Comunicação

Criado por
Ó rbita
 Multiplicadores
Thiessa Couto
Ruth Sousa

Nossa Agenda
Carga Horária
Teremos 4h de troca de
conhecimento e compartilhamento
de experiências

Objetivo
Tornar nossa comunicaçã o mais
clara e objetiva possível, evitando
ruídos para quem a recebe.
8h - Início
10h - Coffee
10:20h - Treinamento

11:40h - Finalização
Nossos Combinados

Precisa atender uma

Dú vidas, sugestõ es,
ligaçã o urgente? Por
quer compartilhar
gentileza, pode
uma experiência?
atender lá fora,
Fique super à vontade,
estamos em
pode falar!
treinamento.

Nã o incomode seu
Teremos um intervalo
colega que está atento
de 20min, aguenta um
e, se o que tiver para
pouquinho sem usar o
falar, for sobre este
celular. Este momento
momento, compartilhe
é muito rico.
com todos nó s!
 O que é
comunicação
para você?
 E qual a
importância
da
comunicação?
Hoje, que nota
você daria
para sua
comunicação?
Nota 10!
As pessoas sempre dizem
que falo muito bem, nunca
houve um ruído na minha
comunicaçã o com as outras
pessoas.

Entre 6 e 8!
Falo bem, nã o tenho
dificuldades em interagir, mas
já aconteceu de eu nã o
compreender bem algo que me
passaram ou nã o desenvolver
bem alguma ideia.

No máximo 5!
Tenho ainda muito a aprender!
Possuo dificuldades para expor
como me sinto e o que preciso.
As pessoas nunca entendem o
que realmente quero dizer,
sempre preciso repetir.
Decisões Importantes
da Comunicação: Muito Cuidado quanto ao
conceito de comunicação:
⩥ Por que comunicar?  Ela é eficaz quando nã o somente você
entende o que falou, mas também quem
⩥ O que comunicar?
vai receber a mensagem;
⩥ Como comunicar?  Você se comunica bem quando é objetivo
⩥ Quando comunicar? no que precisa dizer, sem rodeios, sem
muita enrolaçã o;
⩥ A quem comunicar?
 Também existe uma “comunicaçã o” na
⩥ Quem irá comunicar? forma como você gesticula, senta-se,
⩥ Onde comunicar? dirige seu olhar, etc.
 Resumindo:
Não importa o que eu quis dizer...
...importa o que você entendeu!
Hora da pausa
Have a Break

• Beber á gua,
• Fazer um lanche,
• Utilizar o dispositivo mó vel,
• Interagir com os pares,
• Se alongar um pouco,
• Banheiro.

20 minutos
Onde inicia o processo da comunicação?

Na escolha No público No ouvir

das palavras alvo
 Dicas de Ouro
• Seja ativo e nã o reativo, pare de
viver na defensiva.
• Livre-se dos pré-julgamentos, as
pessoas são diferentes, portanto
lidam de formas diferentes em
situaçõ es iguais.
• Nunca minimize os problemas dos
outros ou superiorize os seus, nã o
é uma competiçã o!
• Você nã o precisa responder na
hora. Precisa de um tempo?
Comunique-se. Existem coisas que
não dá para voltar atrás.
• Preste atençã o nas mensagens não
verbais. Um gesto, um olhar, uma
atitude, etc.
É hora de colocar a mão na massa!
Nome da Dinâmica
DESENHO À S CEGAS

Materiais Necessários
(Obrigató rio) – Papel e Caneta
(Obrigató rio) – Sua participaçã o

Como Funciona
A turma será dividida em duplas, ficando cada um de
costa para o outro. Um componente recebe um
desenho e o outro, papel e caneta.
Agora é hora de desenhar!

Tempo Dedicado
20 a 30min
Sabia que 70 a 80%
dos problemas nas
empresas são
causados por falta ou
falha na
comunicação?
 Então por que o
entendimento é tão ruim?

⩥ Porque não sabemos falar

⩥ Porque não sabemos ouvir

⩥ Porque não sabemos escrever

⩥ Porque não sabemos ler

⩥ Porque não sabemos enxergar

⩥ Porque não sabemos sentir

NÃO SABEMOS NOS COMUNICAR

É hora de colocar a mão na massa!

Nome da Dinâmica
3 PASSOS EM DIREÇÃ O À ASSERTIVIDADE

Materiais Necessários
(Opcional) – Papel e Caneta
(Obrigató rio) – Sua participaçã o

Como Funciona
Baseando-se nas suas experiências de conflito,
pense e escreva em uma folha.

Tempo Dedicado
30 a 45min
 Expresse como
Solicite o
Expresse se
que deseja
Sentimentos sentirá apó s a
que aconteça
mudança
Como me comunicar melhor?
 Estude a sua plateia (perfil)

 Adeque o vocabulá rio

 Atenção ao planejamento (pensar)

 Atenção ao feedback (seja

aberto)
 Exemplifique, se faça entender

 Se possível revise (peça ajuda)

 Seja honesto (na dú vida, pergunte)

 Dicas de Ouro
• Sempre respeite as regras
gramaticais (concordâ ncia,
conjugação verbal, pontuação,
ortografia).
• Na dú vida de um significado ou a
forma correta de escrita, consulte
um dicionário.
• Crie o hábito da leitura, isso
aumenta seu vocabulá rio.
• Lembre-se das diferentes regiõ es
existentes e portanto variaçõ es em
substantivos, expressõ es, etc.
• Respeito acima de tudo quando for
interagir com os pares.
• Existem formas diferentes de fazer
uma mesma atividade com
qualidade.
Vamos Exercitar – Como se comunicar
nestas situações:

Novo fluxo para abertura Um setor inteiro

Novos colaboradores
de chamados que os precisando atualizar a
precisando de acessos;
mais antigos nã o licença dos pacotes
gestores impacientes
desejam respeitar por office; usuá rios sem
cobrando.
comodidade. paciê ncia.

Alguém sempre te
Você precisa fazer uma
Um colega de trabalho chamando por um
solicitaçã o de saída mais
sempre te incomodando apelido que você nã o
cedo ao seu gestor
com conversas quando permitiu (mesmo
imediato. Ele parece ser
você tenta focar. considerando
mais fechado.
carinhoso).
 Agora nós contamos com vocês!

“”
O maior problema com a comunicação é que nós não ouvimos
para entender. Ouvimos para responder. Quando ouvimos com
curiosidade, não ouvimos com a intenção de responder, ouvimos
o que está por trás das palavras.
Roy T. Bennett

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