo esperado de servicio a 1 minuto
todava con distribucin exponencial.
a. Use las formulas del modelo M/M/1 para
calcular L,W,Wq,Lq,P0, P1 y P2
b. Calcule las medidas de a con la alternativa
de ayuda
140625 . 0 )
4
3
)(
4
3
1 (
1875 . 0 )
4
3
)(
4
3
1 (
25 . 0 )
4
3
1 (
075 , 0
40
3
) 30 40 ( 40
30
1 , 0
30 40
1
25 , 2
400
900
) 30 40 ( 40
30
3
30 40
30
2
2
1
1
0
2
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P
P
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W W
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125 . 0 )
6
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25 . 0 )
6
3
)(
6
3
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5 . 0 )
6
3
1 (
0166 , 0
180
3
) 30 60 ( 60
30
033 , 0
30 60
1
5 , 0
1800
900
) 30 60 ( 60
30
1
30 60
30
2
2
1
1
0
2
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P
P
P
W W
L L
q s
q s
` Un lava autos puede atender un auto cada 5
minutos y la tasa media de llegadas es de 9 autos
por hora.
` Obtenga las medidas de desempeo de acuerdo
con el modelo M/M/1
` Adems la probabilidad de tener 0 clientes en el
sistema, la probabilidad de tener una cola de ms
de 3 clientes y la probabilidad de esperar ms de 30
min. en la cola y en el sistema
17 . 0 ) 60 / 30 (
22 . 0 ) 60 / 30 (
32 . 0 ) 3 ( 25 . 0 ) 1 (
min 15 25 . 0
) (
min 20 33 . 0
1
25 . 2
) (
3
75 . 0
12
9
, 12 , 9
) 1 (
) 1 (
1 3 0
0
2
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e W P
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L P P
h s W
h s W
clientes L clientes L
V Q
V Q
V
V V V
P Q Q
P
P Q
P Q Q
P
P Q
P
V Q P
A la sala de emergencia de un hospital llegan los
pacientes de manera aleatoria siguiendo un
proceso poisson, el tiempo de servicio sigue una
distribucin exponencial. Los pacientes llegan uno
cada media hora y son atendidos por un medico
que tarda 20 minutos con cada uno.
SOLUCIN EJERCICIO DEL AEROPUERTO
Llegadas
Sistema de colas
Cola
Servidor
Salidas
Servidor
Servidor
Salidas
Salidas
` A un banco llegan en promedio 80 clientes por
hora que son atendidos entre sus 5 cajeros de
turno.
` Cada caja puede atender en promedio a un
cliente cada 3 minutos.
` Obtenga las medidas de desempeo de acuerdo
con el modelo.
` Adems la probabilidad de tener 2 clientes en el
sistema, la probabilidad de tener 7 clientes en el
sistema y la probabilidad de que un cliente tenga
que esperar por servicio.
Gran Banco opera con una ventanilla de cajero
para automviles, en donde la tasa media de
llegada es de 24 clientes por hora y la tasa de
servicio es de 36 clientes por hora. Determine el
respectivo costo total de operacin, si se sabe
que el costo estimado de un vehculo en espera
es de $ 2 dlares y el costo de servicio es de $ 6
dlares.
Sera conveniente colocar otra ventanilla de
servicio? Sustente su respuesta con en anlisis
econmico respectivo.
` Cw = Costo de espera por periodo de cada unidad.
` L = Nmero promedio de unidades en el sistema.
` Cs = Costo de servicio por periodo de cada canal.
` K = Nmero de canales.
` CT = Costo total por periodo.
CT = CwL + CsK
1
1
1
) 1 ( 2
0
2 2 2
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V
V V
P Q
V
V W P
V
w
q
q q s
q q s
P P
L
W W W
L L L
` Una recepcionista puede atender un
cliente cada 5 min. y la tasa media de
llegadas es de 9 clientes/hora, W = 2 min.
` Obtenga las medidas de desempeo de
acuerdo con el modelo M/G/1
` Adems la probabilidad de tener 0 clientes
en el sistema y la probabilidad de que un
cliente tenga que esperar por el servicio.
75 0 25 0 1
m n 7 8 145 0
m n 7 13 228 0
1
31 1
) 1 ( 2
06 . 2 75 . 31 . 1
0
2 2 2
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V V
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V W P
V
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q
q
q s
q
q s
P P
h s
L
W
h s W W
c entes L
c entes L L
` A un minimercado llegan en promedio 12 clientes por
hora que son atendidos por un solo cajero, el cual
puede atender en promedio a un cliente cada 3
minutos con una desviacin estndar de 5 minutos.
` Obtenga las medidas de desempeo de acuerdo con
el modelo M/G/1
` Adems la probabilidad de tener 0 clientes en el
sistema y la probabilidad de que un cliente tenga que
esperar por el servicio
` Un lava autos automatizado est
programado para demorase con cada auto
5 min. Por lo que su desviacin estndar
es despreciable.
` La tasa media de llegadas es de 9
autos/hora.
` Obtenga las medidas de desempeo de
acuerdo con el modelo M/D/1.
m n 5 . 7 125 . 0
m n 5 . 12 21 . 0
1
125 . 1
) 1 ( 2
875 . 1
2
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hrs
L
W
hrs W W
c entes L
c entes W L
q
q
q s
q
s s
P
Q
V
V
P
El servicio de domicilios de cierto restaurante,
recibe llamadas a una tasa promedio de 12 por
hora, el servicio para atender la orden sigue una
promedio de 6 llamadas por hora y se cuenta con
un conmutador el cual puede transferir las
llamadas a tres lneas. Si el objetivo de la
administracin es atender el 90% de las llamadas
que realizan los clientes, Cuntas lneas deber
utilizar el restaurante?