OPERADORA DE

CAIXA
Unidade 2 – O Atendimento
como Diferencial de
Mercado 
•O operador de caixa: a imagem da
empresa 
•Como não realizar o atendimento 
•Atendimento às reclamações – SAC 
•Fidelização de clientes 
•Cadastro de clientes 
 O operador de caixa:
A imagem da empresa 
•RESPOSTA:
•No nosso cotidiano, temos contato diário com
esses profissionais. Costumam trabalhar em
lojas, mercados, shoppings, cafés, restaurantes,
farmácias, pedágios, eventos e em diversos
outros estabelecimentos. Sua principal função
é receber e executar os pagamentos de
diversas formas: crédito parcelado ou à vista,
débito, transferência bancária ou pix. .
Como não realizar o
atendimento 
RESPOSTA:
•Conheça o seu cliente: procure entender o que ele
busca. O ideal é investigar, fazer perguntas e se
colocar no seu lugar. Este modo permite resolver as
questões com rapidez e eficiência.
•Linguagem: um bom atendimento deve acontecer com
tratamento adequado do profissional. Não siga o
padrão de respostas engessadas. O indicado é que a
linguagem seja adequada ao cliente, com vocabulário
claro e simples
 Atendimento às
reclamações – SAC 
 RESPOSTA:
•O atendimento telefônico continua a
ser obrigatório, por no mínimo 8 horas
por dia, mas cai a obrigatoriedade de
um atendimento ininterrupto por
telefone, desde que a empresa
disponibilize outro canal de
comunicação.
Fidelização de clientes 
 RESPOSTA:
1.Comunique-se com os clientes. Na era digital, o diálogo é essencial. ...

2.Forneça
um ótimo serviço de atendimento. O consumidor brasileiro
tem um pé atrás com serviços de atendimento. ...

3.Treine os colaboradores. ...

4.Promova a conscientização do produto. ...

5.Construa a reputação baseada na confiabilidade. ..

Cadastro de clientes 
RESPOSTA:
•Oque é cadastro de clientes. O cadastro
de clientes é um instrumento de gestão.
Com ele, você pode compreender melhor
o seu público, adaptar seu produto ou
serviço de acordo com a demanda,
diminuir o custo de captação e melhorar
sua projeção de vendas
 AGRADECIMENTO
• Hoje édia de agradecer tudo aquilo que te fez
crescer e prosperar. Nem sempre seremos
capazes de conquistar tudo sozinhos e
sempre haverá uma força superior por trás
das nossas conquistas. Acreditar é
necessário, e agradecer também.

ROSANI PEREZ